Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva con ustedes el dia 29/01/2026 con numero DNQ97Q con una trasferencia bancaria por el valor de 56,98 euros, al hacer la transferencia, me puso que los gastos de transferencia a quien se los cargaba y yo puse que a la compañía Wizz Air ya que yo había comprado un billete por 56,98 euros y no por 89,98 euros que es lo que salía con los gastos. Pues a parte de anularme el viaje por impago, ya que no estaba toda la cantidad, pido el abono, me volvéis loco con los documentos a aportar, y ahora me queréis devolver solo 23,63 euros. No es mi problema los gastos de transferencia de su banco. Solicito, la devolución del importe total de mi reserva (56,98 euros) Sin otro particular, atentamente. Jose Angel Albarran Navarro

Hola, viajé el 5/02/2026 desde Alicante a Roma Fiumicino con la compañía WizzAir y junto a mi compañera. El número de vuelo era W46198, con salida a las 15:00 horas. Como único equipaje llevábamos una mochila gratuita cada uno, que cumplía las medidas indicadas por la aerolínea (40 x 30 x 20 cm). Aunque la mochila entraba en el medidor correspondiente, el personal presente nos indicó que debía entrar con total facilidad y sin necesidad de ajustarla en absoluto. Con un tono burlón y poco profesional, la persona allí presente nos repitió en varias ocasiones frases como “no te creas que va a entrar, me vas a tener que pagar”, acompañadas de risas. Ante esta situación, pregunté si podía redistribuir el contenido de la mochila o retirar algún objeto para facilitar su colocación. Se me respondió que, si sacaba algo, se lo quedarían, incluso si se trataba de medicación necesaria, y en ningún momento se me permitió intentar ajustar la mochila. Finalmente, nos vimos obligados a pagar 73 € cada uno, un importe claramente abusivo. Sin embargo, al acceder al avión, ni siquiera se nos permitió colocar la mochila en el compartimento superior, teniendo que llevarla debajo del asiento, lugar en el que supuestamente no cabría por no cumplir las medidas. Es decir, pagamos un importe que no se correspondía con el servicio recibido y, además, no pudimos hacer uso de aquello por lo que se nos estaba cobrando. No solo se nos realizó un cobro injustificado, sino que el trato recibido por parte del personal fue completamente inapropiado, con burlas, risas, prohibiéndonos reajustar el equipaje y amenazándonos con impedirnos el embarque si no realizábamos el pago. Además, tras presenciar esta situación injusta y después de vaciar parte del equipaje para intentar que la mochila entrase como el personal exigía, se nos amenazó con expulsarnos del vuelo si grabábamos las medidas, impidiéndonos obtener pruebas a pesar de que la mochila cabía correctamente. Al llegar a nuestro destino, medimos nuevamente las mochilas y comprobamos que efectivamente cumplían con las dimensiones. Adjunto fotografías tomadas en el aeropuerto de Roma Fiumicino en las que se puede ver la mochila que llevaba colocada dentro del medidor de WizzAir. La mochila entraba correctamente en el espacio establecido, siendo necesario únicamente encajarla de forma adecuada, sin ejercer fuerza excesiva ni transportar un peso desproporcionado. Por todo ello, considero que la actuación de la persona que se encargaba del embarque en el aeropuerto de Alicante fue desmedida y exagerada, forzando una situación para proceder al cobro, riéndose además de nuestra evidente angustia. Se trata del peor servicio que he recibido en años viajando en avión, hasta el punto de rozar un ataque de ansiedad y comenzar el viaje con una experiencia profundamente desagradable. Según las condiciones de la propia aerolínea, las medidas exigidas eran claras y mi mochila las cumplía. Durante todo el vuelo llevé la mochila a los pies, lo que demuestra que el cobro fue completamente arbitrario, ya que el equipaje cumplía los requisitos de la “bolsa gratuita debajo del asiento”. Adjunto fotografías del tamaño de mi mochila, completamente llena el día del vuelo, tomadas en el aeropuerto de destino, colocada dentro del medidor oficial de WizzAir.

Hola, viajé el 5/02/2026 desde Alicante a Roma Fiumicino con la compañía WizzAir. El número de vuelo es W46198, a las 15 horas. Como único objeto llevaba una mochila, gratuita, que cumplía las medidas de la agencia (40x30x20). A pesar de que entraba perfectamente , la persona allí presente me dijo que tenia que entrar fácilmente sin ningún tipo de empuje. Con tono burlesco y antipático me dijo en reiteradas ocasiones “no te creas que va a entrar me vas a tener que pagar”. Ante sus risas y comentarios, le pregunté si podía redistribuir el interior e incluso sacar alguna cosa. Me dijo que si sacaba algo se lo quedaría ella, incluso medicación necesaria, y ni siquiera me dio oportunidad a intentar que cupiese. Pagué 73€, un precio abusivo, para que, al entrar al avion ni si quiera pudiese dejar la maleta arriba, terminando por meterla debajo del asiento, sitio en el cual supuestamente no cabría por no cumplir las medidas. Es decir, pagué sin corresponderme y encima no pude utilizar los servicios por los que me estaban cobrando. No solo se me cobró injustamente, sino que el trato recibido por la persona allí presente fue nefasto, burlándose y riéndose, además de prohibiéndonos reajustar el equipaje y amenazando con echarnos si seguíamos sin pagar. Además, ante las injusticias presenciadas y después de vaciar parte de nuestro equipaje para intentar que la mochila entrase sola en el hueco como ella pretendía, nos amenaza el personal con que si grabábamos las medidas nos echaban del vuelo, sabiendo que cabía perfectamente no nos dejaron grabar evidencias. Al llegar al destino, medimos las maletas, y efectivamente cabían. Adjunto fotos del aeropuerto Roma Fiumicino, con la mochila que yo llevaba, dentro del cajón de la aerolínea. La mochila entraba perfectamente en el hueco establecido, ejerciendo un pequeño empuje, ninguna fuerza excesiva ni pesos exagerados, solo habia que encajarla bien. Por lo tanto, la mochila cabía, era seguro llevarla y entraba debajo del asiento. El comportamiento de la azafata fue desproporcionado, exagerando la situación de nuestro equipaje para cobrarlo, riéndose de nuestra situación de angustia. Es el peor servicio que he recibido en años volando, al borde del ataque de ansiedad y con el peor sabor de boca para empezar un viaje. En sus bases explica que las medidas a cumplir son unas, y mi mochila las cumplía. Fui durante el vuelo con ella en los pies, lo que demuestra que pagué por puro capricho de la aerolínea, ya que estaba dentro de los requisitos de su "bolsa debajo del asiento gratuita". Adjunto fotos del tamaño de mi mochila, llena, el día del vuelo, en el aeropuerto al que llegamos, dentro del medidor de WizzAir.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto Internacional de Milán-Malpensa (MXP) , al de Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, que tenía su salida a las 18:35 horas del día 18 del mes de Enero del 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 21:05 horas del día 18/01/2025. Debido a la incidencia la hora de salida fue de 3:15 mas tarde de la hora prevista y por ende llegamos ya el día 19, 00.30 del siguiente día. Adjunto los siguientes documentos: Tarjeta de embarque, Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Viena, con fecha salida a las 09:05 horas del día 22 del mes de Enero de 2026 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en: Maleta de color lila con ruedas y asas de transporte. Al llegar al aeropuerto de destino (Viena), el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 7   días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos: Compras varias de ropa de invierno, medicación y productos de higiene, cuyo importe total ascendió a la suma de 336€. Aporto la justificación documental de dichos gastos (copia de facturas, tickets) SOLICITO la cantidad de 500 euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. Francisco Cabrillana Cordón Monica Duran Paredes

A la atención del Servicio de Reclamaciones / OCU: Por la presente, presento una reclamación formal contra la aerolínea Wizz Air Malta Limited (Tax ID: MT29298624) con base en los siguientes hechos: 1. Antecedentes y Compra: El día 07/12/2025, adquirí tres billetes de ida y vuelta para el trayecto Oporto (OPO) - Roma (FCO). Durante el proceso de compra, seleccioné la opción de "añadir equipaje" de 10 kg para tres pasajeros, abonando un total de 674,64 EUR (Factura DWAM-41452879). En ningún momento el flujo de venta advierte de forma clara y destacada que dicha maleta no puede ser transportada por el pasajero hasta la puerta de embarque, induciendo a error al consumidor. 2. El Incidente en el Aeropuerto: En la puerta de embarque, el personal nos indicó que nuestras maletas de 10 kg debían haber sido entregadas en el mostrador de facturación. Al no portar el pack "Priority", se nos impuso un recargo de 195,00 EUR (65€ por maleta) mediante la factura DWAM-42571103 más las taxas del aeropuerto (7€ más). Cabe destacar que el propio personal de tierra reconoció que la interfaz web de WizzAir es engañosa y que este error es sistemático entre los pasajeros ya cuando compras el billete la opción que se dá es "añadir equipaje" y al ser del peso y dimensiones permitidas en cabina, dá lugar a engaño. 3. Fundamentos Jurídicos: Falta de Transparencia y Ambigüedad: Según el Art. 60 del TRLGDCU, la información sobre servicios accesorios debe ser clara. La distinción entre "maleta de 10kg en bodega" y "maleta de 10kg en cabina" es confusa en su web, diseñada para provocar este error (Dark Patterns). Cobro Duplicado: Al pagar los 195€ en puerta, la maleta fue enviada a la bodega. Sin embargo, yo ya había pagado por el transporte de esa maleta en la reserva original. Se nos ha cobrado dos veces por el mismo servicio de transporte de equipaje, resultando en un enriquecimiento injusto para la aerolínea. Respuesta Insuficiente de la Aerolínea: La compañía se limita a remitir a los términos y condiciones, ignorando que su interfaz de venta no cumple con los estándares de claridad exigidos por la normativa de consumo de la UE. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para obtener el reembolso íntegro de los 195,00 EUR cobrados indebidamente en concepto de "tasa adicional por equipaje", dado que el servicio de transporte de dicha maleta ya estaba cubierto en el contrato original. Adjunto factura de la reserva y del cobro en la puerta de embarque

Hola quiero reclamar la.empresa Wizzair por qué no quieren devolverme el dinero de los vuelos de mis padres , ellos se tenían que haber venido el día 13 de diciembre desde Rumanía a Málaga pero por causas mayores han tenido q anular el vuelo dado que mi padre se ha tenido q operar rápido por micro infartos celebral , se mando la cancelación pero desde entonces están mandando mensajes sin sentido . Hoy 17 de Enero tenían la vuelta todavía no tengo ninguna respuesta .

Estimados: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Giza El Cairo, Egipto a El Prat -Barcelona-España, que tenía su salida a las 10 horas del día 26 del mes de noviembre de 2025 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 20 horas del día 26/11/2025. Una vez en el aeropuerto, vuelo inicial comenzó a sufrir retrasos progresivos, inicialmente anunciados como una hora, que fueron ampliándose sucesivamente una vez realizado el check-in, superado el control de seguridad y encontrándome ya en la sala de embarque, sin información clara ni alternativa ofrecida. El retraso total superó las 5 horas y media , lo que provocó de forma directa la pérdida del vuelo de conexión en Budapest, (con la misma aerolinea) sin que la aerolínea garantizara una reubicación en otro vuelo ni una solución efectiva para llegar a mi destino final. Durante todo el proceso, contacté reiteradamente con la aerolínea desde el propio aeropuerto, solicitando asistencia, reubicación o una alternativa viable, recibiendo únicamente como respuesta que debía “esperar”, sin ofrecer soluciones reales. Ante la incertidumbre total y la ausencia de garantías, me vi obligada a comprar un nuevo billete con otra compañía aérea y desde otro aeropuerto, además de asumir: gastos de comida durante la espera, transporte adicional y la pérdida de compromisos personales y profesionales previstos para ese día. El 02/12/2025, presenté una reclamación formal ante la aerolínea a través de su formulario web y espacio cliente, aportando toda la documentación solicitada. La aerolínea intentó disuadir mi reclamación, alegando erróneamente que la normativa europea únicamente contempla gastos de comida, omitiendo los derechos por pérdida de conexión, retraso prolongado y falta de asistencia. Tras insistir aportando pruebas y fundamentos legales, la aerolínea dejó de responder, cerrando toda vía de comunicación. Adjunto las facturas y comprobantes correspondientes. Luego de reiterados intentos de comunicacion con el servicio al cliente y a falta de una respuesta, me veo en la obligacion de realizar la reclamacion por este medio. SOLICITO la indemnización correspondiente conforme a la legislación europea por retraso prolongado, perdida de conexión, más los gastos ocasionados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Roma Fiumicino al de Madrid Barajas que tenía su salida a las 19h horas del día 5 del mes de enero de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 21.40 horas del día 5 . Habiendo intentado reclamar me comunican que no puedo reclamar porque el retraso fue de 2h 56min, sin embargo el avión no salió hasta las 22.07h del día 5 de enero aunque su previsión fuera a las 21.50h. Adjunto los siguientes documentos que demuestran el retraso y que fue de más de 3h: tarjetas de embarque, comunicaciones de su compañía,comunicación con mi familia, ticket de parking en el aeropuerto. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada aunque no lo quieran reconocer. Asimismo, debido al retraso tuve que pagar 3horas más de parking en el aeropuerto. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Mariana Díaz Redondo

Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal por los hechos ocurridos el día 07/12/2025, en relación con el vuelo W43171 con origen en Otopeni y destino MadridDurante el proceso de check-in online, intenté añadir una maleta facturada a mi reserva. Sin embargo, la página web falló repetidamente en el momento de añadir el equipaje, impidiéndome completar correctamente el trámite, pese a realizar varios intentos desde distintos dispositivos.Además como era fin de semana, llamé muchas veces a teléfonos de atención al cliente pero no era posible hablar con nadie que pudiera ayudarme. La atención era únicamente en inglés y decía que los problemas ocurridos sólo podían solventarse por la web en ese momento.Como consecuencia directa de este fallo técnico ajeno a mí, me vi obligado/a a realizar el trámite en el aeropuerto, donde se me aplicó una tasa adicional, teniendo que abonar un total de 121 euros por el mismo servicio que había intentado contratar online. Además, deseo dejar constancia de la falta de asistencia por parte del personal de atención en el aeropuerto, quienes no me ofrecieron ninguna solución efectiva y se limitaron a indicarme que debía llamar a un teléfono de atención en Rumanía, pese a que me comunico en español, lo que dificultó aún más la resolución del problema en ese momento. Adjunto a esta reclamación pruebas documentales y fotografías que acreditan tanto el fallo en el proceso online como el importe abonado en el aeropuerto. Dado que el coste adicional fue consecuencia exclusiva de un fallo del sistema de la compañía, solicito formalmente el reembolso íntegro de los 121 euros abonados, conforme a mis derechos como pasajero. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legalmente establecido y de una solución satisfactoria a esta reclamación