MAGIC WORLD

Me dirijo A OCU para denunciar públicamente una experiencia de lo más decepcionante y lo que considero una tomadura de pelo en el Hotel Magic Robin Hood, gestionado por Industrias Hoteleras del Mediterráneo S.L. (NIF B-03058542), durante mi estancia el pasado 16 de junio de 2025 Lo que se anunciaba como una experiencia 'ultra todo incluido' resultó ser una serie de promesas incumplidas y una pésima atención al cliente. He rellenado el formulario oficial de reclamación ante la Generalitat Valenciana (con número de reclamación Q-0086056), y ahora quiero hacerlo público para alertar a otros consumidores. A continuación, detallo los puntos más graves que sufrimos: 1. cucarachas y falta de higiene: Al entrar en la cabaña asignada, nos encontramos con varias cucarachas. La única "solución" que ofrecieron fue echar un insecticida, obligándonos a nosotros mismos a estar fuera de la cabaña pues no se podía respirar dentro. Una falta total de preocupación por el cliente desde el primer minuto y obvio de higiene. 2. Incumplimiento del servicio de pizzería: Reservamos el servicio de reparto de pizzas y nunca llegó. No nos dieron ninguna explicación ni razón del porqué. En sus alegaciones internas, el hotel dice que 'el registro de pizzas muestra que no estábamos en la cabaña'. Esto es falso. Estuvimos esperando todo el tiempo en nuestra cabaña. Su registro esta totalmente equivocado. Mis hijas se quedaron sin la cena, y tuvimos que salir a por cena que también obviamente tuvimos que pagar extra. 3. Imposibilidad de reservar restaurantes temáticos y carritos (buggies): Se suponía que teníamos acceso a restaurantes temáticos y a un servicio de carritos para desplazarnos por el recinto. Pues bien, el servicio de restaurantes temáticos no estuvo disponible. Intentamos reservar y nunca hubo plaza, de nuevo, sin previo aviso. Lo mismo ocurrió con los carritos (buggies). El hotel alega que 'estaban disponibles el fin de semana', pero nuestra estancia fue un lunes y nunca se nos informó de ninguna restricción por día. 4. Atención al cliente nula: El teléfono de recepción no contestaba nunca. Estaba siempre cortado, lo que imposibilitó cualquier comunicación o resolución de problemas. Tenia que andar todo el camino desde la cabaña para luego de nuevo esperar en recepción. 5. El 'Todo Incluido' inexistente: En sus alegaciones, el hotel menciona una 'fórmula 24' y 'post 24' que supuestamente no usamos, pero en ningún momento se nos informó correctamente de estos servicios o de las condiciones de su uso. Si hubieran estado bien publicitados, los habríamos usado. Además, dicen que 'se nos ofreció late check-out gratis pero lo rechazamos'. Esta 'compensación' es ridícula por todos los servicios de alimentación y transporte que no se nos proporcionaron. Ya no nos quedaba tiempo para disfrutar de nada. Además, esto es irrelevante para los problemas que ya habíamos tenido durante la estancia. En resumen, pagamos por una experiencia de lujo y 'todo incluido' y recibimos un servicio nulo: sin transporte, sin comidas temáticas, sin limpieza inicial y sin atención al cliente. He aportado todas las pruebas disponibles al rellenar el formulario de reclamación. Pido por favor OCU su mediación para que el hotel reconozca su fracaso y ofrezca una compensación justa. Y, sobre todo, quiero que esta denuncia sirva de advertencia para cualquier otra persona que esté considerando alojarse en el Magic Robin Hood. Es una tomadura de pelo disfrazado de parque temático.

Hola, El pasado mes de julio de 2025 estuve alojada en el hotel Magic Fantasy, en Oropesa del Mar. En el establecimiento hice reclamación verbal y me indicaron que tenía que hacerlo vía email a la dirección del hotel. Después me indicaron que tenía que hacerlo a través del departamento de fidelización. En el email mandé un total de 24 archivos adjuntos, pero no entran en ésta reclamación. El email lo he enviado en las fechas: 10/07-14/07-19/07-21/07-14/08-22/08-21/01/2026. Todavía no he recibido respuesta, ni por supuesto, reembolso de parte de lo que aboné por la reserva. La primera reclamación la realicé estando alojada en el hotel, el día 10 de julio. La siguiente, que pongo a continuación, el día 14 de julio, después he reenviado en varias ocasiones a (reservas@magicworldresort.com; dpo@magicworldresort.com; magicfantasy@magicworldresort.com; fidelizacion@hoteles-costablanca.com): "Buenos días, Estuve alojada en la habitación 817 del hotel Magic Fantasy del 5 Al 11 de Julio. Mi nombre es Leticia García Ibáñez. Reserva: nt4fty6q62 Quería hacer llegar mi descontento con las instalaciones a través de email para que no se me olvide nada, aunque ya mandé éste mismo correo al hotel Magic Fantasy y a otras 2 direcciones de correo y no ha sido contestado. Ya días antes de mi llegada tuve problemas con la app y era prácticamente imposible contactar con el hotel. Nadie contestaba al teléfono, ni a los emails a través de la app, ni me llamaban después de dejar mis datos en el chat de la app. He hablado más con la central que con el propio hotel. Adjunto captura de pantalla de las llamadas realizadas. Adjunto imágenes de desperfectos en la habitación y suciedad (el polvo está desde el día que llegamos). No incluyo teselas de las piscinas que se caen, los suelos de las calles de alrededor rotos (te tropiezas constantemente), baja calidad de los alimentos del buffet, el parque junto al Aloha cerrado, filas de 10-15min para pedir una bebida, goteras en el buffet, los panecillos duros en los servicios de comida y cena, la iluminación de la calle apagada incluso en los desfiles, más de la mitad del parque acuático Polinesia cerrado, olores intensos a alcantarilla en la habitación, la mitad de las paradas del tren fuera de servicio (te enteras cuando estás en una parada y el tren pasa de largo), etc. El primer día dejé la tela granate de los pies de la cama en el suelo por las manchas blancas como las del cojín, para que la cambiasen por una limpia y sólo le dieron la vuelta. El 9 de julio (día 5 de estancia), volví a dejar dicha tela en el suelo de la habitación, pero con el cartel puesto de 9:30 a 14:30, y de 16:30 a 19:30, no hicieron la habitación. Adjunto también imágenes de información de toboganes; en la web pone que son para toda la familia y una vez aquí indican que son a partir de 120cm. Además de que los medidores están más altos de la altura real, no se ajustan a la información que aparece en las webs. Llevo con la reserva hecha desde marzo y con mis hijos ilusionados con disfrutar de muchos de los toboganes. Una vez allí, no es lo que esperábamos (ellos miden 97 y 117cm). Quien tiene que gestionar su frustración y descontento cada día que ven los toboganes y les repetimos que no pueden, somos los padres, no el hotel. Precisamente hice la reserva aquí, entre otras cosas, porque había una amplia variedad de toboganes para ellos y no pudieron usar más que los de la zona infantil. Recibí un email y una notificación en la app donde se me ofrecía una compensación por la imposibilidad de disfrutar de más de la mitad del parque acuático Polinesia. La compensación, lejos de ser la devolución de parte del importe de la reserva o una gratuidad, consistía en renunciar a ir un día a la parte del parque acuático que está disponible, a cambio de visitar el Jardín Encantado. Es la primera vez que una compensación implica la renuncia a un servicio (siendo éste incompleto). El jueves día 10 visitamos el Polinesia y, con horario de apertura a las 11. Sus puertas abrieron a las 11:20h, hasta las 11:45 no pudimos acceder. Aunque sólo había una piscina infantil, la de olas y la de buceo. Había menos instalaciones disponibles que el lunes 7. También el jueves 10 estuvimos en Talasso exterior y había 2-3 jacuzzis cerrados, además de una piscina de corriente fuera de servicio también. Que haya instalaciones fuera de servicio implica que el número de personas que usan las disponibles, es mayor, superando aforos. Otro día cerraron la piscina del hotel porque alguien había defecado. Dudo bastante que hayan hecho una desinfección de la piscina. Entiendo que es difícil, trabajoso y costoso levantar algo deteriorado y dejado. De hecho, todo el personal es encantador, no hay nadie mano sobre mano. Pero no puede ser que, en plena temporada alta, se esté trabajando para abrir instalaciones que debían estar funcionando desde hace un mes. Los clientes ahorramos durante todo un año para poder desconectar unos días y nos merecemos otra cosa. He trabajado más de 16 años como recepcionista de hotel, hablo con conocimiento cuando redacto estás líneas. Somos personas normales, fuimos a desconectar y disfrutar, no a acabar con las existencias de bebida y comida, ni a pasar por encima de las normas cívicas o del resto de huéspedes, ni a estar gestionando cada día con los niños porque no pueden tirarse por toboganes. Siempre nos dirigimos al personal con por favor y gracias, intentamos dejar lo más recogida posible la mesa en el buffet para facilitar el trabajo... No pedimos cambio de sábanas en toda la estancia, sólo la alfombra de baño, una toalla que estaba rota y 2 toallas de mano. Tampoco consumimos nada del minibar, aunque estuviese incluido. No soy una persona exigente, pero sé lo que están promocionando, lo que he pagado y lo que hemos vivido. Exijo una compensación real por todo lo indicado anteriormente. Quiero una devolución del 20% del importe de la reserva, por el valor de los inconvenientes (carencias en la limpieza, imposibilidad de disfrutar de 8 accesos a Polinesia, imposibilidad de acceso a los toboganes). Obvio, la experiencia se ha quedado coja en muchos sentidos y no vale lo que cuesta. Podría hacer una publicación en RRSS, en Google o en TripAdvisor, pero creo que informarles directamente de todos los inconvenientes, es lo adecuado. Por favor, contesten a email lo antes posible y procedan. Espero que consigan hacerlo mejor, porque están en el camino, pero todavía les queda para que los precios que estamos pagando merezcan la pena por los servicios y las instalaciones. Si no pueden dar servicio de calidad, no abran o no llenen los hoteles. Felicidades a todo el personal porque son grandes trabajadores, amables y serviciales. El jueves 10 tuvieron un detalle con mi marido por su cumpleaños y se agradece mucho. Quedo a la espera de respuesta. Un saludo, Leticia García"

Llegamos el dia 17 de Julio con toda la ilusion del mundo al hotel Magic Games despues de 7 horas de camino desde Malaga , sobre las 13.15 de la tarde, ya habiamos realizado el cheking online para facilitar el trabajo al equipo de recepcion, , pues bien nos indican que la habitacion 417 que es la nuestra no esta disponible aun, que nos enviaran un whatsapp cuando este lista para subir, sobre las 15.30 me acerco a recepcion para preguntar por la habitacion , una chica con el pelo moreno me indica que esta casi lista que pronto recibire el mensaje, pues bien a las 15.55h recibo el mensaje via whatsapp que ya la habitacion esta disponible, subimos mi familia y yo , y nos encontramos que la habiatcion no estaba limpia, ni ordenada, estaba en un estado de insolubridad bastante preocupante , con cristales rotos en el suelo, (adjunto video) , cuando bajo a recepcion a comunicar el episodio, la unica respuesta que recibo por parte del personal de recepcion es que ESO NO PUEDE SER, cuando le invito a subir a una de las chicas de recepcion (morena con pelo largo medio rizado), esta en una actitud bastante jocosa hacia mi persona lo unico que me indica que es un error, cuando intento enseñarle el mensaje recibido previamente por whatsapp, me encuentro con la sorpresa que habian borrado el mensaje desde recepcion (adjunto captura), finalmente el señor Carlos (subdirector) me indica que ha sido un errror, y que pronto tendré la habitación, trascurrido mas de una hora 17.15h finalmente el señor David (personal del hotel) me indica que ya esta lista la habitación, pues bien esto no acaba aqui ya que me encuento que la suite junior (es la reserva que hice) en la parte de la habitacion del FONDO EL AIRE ACONDICIONADO NO FUNCIONA, lo comunico al personal de recepcion, apareciendo el servicio tecnico el día Sabado 19, lo unico que me indican el señor Hassan (personal de mantenimiento) que verdaderamente esta roto, no da aire frio por una valvula que hay que cambiar, yo le indico que tiene mi permiso para entrar cuando quiera ya que el domingo pasabamos el día entero en el MAGIC SPORT, a día de hoy he vuelto a mi casa desde su hotel y he estado las CINCO NOCHES SIN PODER TENER AIRE ACONDICIONADO (adjunto foto), con unas temperaturas altas , creo que no es justo, ya que despues de indicar en varias ocasiones este problema al personal de recepcion y a la señorita Lorena de atencion al cliente , el resultado es que no ha vuelto aparecer el personal de mantenimiento por la habitacion para solucionar el problema, y finalmente se han añadido dos problemas mas que tampoco fueron solucionados no había señal de antena de tv en la television primera ni la ps5 conectaba a internet (adjunto fotos de que no conectaba ni habia cable de antena) esta incidencia tambien comunicada al personal de mantenimiento sin resolucion. Creo que no es justo que haya pagado la cantidad de dinero para mis vacaciones en su hotel sin poder estar tranquilo ni con condiciones saludables ni técnicas, le reclamo el importe INTEGRO DE LA CANTIDAD TOTAL ABONADA POR MI PERSONA, ya que como verán han sido unas vacaciones pocas felices, espero su respuesta gracias. El video de como estaba la habitación no puedo adjuntarlo ya que es demasiado grande. David Ceballos

He estado hospedada en su establecimiento Magic Games, Identificador de reserva: hm19ebb0c2, en la Suite Game Stars: The Final Boss desde el día 12/09/2025 al día 13/09/2025 en régimen de Ultra Todo Incluido, siendo los huéspedes 2 adultos + 3 niños (10, 10 y 13 años), y cuyo precio ha ascendido a 396,90 € En la tarde del día 12 de septiembre sobre las 19:00 horas, me encontraba en uno de los dos cuartos de baño de la habitación 316 junto a mi hija de 10 años que se encontraba en la bañera, cuando de repente cayeron dos placas de escayola del falso techo cuyas fotos adjunto a este correo. La situación fue dramática de ataque de ansiedad mío y de mi hija por el susto que nos dimos, además de que una de las placas rozó el pelo de la niña. Acto seguido bajé a recepción y pedí hablar con un responsable del hotel, y el recepcionista llamó a alguien por teléfono y le dijeron que no me podían atender. Como era una situación tan grave le volví a solicitar que bajara un responsable del hotel y me dijo que él era el responsable. Evidentemente como no atendía mi petición le dije que iba a llamar a la policía y acto seguido bajó una persona de atención al cliente que se llama MELANY. Subí con ella a la habitación y vio los desperfectos. En ese momento un operario dijo que las placas del techo no eran las que correspondían al hueco porque no acoplaban bien. En las fotos se aprecia perfectamente los daños causados. Melany nos ofreció un cambio de habitación pero teniendo en cuenta que no había ninguna habitación de las mismas características que la que había reservado, le comuniqué que deseaba que me devolvieran el dinero a lo que me dijo que debían hacer la reclamación por vía de incidencia porque eso era competencia de la DIRECCION DEL HOTEL. También vio los desperfectos la persona que estaba en la parte de ludoteca, planta segunda. En definitiva, quiero que tengan en cuenta que el accidente podría haber tenido un desenlace fatal, puesto que las placas cayeron por encima de nuestras cabezas. Mi petición es la DEVOLUCION INTEGRA del importe de la reserva por los daños y perjuicios causados. Entiendo que con esta comunicación y la que ya hice el mismo día al servicio de atención al cliente, sirva para que atiendan mi petición. Quedo a su disposición.

SE adjunta reclamación como documento adjunto, relativa a incumplimiento de contrato por parte de la empresa Magic World en la celebración de nuestro enlace matrimonial.