Últimas reclamaciones

Hola estuve de vacaciones 3 días del 28-30 en el hotel sports, el 29 por la tarde teníamos el pass Day en el hotel Games y estando en la piscina de la bola elástica volaron dos grandes sombrillas colisionado conmigo, dichas sombrillas debían estar debidamente ancladas al hormigón que las sostenían. Al volver a mi ciudad me tuve que visitar en urgencias porque el dolor persistía escribí al hotel varias veces pero nadie se puso en contacto conmigo.

El dia 22 de eneeo hicimos una reserva en el resort magic pirates grupo Magic world en la cual reservamos la segunda habitacion mas lujosa de dicho hotel solo siendo superada por la misma habitacion con jacuzzi. A una semana 5 de agosto de la llegada 11 de agosto nos dicen que por un error informatico se duplicaron las reservas y que aceptabamos las condiciones o se cancelaba la reserva, con 3 menores a nuestro cargo comunicarles que nuestras vacacoones no serian las que les prometimos aceptas no por consentimiento sino por coaccion. Nos han puesto en una habitacion alejada de las atracciomes y 2 o 3 niveles inferiores y ademas nos ofrecieron 1 dia mas a precio de pleno agosto no a precio de enero. Tengo videos y capturas de toda la informacion que dispongais. Los videos superan el tamaño y no los puedo enviar si los neceditais en mi correo o por llamada os atendere. Gracias

Mi nombre es Maria, y en Enero de este año decidimos hacer reserva telefónicamente en el Hotel Magic Fantasy, ya en el año anterior lo pasamos en el magic sport y nuestra experiencia fue agradable y positiva, a lo que es cierto que vimos aglomeración del mismo, pero todo genial y al visitar Magic Fantasy decidimos que este año nuestras vaciones fueran allí y estar algo mas "tranquilos". A nuestra llegada este Martes 22 llevando previamente el check in online y reservas por App, en recepción preguntamos una vez atendidos donde podemos buscar aparcamiento por la zona, ya que no teníamos muy controlado ese tema, y la respuesta fue, buscaros la vida, ( a todo esto mi marido iba en muletas ya que fue operado del carcaneo hace un mes) a lo que hicimos caso y nos buscamos la vida. Subimos a la habitación, donde estaba reservada para 4 personas, lo primero que nos encontramos al entrar fue un fuertisimo olor a pipi, pero pensamos, la chica de la limpieza habrá ido corriendo y habrá dejado algo más descuidado el baño...dimo por hecho que asi sería, intentamos colocar nuestra ropa en el armario, a lo que no pudimos puesto que la puertas no abrían, una habitación muy pequeña para cuatro no nos quedó las alternativa que tomar como armario la terraza de la habitación, asi que decidimos pasar todo a la terraza, procedemos a ducharnos y la bañera tendría algun escape la manpara que se salía toda el agua hacia fuera, con lo cual para no molestar al servicio de limpieza llenabamos todo de toallas para que no saliese el agua del baño hacia la habitación, el tirado de la cisterna de propio bater tambien estaba roto...cuando volvemos para descansar la primera noche en la habitación el olor a pipi ya era completamente insoportable...el baño tenía una pequeña ventana que decimos abrir para que el olor saliera pero tenia un tornillo justo en el centro que impedía que pudiésemos abrirla.No puedo explicarle con palabras la noche que pasamos...pero como le cuento en ningun momento decidimos quejarnos pues pensamos que sería falta de higiene y que el próximo día todo cambiaría, tampoco es nuestra condición ir quejándonos. A la Mañana siguiente, nos dirijimos a desayunar, y el comedor, nos encontramos con que uno de los aires acondicionados goteaba del techo parte del comedor estaba llena de agua y decidieron no solo dejarlo asi si no que procedieron a poner un cubo de basura grande...y nos pusieron la mesa del desayuno junto a este cubo, si a mi me dicen, espere a que haya sitio, soy unapersona comprensiva donde pienso que las cosas se rompen...y hubiese esperado...mi pregunta es ellos hubiesen desayunado pegados a un cubo de basura? Sin comentar que en varias ocasiones nos pusieron manteles sucios, vasos sucios, faltaba en muchos momentos comida...y te decían que pasarás al comedor premium, para coger lo que te faltara en una ocasión hice lo que me dijeron...y encima me llamaron la atención. Procedemos a ir a parque acuático, splach y nos encontramos que los toboganes de los niños pequeños están cerrados, ahora manten a un niño de seis años que no de la medida suficiente para los toboganes grandes en una piscina normal! Lo arreglaron al tercer día de nuestra estancia. VUELVO A INSISTIR TODO ESTO SIN QUEJARNOS.Volvemos a la habitación y el olor a pipi seguía siendo el mismo que nos encontramos a la llegada...y la chica de la limpieza ya había pasado por la habitación!! Pero vuelvo a insistir que nos da vergüenza quejarnos! Esa tarde comienza a llover y al tener todo nuestro equipaje en le terraza puesto que no podíamos hacer uso del armario por no abrir las puertas se nos moja todo. Y en ese momento se va la luz en el Hotel....solo en el Hotel...nos quedamos dos horas en la habitación, pero controlar ya mas tiempo a dos niños encerrados no podíamos, con lo cual estando en una plata 9 tuvimos que bajar a mi marido IMPEDIDO CON MULETAS entre varias personas hasta la planta baja, y fue el detonante de que ya si fuésemos a quejarnos a recepción y lecontamos todo lo que nos estaba pasando, a lo que la chica de recepción nos dice que lo entiende perfectamente, que con que puede compensar nos? Yo le dije que no queria ninguna compensación, que solo pedía dormir sin olor a pipi, poder ducharme sin inundar el baño, poder colocar mi ropa en su lugar, comer en condiciones...y la invite a que me acompañara a la habitación para que juntas comprobaremos que todo era tal cual le contábamos. A lo que hizo caso omiso. Pasamos una noche mas con el fuerte olor a pipi, a las tres de la madrugada tuvimos que dejar abierta nuestra puerta de la habitación y terraza para que hiciesen corriente de aire para poder mitigar algo el olor! Y vuelvo a preguntar? Donde esta la intimidad de una familia que tiene que dormir con una puerta abierta?La siguiente mañana decido bajar de nuevo a recepción y ya poner una hoja de reclamaciones,( lo que mas me dolía era el inmenso pasotismo de nuestra queja del día anterior) ya me atención una chica diferente, le explico todo y ahí nos cuenta ella ( muy amable y comprensiva en todo momento) que hay una avería, y por eso huele...y mi contestación fue si lo sabéis por que no nos habéis rehubicado, o informado? Ella decide subir a la habitación y comprobar todo, y nos dice que todo es tal cual le hemos dicho! En ese momento nos atienden junto a ella dos personas más! Y nos vuelven a insistir que con que pueden compensar, ( ese dia anulamos todo lo que teníamos, ya que las ganas de vacaciones desaparecieron) Este correo me lo da la chica que nos atendio, y nos dijo que expusieramos todo.En definitiva hemos puesto hoja de reclamaciones, la cual tambien aparte presentaremos en consumo! Es una pena que una familia que espera ansiada sus vaciones, la cuales no han sido nada económicas nos encontremos con estas circunstancias, ustedes lo permitirían? Y muy evidentemente no volveremos ni recomendaremos, es la primera vez en mi vida que nos hemos encontrado esta circunstancia y no era cuestión de compensar con otro día en un parque acuático! Nunca había deseado tanto volver a casa.

Hola el día 8-11-2024 hice una reserva para 2 adultos y 3niñas en los apartamentos baiha con todo incluido desde el 14-7-2025 asta el 20-7-2025 el primer pago se debía realizar el día el 14-06-2025 pues llamo el día 14 y me dicen que a lo largo del día se lo cobrarían pues a la espera el dia 16 vuelvo a llamar porque no avía procedido al pago y de ay me hacen el cobro de 418€ pues por temas de trabajo llamo para hacer dos cambios el primero para entrar el dia 15 y me suman 30€ por la modificación el segundo para entrar el día 16 y directa mente de la tarjeta se cobran los 30€ pues el segundo pago devia cobrarse el día 11-7-2025 pues la tarjeta estaba correcta mente el día 14-7-2025 a las 01:45 de la madrugada recibo un correo que modifique la tarjeta de pago pues el dia 14-07-2025 a las 11.02 de la mañana recibo otro correo con distinto email k tengo 12h para poner otra tarjeta siendo k ya avían pasado 9h pues el correo lo veo el dia 14-07-2025 a las 23.00 y a varios intentos de llamada no cogieron el teléfono pues el dia 15 la primera llamada a las 8:00 de la mañana nadie contesta al teléfono a las 8:30 me llega un correo de cancelación por impago siendo que la tarjeta estaba operativa a las 10:00 me cogen el telefono y dicen que no ay solución que me tenia que hacer una nueva reserva siendo que entraría el dia 16 no me dan ningúna solución

Llevo en el Hotel Magic Games , en el complejo turístico Magic world desde el lunes 30 de junio. He pagado 2531,46 euros por alojarnos en este hotel 5 noches, en régimen de todo incluido en una habitación premium. Se ofrece todas las comidas y bebidas , y un montón de actividades, como visitar parques acuáticos , de atracciones, otros hoteles y restaurantes temáticos. Bien , pues empecemos. La habitación aún siendo premium está absolutamente descuidada , vieja y sucia , adjunto fotos. El servicio de limpieza deja mucho que desear el primer día no me limpiaron el baño y ahora mismo que acaban de hacermela , ( a las 15:00 aún no habían pasado ) a tenido que ir mi marido a buscar al servicio de limpieza para que nos la hicieran , media hora después de esperar en la puerta , ( con 3 niños , uno de ellos un bebé de 1 año que necesita echarse siesta ) sin aire acondicionado en las zonas comunes , que esa es otra .... Pues adjunto fotos de lo bien que me la han dejado , la misma arena de la playa desde el primer día en el suelo , he tenido que ir a pedir papel higiénico porque no me habían dejado más que 1 rollo para 5 , pero lo curioso es que había dos empezados que se han llevado y no lo entiendo ... A parte, gota que ya colma el vaso , una de las de la limpieza sale de la habitación a preguntarnos que de donde hemos sacado uno de los mandos de la ps5 tal cual que de donde le hemos sacado ? Que tiene el número de otra habitación , he pagado una fianza de 100 euros para que me dieran un segundo mando para la ps5 que tiene la habitación , de donde pues de recepción bajo pago , que pregunta es esa ? Como si lo hubieramos cogido de otra ... Ya es alucinante , he bajado a poner uns reclamación , no disponen de hojas de reclamación en una sala te toman nota y ponen una incidencia de la cual no he dan copia , otra cosa que no entiendo. Sigo... En el buffet la comida de pésima calidad , y encima se agota a los 10 minutos y te dicen que no hay más , no tienen galletas para el desayuno cuando si las hay porque las hemos visto pero no te las dan solo ponen bolleria industrial congelada , apenas fruta y la que hay pasada ... En las piscinas las colas para pedir son eternas y aunque los premiun no deberíamos esperar cola puesto que hay una para nosotros no está disponible el servicio por lo que tienes que esperar igualmente , a las 6 de la tarde ya no tienen hielo , o no hay zumos o no hay snack o siempre falta algo . Las tumbonas están numeras y van con reserva previa las cuales hice el primer día para todos los que iba a estar , los números de las tumbonas que te dan no están , buscas y no los hay vine hasta 4 veces en el día de anteayer a qué me dieran otra y al final tuve que dejarlo. En el parque acuático hay 3 socorristas ni si quiera uno por atracción cosa peligrosísima para los niños que se tiran por los toboganes sin control ni supervisión.. Un montón de servicios que ofrecen pero luego al llegar ves que no funcionan o no están disponibles. No te informan de nada , poca atención o ninguna por parte del hotel que se lavan las manos , los propios empleados te dicen que reclames porque es todo un desastre. Colillas en la terraza de la habitación desde el día en que llegamos que obviamente ya estaban aquí , manchas de humedad , por todos los lados , suciedad ... No sé si se me olvidará algo porque han sido mil cosas y es terrible . Pagas un dineral por un servicio en este caso premium y no llega ni a cubrir las necesidades básicas.

Estimados/as señores/as: El año pasado realicé una reserva para el hotel magic sports para disfrutar de nuestras vacaciones de verano con magic hoteles, como es habitual. La reserva era para 14-21 de junio. A los pocos días de realizar la reserva recibí una llamada por su parte argumentando que no podíamos alojarnos en las fechas reservadas por la celebración de un festival y nos solicitan cambiar de fechas, con el consiguiente problema organizativo para nosotros pero pensando en el disfrute de nuestro hijo, accedemos al cambio una semana más tarde, 21 -28 de junio. La persona que nos llamó nos aseguró que El hotel estaría al 100/ de funcionamiento a nuestra llegada. Nada más lejos de la realidad. Cuando llegamos después de recorrer más de 600 km con dos niños, uno de ellos un bebé de meses nos encontramos un hotel en obras con un funcionamiento caótico. El parque acuático, principal motivo de la elección del hotel estaba en obras, con personal trabajando en el, por lo que apenas pudimos usarlo. Tampoco la heladería ni varios restaurantes temáticos. También había obreros trabajando por todo el hotel, poniendo cables, enchufes sueltos y todo lo que implica una obra. La habitación y El hotel en general se encontraba bastante sucio, con polvo de la obra por todos lados y El desagüe de nuestra habitación se encuentra atascado. El bufé resultó ser caótico, con grandes colas y falta de utensilios básicos como tenedores y alimentos como pan o yogures. Cabe mencionar la poca educación de ciertos huéspedes que campaban a sus anchas haciendo su ley sin que nadie les llamará la atención, gritos y golpes en la puerta de madrugada o robos en la piscina Yo misma sufrí el robo de una bolsa de productos de baño de mi bebé. Cuando decido hablar con un responsable, no hay nadie que ofrezca soluciones, simplemente un correo electrónico que se encuentra saturado y nadie responde. Tras mucho insistir nos ofertan un cambio al hotel balneario, donde aseguran nos encontraremos más tranquilos pero el cambio resultó a peor. Perdimos la mañana preparando maletas y haciendo el traslado con dos niños Al llegar no teníamos habitación y seguimos perdiendo tiempo de vacaciones sin poder instalarnos. Cuando mis hijos no pueden más del cansancio nos ofrecen una habitación únicamente con una cama de matrimonio para 4 personas, vuelvo a recepción y la solución es una cama supletoria que se encuentra en un estado lamentable. Mis hijos necesitan dormir la siesta y no me queda más remedio que aceptar. Cuando por fin mis hijos descansan y duermen una familia irrumpió en nuestra habitación con sus maletas despertando a mis hijos, después me di cuenta de que la puerta estaba rota. Decidimos volver al hotel sports, donde tenemos, al menos, dos amplias camas y la puerta cierra, pero implica otro traslado con niños y maletas, perdiendo de esta forma TODO el día. Y allí terminamos nuestras vacaciones, con una monumental decepción. Debo destacar también El estado del parque de atracciones, con la mitad del parque fuera de funcionamiento y las que si funcionan, daban una enorme sensación de inseguridad, el personal de mantenimiento las manipula constantemente para que funcionen Mi hijo y yo nos quedamos " suspendidos " en una de ellas. Cabe destacar que de todo lo anteriormente mencionado cuento con pruebas y documentos gráficos. Solicito por todo lo arriba mencionado una compensación por su parte