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Facilitan un número para realizar la BAJA QUE NUNCA JAMAS ATIENDEN.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

L. P.

A: Excom

02/06/2025

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30 de mayo de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de mi terminal móvil. Me felicitaron para tal fin un número de teléfono móvil el cual siempre se encuentra con las llamadas entrantes desviadas, poniendo un GRAVE impedimento al proceso de bajas. El teléfono en cuestión es el 633426874. La asistente que me atendió telefónicamente al número de atención al cliente, me facilitó ese móvil como única vía para realizar la baja, puesto que presencialmente me tendría que desplazar a casi hora y media de mi domicilio. Tras indicarle que el mismo se encontraba con todas las llamadas entrantes bloqueadas y que no puedo desplazarme de mi domicilio, me dijo que eso era porque había muchas personas solicitando servicio al número móvil facilitado (solicitando bajas, entendí), cosa que por un lado no me descuadró en absoluto, pero que no hay derecho a no ser correctamente atendido en este caso. Es un número en el que directamente no puedes hacer nada pue sale constantemente OCUPADO, llames a la ora que llames, ofreciéndote un trato lamentable a la hora de querer darse la baja del servicio, lo que se pone abiertamente en conocimiento a través de la presente. SOLICITO: La baja de inmediato de mi línea móvil y del contrato respectivo.

Mensajes (1)

Excom

A: L. P.

04/06/2025

Buenos días, Para atender a su solicitud es necesario que nos indique nombre completo y DNI del titular del servicio ya que con los datos que nos proporciona no encontramos ficha de cliente. Quedamos a la espera, Gracias. No suele recibir correo electrónico de reclamar@ocu.org. Por qué es esto importante ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [ref]35734e17f3f11907e7c3d15cdd83594e[/ref] AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Excom (Grupo). Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento (Grupo Excom) para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios, y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Los datos podrán comunicarse a las empresas del grupo con el mismo fin antes descrito. Le informamos de que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Avda. de Bruselas, nº 16, planta 1- izquierda- 28108 Alcobendas, la Moraleja (Madrid). E-mail: rgpd@excom.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es. Datos de contacto del delegado de protección de datos: rgpd@excom.es LEGAL NOTICE: This message and its attachments are addressed exclusively to the addressee and may contain confidential information subject to professional secrecy. Its communication, reproduction or distribution is not allowed without the express authorization of Excom (Group). If you are not the final addressee, please delete it and inform us through this channel. DATA PROTECTION: In accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679, of 27 April (GDPR), and Organic Law 3/2018, of 5 December (LOPDGDD) we inform you that the personal data collected from the data subject will be processed under the responsibility of the Data Controller (Excom Group) for sending communications about our products and services, and will be kept while none of the parties object to it or for the period necessary to comply with legal obligations. The data may be communicated to group companies for the same purpose described above. We inform you that you may exercise your rights of access, rectification, portability, and erasure of your data and those of limitation and opposition to its processing by contacting Avda. de Bruselas, nº 16, planta 1- izquierda - 28108 Alcobendas, la Moraleja (Madrid). E-mail: rgpd@excom.es. If you consider that the processing does not comply with the regulations in force, you may file a complaint with the supervisory authority at www.aepd.es. Contact details of the data protection officer: rgpd@excom.es


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