GRUPO EL CORTE INGLÉS

El pasado 13 de octubre de 2026 adquirí un artículo de la marca Aristocrazy en El Corte Inglés con su correspondiente tique regalo. A los 12 días de la compra, acudí al centro comercial a realizar la devolución del producto, el cual se encuentra completamente a estrenar y en sus embalajes originales. El establecimiento aceptó la recepción física de la devolución pero se negó en rotundo a emitir una Tarjeta Abono universal del centro (medio de pago del grupo), pretendiendo obligarme a aceptar un cambio exclusivo de la marca Aristocrazy, vulnerando su propia política comercial general y los derechos básicos del consumidor. Ante la negativa del supervisor de guardia, he procedido a rellenar y sellar la Hoja de Reclamaciones Oficial de la Junta de Andalucía (número de hoja: 003388D), la cual adjunto a esta reclamación, junto con el el tique regalo y mi DNI. Solicito la mediación para que se proceda a la entrega de una Tarjeta Abono genérica de El Corte Inglés por el valor total del artículo.

Me comunico nuevamente con ustedes en un último intento desesperado antes de inicial otras vías legales. Hace más de 3 meses hice un pedido online que nunca recibí. Supuestamente, se lo entregaron a otra persona. Cosa que tampoco se molestaron en averiguar y mucho menos solucionar. He contactado casi diariamente con la empresa y jamás me han respondido, salvo con un correo o respuesta automática. He pasado horas y horas a la espera de que me atienda un agente de atención al cliente, pero es IMPOSIBLE. He enviado casi 30 correos electrónicos y no me responden. Cuando consigo que alguien me responda, me aseguran que me van a reembolsar en un plazo máximo de 24/48 horas.. y ya han pasado más de 3 meses. Esta situación es inadmisible. No solo no he recibido mi pedido, además, tampoco he recuperado mi dinero. Y he perdido innumerables horas intentando conseguir una solución mientras vuestra empresa y cada empleado involucrado, me han ignorado desvergonzadamente. Pedido #2692200035670

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Garantías de El Corte Inglés Estimados señores: Por medio del presente escrito deseo formular una RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE en relación con un frigorífico de la marca TEKA, adquirido en sus establecimientos hace menos de dos años y que se encuentra dentro del período de garantía legal. El frigorífico ha presentado la misma avería en cuatro ocasiones, dejando de funcionar completamente durante períodos prolongados. En las ocasiones anteriores, después de permanecer averiado entre cinco y diez días, volvió a funcionar espontáneamente, coincidiendo con las demoras del servicio técnico en atender nuestras incidencias. En una de esas ocasiones acudió un técnico, pero, como el frigorífico había vuelto a funcionar, no realizó ninguna intervención ni nos entregó parte de asistencia. Sin embargo, el problema nunca quedó definitivamente solucionado y ha vuelto a reproducirse. Actualmente llevamos 23 días consecutivos sin frigorífico, con los graves inconvenientes que supone para nuestra vida cotidiana la imposibilidad de conservar adecuadamente los alimentos. Después de numerosos intentos de contacto, correos electrónicos contestados con gran demora y llamadas telefónicas sin respuesta, el día 22 de octubre de 2026, el servicio técnico nos ha comunicado que no podrá acudir hasta el día 28 de octubre. Esto supone que permaneceremos al menos 28 días sin un electrodoméstico esencial, sin garantía de que la avería pueda solucionarse ese mismo día. Consideramos esta situación absolutamente inaceptable. Queremos recordarles que el artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce el derecho del consumidor a solicitar la reparación o sustitución de un producto defectuoso, y establece que las medidas correctoras deben realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor. Asimismo, el artículo 119 contempla la resolución del contrato en determinados supuestos, entre ellos cuando no se haya solucionado la falta de conformidad en un plazo razonable o cuando su gravedad lo justifique. Por todo ello, SOLICITAMOS: La sustitución del frigorífico TEKA por otro nuevo de características iguales o equivalentes, sin ningún coste para nosotros, incluidos transporte, retirada e instalación, cuando corresponda. Subsidiariamente, la resolución del contrato y devolución íntegra del importe abonado, conforme a los supuestos previstos en la legislación vigente. Una respuesta urgente y por escrito, solicitando que se produzca en un plazo máximo de 48 horas, dada la gravedad de la situación. Entendemos que no es razonable que un consumidor deba soportar repetidamente la falta de funcionamiento de un frigorífico en garantía, ni que la reanudación espontánea de su funcionamiento se utilice para dar por solucionada una avería que continúa reproduciéndose. Recordamos igualmente que El Corte Inglés, como empresa vendedora, es responsable del cumplimiento de la garantía legal, independientemente de la intervención del servicio técnico del fabricante. En caso de no recibir una solución satisfactoria, trasladaremos nuestra reclamación a los organismos competentes en materia de consumo de Cataluña, reservándonos las acciones que legalmente nos correspondan. Esperamos que El Corte Inglés atienda esta reclamación con la urgencia y responsabilidad que requiere. Atentamente,

Compré un lavavajillas Indesit en El Corte Inglés para un piso que tengo alquilado. Un primer pedido, en junio, llegó golpeado y tuve que cancelarlo y repetirlo. El segundo se entregó a finales de julio. Como el piso estaba vacío, no lo probamos hasta el 1 de septiembre, cuando entraron las inquilinas, y la puerta del electrodoméstico tenía un defecto. Aviso el 31 de agosto y, el 2 de septiembre, envío las fotos y el vídeo que me pidieron. A partir de ahí, la gestión de El Corte Inglés fue un desastre: Llamé como mínimo una vez al día durante más de tres semanas y hablé con más de diez personas distintas. Ninguna detectó que mi caso estaba mal abierto. Me enteré yo misma el 13 de septiembre, al preguntar por qué había aparecido un número de caso nuevo. El 11 de septiembre me dijeron por escrito que Indesit me contactaría en 72 horas hábiles para una visita de garantía. Nadie me llamó. Un agente me aconsejó entonces contactar yo misma con el fabricante. Lo hice y Indesit me confirmó que El Corte Inglés había tardado más de 15 días en trasladarles el aviso. Resolví la incidencia directamente con Indesit el 18 de septiembre. En todo este tiempo, El Corte Inglés no se puso en contacto conmigo ni una sola vez. Perjuicio El lavavajillas estuvo semanas sin poder usarse en un piso alquilado y mis inquilinas me descontaron parte de la renta de septiembre. Además, he dedicado más de tres semanas de llamadas diarias a algo que acabé solucionando yo sola con el fabricante. Gestiones previas con la empresa Reclamé por escrito en varias ocasiones por email (clientes@elcorteingles.es) y por teléfono. Posteriormente les pedí por escrito una compensación (reducción del precio o vale de compra) con un plazo de 5 días hábiles, y tampoco he recibido respuesta. Qué solicito a la OCU Que medie ante El Corte Inglés para conseguir una compensación económica adecuada (reducción proporcional del precio del lavavajillas o, en su defecto, un vale de compra) y que quede constancia de la deficiente atención prestada.

El 2 de mayo de este año, compramos una bicicleta B-PRO por valor de 280,49€ en el Corte Inglés de Elche, desde esa fecha no hemos tenido nada más que problemas. A los dos días se le cayó el pedal y la biela izquierda, se supone que me lo repararon pero siguió dando problemas y al final el pedal se partió y tuve que cambiarlos, asumiendo yo el coste. Al mes y medio se rompió el cambio y con ello la cadena. Después de tenerla allí un mes me dijeron que no entraba esa rotura en la garantía ni el Corte Inglés se hacía cargo, que teníamos que asumir nosotros el coste de las piezas y la reparación, unos 70€. Después de mucho batallar nos dijeron que se podía reparar y eso hicieron y abonamos 5€, pero al día siguiente de retirarla, no sólo se volvió a romper sino que arrancó la pieza y volvió a romper la cadena, así que hubo que comprar una cadena y quitarle el cambio para poder circular con ella. A la semana de todo esto, se partió la horquilla delantera. Así que el 9 de septiembre volvimos a llevarla al Corte Inglés, a las dos semanas de tenerla allí como no obteníamos respuesta fuimos a preguntar y nos vuelven a decir que ni el fabricante ni el Corte Inglés se hacen responsables, que debemos abonar 98€ para reparla o que nos la llevemos así y la usemos hasta que se rompa del todo. . No estando de acuerdo con esto, hablamos con Ana, la encargada de deportes y unos días después, nos llamó para reiterarse en lo dicho e insitiendo en que fuéramos a retirarla. A fecha de hoy la bicicleta sigue estando en El Corte Inglés de Elche porque no estamos de acuerdo, ya que entendemos que deben reparar la bici, cambiarnosla por otra o devolvernos el dinero, porque no es normal que una bicicleta nueva dé tantos problemas y que de 5 meses que la tenemos sólo se haya podido utlizar poco más de un mes porque el resto de tiempo ha estado en las instalaciones del Corte Inglés de Elche.