CECOTEC

Estimados/as señores/as: el 24/06/2025 abrí incidencia (03954151 - 03940455) por una incidencia con un ventilador de techo que no le ha dejado de funcionar la luz. Por 11 días queda fuera de garantía, fecha de compra 13/06/2022. El día de 5 de Julio de 2025 me respondieron por correo indicando el repuesto a enviarme y el precio que debía asumir. Acepté el presupuesto ese mismo día y desde entonces sigo esperando recibir ese repuesto. Lo he reclamado por correo en 3 ocasiones (22/07, 07/08 y 09/09). Sólo recibo correos del estilo: "Ante todo, lamentamos lo ocurrido, y queremos informarte que hemos trasladado tu reclamación al departamento correspondiente de su resolución para que sea gestionada en la mayor brevedad posible.". No dispongo de Luz principal en la habitación desde hace más de 2 meses. Es una auténtica falta de profesionalidad y de respeto al cliente. Solicito el envío del repuesto inmediatamente en las condiciones pactadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a Responsable de Atención al Cliente de Cecotec, Les escribo por octava vez reclamando una solución definitiva respecto al robot aspirador Cecotec que adquirí en agosto de 2024 y que ha requerido reparaciones de manera constante desde el primer mes. Ha estado más tiempo en reparación que en mi hogar, y sus respuestas han sido nulas o ineficaces. En primer lugar solicito que me enviéis un documento para hacer una reclamación. Adjunto capturas de pantalla de algunas de las incidencias reportadas, de los correos, WhatsApps y llamadas realizadas, y del período actual en que siguen reteniendo el producto sin solución válida. ** Quiero dejar claro lo siguiente:** El servicio técnico y la atención al cliente de Cecotec demuestran una absoluta falta de compromiso con el consumidor. Estoy cansada de excusas; exijo lo siguiente: Opción A: Reembolso inmediato del importe pagado. Opción B: Sustitución por un nuevo dispositivo funcional, sin coste adicional alguno. Mi reclamación está respaldada por la garantía legal establecida en España: Desde enero de 2022, la garantía legal mínima es de 3 años para bienes de consumo, desde la fecha de recepción del producto . Si no pueden reparar o sustituir el producto en plazo y sin mayores inconvenientes, deben reembolsar el importe pagado . El tiempo que el aparato permanece fuera de mi poder no debería afectar al cómputo de la garantía, y, en caso de reparación, esta debe ser gratuita tanto en piezas como en mano de obra . Si en el plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de este correo no obtengo una respuesta favorable, iniciaré de inmediato las siguientes acciones: Presentar una reclamación formal ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Valoraré la denuncia ante el Servicio de Arbitraje de Consumo si procede . Publicaré reseñas negativas en foros, redes sociales y portales de opinión para alertar a otros consumidores. En espera de su respuesta urgente, Atentamente, Clara Torres Gutierrrez

Estimados/as señores/as: En fecha […18/07/2025] llevé a reparar un [ placa de gas Cecotec…]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Llamé para la reparación de una placa de gas a la empresa Cecotec, con número de incidencia 03975127, y a día de hoy no solo no se me ha reparado sino que no tengo ninguna otra notificación de ello. El día 25 de agosto volvimos a reclamar, pasando el tema al equipo de calidad de atención al cliente con identificador 04027146 y seguimos si ninguna notificación por parte de la empresa]. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por mucho que lo lamente es la única y repetida repuesta que me dan, una y otra vez. vamos a 2 meses ya. Y no sé dónde está mi aspirador ? En qué estado se encuentra y cuando pensáis devolver? El que me envié siempre la misma repuesta me indican que no tienen idea de la situación y para colmo ha desaparecido la incidencia de la app. Descontrol, sin repuesta, sin saber que pasó con la reparación y sin saber donde está mi aspirador después de 2 meses y la única repuesta es una y otra vez que lo lamentan y trasladado la reclamación, cosa que no lleva a ninguna repuesta firme o aclaración después de tanto tiempo. No atendéis más que por email y WhatsApp ya que no existen forma de llamarles y no se han tomado la molestia de llamar. De seguir está situación me veré en la obligación de tomar medidas pertinentes en redes, ocu y todo lo posible para hacer saber públicamente la marca la desatención y pérdida de una reparación sin repuesta más que un lamentamos y yo sigo sin saber donde está mi aspirador y si fue reparado. Porque insisto hasta ha desaparecido de la app

Hola, he comprado unas aire acondicionado ForceClima 12850 Style Heating Connected en Agosto de 2024 y este verano comenzó a perder agua por el costado izquierdo arruinando parte de la tarima flotante de mi comedor, e intentando de todas las maneras comunicarme pero en la página web sólo dan opciones no válidas para mi problema y el aviso que supiestamente se activa cuando el depósito del agua nunca funciona porque comienza a perder agua antes, tampoco se soluciona poniendo el tubo de desagote, porque cuando lo hago también pierde por el costado. Necesito una solución urgente. Muchas Gracias