Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles mi absoluto descontento con la gestión del caso de phising sobre mi cuenta. Asunto: Nº de expediente 24/536673 - Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander 0b713bda-c645-4ad6-8f83-2c3e0b2c61ff SOLICITO: que consideren cubrir el importe del dinero sacado fraudulentamente de la cuenta (400 euros) ya que con ello conservarán una cliente y repararán una respuesta que solo ha tenido por objeto cansar al reclamante para que abandone. Sin otro particular, atentamente.

Hace días contacté porque recibí un aviso de una penalización de 223 euros de la Agencia Tributaria por haber recibido el primer pago de la Declaración el día 5 de Julio, cuando el plazo terminó el día 1. Me dijeron que el pago no se realizó porque no había saldo suficiente y que realicé una transferencia a las 21 horas fuera de hora de realizar cargo de recibos. Vuelvo a llamar y explico que a las 8 de la mañana del día 1 de Julio comprobé en la aplicación el saldo disponible, no recuerdo la cantidad pero sé que había suficiente y que la transferencia de las 21 horas se debe a recibir un aviso de un cargo en la cuenta de un recibo el día 2. En la llamada, no paran de insistir que el saldo era insuficiente y que se efectuó el cargo el día 2. Le vuelvo a explicar que comprobé por la mañana la aplicación y que indicaba que había saldo y que si no era así, entonces es que la aplicación no funciona bien, la respuesta es que la aplicación funciona perfectamente y que se actualiza automáticamente con cada movimiento. Le indico que hace meses ocurrió que no tenía saldo suficiente para emitir el pago de un recibo del seguro de salud y recibí una notificación indicando que no se había podido emitir el recibo por falta de saldo en mi cuenta, en este caso no recibí ninguna notificación indicando que no tenía saldo suficiente. Lo explico y me insiste en que realicé la transferencia a las 21 horas fuera de hora de emitir recibos, le repito que eso fue por la notificación de un cargo el día 2 y que por la mañana la aplicación me indicaba que el saldo disponible era suficiente. Además, explico que la Agencia Tributaria me dijo que el pago les llegó el día 5 de Julio no el día 2 y me dice que entonces es problema de la Agencia Tributaria. La persona que me atiende no para de repetir lo mismo y me dice que si tengo una captura de pantalla que demuestre lo que estoy diciendo es cierto. Me parece ridículo pedir una captura de pantalla del día 1 de Julio cuando yo no tenía conocimiento de ningún tipo de fallo. Al hablar con la Agencia Tributaria me dijeron que habían llamado varias personas teniendo el mismo problema y que se había debido a un problema con la interfaz que se encarga de la emisión de los recibos. No voy a discutir si había o no saldo en la cuenta, pero insisto en que en la aplicación me indicaba saldo suficiente, no recibí la notificación de saldo insuficiente en mi cuenta y el ingreso en la Agencia Tributaria llegó el día 5 de Julio no el día 2; por todo esto, debió ocurrir algún tipo de fallo. El resultado es que he tenido que pagar 223 euros de penalización por hacer el pago fuera de plazo y Openbank sólo me dice que el saldo era insuficiente y que la aplicación funciona perfectamente y casi insinuando que no es cierto lo que estoy explicando. Desde que la aplicación me avisa del cargo de los recibos con antelación estoy pendiente de consultar que haya saldo suficiente en la cuenta y en disponible porque cuando hay un pago pendiente ya queda reflejado y es lo que miro, cosa que me insistía por teléfono que debo mirar el saldo disponible. Hasta ahora nunca había tenido ningún problema con Openbank es el primero aunque no haya sido directamente responsable, pero veo que la solución es decir que el cliente está equivocado o que miente. Al menos, me hubiera gustado recibir una respuesta diciendo la posibilidad de que ese día el servidor estuviera saturado o hubiera algún problema, no insinuar constantemente que no es cierto lo que explico.

El día 2 de septiembre solicité por primera vez el reemplazo de mi tarjeta opendebit, en octubre hice una segunda solicitud de renovación. A día de hoy y casi dos meses después, sigo sin recibir la tarjeta física en mi domicilio. Desde openbank me indican que realice una tercera solicitud, que no estoy dispuesto a realizar, me parece que debo recibir una disculpas y una solución definitiva, como por ejemplo, dejar de usar correo ordinario para estos envíos.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [Openbank (ES27 0073 0100 5707 6353 7072)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 233,15 euros No procede el cobro por tener varias reclamaciones las cuales ninguna a sido solucionada, teniendo buena fé de pago, me incluyen en ASNEF y aún así me siguen sacando todo el dinero que ingresa a esta cuenta. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda a la retrospección del dinero que se apoderaron de mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Cambié de terminal el día 26, y no se guardaron las claves que generaron ellos y no cambié, ahí el error era mío, pero lo que yo no sabía que se activaría solo el terminal de confianza en el anterior dispositivo. Por lo que con el terminal nuevo no puedo acceder a mi cuenta por no saber mis claves y por ende llevo desde entonces sin pagar alquiler, y demás gastos que funcionan a través de la APP. Obviamente tampoco puedo acceder desde el ordenador porque no deja guardar las contraseñas. A la hora de intentar recuperar las claves por la web, te mandan un SMS que obviamente no llega porque este terminal nuevo no es el de confianza. El último método ha sido pedir una carta de claves que llegará a mi dirección, que pedí con fecha 26 de agosto. Para mi sorpresa se expedió desde Madrid el 29. Ellos te prometen de 3 a 10 días de espera, mientras tanto no puedes hacer casi ningún tipo se movimiento con la cuenta, han pasado 7 días y según altos cargos de Correos, no ha llegado aún a mi ciudad ninguna carta a mi mombre. Si se ha extraviado enviarán otra que o se pierde o tarda otra semana más, por lo que acceder a mi cuenta se alargará casi al mes. Entiendo que el error de no saber las claves es mío, pero el de que haya un respaldo es vuestra, y los métodos de verificación de identidad están obsoletos. También les he pedido la clausura y traspaso de mi cuenta para pasarlo a EVO bank y sin la carta de claves no son capaces incluso habiéndoles dicho que no tengo problema en demostrar mi identidad por otras vías. En fín, atención al cliente nefasta, métodos desfasados, se lavan las manos y mi estado es morosa por no pagar los gastos de la vida diaria de una persona. NO puedo esperar más a tener la operatividad de MI cuenta.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar mi preocupación y solicitar una pronta solución respecto a una serie de reembolsos pendientes que no han sido realizados a mi tarjeta de comercio. Desde hace más de 14 días, he estado esperando estos reembolsos, y hasta la fecha no se ha cumplido con los plazos estipulados por ley para la ejecución de los mismos. He intentado contactar con su departamento de atención al cliente en un par de ocasiones para obtener una actualización sobre el estado de estos reembolsos, pero no he recibido ninguna respuesta hasta el momento. Según las normativas vigentes, el plazo máximo para efectuar estos reembolsos ha sido superado, lo cual me está causando inconvenientes financieros y una considerable preocupación. Les solicito encarecidamente que tomen las medidas necesarias para resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Número de reembolso 1: [69,97 €] - [27 mayo] Número de reembolso 2: [34,36 €] - [29 mayo] Número de reembolso 3: [48,95 €] - [29 mayo] Número de reembolso 4: [16,99 €] - [30 mayo] Número de reembolso 5: [79,45 €] - [7 junio] Número de reembolso 6: [103,39 €] - [9 junio] Número de reembolso 7: [62,94 €] - [17 junio] Número de reembolso 8: [93,07 €] - [17 junio] Agradezco su atención y espero una respuesta pronta y favorable a mi solicitud. En caso de no recibir una solución adecuada en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las acciones pertinentes para asegurar que se respeten mis derechos como consumidor. Sin otro particular, atentamente. Agueda

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que el pasado martes 11 de abril solicité un certificado de saldo de mi cuenta corriente a fecha de 26 de abril de 2024. Me indicaron que el plazo máximo de expedición era 48 horas (en ING me lo imprimí yo directamente) y a fecha de hoy, tras reclamar dicho certificado hasta en 3 ocasiones, sigo sin recibirlo. Siempre me dicen que volverán a reclamarlo y que está a la espera. SOLICITO: Me expidan dicho documento ya que me urge su presentación, así como para un futuro habiliten una herramienta para que cualquier cliente se lo pueda descargar de su portal clientes, como hacen otras entidades bancarias. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. He sido víctima del robo de los datos de mi DNI y estoy siendo investigada por ello, ya que alguien que se dedica a estafar ha hecho servir mi DNI para abrir una cuenta en Open Bank. Yo he sabido todo esto porque estoy siendo investigada por la policía. Y me he puesto en contacto con Open Bank para explicar que yo no he abierto ninguna cuenta con ellos, tras responder todas sus preguntas telefónicamente, y que están grabadas, me piden que para efectuar dicho cierre de la cuenta tengo que enviar la denuncia pertinente. Pues tras enviar la denuncia quieren que envíe mi DNI, y yo mi nuevo DNI no lo envío a nadie. Precisamente he tenido que cambiar de DNI por culpa de todo esto. Por ello, no confío en Open Bank que permite abrir una cuenta sin verificar la identidad de la persona que la abre. Ruego que Open Bank verifique mi denuncia con la policía y no me pida más datos de carácter privado, ya que no confío nada en ellos. Y que asuma parte de su responsabilidad, ya que sus métodos para verificar a las personas que abren cuentas dejan mucho que desear.

Hola, el dia 30 de junio entro por la noche a mi cuenta del banco, donde tengo domiciliada la nómina, y no aparece la cuenta en la aplicación, como si nunca hubiera existido. Llamo por teléfono a atención al cliente de Openbank, y me dicen que la cuenta está cancelada. No me dicen ningún motivo, solo que tengo que esperar a que el departamento de cancelaciones lo revise. Yo no pedí la cancelación de la cuenta ni he recibido ninguna notificación ni justificación por su parte , además no dispongo ni del dinero que había en la cuenta, ni he podido cobrar mi nómina, con los gastos correspondientes que tengo, pagar hipoteca, luz etc. Les he llamado 5 veces, y sigo sin tener información de su parte, solo me dicen que ellos no tienen ningún expediente abierto conmigo, sobre el motivo de cancelación de la cuenta, y que me ingresarán en otra cuenta que tengo abierta con ellos, el dinero que tenía. A día de hoy, sigo sin haber cobrado la nómina, ni percibido el dinero que tenía en la cuenta. En la aplicación no hay ni rastro de la cuenta, como si no hubiese existido, no puedo ver las últimas transacciones, ni puedo ver cuánto dinero tenía. Me dicen que el departamento de cancelaciones aún no les ha dado información sobre la cancelación, y que la nómina aún no les había llegado, cosa que es mentira, ya que todos en mi empresa han cobrado, y además trabajo en el departamento de nóminas. Por su culpa estoy en una situación precaria ya que me he comprado una casa recientemente y no tengo ahorros y estaba esperando a poder cobrar para cubrir gastos. Siguen sin darme una solución ni explicaciones. He escrito dos reclamaciones a su correo electrónico