EL CORTE INGLÉS

Buenas noches el día 15/05/26 realicé un pedido 2692134057714 a El Corte Inglés de una cruz (Charm mónica cruz de plata) y de una cadena (Collar de plata de ley 925 acabado en rodio) y solo me ha llegado el 18/05 la cruz y en su web indican que también el 20/05 la cadena esta entregada lo que no es correcto.Les he escrito y dos ocasiones y no obtengo respuesta y me molesta ,porque El Corte Inlgés no es cualquier empresa,porque antes tenía mis pedidos casi al día siguiente y ya no y sobretodo porque los 3 ultimos pedidos que he realizado en su web han llegado con muchos días de retraso suoerada su fecha de entrega y no se puede permitir El Corte Inglés no respomder, ignorar y ni informar al cliente de donde estan sus pedidos que no aparecen. Quiero ponerles una reclamación y quiero que me entreguen mi pedido o devuelvan el dinero. Muchas gracias

Durante la campaña promocional oficial "Semana de Internet" (del 11 al 17 de mayo), adquirí en la página web de El Corte Inglés un Lavavajillas Candy CF 4C0F1W Blanco 14 servicios Reacondicionado Grado D. Aproveché el descuento del 30% ofertado en dicha campaña, abonando un precio final de 211,65 € mediante la modalidad de Bizum (Pedido número: 2692133047726). El día de la entrega, el comportamiento del servicio logístico de la empresa fue totalmente irregular y sospechoso: los operarios ni siquiera intentaron subir el electrodoméstico a mi domicilio, sino que se pusieron a desembalarlo directamente en plena calle, evidenciando que ya sabían de antemano que la mercancía presentaba taras erróneas. Al comprobar yo misma in situ que se trataba de un modelo completamente equivocado, procedí a tomar fotografías como prueba. En ese momento, los transportistas llamaron a una supervisora de su central y la pusieron en manos libres. Esta persona me indicó de forma engañosa y coactiva que el único procedimiento a seguir era que yo misma anulara el pedido de forma voluntaria en la web, ocultando de mala fe que el precio del producto iba a subir inmediatamente. Rechacé el aparato erróneo en el acto y el camión se lo llevó de vuelta. Tras reclamar por correo electrónico, el Servicio de Atención al Cliente me confirmó por escrito el lunes 18 de mayo a las 15:46 el compromiso de mantenerme el precio original de oferta en una nueva adquisición, solicitándome los datos para tramitarlo. Respondí de inmediato aportando pruebas de que el mismo lavavajillas exacto (mismo modelo y idéntico Grado D) se encontraba disponible en stock en su web por 299 €. Haciendo caso omiso a sus propios compromisos por escrito y a mis llamadas de urgencia, la empresa ha actuado con absoluta mala fe: el almacén tramitó la cancelación unilateral forzosa de mi pedido y el reembolso del dinero sin darme ninguna explicación. Para mayor gravedad, hoy jueves 21 de Mayo constato que el mismo lavavajillas exacto (mismo modelo y idéntico Grado D) vuelve a estar disponible en stock en su web, pero habiendo eliminado la promoción de la Semana de Internet e inflando su precio a 288.41 € (adjunto prueba fotográfica actual con el botón de compra activo). Al estar el producto físicamente disponible en sus almacenes, la cancelación unilateral supone un flagrante incumplimiento del artículo 1124 del Código Civil y me genera un perjuicio económico directo de 76,763 € Exijo que El Corte Inglés cumpla con lo pactado y me entregue dicha unidad disponible respetando mi precio legítimamente contratado de 211,65 €

Estimados/as señores/as: En fecha12/08/2024 adquirí en su establecimiento situado en Vigo el tlf SAMSUNG GALAXY Z FLIP 6 12GB/256 GB Adjunto los siguientes documentos: FACTURA 001140078404 de fecha 12/08/2024 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/05/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que la reparación tendría un costo ya que el tlf presenta daños en la superficie externa , burbujas en la zona donde dobla el telefono , esas burbujas son causadas solo al abrir y cerrar el telefono no por mal uso ni golpe , por ese informe me cobran 19,99 € FACTURA 00116004119 de fecha 19/05/2026 Solicito por tanto la reparación del tlf de manera gratuita y el reembolso de estos 19,99 € por rechazar el presupuesto de reparar el tlf pagando yo una reparación no es por mal uso ni golpe , es un telefono que salió defectuoso y deberían poner soluciones , una de ellas reparar sin coste alguno o entregarte otro dispositivo . Sin otro particular, atentamente.

HOLA REALICE UN PEDIDO EL DIA 04-MARÇ-2026, NUMERO DE PEDIDO 2692063010084, ERA PARA UN REGALO ( PARA EL DIA 16/05/2026), ES UN RELOJ NO TIENE LAS PRESTACIONES QUE SE NECESITAN, Y ANTES DE SACARLO DE LA CAJA VIMOS QUE LE MODELO ERA INCOMPATIBLE CON LAS APLICACIONES QUE SE TENIAN QUE INSTALAR AHORA SE NIEGAN HA QUE PUEDA REALIZAR UNA DEVOLUCION, ES UN PRODUCTO NUEVO, SOLO QUE SE COMPRO MUCHO ANTES DE LO PREVISTO SOLO QUIERO DEVOLVERLO PARA COMPRA OTRO DE OTRA GAMA SUPERIOR ENTIENDO QUE TENGAN POLITICA DE DEVOLUCION PERO LAS PERSONAR SE PUEDEN EQUIVOCAR SOLO RECLAMO PODER HACER UNA DEVOLUCION

El 16 de abril de 2026 realicé la compra a través de la página Web de El corte ingles (https://www.elcorteingles.es/) de un equipo de aire acondicionado multi-split 2x1 junto con su instalación y retirada del equipo viejo, con numero de pedido 2692106023266. Antes de formalizar la compra, contacté telefónicamente con su servicio de venta online, donde se me confirmó la disponibilidad del producto, así como la entrega prevista para el día 20 de abril. Igualmente, se me indicó que se pondrían en contacto conmigo previamente para concertar tanto la entrega como la instalación en fechas próximas. Sin embargo, a fecha 22 de abril no había recibido ninguna comunicación ni entrega. Al consultar el estado del pedido en la Web, este figuraba como “confirmado” (no había pasado ni siquiera al estado de “en preparación”) , manteniendo como fecha prevista de entrega el 20 de abril, ya superada. Tras varias llamadas al teléfono de atención al cliente (900 363 900), únicamente se me indicó que se trasladaría un aviso al departamento correspondiente, sin obtener respuesta alguna. El día 28 de abril, sin previo aviso, se me entregaron los equipos en mi domicilio, sin haberse concertado previamente la instalación. Ese mismo día volví a contactar telefónicamente, reconociendo la operadora que se había producido un error, ya que la entrega no debería haberse realizado sin programación previa de la instalación, y que nuevamente volvía a poner un mensaje sobre lo ocurrido. Yo insistí en que me dieran una solución y me concertaran la fecha de instalación, a lo me constataron que no podían ayudarme. A continuación, miré cual era el estado del pedido en la Web de El Corte Inglés, y vi que habían cambiado la fecha programada para la entrega al 28 de abril, y que aparecían como entregados tanto los equipos como la instalación de los mismos. Ante esta situación de falta de información, y una vez demostrada la incapacidad del servicio telefónico de atención al cliente, el 29 de abril me presenté el departamento de aire acondicionado de El Corte Ingles de la calle Princesa en Madrid, y planteé la situación. La dependienta que me atendió muy amablemente, me dijo que El “Corte Ingles online” funciona de forma independiente, pero a pesar de ello, miró en el sistema cual era la situación de mi pedido. Me indicó que ALGUIEN HABÍA COMETIDO UN ERROR Y HABÍAN CUMPLIMENTADO TANTO LA ENTREGA COMO LA INSTALACIÓN DEL EQUIPO, que no estaba abierta ninguna orden de instalación (IODH, según su terminología), aunque estaba pagada). La dependienta realizó varias llamadas a diferentes departamentos, para intentar resolver el problema, pero le indicaron que la rectificación del error cometido solo la podían hacer a través del canal por donde había realizado la compra, es decir online. Por lo que finalmente volvieron a llamar al servicio de atención al cliente de El corte Inglés online, expliqué el incidente, y por cuarta vez me dijeron que habrían una incidencia (con número 23278579). Pregunté qué en que plazo debería recibir notificación para la resolución del problema, a lo que la respuesta fue (como en ocasiones anteriores) que no tienen un plazo establecido para contestar a las incidencias. A la vista de tal número de irregularidades encadenadas y del nefasto servicio de atención al cliente recibido en mis repetidas llamadas telefónicas, el lunes 4 de mayo envié una reclamación por correo electrónico a la dirección clientes@elcorteingles.es contando lo ocurrido. Desde el 4 al 13 de mayo he recibido varios correos electrónicos desde la dirección instalaciones.iodhdvd@elcorteingles.es, en los que se me decía que me enviaban un presupuesto solicitado por mí y que debía aceptarlo. Yo les contesté que no había solicitado ningún presupuesto, que dicho presupuesto para la instalación del equipo había sido ya abonado en el momento de la compra. Me indicaron que tenían que modificar el presupuesto para incluir la desinstalación del equipo antiguo, me enviaron varias versiones de presupuesto con errores, hasta que después de la tercera corrección les envié la aceptación del presupuesto firmado electrónicamente, y comprometiéndome a pagar con la tarjeta de El Corte Ingles el desmontaje del equipo antiguo. En mis correos les pedía que me asignaran una fecha para la instalación del equipo, puesto que mi disponibilidad en el mes de mayo es limitada, debido a la programación de varios viajes, a lo que no hubo respuesta. El día 13 de mayo recibo un correo en el que me dicen que LES ENVÍE POR CORREO ELECTRÓNICO LOS DATOS DE MI TARJETA DE CRÉDITO, PARA COBRARME LA DESINSTALACIÓN DEL EQUIPO (lo único que falta por pagar). Les conteste diciendo que después de un mes de espera no pagaría sin antes tener una FECHA PARA LA INSTALACIÓN, ofreciéndoles los días 18, 19 o 20 de mayo como alternativas. A mi correo no ha habido respuesta. Obviamente no les voy a proporcionar por correo electrónico los datos de mi tarjeta de crédito por cuestiones de seguridad. En otras ocasiones, cuando El Corte Inglés ha solicitado el pago online, ha enviado un ENLACE DE PAGO SEGURO. Es inadmisible que en los correos recibidos no se contesta a mis preguntas y únicamente se soliciten los datos de la tarjeta de crédito. El día 18 de mayo volví a llamar al servicio de atención al cliente de El Corte Inglés, para preguntar por el estado de las dos incidencias abiertas (una telefónica el 29 de abril y la reclamación por correo electrónico el 4 de mayo). Me dijeron que estaban pendientes y que reclamaban la instalación de forma urgente. A la vista de la situación, PREGUNTÉ SI ERA POSIBLE DEVOLVER LA COMPRA, ya que no habían sido capaces de darme una solución en un plazo de un mes. La respuesta fue que EL PLAZO DE DEVOLUCIONES ES DE 15 DÍAS y que como ya habían transcurrido NO ES POSIBLE HACER LA DEVOLUCIÓN (ni del equipo, ni de la instalación). Esta cadena de errores y la absoluta falta de capacidad resolutiva del servicio de atención al cliente resulta inadmisible, especialmente tratándose de una empresa de reconocido prestigio. La situación me ha ocasionado graves inconvenientes, pérdida de tiempo y una planificación fallida, ya que contaba con la instalación durante el mes de abril y dispongo de escasa disponibilidad en mayo por tener programados varios viajes. Téngase en cuenta que después de 30 días de haber pagado el equipo con su instalación, y de tener los equipos en mi salón ocupando espacio durante 20 días, todavía no tengo ni siquiera programada una fecha para la instalación, y tampoco puedo hacer la devolución, por haber transcurrido más de 15 días. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se proceda de forma inmediata a concertar una fecha para la retirada del equipo antiguo y la instalación completa del equipo adquirido. 2. Que se me indemnice con la cantidad de 50€ por cada día de retraso en la instalación, a partir del 28 de abril de 2026, fecha en la que su sistema refleja erróneamente que el servicio ha sido completado. Quedo a la espera de una respuesta urgente por su parte, advirtiendo que, en caso contrario, procederé a trasladar la presente reclamación a los organismos de consumo competentes. Atentamente,