Últimas reclamaciones

Contraté un servicio de transporte con InPost para enviar una mercancía cuyo valor real y acreditado es de 340 €. El paquete fue depositado por el remitente en el Punto Pack de Barcelona, donde se indicó que el bulto cumplía los requisitos y podía enviarse. La secuencia posterior es la siguiente: El paquete fue recogido por InPost e incorporado a su red de transporte. Llegó al centro logístico de InPost en Barcelona, donde fue procesado y continuó su recorrido sin que constase ningún problema relacionado con su peso o dimensiones. InPost continuó el transporte y el paquete fue embarcado con destino a Mallorca, realizando prácticamente la totalidad del trayecto contratado. El 31/07, ya en Mallorca, InPost decidió unilateralmente devolver el paquete alegando un supuesto exceso de aproximadamente un 1 % en peso y un 3 % en dimensiones. Lo que considero especialmente relevante es que no recibí ninguna comunicación previa de InPost informándome de ese supuesto impedimento ni solicitándome instrucciones sobre qué hacer con el envío. No hubo llamada, correo electrónico ni SMS que me permitiera intervenir antes de que comenzara la devolución. Tuve conocimiento de que se había tomado la decisión únicamente porque consulté el seguimiento al extrañarme de la demora. Al comprobar que el envío había pasado a devolución, fui yo quien tuvo que contactar con atención al cliente el día 03/08. En esas llamadas, una vez que la decisión ya estaba tomada y el proceso de devolución iniciado, intenté buscar soluciones. Ofrecí expresamente abonar cualquier diferencia que correspondiera por peso o dimensiones y, si era necesario, desplazarme personalmente al centro de distribución para recoger el paquete. Se me indicó que no era posible subsanarlo mediante el pago de una diferencia y que tampoco podía recogerlo porque el tránsito de devolución ya se había iniciado. Es decir, cuando finalmente tuve conocimiento de la decisión, el margen para evitar la devolución ya había desaparecido porque InPost había decidido y puesto en marcha unilateralmente el proceso cuatro días antes. Si se me hubiera comunicado el supuesto impedimento cuando fue detectado, mi intención habría sido evitar nuevos desplazamientos del paquete e inmovilizarlo en Mallorca para recogerlo personalmente. El seguimiento del envío acredita que el 04/08 el paquete ya había regresado a Barcelona. A las 12:16 aparece “Recogida en la agencia BARCELONA” y, a continuación, “Paquete en proceso de tratamiento en el centro BARCELONA”, dentro del proceso de devolución. Posteriormente, varios agentes de atención al cliente me informaron telefónicamente de que el paquete estaba siendo desviado a Francia en lugar de ser devuelto al Punto Pack de origen. Esa referencia a Francia no aparece en el seguimiento que tengo, sino que procede de las comunicaciones recibidas de los propios agentes de InPost. La información recibida fue además contradictoria: inicialmente, el día 03/08, se me indicó que el paquete sería devuelto a la oficina de origen y que estaría allí en pocos días. Posteriormente se me comunicó que en realidad se estaba desviando a Francia. Ante la dilación, volví a reclamar telefónicamente el 13/08. Finalmente, el paquete se perdió durante este proceso de devolución. Mi reclamación no se basa únicamente en que el paquete se haya extraviado ni en discutir si InPost podía considerar que existía un exceso de peso o dimensiones. El punto fundamental es qué hizo InPost una vez que consideró que existía ese supuesto impedimento para continuar el transporte. La Ley 15/2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías, establece obligaciones concretas en estas situaciones. El artículo 27 establece que el rechazo del bulto debe comunicarse inmediatamente al cargador. El artículo 31, relativo a los impedimentos al transporte, establece que el porteador debe comunicar el impedimento al cargador solicitándole instrucciones al respecto. La propia norma contempla la adopción de determinadas medidas por parte del porteador a falta de instrucciones. En mi caso, no hubo comunicación previa ni solicitud de instrucciones. InPost decidió directamente devolver el paquete y comenzó a ejecutar esa decisión sin darme la oportunidad de indicar qué debía hacerse con él. Esto es especialmente relevante porque yo sí tenía una instrucción concreta que dar: estaba dispuesto a pagar cualquier diferencia y, sobre todo, a desplazarme personalmente para recoger el paquete en Mallorca, evitando así nuevos desplazamientos y posibles riesgos para una mercancía delicada. No tuve esa posibilidad porque nunca se me comunicó el impedimento antes de iniciar la devolución. Por ello, considero que no estamos simplemente ante un supuesto ordinario de pérdida de mercancía al que deba aplicarse automáticamente el límite de responsabilidad por kilogramo. Mi reclamación principal es de 340 €, correspondientes al valor real y acreditado de la mercancía, más el coste del transporte, y se fundamenta también en el artículo 62 de la Ley 15/2009, al considerar que la pérdida deriva de una actuación posterior a los incumplimientos descritos. De forma subsidiaria, y sin renunciar a la reclamación principal, he solicitado la indemnización correspondiente al régimen ordinario de responsabilidad: 6,67 €/kg por los 30 kg del envío, es decir, 200,10 €, más el coste íntegro del transporte, conforme a los artículos 57 y 58 de la Ley 15/2009. Dispongo de documentación que permite acreditar la operación: justificantes del pago de los 340 € al vendedor, documentación de la compraventa, información sobre el objeto, sus medidas y peso, capturas del seguimiento y registros de las comunicaciones realizadas con InPost. También dispongo del registro de mis llamadas a atención al cliente: dos llamadas el día 03/08, una el 06/08, dos el 07/08, una el 10/08, una el 13/08 y otra el 28/08. Es decir, fui yo quien tuvo que realizar reiteradas gestiones para averiguar qué estaba ocurriendo con el envío. Mi intención durante todo el proceso fue evitar precisamente la situación que finalmente se produjo. Si InPost, cumpliendo la ley, me hubiera comunicado el impedimento y solicitado instrucciones antes de iniciar la devolución, habría podido ordenar la inmovilización del paquete y recogerlo personalmente en Mallorca. En lugar de ello, la decisión se tomó unilateralmente y yo solo tuve conocimiento de ella fortuitamente y cuando el proceso ya estaba iniciado. Por todo ello, he presentado una reclamación formal ante InPost solicitando los 340 € íntegros más el coste del transporte, manteniendo subsidiariamente la reclamación de 200,10 € más transporte conforme a los artículos 57 y 58. Asimismo, mantengo mi voluntad de recuperar la mercancía si finalmente aparece y solicito que InPost haga todo lo posible por localizarla. En caso de recuperarla, estoy dispuesto a reintegrar cualquier indemnización que hubiera percibido por su pérdida. Publico esta reclamación para dejar constancia de los hechos y de la respuesta que finalmente proporcione InPost, especialmente respecto de una cuestión que considero fundamental: qué procedimiento siguió la empresa ante el supuesto impedimento y por qué no se me comunicó ni se me solicitaron instrucciones antes de proceder unilateralmente a la devolución del envío.

Estimados/as señores/as: Realicé una compra en la tienda online Percentil a entregar mediante la empresa de transportes InPost. InPost desvió unilateralmente y sin mi consentimiento el paquete a un punto de recogida distinto al Locker que yo seleccioné. Este comercio cerró por vacaciones durante un mes a los dos días del depósito. He realizado cuatro llamadas al servicio de atención al cliente de InPost recibiendo informaciones totalmente contradictorias y falsas promesas de reenvío. En la última llamada, la operadora se negó a darme una solución, me atendió con una actitud sumamente maleducada y me colgó el teléfono de forma unilateral. Al estar el paquete retenido indefinidamente en un local cerrado y ante la negativa del transportista a dar una solución, Solicito que se localice el paquete de forma inmediata para su devolución al remitente para que puedan tramitar mi abono, y se me facilite por escrito el número de esta reclamación para poder trasladarla a la Junta Arbitral de Transporte y a la Oficina de Consumo (OMIC).

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo contratado y pagado el servicio de paquetería y cumpliendo las medidas y peso del paquete(132 cm y 10kg)se niegan a prestar el servicio y o devolver el importe abonado aduciendo que ya está escaneado. SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos dias: Después de realizar varias reclamaciones debido a que mi envío no había sido entregado, hoy se ha actualizado el seguimiento y, para mi sorpresa, figura como entregado a una persona llamada Juan, a quien no conozco y cuya identidad desconozco. En ningún momento he autorizado la recogida o recepción del paquete por parte de otra persona. Por tanto, solicito que me aclaren quién se hace responsable de esta incidencia: la empresa de mensajería o el repartidor. El paquete no debería haberse entregado a un tercero sin mi autorización ni la del remitente. Mis datos relativos al envío son los siguientes: • Número de envío: 999990017295 • Remitente: Rosa Crema SL • Número de pedido: 013761684 Todos los datos facilitados anteriormente siguen siendo exactamente los mismos y no se ha producido ninguna modificación. Por ello, desconozco cuál ha sido el problema a la hora de realizar la entrega, especialmente teniendo en cuenta que no es la primera vez que realizo una compra en esta web. Solicito que investiguen esta incidencia de inmediato, localicen mi paquete y me den una solución urgente. Asimismo, les pido que depuren las responsabilidades correspondientes dentro de su empresa y me informen de qué ha sucedido y quién ha autorizado la entrega a un tercero. Espero una respuesta a la mayor brevedad posible. Remito capturas de pantalla del seguimiento del envio sol·licito. Atentamente,

El día 17 de agosto de 2026, procedí a retirar un paquete gestionado por InPost (Nº de seguimiento: 19949299) procedente de la plataforma Vinted. El servicio contratado estipulaba de forma clara y explícita la entrega en un InPost Locker (taquilla inteligente) situado al lado de mi domicilio. Sin previo aviso, sin consentimiento y sin justificación técnica alguna, InPost desvió el paquete a una papelería externa que se encuentra a más de 30 minutos a pie de mi residencia. Lo más grave de la situación es que la empresa no me ofreció ninguna alternativa de recogida, ignorando por completo que existían otros Puntos Pack e InPost Lockers mucho más cercanos a mi domicilio que el asignado forzosamente. Al ponerme en contacto con ambas empresas, el transportista (InPost) se escuda en que el cliente contractual es Vinted, mientras que el consumidor final queda en una situación de total indefensión, habiendo pagado por un servicio de proximidad que no se ha cumplido. He tenido que realizar un desplazamiento forzoso de más de una hora (ida y vuelta) a pie por una deficiente gestión de su red de distribución. Solicito que InPost admita el incumplimiento de las condiciones del servicio de conveniencia publicitado y que medie con la plataforma de origen (Vinted) para que se me reembolse el importe de los gastos de envío o se me compense por los perjuicios ocasionados. Asimismo, exijo que cesen estas prácticas de reubicación arbitraria sin dar opciones de elección al usuario afectado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa INPOST ha mandado un paquete a otro punto pack lejano al mío. Les he llamado 3 veces y solicitado que me lo envíen al punto pack que yo solicité porque no puedo andar tanto por una operación y no tengo a nadie que pueda recogerlo. Me dijeron que sin problema lo harían y no lo hacen. Ahora me dicen que deje que se devuelva y lo vuelva a comprar. Eso supondría esperar otro mes por mi paquete. SOLICITO que envíen el paquete al punto pack que yo solicité porque lo solicité por algo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SE HIZO PEDIDO EN HSN 86207850 CON RECOGIDA EN PUNTO CASTELLO 120 Y LO HABEIS DEJADO EN CLARA DEL REY 2, QUE ME QUEDA SUPER LEJOS DE MI CASA SOLICITO LA ENTREGA DEL MISMO EN EL SITIO QUE SE INDICO YA QUE EL MENSAJERO LLEGO TARDE Y POR ESO NO ESTABA ABIERTO, YA QUE PROCEDIO A ENTREGARLO A LAS 8PM O EN MI CASA Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO el reembolso ya mismo].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días; Hice una compra en wallapop con envío de inpost al punto de recogida "Fantasía e Imaginación", en Paterna (CP 46980). Cuando realizaron el reparto, el punto estaba cerrado y tuvieron que depositar el paquete en otro punto (o eso es lo que cuentan en inpost, ya que yo no creo que esto sea cierto) Según la normativa de inpost, cuando un punto de recogida está cerrado, la entrega se realiza en el siguiente punto más cercano al cliente; un servidor, en este caso. Pues bien, lejos de depositar el paquete en cualquiera de los 11 puntos de recogida que tengo cerca o, al menos, en mi barrio; entregaron el paquete fuera de mi localidad, a casi 30 minutos andando, para llegar hasta él. He enviado pruebas en imágenes y videos a inpost, para demostrarles que el reparto no se hizo correctamente y que, muy probablemente, su persona repartidora, ni siquiera entró en mi zona de residencia; ya que se ve claramente en la web de inpost, todos los puntos cercanos que tengo y que TODOS ellos, menos el primero, están operativos diariamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…