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Inoperatividad de la cuenta sin solución.

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

P. C.

A: Openbank. Att. al Cliente

07/08/2024

Hola, Cambié de terminal el día 26, y no se guardaron las claves que generaron ellos y no cambié, ahí el error era mío, pero lo que yo no sabía que se activaría solo el terminal de confianza en el anterior dispositivo. Por lo que con el terminal nuevo no puedo acceder a mi cuenta por no saber mis claves y por ende llevo desde entonces sin pagar alquiler, y demás gastos que funcionan a través de la APP. Obviamente tampoco puedo acceder desde el ordenador porque no deja guardar las contraseñas. A la hora de intentar recuperar las claves por la web, te mandan un SMS que obviamente no llega porque este terminal nuevo no es el de confianza. El último método ha sido pedir una carta de claves que llegará a mi dirección, que pedí con fecha 26 de agosto. Para mi sorpresa se expedió desde Madrid el 29. Ellos te prometen de 3 a 10 días de espera, mientras tanto no puedes hacer casi ningún tipo se movimiento con la cuenta, han pasado 7 días y según altos cargos de Correos, no ha llegado aún a mi ciudad ninguna carta a mi mombre. Si se ha extraviado enviarán otra que o se pierde o tarda otra semana más, por lo que acceder a mi cuenta se alargará casi al mes. Entiendo que el error de no saber las claves es mío, pero el de que haya un respaldo es vuestra, y los métodos de verificación de identidad están obsoletos. También les he pedido la clausura y traspaso de mi cuenta para pasarlo a EVO bank y sin la carta de claves no son capaces incluso habiéndoles dicho que no tengo problema en demostrar mi identidad por otras vías. En fín, atención al cliente nefasta, métodos desfasados, se lavan las manos y mi estado es morosa por no pagar los gastos de la vida diaria de una persona. NO puedo esperar más a tener la operatividad de MI cuenta.

Mensajes (2)

Openbank. Att. al Cliente

A: P. C.

07/08/2024

Muchas gracias por enviarnos tu consulta. Te confirmamos que ha sido recibida correctamente y en breve te remitiremos nuestra respuesta.Si tienes alguna consulta no respondas a este correo. Por favor escribe a incidencias@openbank.es.Atentamente,Departamento de IncidenciasOPENBANK

Openbank. Att. al Cliente

A: P. C.

08/08/2024

Estimado cliente: Acusamos recibo a su escrito de fecha 07-08-2024, el cual se ha registrado en nuestro Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander. Interesados por cuanto expone, le participamos que con esta misma fecha hemos iniciado los trámites oportunos para documentar y recabar la información necesaria para el estudio del asunto planteado, con el fin de ofrecer la oportuna resolución, en razón a los mismos, a la mayor brevedad posible.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente.Servicio de IncidenciasOpen Bank S.A.Con fecha de 07/08/2024 18:16, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION:This message is from an EXTERNAL sender – be vigilant, particularly with links and attachments. If you suspect it, report it immediately using the phishing button.******************AVISO LEGAL**********************Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.**********************DISCLAIMER*****************This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction.Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent.This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us.


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