Últimas reclamaciones

Escribo esta reclamación en calidad de cliente, con relación al viaje ‘Aventura por California’ (del 19 al 31 de julio de 2025) como queja formal sobre el mismo, debido tanto a la falta de información previa y a que el viaje no se ajustó a lo contratado (ni el itineario, ni los hoteles, ni el coordinador). 1. En primer lugar, desde Huakai no sé proporcionó información indispensable para el viaje de forma previa ni correcta. • En marzo ni en la web se recogía que era necesario el permiso internacional de conducir (PCI) y así nos lo confirmaron también por Whatsapp el 18 de junio. No obstante, días antes del viaje, investigando por nuestra cuenta vimos que sí era necesario en ciertos estados. Sólo tras comentar que era necesario en el grupo de Whatsapp creado para el viaje, Huakai actualizó esta información en la web. Pero si no llega a ser por nuestra labor de informarnos, hubiésemos tenido serios problemas ya que nos paró la policía en Arizona y lo que nos pidieron fue el PCI. • No te proporcionan información de hoteles ni del viaje, así como otros requisitos (e.g. necesidad de una tarjeta de crédito física) hasta 14 días antes de la salida, dejando poco margen de gestión. • No te informan de que en el 50% de los hoteles es el viajero quien tiene que pagar los depósitos. • Aunque al contratar el viaje te retienen 100 euros como concepto de depósito para el alquiler de coches, al alquilar el coche fuimos nosotros quienes tuvimos que nuevamente poner los depósitos de nuestras tarjetas. 2. Adicionalmente, no se han realizado parte de las actividades que se indicaban de forma explícita en el itinerario (https://huakai.es/tour/aventura-por-california-19-julio/). • Recorrido por Silicon Valley, Día 2: no se hizo (el coordinador ni siquiera sabía la forma de llegar o lo que se tardaba, y cuando una viajera insistió que quería ir, el coordinador le dijo que fuese ella sola por su cuenta). • Día 6, rumbo a las Vegas: ‘Llegaremos a tiempo (…) esta noche nos iremos por algunos de los bares y discotecas más famosos y probaremos suerte en algún casino’. Llegamos tarde y no se hizo nada. • Días 7 y 8: ni apenas paseamos por la Strip, ni subimos a la High Roller, ni hotel París ni disfrutar del show del volcán en el Hotel Mirage (actividades listadas en el itinerario). El coordinador sólo nos propuso tanto mañana como por la noche ir a la Fremont Street (ambiente bastante alternativo que nada tiene que ver con los Casinos y hoteles famosos que muchos turistas esperan visitar en Las Vegas) y pasamos rápidamente por un par de hoteles. Por suerte, un día nos fuimos por nuestra cuenta para poder ver lo que es las Vegas en sí (pero cogiendo Ubers y haciendo todo por nuestra cuenta). • Día 10, LA: llegamos tarde y no hicimos nada ni fuimos al Observatorio Griffith como se indica en el programa. • Día 12, LA: ‘nuestro último día de recorrido lo pasaremos en algunas de las mejores playas‘ No lo hicimos, ya que - como casi siempre- salíamos tarde (por el coordinador) y todo fueron prisas. Además, el coordinador tampoco gestionó bien la devolución de coches, lo que nos quitó otras 2h de nuestro día. ‘Tendremos la oportunidad de alquilar unas bicicletas hasta llegar a Venice Beach’, ‘buscaremos el mejor sitio para apreciar la puesta de sol juntos’ nada de esto se hizo, de nuevo por no planificar el día con un mínimo de antelación ni trayectos ni respetar las horas de salida. 3. Varios hoteles no se ajustaban a lo ofertado (en Los Ángeles y especialmente en Las Vegas): • En Las Vegas nos alojamos en el hotel Boulder Station. Este hotel NO está en las Vegas, sino en Boulder, a unos 20 minutos por autopista de la Strip. Es decir, bastante alejado de Las Vegas, lo que hizo que tuviésemos que perder mucho tiempo en traslados así como dinero en parkings y/o Uber. Además la habitación del hotel presentaba graves deficiencias de limpieza y mantenimiento (la bañera estaba rota y con poca salubridad, y nos encontramos una cucaracha en la habitación). Por último, el ambiente del hotel, daba miedo. • En Los Ángeles nos alojamos en Best Western Plus Commerce Hotel. El estado del hotel era correcto, pero NO estaba en Los Ángeles, sino en la localidad de Commerce (una municipalidad separada y a casi 1 hora de los Ángeles). Por ello, esos días tuvimos que perder muchísimo tiempo en desplazamientos para llegar a cualquier zona de LA así como asumir Uber bastante caros tras devolver el coche. 4. Por último, quiero matizar varios puntos con respecto al coordinador (R.E. S.) y que incumplen el contrato de condiciones (2025-1). • No se había preparado este viaje mínimamente. Nunca recibimos la noche previa un dossier o información detallada de lo que se haría al día siguiente, y muchas veces cuando preguntábamos por qué hacer, nos respondía con un pantallazo de ChatGPT. Nunca sugirió nada como un free tour, haciendo que nos fuésemos de Los Ángeles o San Francisco sin ver nada bien, simplemente caminando o vagando de un punto a otro sólo para hacer la foto. El día que alquilamos los coches, llegó al aeropuerto sin ni siquiera haberse leído la reserva (no sabía ni las condiciones de la reserva, ni a nombre de quién estaban los coches). Ese mismo día, cogió su coche, con su grupo, y salió del aeropuerto, sin preocuparse si los otros dos coches estábamos también listos o indicar cómo hacíamos (si nos veíamos en el punto final, si viajábamos juntos, si parábamos antes, etc). • ‘Los coordinadores son personas (…) resolutivos y con habilidades sociales y de gestión de grupos’. No fue así. Cuando surgieron conflictos, el coordinador indicaba que ‘ya éramos adultos’ y no fue capaz de actuar como un guía/capitán de grupo. Cero capacidad de liderazgo ni resolución. Como ejemplo, a dos días de devolver los coches, uno de ellos dió un fallo técnico. En vez de llamar a la compania para ver cómo proceder, su 'resolución' o 'solución' fue dejar el coche parado. • ‘El coordinador gestionará y solucionará, en la medida de lo posible, las eventualidades que puedan surgir durante el viaje (…) proporcionará apoyo al viajero de darse una eventual circunstancia inusual durante el viaje y mediará en caso de conflicto entre los miembros de un grupo.’ Una viajera desde el principio le transmitió problemas graves con una companera (yo misma ví a estar persona salir conduciendo llorando varios días). Dichas quejas fueron ignoradas, hasta que el propio coordinador tuvo un problema con esta segunda persona (y a él, todos le apoyamos). • ‘El coordinador (…) despedirá al grupo la noche anterior a la finalización del viaje’. La última noche, varios viajeros expresamos nuestro malestar con el viaje realizado por varios de los puntos anteriores. Se levantó de la mesa sin ni siquiera despedirse de nosotros. Estos hechos han supuesto un perjuicio tanto económico como personal, alterando de forma sustancial las condiciones del viaje contratado y vulnerando lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, especialmente en lo relativo a los derechos del consumidor en viajes combinados. Debido a todo ello, solicito una compensación económica mediante devolución parcial del importe abonado. Ruego que esta reclamación sea atendida en un plazo máximo de 30 días, conforme a lo establecido por la normativa de protección al consumidor. Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias de antemano.

Mi reclamación es por subida de cuota sin haber avisado correspondiente, y reducción los horarios de finde semana de 9 a 22 ahora de 8.30 a 14. Menos horas mas cuota.

Buenas tardes. Me habéis rescindido la suscripción y prohibido acceso a cualquier club por "grave incumplimiento" (dejar un banco en otro lugar). Lo primero de todo, me habláis de un aviso de 2024 cuando en 2024 jamás hice nada. Para colmo, siempre devuelvo a su sitio todo lo que utilizo y este banco lo dejé ahí porque si usáis las cámaras, veréis que otros usuarios del gimnasio me pidieron usarlo después. No he incumplido ninguna de vuestras normas, así que solicito que se me levante el veto o se me devuelva mi dinero.

Realicé una reserva a través de la plataforma Airbnb para hospedarme en el alojamiento Apartamento Serena Terraza con Vista a Golf, gestionado por la empresa RentIt (BOGDAN GABRIEL SMARANDACHE). Finalizada la estancia, el domingo 24 de agosto (fecha de salida), RentIt nos remitió unas fotografías alegando supuestos daños en la vivienda. Nos opusimos a tales afirmaciones, y el responsable, Gabriel, nos citó para hablar el lunes 25. No sospechamos nada, dado que hasta ese momento habían sido amables en el trato previo a la entrada. Sin embargo, ese mismo día 24 de agosto, y sin más comunicación entre las partes, publicaron en mi perfil de Airbnb una reseña falsa y difamatoria, en la que se me atribuyen falsamente conductas tales como suciedad extrema, rotura de objetos, manchas imborrables y basura. El 25 de agosto no solo no se produjo la reunión prometida, sino que tampoco han dado respuesta a ninguno de los requerimientos remitidos para que aportaran prueba real de dichos daños. Su único contacto posterior ha consistido en un intento de chantaje, condicionando la retirada de su reseña difamatoria a que yo eliminara la mía (que era de 4 sobre 5 estrellas, y que redactamos de buena fe intentando dejar al margen la reclamación). Además de esta conducta, se ha producido una retención indebida de la devolución de la reserva, sin justificación ni prueba suficiente de los daños alegados, y actualmente pretenden reclamar una cantidad adicional. En concreto, alegan: 1- Que dejamos suciedad a la salida de nuestra estancia, enviando fotografías de 4 bolsas de compra vacías que guardamos en el armario de la basura (de la misma manera que dejamos bolsas de basura amarillas o pastillas de lavavajillas, que pudieran ser aprovechadas por los próximos inquilinos). 2- Que causamos manchas imborrables en la cocina que, aparentemente, según sus palabras, se deben a pintura o plastilina; productos que no llevamos al apartamento y que en ningún caso utilizamos durante esos días pero que, casual y convenientemente, se identifican con productos utilizados por niños (nosotros hemos estados con niños de 1 y 2 años) 3- Que la mosquitera estaba rota, mandando fotos de una mosquitera descolgada que en nada se corresponde con el estado de la mosquitera cuando nosotros salimos. Nos coloca en una situación de prueba diabólica, ya que nos es imposible probar (a) que la mosquitera estaba desde el inicio mal colocada, (b) que nosotros no la usamos para evitar que no se cayera (el propio RentIt sabe la mala calidad de la mosquitera al avisar que "si se rompe se paga", cosa que no hizo con ninguno de los demás muebles), y (c) que no se les ha descolgado a los de la limpieza. Eso quitando que la estancia fue durante el reventón térmico, sin que se haya roto en ningún momento (al menos aparentemente), habiendo quedado destrozada tras nuestra salida. Los hechos atribuidos son falsos y carentes de prueba, constituyen una intromisión ilegítima en mi honor y suponen un claro incumplimiento de las obligaciones de veracidad y transparencia en la contratación con consumidores (arts. 8 y ss. del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Sin perjuicio de las acciones que me reservo contra Airbnb, como intermediario en la transacción, formulo la presente reclamación, ya que no solo RentIt ha incurrido en falsedad y difamación, sino que además la ausencia de contestación vulnera los principios de atención al consumidor y resolución de reclamaciones recogidos en la normativa de consumo y en las propias condiciones contractuales de la plataforma. A la vista de lo anterior, SOLICITO: -La retirada de la reseña falsa e injuriosa publicada por RentIt en la plataforma Airbnb. -La devolución inmediata de los importes retenidos indebidamente (reserva). -La entrega de toda la información y pruebas en que RentIt base su reclamación de daños. Asimismo, insto a la OCU a que adopte las medidas necesarias para evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares, dado que, como reflejan otras reseñas públicas en Google, existen casos similares en los que se intenta retener indebidamente la fianza alegando falsos daños o falta de limpieza.

He intentado añadir un miembro nuevo a Spotify Familiar pero al ingresar al link dice que la dirección debe ser la misma, la cual es idéntica. Contacto con servicio al cliente y me dicen que hay una restricción en la cuenta, la cual no pueden quitar pero que no tienen más información al respecto. Cómo puede ser que la misma empresa que pone una restricción de la nada no sepa de que se trata? Me han derivado al final con 4 agentes a lo lo largo de la conversación y ninguno me ha brindado ni solución, información ni nada que se pueda considerar ni remotamente útil. Pagas un servicio, el cual ya era previamente denunciable, porque supuestamente entre los beneficios de pagar es no tener anuncios pero vaya! sorpresa, anuncios igualmente. Esto es el colmo, sigo en linea con atención al cliente al momento de escribir esto y llevo 15 minutos con el 5to agente para que me diga algo...claramente no será el caso. Respuesta del último agente: No veo ningún bloqueo en su cuenta, siendo que el agente 2 me dijo que si lo habia. He intentado nuevamente en agregar a mi familiar y vaya, no puede ingresar.

Estimados SEÑORES Me pongo en contacto con ustedes porque ayer día 30 de agosto el personal de seguridad, y en concreto la agente con TIP 306276 , aplicando la normativa de Portaventura me negó el acceso con comida del parque al exterior. Teniendo en cuenta el Artículo 82 del TRLC, y al tratarse de un contrato de adhesión no negociado entre las partes, y que Portaventura World como resort no tiene como actividad principal la restauración, considero dicha normativa como una cláusula abusiva en los términos mencionados en la norma. SOLICITO la devolución del importe de la comida, en uno de sus restaurantes, ya que si no se hubiera aplicado está cláusula abusiva, no hubiera incurrido en estos gastos. Dicha cantidad asciende a 24,76€ Sin otro particular, atentamente. Jordi Semino

Hola, entré en eDreams y me saqué un billete de avión Madrid Vigo y vuelta, solo por pulsar prime me han dado de alta en una suscripción no solicitada, no indicada y no informada en sus condiciones ni su cuantía, y me han cobrado de mi tarjeta 99,99€. Ruego que realicen las gestiones oportunas para la devolución del cobro. Además es imposible cancelar la suscripción en su app, imposible ponerse en contacto con ellos telefónicamente e imposible hacer una reclamación directamente en su web.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vodafone / OCU: Soy José Antonio Fernández Fernández con DNI 36080372-L, y formulo una reclamación formal en relación con la renovación automática no consentida de un contrato suscrito con Vodafone, para soluciones de digitalización. En concreto: - El contrato inicial contemplaba un período de 12 meses para la prestación del servicio. cuyo coste estaba cubierto por una subvención pública - No he recibido comunicación previa ni he otorgado mi consentimiento expreso para su renovación una vez transcurrido el período acordado. - No fui informado en ningún momento de los costes asociados a dicha renovación. - La renovación automática ha implicado que se generasen varias facturas que nunca me fueron enviadas ni reclamadas y que importan unos 1.300 euros en total. -Ahora, más de un año después, he descubierto que me encuentro en un registro de morosos que me impide acceder a la obtención de préstamo por parte de entidades financieras y me está generando graves perjuicios. -Además el servicio de atención al cliente de Vodafone no me facilita la manera de dirigirme a alguien para tratar del tema e intentar buscar una solución, incluso ofrecer un plan de pagos. -Considero que estos hechos suponen una práctica abusiva y contraria a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, vulnerando los principios de transparencia, consentimiento informado y libre contratación. Por tanto, solicito: 1. La anulación inmediata del contrato y su renovación así como de los cargos asociados que se me exigen. 2. La paralización de cualquier acción coercitiva o amenaza de suspensión del servicio, hasta que la situación se aclare legalmente; de forma que Vodafone solicite de inmediato la retirada de mis datos de los registros de morosos. 3. Que se investigue el comportamiento de la empresa prestadora del servicio en el marco del programa Kit Digital pues me consta esta misma actuación en situaciones similares. 4. Que se me garantice, por escrito, que no volveré a ser objeto de este tipo de prácticas En caso de no recibir respuesta adecuada en un plazo razonable, me reservo el derecho a acudir a vías administrativas o judiciales, así como a poner el caso en conocimiento de las autoridades competentes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor o la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, gestora del Kit Digital. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

Hola, Me suscribí a la versión de prueba de Edreams Prime, pero la cancelé DOS VECES cuando aún estaba en período de prueba, a pesar de lo difícil que es entender la página web y las dificultades para cancelarla. De hecho, en algún momento me enviaron un correo de publicidad ofreciéndome 70€ si reactivaba mi suscripción, y nunca la reactivé. Aun así, me han cobrado la suscripción Prime Plus (89.99€), sin mi consentimiento. Me enviaron un email el día del cobro (6 de agosto de 2025), pero no lo vi hasta hoy (29 de agosto de 2025) ya que no tenía acceso a internet y, de todos modos, contaba con que la suscripción se había cancelado, puesto que lo hice hasta en DOS ocasiones. Quiero solicitar reembolso. Llamo al teléfono de atención al cliente y no atiende nadie (un fatal servicio de atención al cliente telefónica).

Buenas tardes, Fui clienta de Vodafone hasta junio de 2025. Mi último contrato de permanencia lo firmé en mayo de 2023 con pleno consentimiento. A partir de ese momento, he sido objeto de actuaciones abusivas y engañosas por parte de la compañía en dos ocasiones distintas: 1ª incidencia (mayo 2024): Cuando intenté cambiar de compañía, Vodafone me informó de que tenía una permanencia adicional de un año que supuestamente había firmado. Solicité copia del contrato o grabación que acreditara dicha aceptación, pero nunca se me remitió porque no existía. Ante esa situación y por motivos personales, me vi obligada a continuar como clienta, sintiéndome engañada. 2ª incidencia (octubre 2024): Al cambiar de domicilio, Vodafone me confirmó telefónicamente que no habría inconveniente y me envió un correo electrónico indicando que mi compromiso de permanencia finalizaba en 7 meses es decir mayo del 2025 (documento que adjunto). Sin embargo, en junio de 2025, al tramitar la portabilidad a otra compañía, Vodafone me reclama inesperadamente una permanencia hasta octubre de 2025 y una penalización de 158 €, contradiciendo su propia comunicación escrita. A ello se suma que, tras reclamar reiteradamente a Vodafone por vía telefonica, no obtuve respuesta satisfactoria y seguían reclamando la permanencia. Finalmente, una empresa externa de gestión jurídica ha comenzado a llamarme insistentemente con un tono amenazante, lo que constituye acoso telefónico y me ha generado ansiedad y malestar. Adicionalmente, durante el tiempo de permanencia sufrí continuas incidencias con el servicio de Internet (caídas reiteradas de la conexión), por lo que estuve pagando por un servicio deficiente sin recibir solución alguna. Solicito expresamente: 1.La anulación de la supuesta deuda de 158 €, al ser improcedente y contraria a lo comunicado por Vodafone. 2.El cese inmediato de las llamadas de empresas externas en nombre de Vodafone con sus respectivas amenazas. 3.El reconocimiento de que las condiciones aplicadas fueron abusivas y nada transparentes. Indicar que estoy dispuesto a devolver el equipo (router), como ya ofrecí en su momento varias veces por llamada pero solo queríais hablar de la permanencia inexistente. Me siento engañado y desprotegido como consumidor. Por todo lo expuesto, reclamo que se adopten medidas inmediatas y se me reconozcan mis derechos conforme a la normativa de Consumo y la Ley General de Telecomunicaciones.