Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

E. P.

A: Openbank. Att. al Cliente

07/06/2024

Hola con fecha del día 07/06/2024. Llevo 4 días con la cuenta bloqueada con la entidad Openbank sin previo aviso . Se abre expediente de forma Urgente!!!!Me han requerido una documentación,en la que justo en el día de ayer 06/06/2024 la subí por medio de mi aplicación. Hoy justo me llegó un sms que mi documentación se subió y se actualizó correctamente. Pero que mi cuenta a raíz de ahí sigue bloqueada. Una injusticia que me pase a mí ésto. Una madre con hija menor a cargo, separada,en desempleo. Hay delitos peores que hacer ésto a una madre. Me comentan que ésto lo lleva el departamento y hoy por ser viernes no hay nadie operando por la tarde y tan Tranquilos. Estoy desesperada que les abrí una reclamación por medio un correo propio de ellos. No se el motivo porque tienen mi cuenta bloqueada,todo apunta que realice unas operaciones sospechosas y que justo crearon la alerta de bloquearme la cuenta. No me deja realizar operaciones. Y se me han hecho un recargo de 12€ de incidencias y regularización. Y mi dinero sigue en mi cuenta pero la gracia que no me permite dar uso. No veo a salvo el dinero en el banco ya. Al ser un banco deberían cuidar mucho de los clientes porque haciendo éstas cosas no dan ninguna Seguridad y eso que no les debo nada. Esperaba que fueran más transparentes que con una sola llamada avisen del bloqueo de cuenta o si se van a cobrar un recibo que tb avisen si estamos de acuerdo.

Mensajes (2)

Openbank. Att. al Cliente

A: E. P.

07/06/2024

Muchas gracias por enviarnos tu consulta. Te confirmamos que ha sido recibida correctamente y en breve te remitiremos nuestra respuesta.Si tienes alguna consulta no respondas a este correo. Por favor escribe a incidencias@openbank.es.Atentamente,Departamento de IncidenciasOPENBANK

Openbank. Att. al Cliente

A: E. P.

10/06/2024

Estimado cliente: Acusamos recibo a su escrito de fecha 07-06-2024, el cual se ha registrado en nuestro Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander. Interesados por cuanto expone, le participamos que con esta misma fecha hemos iniciado los trámites oportunos para documentar y recabar la información necesaria para el estudio del asunto planteado, con el fin de ofrecer la oportuna resolución, en razón a los mismos, a la mayor brevedad posible.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente.Servicio de IncidenciasOpen Bank S.A.Con fecha de 07/06/2024 20:46, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION:This message is from an EXTERNAL sender – be vigilant, particularly with links and attachments. If you suspect it, report it immediately using the phishing button.******************AVISO LEGAL**********************Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.**********************DISCLAIMER*****************This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction.Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent.This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us.

Asistencia solicitada 10 junio 2024

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