MAGIC WORLD

Los hechos son los siguientes: - Encontré un pelo en la comida de un restaurante temático\. - Al día siguiente volví a encontrar otro pelo en la comida del buffet\. - La ducha de la habitación no tenía agua caliente y salía fría\. - Tuve que duchar a mi hijo con agua fría mientras lloraba del malestar que le producía\. - La limpieza de la habitación era muy deficiente y se hacía solo por encima\. Considero que estas incidencias han afectado seriamente a la calidad de nuestra estancia, por lo que solicito una compensación y una respuesta por escrito a esta reclamación\.

Buenos días vivo en calle amplares n 9 apartamento 79 4 planta Oropesa del mar llevamos un año mortal con el tema de ruidos por la música que hace Magic whorl en los jardines la cual empieza a las 10 de la mañana y termina a las 12 de la noche todos los días en mi bloque y en los que hay al lado no sé puede descansar en ningún momento por el ruido excesivo de la música ahora mismo está altísima y así todo el día nos hemos personado para que la bajen y no nos hacen ni caso como no se solucione que es muy fácil nada más bajar el sonido para que no afecte a los vecinos espero que nos puedan ayudar a solucionar este tema porque si no los vecinos estamos dispuestos a hacer todo lo posible contra magis whorl Espero que se solucione muchas gracias de sntemano

Estimados/as señores/as: En el mes de abril hice una reserva de una de las habitaciones en su hotel. La habitación incluia jacuzzi además de contratar un servicio ultra todo incluido premium. Una vez en el hotel, comprobamos que las condiciones y servicios del hotel, no se corresponden con lo reservado. En concreto, a las 16h nos tenían que entregar la habitación. Al ver que no nos la entregan, preguntamos en varias ocasiones sin darnos una respuesta concisa. Finalmente nos indican q no nos pueden entregar esa habitación porque el jacuzzi esta roto, y la única solución que nos dan es darnos una habitación inferior, concretamente sin jacuzzi y nos dicen que únicamente nos devolverán 90 euros. Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 500 euros que es la diferencia real entre las dos habitaciones y por haber reducido la calidad de mis vacaciones. Cabe destacar que desde la habitación asignada, casualmente tengo vistas directas a las habitaciones con jacuzzi, y todas estan ocupadas y con el jacuzzi funcionando perfectamente..... Sin otro particular, atentamente.

Nuestra experiencia en este hotel durante la estancia con el Club de Fútbol de nuestro hijo, con motivo de la Marina Baixa Cup, ha sido profundamente decepcionante, no por las instalaciones, sino por la absoluta falta de reacción de la Dirección ante un asunto muy grave relacionado con la seguridad de menores. Los niños se alojaban en cabañas separadas de las de los padres. Durante la estancia se produjeron varios incidentes en los que, según relataron los propios menores, un intruso intentó acceder a sus cabañas. El miedo fue tal que algunos niños ya no se atrevían a dormir allí. Informamos inmediatamente a la Dirección y solicitamos que revisaran las cámaras de seguridad para identificar qué había sucedido. Pasaron más de 24 horas sin obtener respuesta efectiva. Finalmente, tuvimos que recurrir a la Guardia Civil para que fueran ellos quienes solicitaran las imágenes. También pedimos que se reforzara la seguridad en la zona donde dormían los niños para que pudieran sentirse tranquilos. Mientras tanto, desde el hotel únicamente recibimos promesas: que estaban revisando las grabaciones y que había una patrulla permanente de vigilantes en esa zona. Sin embargo, durante nuestra estancia no vimos ninguna actuación que respaldara esas afirmaciones. Mucho hablar de seguridad, pero ningún hecho que transmitiera tranquilidad a las familias. Como si todo esto fuera poco, en la última ronda que hicimos los padres por las cabañas comprobamos que los minibares de los menores estaban completamente abastecidos con los mismos productos que los de los adultos, incluyendo cerveza y champán. Resulta incomprensible en un resort donde los menores llevan pulseras específicas para impedir que consuman alcohol en los bares y restaurantes, pero el propio hotel deja bebidas alcohólicas a su alcance dentro de las habitaciones. No puedo valorar positivamente un establecimiento que, ante un posible incidente de seguridad con menores, demuestra tan poca diligencia y tan escasa capacidad de reacción. La gestión de esta situación ha sido, sencillamente, inaceptable. Espero que esta reclamación sirva para que la Dirección reflexione y adopte medidas reales para que ninguna otra familia tenga que pasar por una experiencia similar.

Por la presente queremos presentar una reclamación formal por los graves incumplimientos y la falta de seguridad sufridos durante nuestra estancia en el Hotel Magic Robin Hood, del 25 al 28 de junio, con motivo de un torneo de fútbol. Cada uno de los asistentes abonó 365 € en régimen de todo incluido, confiando en disfrutar de unas instalaciones y un servicio acordes con el precio pagado. Sin embargo, la experiencia fue totalmente contraria a lo contratado. Desde nuestra llegada comprobamos que el hotel no respetó la distribución de las familias, a pesar de que esta había sido organizada con meses de antelación mediante numerosos correos electrónicos entre el club y la dirección del establecimiento. Esta falta de organización generó importantes inconvenientes desde el primer momento. No obstante, el hecho más grave fue el incidente de seguridad ocurrido durante nuestra estancia. Un hombre accedió en varias ocasiones, sin autorización, al interior de distintas cabañas ocupadas por menores. Los niños lo identificaron como un posible trabajador del hotel, por lo que solicitamos de inmediato el visionado de las cámaras de seguridad para esclarecer lo sucedido. Sin embargo, nuestras peticiones fueron ignoradas y, al día siguiente, esta misma persona volvió a entrar en otra cabaña. La falta de actuación por parte de la dirección nos obligó a llamar a la Guardia Civil. Aunque acudió al complejo, no pudo intervenir al tratarse de una propiedad privada. Durante dos días vivimos una situación de miedo e incertidumbre, teniendo que reubicar a los niños con otros adultos para garantizar su seguridad. Finalmente abandonamos el hotel sin que se hubiera aclarado lo ocurrido ni adoptado medidas que nos transmitieran la mínima tranquilidad. Como consecuencia de todo ello, hemos perdido dos días de descanso, hemos vivido una situación de enorme angustia y nuestros hijos han permanecido atemorizados durante gran parte de la estancia. Consideramos que el hotel incumplió su obligación de garantizar la seguridad de los huéspedes y de actuar con la diligencia exigible ante un incidente de tal gravedad. Por todo lo expuesto, solicitamos el reembolso íntegro del importe abonado por la estancia, al entender que el servicio recibido estuvo muy por debajo de las condiciones contratadas y que los graves fallos de organización y, especialmente, de seguridad, impidieron disfrutar de las vacaciones por las que habíamos pagado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaremos la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes y ejerceremos las acciones que correspondan para la defensa de nuestros derechos. Atentamente,