Últimas reclamaciones

Hola, mi nombre es Veronica. El pasado 21 agosto se me renovó automáticamente la suscripción PRIME de EDREAMS. El año pasado ya había solicitado la baja, la cual me reactivaron sin mi permiso, por desinformación y ocultación de información tras ofrecerme un bono de 70€ que se mantendria activa. Yo deje bien claro de mi voluntad de desestimiento de la suscripción. Este año, encuentro de nuevo el cargo en mi banco. Tras varios intentos telefonicos y por escrito de mi reclamación de reembolso por desuso de mi suscripción durante el año y antes de que pasen los 14 dias después del cobro, se niegan a darme el reembolso. Les adjunto mis 2 intentos via escrito de la reclamación a la empresa y su negativa.

Buenos días, realicé una compra de una moto a través de la web de Mundimoto Barcelona, al recibir la moto en casa, llevaba varias piezas sin cambiar y en mal estado, después al probarla durante unos 40 kilómetros, por la postura de la moto me es imposible llevarla por el dolor de espalda, tras esto, y dado que estoy dentro de los 14 días, les digo que quiero devolverla y me dicen que tengo que pagar 500€ en concepto de gastos administrativos y 250€ más de transporte, a lo que me niego, como puedo seguir con esto? Gracias

Prueba

Hola, probé los días de prueba y cuando fui a darlo de baja me ponía que ya estaba la baja echa y no la tramitaron, en ningún lado del Gmail te decía que tenías 12 meses de permanencia y que cada 3 meses te cobraban 29,99€. No me mandaron ningún Gmail explicando nada, y les llamo y no me quieren devolver los 29,99€ que me cobraron ayer. Me an dado de baja el contrato pero el dinero no lo devuelven y ya me lo an cobrado 2 veces y di de baja antes de 7 días el periodo de prueba.

Hola, realicé la contratación de un paquete de fibra, movil y television, con la promesa por parte del vendedor que tenía derecho a unos descuentos permanentes, pero a la hora de revisar bien el contrato ya firmado, encuentro que firmé un contrato tipo oferta con fecha de caducidad de los descuentos.

En primer lugar, existe un error fundamental en su respuesta: ustedes se dirigen a mí como “Sr. Torroclosa”, cuando yo no soy esa persona. La propia documentación contractual que Vodafone me ha facilitado a través de su plataforma oficial contrato.vodafone.es demuestra que las solicitudes de portabilidad aparecen a nombre de: Luis Miguel Torroclosa Gonzales, con un documento de identidad que no corresponde a mi identidad. En las solicitudes aparecen además los datos de dicha persona tanto como “Titular de Vodafone / autorizado empresa” como “Titular donante de la línea”. Por tanto, les solicito que no vuelvan a identificarme ni a tratarme como si yo fuera dicha persona. Manifiesto expresamente que no soy Luis Miguel Torroclosa Gonzales, que no conozco a dicha persona y que no he autorizado la utilización de sus datos personales para formalizar un contrato a su nombre. En segundo lugar, ustedes manifiestan ahora que la portabilidad no se completó porque los datos de la línea “no estaban correctos” y que se realizaron más de seis intentos de contacto que supuestamente no fueron atendidos. Solicito que me indiquen concretamente: Qué dato concreto era incorrecto. Qué operador comunicó ese supuesto error. En qué fecha y hora se produjeron los seis intentos de contacto. A qué número de teléfono se realizaron. Qué resultado consta en cada intento. Cuál fue exactamente la causa de rechazo de cada portabilidad. Qué persona realizó la contratación y mediante qué procedimiento se verificó su identidad. Qué grabación, firma, validación, OTP, SMS, correo electrónico u otro mecanismo de consentimiento consta en el expediente. Vodafone indica en su propia información sobre portabilidad que para formalizar el contrato deben proporcionarse los datos identificativos del cliente y que la correspondencia entre el número a portar y el titular identificado es relevante para el proceso. Ayuda Vodafone Por ello, no considero suficiente que Vodafone se limite a afirmar que “los datos no eran correctos”. Necesito conocer qué datos fueron facilitados, por quién, de dónde procedían y qué mecanismo utilizó Vodafone para verificar la identidad del contratante. Asimismo, solicito que se me facilite copia de toda la documentación y evidencias asociadas a esta contratación y a las solicitudes de portabilidad, incluyendo las grabaciones de las llamadas de contratación y validación, registros de aceptación, documentos contractuales, datos utilizados para la contratación, registros de comunicaciones y cualquier otra evidencia mediante la cual Vodafone considere acreditado el consentimiento del contratante. No reconozco como propia una contratación realizada a nombre de una persona distinta de mí y no acepto que se me atribuya responsabilidad contractual por ella sin que Vodafone acredite previamente la existencia de un consentimiento contractual válido por mi parte. Asimismo, solicito que se me confirme expresamente si Vodafone considera que yo soy el titular contractual y, en caso afirmativo, que explique cómo puede sostenerse dicha afirmación cuando la propia documentación contractual facilitada por Vodafone identifica como titular a una tercera persona con un documento de identidad diferente. En caso de que Vodafone considere que mis datos personales han sido utilizados o incorporados al expediente de contratación, ejerzo asimismo mi derecho de acceso a los datos personales relacionados con esta contratación, incluyendo su origen, finalidad, destinatarios y copia de los datos tratados. La AEPD reconoce expresamente el derecho de acceso a conocer los datos tratados y, cuando no fueron obtenidos directamente del interesado, la información disponible sobre su origen. Agencia Española de Protección de Datos Solicito igualmente que, mientras se aclara esta situación, no se me atribuya ninguna penalización, deuda, compromiso de permanencia o coste de cancelación derivado de un contrato cuya titularidad documental corresponde a una tercera persona.

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE OFERTA TELEFÓNICA, SOLICITUD DE GRABACIONES Y CARGO DE 315 € POR INSTALACIÓN A Vodafone: Por medio de la presente formulo una reclamación respecto del contrato realizado telefónicamente con Vodafone y de las condiciones económicas que finalmente fueron ofertadas y aceptadas. La primera llamada se realizó el 10/09/2026 a las 14:03 horas, desde el número 1444, y fue realizada por el comercial PEDRO LUQUE LUQUE. Durante dicha llamada, el comercial me realizó una primera propuesta de contratación por 44,90 €. En el transcurso de la conversación me indicó que no podía realizar en esa misma llamada el precio final que me había ofrecido, por lo que procedió a realizar una grabación con la tarifa de 44,90 €, quedando expresamente en llamarme al día siguiente para realizar una nueva grabación con el precio final ofrecido de 25 €. Tal y como se había acordado, al día siguiente, 11/09/2026, recibí una nueva llamada desde el número 1444, realizada nuevamente por el mismo comercial, PEDRO LUQUE LUQUE. Esta segunda llamada se produjo a las 14:39 horas, tuvo una duración aproximada de 15 minutos y durante la misma el comercial realizó la nueva grabación correspondiente a la oferta definitiva de 25 €, que fue la que finalmente acepté. Por tanto, no se trata de una modificación que yo haya solicitado posteriormente ni de una interpretación personal de la primera oferta. Fue el propio comercial de Vodafone quien me indicó que volvería a llamarme al día siguiente para formalizar mediante una nueva grabación el precio final de 25 €, y así lo hizo. Dispongo de pruebas que acreditan ambas llamadas, incluyendo la llamada del 10/09/2026 a las 14:03 horas y la llamada del 11/09/2026 a las 14:39 horas, ambas realizadas desde el 1444, así como la duración de la segunda llamada. Posteriormente, la instalación se realizó el 16/09/2026. Al día siguiente, 17/09/2026, recibí nuevamente una llamada del mismo comercial, PEDRO LUQUE LUQUE, desde el número 1444. Durante esta llamada me indicó que debía llamar a un número de teléfono que él mismo me proporcionó para comprobar que todo estaba correcto. Siguiendo sus indicaciones, realicé dicha llamada. En ese número se me informó de que, puesto que la portabilidad se iba a realizar durante esa madrugada, debía volver a llamar el lunes 21/09/2026, una vez finalizado el proceso. El 21/09/2026, siguiendo exactamente las indicaciones recibidas, realicé nuevamente la llamada. Es entonces cuando se me comunica que el precio que Vodafone pretende aplicar será de 44,90 € durante los tres primeros meses y posteriormente 45,90 €, alegando que no aparece ninguna grabación correspondiente a la oferta de 25 € que yo acepté. Ante esta situación solicité hablar con el comercial PEDRO LUQUE LUQUE, que había realizado las tres comunicaciones conmigo. Sin embargo, se me indicó que no era posible localizarlo, puesto que el número 1444 es una centralita utilizada por numerosos comerciales. Esta circunstancia resulta especialmente relevante, puesto que fue precisamente el comercial que realizó la oferta de 25 € quien me indicó que volvería a llamarme para formalizarla, quien efectuó la segunda grabación y quien posteriormente volvió a ponerse en contacto conmigo después de la instalación para indicarme los pasos que debía seguir. Por tanto, considero que la falta de localización de la segunda grabación constituye una cuestión interna de Vodafone que no puede trasladarse al consumidor, especialmente cuando puedo acreditar mediante pruebas la existencia de las llamadas y proporcionar datos concretos de fecha, hora, número de origen, comercial y duración. La segunda oferta que finalmente acepté fue de 25 € de precio final para siempre, y es la oferta que solicito que Vodafone respete. Además, Vodafone pretende cobrarme 315 € en concepto de instalación, cargo que no acepto y cuya procedencia solicito que se justifique documentalmente conforme a las condiciones que finalmente fueron ofertadas y aceptadas. SOLICITO: 1. Que se localice y se me facilite copia de la grabación correspondiente a la llamada del 11/09/2026 a las 14:39 horas, realizada desde el número 1444 por el comercial PEDRO LUQUE LUQUE, con una duración aproximada de 15 minutos. 2. Que se me facilite asimismo copia de todas las grabaciones y documentos relacionados con esta contratación, incluidas las llamadas del 10/09/2026 a las 14:03 horas y del 17/09/2026. 3. Que Vodafone compruebe sus registros internos utilizando como datos de búsqueda la fecha, hora, número de origen y comercial indicados en esta reclamación. 4. Que se respete la oferta definitiva de 25 € de precio final para siempre, que fue realizada y aceptada mediante la segunda grabación. 5. Que se elimine el cargo de 315 € correspondiente a la instalación, al no aceptar dicho cargo y no haber sido acreditada su procedencia conforme a las condiciones definitivas de contratación. 6. Que se me facilite por escrito el contrato y las condiciones que Vodafone considera actualmente vigentes. 7. En caso de que Vodafone mantenga el precio de 44,90 € durante tres meses y posteriormente 45,90 €, o el cargo de 315 €, solicito que se me indique expresamente qué grabación, contrato o documento concreto utilizan para justificar cada uno de dichos importes. 8. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada a la presente reclamación. Dejo constancia expresa de que NO ACEPTO el precio de 44,90 € ni el posterior de 45,90 €, ni el cargo de 315 € por instalación, al existir una segunda oferta realizada por el propio comercial de Vodafone y aceptada por mí mediante una nueva grabación. Asimismo, pongo a disposición de Vodafone las pruebas de las llamadas mencionadas para acreditar que las comunicaciones se produjeron en las fechas y horarios indicados. Si Vodafone no puede localizar la segunda grabación, solicito que se investigue internamente la incidencia y que dicha circunstancia no sea utilizada para aplicar unilateralmente unas condiciones distintas de las que finalmente fueron ofertadas y aceptadas. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y demás vías de reclamación que correspondan, aportando las pruebas de las llamadas y toda la documentación disponible. Atentamente, [Nombre y apellidos] [DNI/NIE] [Teléfono] [Fecha]

RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. Presento reclamación contra Vodafone España en relación con una oferta comercial que me fue realizada para contratar un paquete que incluía fibra/internet, televisión y dos líneas móviles por un precio de 20 € al mes. Acepté la oferta confiando en las condiciones comunicadas durante la contratación. Sin embargo, una vez iniciado el proceso, solamente se llegó a activar/portar una de las dos líneas móviles incluidas en la oferta. La segunda línea, que formaba parte de las condiciones ofrecidas, nunca llegó a activarse. La solicitud de portabilidad de la segunda línea se realizó el 26/08/2026 y posteriormente Vodafone indica que fue cancelada el 02/09/2026, alegando que los datos facilitados para la portabilidad no eran correctos. Ante esta situación reclamé a Vodafone, ya que mi intención era contratar el paquete completo ofrecido, incluyendo las dos líneas móviles. Vodafone me ha respondido posteriormente que: «“Vodafone no está incumpliendo las condiciones de la oferta. La incidencia se debe a que la portabilidad no llegó a completarse, circunstancia que puede producirse por diversos motivos relacionados con la validación de datos por parte del operador de origen o por la falta de aceptación de las comunicaciones necesarias para autorizar el proceso.”» Asimismo, Vodafone me ha comunicado que la segunda línea no está siendo facturada porque no llegó a provisionarse ni activarse. Considero que esta explicación no resuelve el problema, ya que el servicio que finalmente tengo contratado/activado no se corresponde con la oferta que acepté, que incluía expresamente dos líneas móviles por 20 € al mes junto con fibra y televisión. Además, Vodafone pretende considerar que no existe incumplimiento por su parte, pese a que la segunda línea incluida en la oferta nunca llegó a activarse, trasladándome a mí las consecuencias de que la portabilidad no se completara. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que se revise la actuación de Vodafone y se determine si la oferta comercial fue correctamente ejecutada y si la información facilitada durante la contratación fue adecuada y conforme a las condiciones realmente contratadas. SOLICITO: 1. Que Vodafone respete las condiciones de la oferta que acepté, incluyendo las dos líneas móviles, fibra y televisión por 20 € al mes, si resulta técnicamente posible y conforme a la oferta original. 2. Subsidiariamente, si Vodafone no puede proporcionar el servicio en las condiciones ofertadas, que se me permita resolver el contrato sin ningún tipo de penalización, permanencia o coste de cancelación, al no haberse prestado el servicio en las condiciones que motivaron mi contratación. 3. Que no se me cobre ninguna penalización por la baja derivada de esta situación. 4. Que se revisen y aclaren las circunstancias por las que Vodafone afirma que la segunda portabilidad fue cancelada por datos incorrectos, indicando exactamente qué dato era supuestamente incorrecto y qué documentación o registro acredita dicha circunstancia. 5. Que Vodafone facilite, si procede, copia de la grabación o documentación correspondiente a la contratación y de las condiciones de la oferta que se me realizó. 6. Que se revise cualquier importe que se haya facturado o pueda facturarse en relación con servicios que no se correspondan con las condiciones de la oferta aceptada. Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva al conflicto. Adjunto, en caso de ser necesario, las comunicaciones mantenidas con Vodafone, la respuesta recibida por parte de la compañía y la documentación disponible relacionada con la contratación y la oferta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque considero que la compañia Budget me debe reembolsar el coste pagado de gasolina. El 20 de Julio alquilé un coche en Budget españa, para recogerlo en Dublín y usarlo en Irlanda. Cuando firmé el contrato, indicaba una política de gasolina "FULL - EMPTY". Adjunto el contrato, DA937213 Cxxx, dr Lxxx_entrega.PDF. El precio de la gasolina ascendia a 148.50€ por un KIA picanto, con un deposito de 35 litros. Es decir, una clauslua abusiva de 4,24 €/litro de gasolina. Dado que me parecía abusivo, pregunté a Buget si la politica era correcta, y si podía devolverlo lleno, con la condición de que se me devolviese el dinero. Me contestó un agente de IA, y me indico que: "Sí, el contrato de alquiler sirve, y por lo que indica, figura “Full-empty” junto con un cargo de combustible de 148,50 EUR. Eso normalmente significa que el combustible ya está cobrado y que no es necesario devolver el coche con el depósito lleno; devolverlo lleno no implicaría la devolución automática de ese importe según lo que aparece en el contrato." Finalmente, al devolver el coche, me envian un contrato de vuelta, cambiando la indicacion "FULL EMPTY" a solo "FULL", y cargando 123,75€. Ellos indican que me iban a deolver la diferencia, (148,5 - 123,75) cosa que nunca han realizado. Además, cuando pregunté, me dijeron que era politica full-empty, por eso lo devolvi vacío. Les enetrgo tres documentos: - El contrato de entrega del vehículo, donde claramente especifica "FULL EMPTY". - El contrato de devolucion del vehículo, donde ya no esta la palabara "EMTPY", solo full. - Unos correos a un agente de IA, donde me indica que, de acuerdo con el contrato de entrega, la politica es FULL EMPTY, y que por tanto no me devolverían el dinero, aunque lo devolviese FULL. Tener en cuenta que me cobraron 145€ por un KIA Picanto, con un deposito de 35 litro, es decir, a mas de 4€/litro (clausla abusiva). SOLICITO la devolución completa del cargo de gasolina, 148,5€, debido a la falta de claridad en el contrato firmado (indicaba full-empty) y las respuestas de su agente mediante correo electrónico, indicando que no me devolvían el dinero si lo devolvia lleno. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 30 de marzo de 2026 compré y aboné dos entradas para el concierto de Shakira a través de la plataforma hellow tickets. Recibi un e mail indicando que me enviarían las entradas por e mail según se acercase la fecha. El concierto es el 26 de septiembre de 2026 y no he recibido las entradas. He enviado un correo y la respuesta es que tienen muchas peticiones y que pueden tardar en responder. Estando a 3 días del concierto es una vergüenza que no las hayan enviado Viajo desde otra ciudad con mi hija, con todos los gastos de desplazamiento y alojamiento que implican. Necesito ayuda para tener una respuesta cuanto antes y el envío de las entradas antes de que emprenda el viaje. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…