Últimas reclamaciones

Estimados señores de la OCU: Por la presente, solicito su intervención para la devolución del importe abonado por la entrada adquirida para el evento “The Japan Vibes”, programado en Las Palmas de Gran Canaria, que finalmente no se ha celebrado ni existe garantía alguna de su realización. A continuación, expongo los hechos: Compra de la entrada: La entrada se adquirió a través de la plataforma Shopify, mediante el enlace de venta oficial del evento. Número de pedido Shopify: JSP71410 Número de confirmación de compra: YJ8CEUC5Z Fecha de compra: 15/11/2025 Importe: 99,90 € Incumplimiento del servicio: La fecha de realización del evento estaba prevista para el 1/5/2026. Diversas instituciones oficiales han advertido que el evento no cuenta con reconocimiento, autorización ni vinculación con instituciones japonesas, lo que pone en duda su legitimidad y seguridad. Entre ellas: Embajada de Japón en España: ha declarado que no tiene relación con el evento y que no ha autorizado ningún espectáculo bajo ese nombre. Enlace oficial Ayuntamientos y recintos públicos: Las agendas oficiales no registran reserva ni contrato alguno con “The Japan Vibes” Por lo tanto, el servicio no se va a prestar o, al menos, no existe garantía alguna de que se celebre. Pruebas adjuntas: Extracto bancario mostrando el cargo inicial, la devolución intentada y la anulación de la devolución. Correos electrónicos recibidos tras la compra (con QR y confirmación). Pantallazos del anuncio y condiciones del evento. Solicitud: Reembolso íntegro e inmediato del importe abonado: 99,90 €. Intervención de la OCU para garantizar la devolución y proteger mis derechos como consumidora, conforme a la normativa de consumo vigente. Agradezco de antemano su gestión y quedo a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente,

Buenos días Quiero presentar una reclamación por la experiencia que ofrece actualmente PortAventura, ya que considero que el servicio ha empeorado de forma notable en los últimos años y no se corresponde con el precio que se cobra al visitante. He visitado PortAventura desde que era niña, prácticamente desde su apertura, y siempre le he tenido un cariño especial. Durante muchos años era posible disfrutar del parque de verdad: daba tiempo a montarse en la mayoría de atracciones, ver espectáculos y pasar el día con una sensación positiva, incluso en verano. Sin embargo, la realidad actual es muy distinta. En mi visita del día de ayer 30 /12/2025, debido a las colas excesivas, solo pude subir a dos atracciones en toda la jornada. Además, los tiempos de espera indicados no se correspondían con la realidad: en varias atracciones se anunciaban esperas de 1 hora o 1 hora y 15 minutos, pero la espera real fue muy superior, superando ampliamente lo indicado. A esto se suman horarios reducidos en invierno, puedo entender que cierre antes pero también se retrasa la hora de apertura a las 11 de la mañana. Además, el verano pasado las colas llegaron a superar las tres horas en algunas atracciones, algo totalmente impensable y que demuestra una falta clara de control del aforo y de la gestión del parque. La sensación general es que PortAventura se está convirtiendo en un parque enfocado principalmente a turistas puntuales, que probablemente no volverán, en lugar de cuidar a la gente de aquí, que ha repetido durante años y le tenía un vínculo especial. Hoy en día es un parque que ya no se recomienda por la mala relación entre precio y experiencia real. Considero que existe un desequilibrio evidente entre aforo, gestión de colas, horarios y precios, lo que supone un claro empeoramiento del servicio respecto a lo que históricamente ofrecía el parque. Por todo ello, solicito que se tenga en cuenta esta reclamación y se valore si la experiencia actual cumple con lo que se ofrece al consumidor. Gracias por su atención. Ana localizador entradas: 694fe6cb6c586

Hola, La Tienda MiauStore no es posible en contactar. No recibo respuesta de la empresa después de enviar el pedido al país equivocado. - El "Miaustore" estaban enviando mi pedido a "Barcelona en ALEMANIA"!!! por un error ellos. Un fuente para mi gatos, vale 69€, www.miaustore.com Dia del pedido: 07.12.2015 Numero de pedido: 673760 Y ya despues 3 semanas, todavia no tengo una respuesta ellos. Solo un correo hace much tiempo, dice que todo esta bien, y el pedido esta en camino que NO ES verdad. Hace el dia 11.12.2025 el tracking dice ningun cambio, y desde hace 11.12.2015 el pedido es en "Köngen" en alemania. Tampoco el numero de telefono en su pagina web existe. Entonces no veo otra vaina, pero en abrir un caso aqui en Oco. Y espero por una solucion pronto. Muchas Gracias Philipp Schmidt

Hola, el pasado domingo 28 compré dos entradas para el tobogan de la Pista de hielo vuestra a las 14:03 a través del código QR que había disponible y al ir a la fila me informa el hombre que estaba ahí que el tobogán estaba cerrado de momento. Nos quejamos de que no había información al respecto y que dejaba comprar las entradas. Nos envió a la taquilla y la mujer que alli atendía nos dijo que ella no podía hacer nada que pusiéramos un mail. Desde el domingo he enviado varios mails a la dirección que ustedes mismos facilitan y nadie ha respondido : info@pistadehielolamaquinista.com Pedido #PHMAQ100010157 Adjunto el ticket de la entrada. Saludos

Estimados señores de Logitravel: Por la presente, formulo reclamación formal por incumplimiento de las condiciones del contrato de fidelización gestionado a través de la plataforma VIP District. En agosto de 2025 contraté un viaje con Logitravel utilizando como intermediario la plataforma VIP District. Según las condiciones del proveedor, cumplo todos los requisitos para la remuneración acordada. Inicialmente se me acreditó un importe de 86,53 € en mi monedero VIP District, que posteriormente fue retirado sin notificación ni justificación alguna. Desde hace meses tanto la plataforma VIP District como yo estamos esperando una respuesta por parte de Logitravel. Les recuerdo que, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienen la obligación de responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días, algo que no ha ocurrido. Solicito: Restitución inmediata del importe de 86,53 € en mi monedero VIP District. Indemnización por demora, incluyendo intereses legales por el tiempo transcurrido desde la fecha en que debió efectuarse el abono, conforme al artículo 1108 del Código Civil. Justificación documental del motivo por el cual se retiró el saldo sin previo aviso. Adjunto la información del viaje contratado como respaldo de mi reclamación. En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 10 días naturales, me veré obligada a trasladar esta reclamación a Consumo y, si procede, iniciar acciones legales. Espero su respuesta urgente. Atentamente,

Hola buenas tardes, Me llamo Lidia, y el día 13 de diciembre compré en su página un producto de 3x1 en casos de crímenes que es uno de los productos que ofrecen. En la página web ponía que si había cualquier tipo de problema, devolvían el dinero sin explicaciones ni complicaciones. Pues bien, cuando fui a pedir un reembolso porque el material pensaba que también te llegaba presencial debido a que en las fotos que hay en la página se ve muy profesional el material. Me dijeron que no era un motivo de peso para realizar el reembolso, a mi parecer de malas maneras. Luego más adelante me dijeron que si había algún error en los documentos que ellos proporcionaban era la única manera de que pudiese acceder a ese reembolso. Entonces, di una oportunidad al producto. Pero al descargar los documentos veo que hay numerosos errores en la estética que dificultan la visión de los documentos (todos ellos en PDF, por lo cual todo el mundo puede verlos igual que yo) y cuando les nombré los errores incluso enviando fotos, dijeron que lo tenían que mirar pero que no era problema suyo. Algunos de los errores que nombré era que en algunas partes se veía borroso lo que ponía y dificultaba su visión. Que en una parte de unos de los documentos, las letras que salían estaban sustituidas por símbolos. Y para colmo, otro de los documentos no dejaba siquiera entrar y pedía una contraseña que no me habían proporcionado e incluso me daba error ya estando descargado. El día 19 de diciembre (que era el último día para reclamar, pese a que he estado reclamando durante varios días consecutivos), estuvimos manteniendo una conversación vía email sobre el asunto. Y a partir de ahí sigo sin tener contestación ninguna, habiendo enviado varios emails pidiendo una respuesta. Siendo la última un correo pidiendo que enviase evidencias de esos problemas. Adjunto correos y la única evidencia que puedo mostrar que no vulnera la política de privacidad de la empresa de difundir contenido suyo. Un saludo. Lidia.

Buenos días. Realicé un pedido a Burger King por medio de la aplicación Just Eat el día 20/12/25. Dieron por cerrado y entregad el pedido pero estuve más de tres horas esperando sin recibir nada. A día de hoy aún me siguen dando largas. El número de pedido es 178155713.. Pese a mi insistencia no he recibido más que respuesta automatizadas tanto en gmail como en X (Twitter). El pedido costó 26,70€. Muchas gracias por su paciencia y atención. Un cordial saludo. Remedios Sánchez

El 26 de diciembre hice un pedido en la app de Burger King (Palencia): canjeé una hamburguesa con 10.000 coronas y añadí un menú y alitas pagando 21,80 €. Al finalizar, me indicaron que no había existencias de la hamburguesa y cancelé el pedido, pero aun así me lo cobraron. Me dijeron que al ser programado la devolución se haría a la hora prevista, cosa que no ocurrió. Al día siguiente ya no podía acceder a mi cuenta (como eliminada), por lo que tampoco recuperé las 10.000 coronas ni otras 1.300 acumuladas. Al llamar, el trabajador reconoció que ni siquiera había iniciado la devolución. Solo recibo correos automáticos sin solución ni reembolso. Ajunto capturas del pedido

Hola, realicé una devolución el 28/12/25 de 4 articulos a la tienda Zara, en el centro comercial de Algeciras, las prendas en perfecto estado, me han hecho el reembolso de 2 prendas, quedando aún sin reembolsar las otras dos, con un importe de 69,90€ , he mandado whatsapp a la empresa, correo electrónico, he realizado llamadas telefónicas, lo único que me dicen es que me dan una solución lo antes posible, pero que nunca llega. Lo que sé que cuando hago un pedido al minuto cero , Zara me retira el dinero del banco, pero en este caso llevando esperando mi dinero bastante tiempo, ya que hasta 14 dias me pueden hacer la devolución, estamos hoy a 29/12/25. Espero que den una solución lo antes posible. Gracias

Empresa reclamada: TicketSwap Motivo de la reclamación: Reembolso indebido, falta de audiencia al vendedor, pérdida de cadena de custodia de la entrada y deficiente atención al cliente. EXPONGO Que puse a la venta en la plataforma TicketSwap dos entradas para un evento, las cuales iban juntas en un único archivo PDF, conforme a lo habitual cuando las entradas se adquieren de forma conjunta. Posteriormente, TicketSwap decidió reembolsar el importe a la compradora, decisión con la que no estoy de acuerdo, por los siguientes motivos: Falta total de audiencia y verificación previa: La plataforma no se puso en contacto conmigo en ningún momento antes de adoptar la decisión, ni para solicitar aclaraciones ni para verificar si yo había accedido o no al evento, vulnerando mi derecho como vendedor a ser escuchado. Prueba carente de validez aportada por la compradora: TicketSwap dio por válida una simple fotografía de un papel, supuestamente acreditativo del acceso al evento, cuando cualquier documento mínimamente oficial debe incluir datos verificables, como certificado digital, código identificativo, QR o información contrastable. En la actualidad, ese tipo de documentos pueden falsificarse fácilmente con herramientas de inteligencia artificial, por lo que carecen de fiabilidad sin una comprobación técnica adecuada. Pérdida de la cadena de custodia de la entrada: Consta que la propia compradora volvió a revender la entrada, rompiendo completamente la cadena de custodia. Aun así, la plataforma me imputa la responsabilidad del supuesto acceso al evento, algo ilógico y contrario a cualquier criterio de control o trazabilidad. Contacto telefónico contradictorio y mala praxis: El 22/12/2025 me puse en contacto telefónicamente con TicketSwap solicitando explicaciones. En esa llamada se me indicó que podía aportar un certificado oficial que acreditase que me encontraba trabajando en otra comunidad autónoma en el mismo horario del evento, lo cual demuestra que el caso no estaba cerrado. Sin embargo, en una llamada posterior, una operadora llamada Lisa, con actitud poco colaborativa, me comunicó que el caso estaba definitivamente cerrado, contradiciendo la información anterior, y limitándose a decir que “no hay nada que hacer” y que debo pagar y olvidarme. Negativa a facilitar datos para reclamación: Al solicitar los datos necesarios para interponer una reclamación formal por la atención recibida, la operadora se negó a facilitar su nombre completo o cualquier referencia, afirmando que “me apañe con la web”. Esta conducta contraviene las obligaciones básicas de atención al consumidor en España, donde es obligatorio facilitar datos suficientes para ejercer el derecho de reclamación. SOLICITO Que se revise el reembolso efectuado de manera unilateral, sin audiencia previa al vendedor. Que se me restituya el importe retenido, o en su defecto se abra un procedimiento de revisión con garantías, permitiéndome aportar la documentación acreditativa de que no accedí al evento. Que TicketSwap me facilite los datos necesarios para ejercer correctamente una reclamación por la deficiente atención recibida. Que la OCU valore la posible vulneración de mis derechos como consumidor y usuario, especialmente en lo relativo a la falta de transparencia, contradicción en la información y ausencia de procedimiento contradictorio.