El pasado mes de noviembre nuestra compañía de Internet (Grupo EXCOM-WICO) cargó en cuenta dos facturas que no deberían de haberse cargado y cargándolas indebidamente.
Tras varias llamadas telefónicas a la compañía, atención al cliente nos informa de que efectivamente tienen que proceder a la devolución de las mismas.
Al igual nos informan que su política interna como empresa marca que tienen un plazo máximo de 90 días para la devolución de estas facturas y de dichos importes.
Minutos más tarde, en ese mismo día las mandamos un correo electrónico para dejar constancia de lo acordado, y donde nosotros les informamos que según los 90 días el plazo termina el 12 de febrero de 2026.
Llegada a esta fecha de vencimiento la empresa no abona las facturas que tienen pendientes con nosotros. Tras muchas llamadas telefónicas nos dicen que no saben qué es lo que ha podido suceder que ya deberían de haberse devuelto pero que efectivamente no lo han hecho.
El día del vencimiento se les manda otro correo electrónico informándoles de lo sucedido y comunicándoles que no se ha hecho efectivo el abono de la facturas emitidas
Todos los días nos ponemos en contacto con ellos para saber el estado de las facturas pendientes que deben de abonarnos y no nos dicen nada ni nos dan respuesta alguna.
En el día de ayer se les mandó otro correo electrónico informándoles de lo sucedido nuevamente así como informándoles también de que íbamos a poner una reclamación a la oficina de telecomunicaciones.
Se les adjunta:
Correo electrónico del día donde nos comunicaron que tendrían que proceder a la devolución de los importes.
Correo electrónico del día del vencimiento donde se le informa de que no se ha procedido la devolución.
Correo electrónico enviado en el día de ayer.
