Últimas reclamaciones

Hola, en el día de ayer recibí un cargo sin previo aviso de 189 euros del seguro del hogar en mi tarjeta Visa. El importe de esa prima supone una subida del 22% anual, sin haber tenido ningún tipo de parte ni de problema en el último año. Esa subida se une a la del año anterior, de otro 30%....acumulando en los últimos tres años desde la contratación casi un 90 % de incremento. Condiciones con las que no estoy de acuerdo. No he recibido por parte de verti ningún tipo de aviso, postal o mail, sobre la subida de la prima anual y lo único que han hecho es colgar en su web la subida anual, unos días antes de que acabase el plazo para poder desistir del contrato. Esta operativa me parece engañosa y fraudulenta. Cuando he llamado para intentar arreglar el problema me dicen que ya no puedo anular la polizá ya hasta el año que viene y que ellos no tienen obligación de avisarme de la subida anual aunque suponga un % tan exagerado e injustificado. Tengo con ellos 3 pólizas más, así que entiendo que la fidelización no es su objetivo.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, dado que no se me ha informado con los dos meses de antelación la modificación del importe de la renovación del seguro de moto, mi decisión de no renovar el seguro de moto del que soy titular. Y ello por: No estar conforme con las nuevas condiciones comunicadas y no haber comunicado las nuevas condiciones en plazo. Adjunto los siguientes datos: el seguro expiraba el 18 de Julio, presentándose el nuevo importe de renovación en su plataforma el 21 de junio sin mandar ninguna notificación al email o móvil. Cuando fui consciente de el incremento del importe el 8 de Julio, os escribí a través de vuestra plataforma mi intención de no renovar el seguro (habéis borrado ese mensaje de la plataforma). El día 11 de julio me contactasteis por teléfono, en esa conversación se me indico que tenia de plazo hasta el 28 de junio para rechazar la renovación (1 semana), lo cual entiendo que no cumple la legalidad vigente y es abusivo. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la no renovación del contrato de seguro de moto. Sin otro particular, atentamente.

Hoy 19/7/24 He llamado para cancelar el seguro del hogar El seguro se cumple el 1/8/24 Hace un par de meses llame y me dijeron k llamase mas adelante No me a llegado ningun mail de renovacion Ni nada E llamado hoy para hacer las cosas bien y me sueltan k me habían mandado el mail de renovacion y k no pueden hacer nada

Buenas, el 14/5/24 dejé mi coche para arreglar un golpe (donde el contrario reconoció su culpa, Siniestro AU01 2024/2960327) en el taller de confianza de Verti , Slam de Majadahonda (me obligan a dejarlo aquí, no me dan opción). Tras dos semanas reconocen que no saben solucionar un problema de mecánica (no saben de mecánica, solo saben de chapa) y trasladan el coche al concesionario BMW. Cuando el coche está en concesionario BMW recibo una llamada de éste diciéndome que hay que arreglar muchas más cosas, que tras los intentos fallidos de paralelos mal hecho y e intentos de ajustar dirección y SP, han estropeado piezas del coche y que necesitan que el perito de Verti se pase por allí, para catalogar los daños ocasionados por el taller Slam. Pero la sorpresa es que Slam se niega a liberar mi coche y Verti le da la razón, porque dicen que ellos han iniciado el parte y aunque no sepan arreglar mi coche lo tienen que seguir "intentando" sin limite de roturas en mi coche y de los días que llevo yo sin él. La situación no puede ser peor, voy a hacer más de un mes sin coche y me veo pagando yo la reparación con el concesionario oficinal. Cuando llamo a Verti lo único que obtengo por respuesta es que mi tramitador no me va a llamar , pero dice que el coche lo tiene que arreglar el taller que lo ha estropeado el taller Slam, (que reconoce que no sabe hacerlo (por eso enviaron mi coche a BMW), pero seguirá rompiendo mi coche sin limite) . Justo Verti que es quien me tiene que ayudar y defender es quien me esta haciendo imposible que vuelva a tener coche. El contrario reconoció su culpa, pero Verti, se niega a que profesionales me arreglen mi coche. No puedo mas, por favor, necesito ayuda, gracias Un saludo, Rosa

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha del 10/04/2024 se pone en contacto conmigo una empleada de la compañia VERTI para ofrecerme un precio bastante economico, a esta compañera le repito en reiteradas ocasiones que mi padre es el propietario y yo debo ser la tomadora y conductora. Ella me indica que si y sigue con su discurso. Justo antes de dar mi consentimiento, le vuelvo a preguntar que me ASEGURE que soy la conductora y tomadora del seguro a lo cual me responde SI SI y vuelve a cambiar de tema.Cuando me llega la firma de la póliza, veo que ha puesto a mi padre como propietario, tomador y conductor. Algo erróneo como ya le había dicho a ella, que debía ser yo la conductora y tomadora. A continuación procedo a indicarle que lo ha hecho mal, que lo rectifique, y no quiere. Me vuelve a cambiar de tema poniéndose muy nerviosa y dejándome a la espera.Vuelve a la llamada y me indica que como soy mayor de 26 no pasa nada, que puedo conducir igual. Yo le respondo que no que lo ANULE INMEDIATAMENTE ya que yo quiero el seguro a MI nombre no al de mi padre, que además no estaba presente y no ha dado ningún tipo de consentimiento para realizar el seguro a SU nombre.Me dice que no y procede a despedirse, le indico de nuevo que proceda a la anulación y que me llegue la anulación a mi por escrito, ella me dice que si, y se despide.Yo, procedo a llamar a VERTI para comentar lo sucedido ya que veo en la web que la firma de la póliza sigue vigente. Contacto con un chico el cual hace todo un escrito para vuestro departamento, el de calidad, le indico ademas que quiero desistir inmediatamente y me indica que para eso debe estar el TOMADOR, cuando para realizarla no habían solicitado su consentimiento y se lo indico. El me indica que el departamento de calidad se pondrá en contacto conmigo a la mayor brevedad posible.A continuación procedo a llamar de nuevo a VERTI con la compañía de mi padre, con lo que se dedican a pasarme de departamento en departamento en 5 ocasiones, hasta que una chica me indica que mi padre debe enviar un escrito para desistir, cuando el no ha consentido en ningún momento. Pero igualmente procede a ello. SOLICITO que se haya anulado dicha póliza con numero 68086706 de forma inmediata a fecha de hoy 10/04/2024 ya que por ley mi padre tiene derecho al desistimiento y además se ha realizado a su nombre sin su consentimiento.Si no procederemos a realizar una denuncia ante los mossos d'esquadra, ya que es increíble que realicen pólizas a nombre de personas que no están presentes, cuando además se expresa que sea a nombre de otra persona.Además solicito también que se borren todos nuestros datos de su base de datos, ya que disponen de mi numero de cuenta y no deseo tener ninguna relación comercial nunca mas con ellos. Sin otro particular, atentamente.Claudia Pastor Molina y Juan Pastor Soriano

Hola, en agosto del 2023 contraté un seguro a todo riesgo con franquicia de 250€ con Verti Seguros, donde se ofrecía un reembolso de 75€ en concepto de tarjeta Amazon.El 02/04, tras siete meses sin recibir noticias, me he puesto en contacto con ellos para conocer el estado de la tramitación de esta tarjeta regalo, incluida en la contratación de la póliza. Ante lo que me responden que me enviaron un email en septiembre, el cual desconozco, con una vigencia de 60 días para activación por mi parte. En el momento de la contratación, no fui informado en qué tiempo y modo me harían llegar ese reembolso que me hizo decantarme por esta compañía y no comprometiéndose ahora mismo a cumplir su compromiso, me veo ante un incremento de 75€ del presupuesto acordado con ellos.Por todo esto, ruego que la aseguradora cumpla con las condiciones ofrecidas.

Estimados hotel Vértice Sevilla Aljarafe Me pongo en contacto con ustedes debido a la reserva que tenía contratada a través de la plataforma online Booking.El pasado día 22/12/2023 recibo una notificación de Booking informándome que debido a un error vuestro al cargar los precios mi reserva se puede ver alterada.Que ustedes me dan la opción de conservar mi reserva tal y como ya la tenía contratada, es decir, del 18/04/2024-21/04/2024, en régimen de pensión completa, 2 personas por 394,14€.pero solo incrementando 35,64€ más por persona y por dia. Un aumento considerable para lo que yo ya tenía contratado.A lo que yo contesté a Booking que yo ya tenía mi reserva hecha, y que no me tocasen mi reserva El día 22, al no tener notificaciones ni de ustedes ni de la plataforma, decido escribiros, y lo único que me contestaron es que me pusiera en contacto con atención al cliente de Booking.Hora después mi reserva ya estaba cancelada.De inmediato llamo a Booking, ellos alegan que la cancelación proviene desde el hotel, intentan ponerse en contacto con ustedes sin éxito, y no me pueden dar ninguna solución porque dicen que ellos no pueden reactivar mi reserva desde su plataforma porque no la han cancelado ellos.Acto seguido llamé a la recepción del hotel, no me dieron ninguna solución, dado que en ese momento no había nadie responsable que me pudiera atender al problema, y casualmente nadie me podría resolver nada hasta el martes 26/12/2023.Sigo sin una solución Ruego reactiven mi reserva con las condiciones con las que contraté. Sin otro particular, atentamente.Un cordial saludo.

Hola, el año pasado contraté un seguro de coche con la compañía aseguradora Vertí Seguros SA, mediante un contrato que incluía una póliza a todo riesgo con franquicia, por un total de 290 euros al año, pagadero en dos cuotas. Hasta ahí, todo bien. Este año me llegó la renovación de la póliza sin previo aviso o notificación por ningún medio de comunicación, ya sea teléfono, correo electrónico, SMS, etc. Mi sorpresa fue grande al revisar mi extracto bancario y notar un aumento de 50 euros en el recibo. Del seguro de mi coche con esta compañía, a pesar de no haber presentado ninguna parte de accidente ni haber hecho uso del servicio de grúa en todo el año.Me puse en contacto con la aseguradora por teléfono, hablé con un agente y le pedí que me explicara el motivo de ese aumento en el recibo del seguro, así como por qué no me habían notificado la llegada de la renovación y el incremento en el mencionado recibo. Argumenté que, de haber sabido sobre ese aumento, no habría renovado con ellos, ya que implica un incremento total de 100 euros, distribuidos en 50 euros en este recibo y otros 50 euros en el siguiente dentro de seis meses, debido a que tengo la póliza fraccionada.La respuesta del agente fue sorprendente: afirmó que ellos no emiten avisos y que como clientes, tenemos que estar atentos a su página web. Esta afirmación me pareció risible, ya que depende de que los clientes estén pendientes de la página web para que la renovación resulte poco práctica. Respecto al aumento, el agente atribuyó el incremento a factores externos, específicamente al IPC, sin proporcionar detalles o notificación previa. Ante la falta de claridad y la aparente falta de interés del agente, manifesté mi intención de presentar una reclamación y cancelar el seguro.El agente accedió a mi reclamación y me informó que harían una reclamación interna, comprometiéndose a responder en 2 días. Pasaron 9 días sin obtener respuesta, por lo que llamé nuevamente. Al hablar con otro agente, me informó que me habían enviado una carta por correo ordinario, la cual tardaría alrededor de 9 días en llegar. Me envían Esta elección de notificación por correo ordinario, en lugar de un medio más eficiente como el correo electrónico. Esto resultó desconcertante. A pesar de mi reclamación, el agente afirmó que no podía hacer nada y que todo estaba en orden desde la perspectiva de la empresa

Estimados Señores:Con fecha 25 de octubre contacte telefónicamente con ustedes, en relación a la importante subida, de este año, en el recibo del seguro de coche de la póliza de referencia.Si bien, ustedes, según me indicaron en esta llamada, me lo comunicaron el 29 de septiembre, no he hallado este correo en mi buzón, tal vez por entrar en la bandeja Spam, lo desconozco. En cualquier caso, mi llamada era para conocer las razones o motivos de esta subida del precio tan elevada, pues soy cliente suya desde hace muchos años y no he registrado incidentes en los mismos.Hasta la fecha, nuestra relación siempre ha sido cordial y muy profesional por su parte, sin embargo, en esta ocasión, no sólo pareció importarles muy poco la antigüedad, o buenas relaciones existentes, sino que fue muy molesta porque solo se me indicó la causa era que los precios habían subido y que con fecha 26 de octubre, “mañana”, es la fecha de vencimiento y te aguantas, ya no puedes hacer nada.Es cierto que tras mi réplica se me ofreció el pago con tarjeta para una reducción de unos 10-12 euros. Pero este no es el caso ni lo arregla.El tema está en que tal y como indiqué en la llamada, lo que me dijo y como me lo dijo era una amenaza, coacción, y eso no es un buen servicio al cliente, sobre todo cuando hasta ahora no me ha parecido ser la política de su empresa al respecto.Lamento mucho este cambio de proceder en su política cara a los clientes y esta mala experiencia me lleva a replantearme continuar con ustedes y buscar nuevas vías que si valoren a sus clientes.Entiendo que los precios han subido, pero, de ser así, ha sido para todos, incluidos nosotros los clientes. Y no son cantidades insignificantes las que pagamos que nuestro esfuerzo nos cuesta, un esfuerzo que no merece ser pisoteado por nadie.Sin otro particular, mis más cordiales saludos.Atentamente,

Asunto: Reclamación por la negativa de pago de indemnización por rotura de televisiónEstimado/a [ Representante de la Compañía de Seguros Vertí ],Estoy escribiendo en relación a mi póliza de seguro con la compañía Vertí, número de póliza 65994779 con respecto a el siniestro N° 2809817. Mi objetivo es expresar mi desacuerdo con la evaluación y la decisión de la compañía de seguros vertiEl 9 de Septiembre del 2023, mi televisión sufrió un golpe que resultó en daños visibles. Inmediatamente después del incidente, presenté una reclamación a la compañía de seguros Vertí con la esperanza de recibir la asistencia necesaria para reparar o reemplazar mi televisión, de acuerdo con los términos de mi póliza.Sin embargo, recibí una notificación de la compañía de seguros en la que se alega que mi televisión ya estaba dañada antes del incidente y, por lo tanto, fue rechazado. Quiero enfatizar que esta afirmación es completamente inexacta, ya que poseo pruebas fotográficas que demuestran que mi televisión seguía funcionando aun después del golpe. Estas fotografías se las proporciono ahora como parte de mi reclamación y deberían servir como evidencia de que la televisión estaba en pleno funcionamiento antes del incidente.Espero que comprendan mi frustración y decepción ante la decisión tomada por la compañía de seguros. No puedo aceptar que mi televisión en perfecto estado antes del incidente sea considerada de alguna manera como no funcional. Esta evaluación parece injusta y contraria a los términos de mi póliza de seguro.Por lo tanto, solicito encarecidamente que la compañía de seguros Vertí reconsidere su evaluación de mi reclamo y revise su decisión.Deseo evitar procedimientos legales innecesarios y mantener una relación amigable con mi compañía de seguros. Sin embargo, si no se rectifica esta situación de manera justa y oportuna, me veré obligado a tomar medidas legales para asegurarme de que se cumplan los términos de mi póliza.Agradezco tu atención a este asunto y espero que podamos resolverlo de manera satisfactoria. Por favor, comunícate conmigo lo antes posible para discutir esta situación en detalle y trabajar juntos para encontrar una solución.Atentamente, Juan Ramon Grau González