Últimas reclamaciones

Estimados responsables de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma Vinted, en la que soy usuaria desde hace varios años sin haber tenido problemas previos. Recientemente, me han ocultado 23 anuncios de forma repentina, alegando que las fotos no cumplen con los estándares de calidad, lo cual considero injustificado y perjudicial. Las imágenes utilizadas en mis anuncios son de mi propiedad, realizadas por mí con medios propios, y cumplen con los criterios técnicos exigidos: buena iluminación, nitidez, fondo neutro, sin marcas de agua ni enlaces externos. Las modelos son amigas que han colaborado voluntariamente, y además utilizo Photoshop únicamente para mejorar la presentación (sin alterar el producto) y recursos de Freepik con licencia válida, cuyo certificado adjunto. He corregido y actualizado las fotos conforme a las indicaciones de Vinted, pero mis anuncios siguen ocultos. He solicitado reiteradamente una revisión manual y una explicación clara, sin obtener respuesta satisfactoria. Esta situación afecta directamente a mi actividad comercial, a mi reputación como usuaria y a mi estabilidad económica. Confío en Vinted como plataforma, pero considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora y creadora de contenido. Por ello, solicito a la OCU que interceda para que se revisen y reactiven mis anuncios, y se garantice un trato justo y transparente. Adjunto capturas y certificados que acreditan la autoría y calidad de las imágenes. Gracias por su atención. Atentamente,

Mi nombre es Celia Sáez y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Vinted, debido a la retención injustificada de los fondos disponibles en mi cuenta, pese a haber cumplido con todos los requisitos de verificación solicitados. Mi nombre de usuario en Vinted es celiuka75. Desde hace más de un mes, mi cuenta se encuentra bloqueada para la retirada de dinero. He proporcionado toda la documentación solicitada, incluyendo información adicional que superaba los requisitos normales. Sin embargo, los documentos son rechazados por Mangopay de manera repetida, sin que se me indique la causa del rechazo ni se me ofrezca asistencia alguna. Cada intento de aportar documentación es remitido automáticamente a Mangopay por Vinted, sin revisión ni comunicación efectiva por parte de la plataforma, lo que constituye una falta de diligencia y genera un bloqueo injustificado de mis fondos. Cabe destacar que no existe ninguna forma de comunicación directa con Vinted más allá del chat de la aplicación, que generalmente responde con mensajes automatizados y repetitivos, sin ofrecer soluciones concretas ni atención personalizada. Esto hace imposible resolver el problema por mi cuenta. Considero que esta retención vulnera mis derechos como consumidora, de acuerdo con: Ley 16/2009, de Servicios de Pago, que establece el derecho de los usuarios a disponer de sus fondos en ausencia de indicios de actividad ilícita o uso indebido. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que protege a los consumidores frente a prácticas que limiten injustificadamente el acceso a bienes o servicios contratados. He intentado solucionar el problema directamente con Vinted, solicitando la validación de mi cuenta y la liberación de los fondos, pero no he recibido ninguna ayuda ni explicación por su parte. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que Vinted proceda a: Revisar de manera inmediata mi documentación y validar mi cuenta. Autorizar la retirada de todos los fondos disponibles en mi cuenta, sin más demoras. Proporcionar una explicación clara del motivo por el que Mangopay ha rechazado mis documentos y asegurar que se facilite el proceso de validación de manera efectiva. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su asesoramiento y apoyo para la resolución de esta incidencia. Atentamente, Celia Sáez

He sufrido un bloqueo permanente e injustificado de mi cuenta de Vinted, donde opero como vendedor con un historial impecable (91 valoraciones positivas y 4.9/5 de media). El bloqueo se debe a un error grave del sistema de moderación automático. Durante una conversación con un usuario sobre dudas de tallaje, dicho usuario me envió material gráfico explícito y prohibido (contenido sexual/escatológico). Yo actué correctamente y DENUNCIÉ inmediatamente al usuario y el contenido a través de la app. Sin embargo, el sistema falló y sancionó también a la víctima (yo), bloqueándome el acceso sin revisión humana. Este bloqueo me ha causado un perjuicio económico directo. En el momento del cierre, tenía una transacción de devolución en curso (valor aprox. 13€). Al bloquearme el acceso, Vinted me impide gestionar la devolución, recuperar mi artículo o acceder a mis fondos, dejándome en total indefensión. He intentado resolverlo de buena fe contactando con su departamento legal y de privacidad en repetidas ocasiones (aportando contexto y solicitando revisión manual), pero han ignorado sistemáticamente todas mis comunicaciones y plazos, incumpliendo la Ley de Servicios Digitales. Qué solicito a la empresa: Revisión manual inmediata del caso por un agente humano, verificando que yo fui el denunciante del contenido prohibido. Desbloqueo inmediato de mi cuenta y restauración de mi reputación como vendedor. Resolución de la transacción pendiente de 13€ que ha quedado retenida indebidamente por su bloqueo, permitiéndome recuperar el dinero o el artículo.

Motivo de la denegación: El Servicio de Asistencia ha denegado mi reembolso alegando que el plazo de 48 horas expiró, dado que mi reclamación inicial fue dirigida a InPost y no al canal interno de Vinted. Solicito una revisión: Solicito formalmente que esta decisión sea revisada por un supervisor. Aunque se cometió un error en el procedimiento, la evidencia de la incidencia es un hecho objetivo e inmediato, certificado por la empresa Inpost (adjunto prueba gráfica). Por lo tanto, el error no debe anular la pérdida económica real y documentada. PETICIÓN FINAL: Exijo el reembolso íntegro de 42.70 euros. Espero una respuesta favorable y la corrección de esta decisión.

El día 10/11/2025 vendí a través de Vinted una caja de Pokemon TCG Prismatic Evolutions premium figure collection del juego de cartas Pokémon TCG, valorada en 110 euros, utilizando el sistema de envío integrado proporcionado por la plataforma (Inpost). Preparé el envío siguiendo estrictamente la guía de embalaje oficial de Vinted: Caja rígida en perfecto estado. Relleno interior con papel protector para evitar movimientos. Sellado completo con cinta de calidad, reforzando los cierres. El paquete fue entregado al comprador mediante la empresa de mensajería asignada automáticamente por Vinted. Al recibirlo, el comprador notificó daños visibles en el exterior del paquete y de la caja del artículo, pero el contenido estaba intacto y sigue siendo útil. Pese a que el embalaje cumplía todos los requisitos de Vinted, la empresa resolvió de manera unilateral que el artículo había sido “mal protegido” y me atribuyó responsabilidad sobre los daños, sin aportar pruebas objetivas ni ofrecer un mecanismo de revisión independiente. Como consecuencia, Vinted procedió a cancelar la transacción y reembolsar íntegramente al comprador, dejando sin efecto la compraventa. A pesar de la cancelación, Vinted ha permitido que el comprador retenga el artículo, que sigue siendo utilizable y conserva un valor económico de 110 euros, pese a no haber abonado cantidad alguna. Contacté con Vinted solicitando la devolución del artículo, ya que, al haberse anulado la compraventa y devuelto el dinero, no se ha producido transmisión de la propiedad (artículos 609 y 1445 CC). La plataforma rechazó mi solicitud, atribuyéndome la supuesta “protección insuficiente”. Esta actuación constituye un caso de enriquecimiento injusto (art. 1895 CC) y genera un perjuicio económico directo, dejándome sin el producto ni la contraprestación económica, pese a que el daño ocurrió durante un transporte gestionado por la propia plataforma.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 y 10 de Noviembre adquirí en su página web dos productos de las marca Levi´s que usuarios venden de segunda mano. Se estipuló que el plazo de entrega se encontraba en la semana de 17 al 21 de noviembre y no he recibido el producto, no hay detalle en la página de seguimiento ni se me ha dado ninguna justificación ya que no existe número de contacto con esta empresa y lo único son respuestas automáticas de un bot. SOLICITO la resolución del contrato y respuestas a los estados de los envíos. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El día 12/11 recibo un email de vosotros que uno de mis paquetes esta a lo mejor perdido (ya había pasado unos 25 días). Minutos después recibo otro email diciendo que la transacción esta finalizada... Entro entonces en mi cuenta para ver lo que ha pasado y sorpresa, mi cuenta ha sido bloqueada por actividad no autorizadas!!! Pensando por supuesto a un error ya que llevo muchos años con vosotros y cientos de valoraciones (todas positivas) escribo al soporte para explicar que se trata de un error, que nadie abrió una incidencia y que tengo las facturas de todos los artículos si se trata de una falsa denuncia. Cual ha sido la respuesta de Vinted??? Pues que lo sienten mucho pero que es su decisión final, increíble!! Desde entonces, he enviado 10 emails, correos por el soporte y nada, Vinted cierre todo sin ni siquiera dar una explicación! En resume, Vinted pierde mi paquete (era con Vinted Go), pierdo el dinero de la venta y además me bloquean la cuenta, increíble pero tal cual!!! Repito, tengo las facturas de todos los artículos puesto en venta si queréis comprobar. Así que os pido de rembolsar el paquete perdido de mi venta y por supuesto de volver a activar mi cuenta. Un cordial saludo

(No es número de factura, sino de seguimiento) Pongo la reclamación porque he vendido un iphone 16 plus el 30/09 y el comprador pagó para que se llevase el producto primero a su comprobación.... pues bien, nunca llegó (perdieron el paquete). Hoy a día 17/11 sigo esperando... primero me han dicho que tenía que esperar a ver si aún llegaba...luego reclamé y me dijeron que le diese 3 días laborales... le sigo escribiendo y hoy me dicen 5 días laborales... me he quedado sin mis 600 euros... y el comprador también claro... indignante...mes y medio más tarde! entiendo que se pueda perder y para algo tienen un seguro, pero que mes y medio más tarde siga sin saber nada más y sin el dinero... es indignante de verdad

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me han ingresado el dinero de mis ventas en esta aplicación, ya me ha pasado hace unos meses y tuve que poner otra reclamación para que me lo abonaran, adjunto capturas de mi cuenta bancaria para justificar que no me ha llegado la transferencia cuando la fecha limite era el dia 14/11/2025. Me intento poner en contacto con el soporte de asistencia de la aplicación y no recibo ninguna respuesta. SOLICITO que me ingresen mi dinero . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento esta reclamación contra Vinted UAB debido a la negativa injustificada a aplicar su propia política de Protección al Comprador. La empresa liberó el pago al vendedor sin que yo hubiera recibido el producto en condiciones correctas ya que el articulo era una copia y no original como el vendedor me decia, al contactar con soporte, se limitaron a cerrar el caso automáticamente sin revisar las pruebas aportadas. He solicitado explícitamente en varias ocasiones que mi caso sea revisado por el departamento interno competente (Trust & Safety Team), pero Vinted se ha negado, respondiendo únicamente con mensajes automatizados y posteriormente indicando que su “decisión es final”, negándose a tramitar la reclamación. Si que es verdad que me reembolso 15€ pero eso era porque vi que estaba dañada la correa, antes de darme cuenta que era una copia y no un Tissot original. Esto vulnera las directrices de protección al comprador y los derechos básicos del consumidor. Solicito que se obligue a la empresa a revisar el caso y aplicar la resolución correspondiente (reembolso o compensación). Aporto pruebas, capturas de la conversación, detalles de la transacción y toda la documentación necesaria.