Últimas reclamaciones

Yo, Carmen Carballo De León, con DNI 42707304F, y con domicilio a efectos de notificaciones en Almirante Nelson, 10 1A, me dirijo a ustedes para presentar una formal y enérgica reclamación ante la inaceptable demora y la operativa irregular que estamos sufriendo con nuestra cuenta número Desde el pasado 17 de febrero de 2025, estamos esperando la recepción de la carta con la clave de firma necesaria para operar con nuestra cuenta. Transcurridos 15 días sin recibirla, el 01/03/2025, realizamos nuestra primera reclamación telefónica informando de la no recepción de dicha clave. Quince días después, el 06/03/2025, ante la persistente falta de la clave de firma, nos vimos obligados a realizar una segunda solicitud telefónica para el envío de la misma. Durante esta última llamada, consultamos explícitamente a su empleada sobre la gestión de los recibos domiciliados en la cuenta. Su respuesta fue categórica, indicando que los recibos domiciliados no serían devueltos. Sin embargo, para nuestra sorpresa, todos los recibos domiciliados han sido devueltos, generando una situación de gran confusión e incertidumbre. Adicionalmente, desconocemos el estado de los ingresos que pudieran estar entrando en la cuenta, ya que la falta de la clave de firma nos impide verificar los movimientos. Sobre el 12 de marzo de 2025, recibimos finalmente una carta que, supuestamente, contenía la clave de firma. No obstante, al intentar activarla, el sistema nos informó de que la clave era incorrecta, argumentando que se habían realizado varias solicitudes y la actual no era válida. Esta situación evidencia una clara falta de coordinación y un grave error en sus procesos internos. Tras casi un mes desde la recepción de esta clave errónea, hoy, [07/04/2025], hemos contactado nuevamente con su servicio de atención al cliente. La respuesta recibida es que la única carta que figura como enviada es la del 17 de febrero, lo que contradice la recepción de la carta incorrecta del 12 de marzo y agrava aún más la situación. Ante esta intolerable demora y la operativa confusa de la cuenta, hemos solicitado expresamente el envío urgente y certificado de la clave de firma. Su negativa a utilizar este método de envío, argumentando que no es el procedimiento estándar, nos parece absolutamente inaceptable e impensable para una entidad perteneciente al Grupo Santander. Resulta incomprensible que no se ofrezcan métodos de envío seguros y rastreables para documentos tan cruciales como la clave de firma. A la fecha de hoy, y tras casi dos meses desde las distintas reclamaciones de la clave firma de la cuenta, no hemos recibido la clave de firma ni las tarjetas asociadas a la cuenta bancaria, lo que nos impide operar con nuestros fondos y genera una situación de grave perjuicio e indefensión. Por todo lo expuesto, SOLICITO de manera URGENTE: Una investigación exhaustiva e inmediata de los motivos de la inaceptable demora en el envío de la clave de firma y de los errores en la gestión de las solicitudes. Una explicación clara y detallada de por qué se nos proporcionó información errónea sobre la devolución de los recibos domiciliados y por qué estos fueron finalmente devueltos. El envío INMEDIATO y por correo CERTIFICADO y URGENTE de la clave de firma correcta para nuestra cuenta . Información clara y precisa sobre el estado del envío de las tarjetas asociadas a la cuenta. Una compensación adecuada por los perjuicios económicos y las molestias ocasionadas por esta negligente gestión y la imposibilidad de operar con nuestra cuenta durante este extenso periodo de tiempo. La adopción de medidas correctivas internas para evitar que este tipo de situaciones se repitan con otros clientes. Les advierto que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución inmediata a esta grave situación en un plazo razonable de Indicar un Plazo Razonable, por ejemplo, 7 días hábiles desde la recepción de la presente reclamación, nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales que consideremos oportunas para la defensa de nuestros intereses, incluyendo la reclamación formal ante el Banco de España y las acciones judiciales pertinentes. Agradeciendo de antemano su atención y esperando una resolución urgente y favorable de este grave asunto, les saludo atentamente. Atentamente

A la Atención del Departamento de Reclamaciones de Openbank, Yo, Carmen Carballo De León], con DNI 42707304F, y con domicilio a efectos de notificaciones en Almirante Nelson, 10 1A, me dirijo a ustedes para presentar una formal reclamación por los graves hechos de suplantación de identidad y las consecuentes transacciones ilícitas y no autorizadas que se han producido en mi cuenta número [0100 51 0570021735]. Según la información que ustedes mismos me han proporcionado durante nuestras comunicaciones telefónicas, se ha detectado la vinculación de un dispositivo móvil no reconocido, específicamente un Iphone 16, a mi cuenta. Resulta incomprensible y alarmante cómo un dispositivo ajeno ha podido ser vinculado y realizar operaciones no autorizadas sin mi consentimiento ni autorización expresa. Quisiera recordarles que, según sus propios protocolos de seguridad, para autorizar ciertas operaciones y accesos a la cuenta, es necesario realizar una llamada telefónica a Openbank para confirmar la identidad del titular. Por este motivo, exijo una explicación detallada de cómo este dispositivo desconocido pudo ser vinculado y realizar transacciones sin que se activaran los mecanismos de seguridad habituales que ustedes implementan. Como consecuencia de esta grave negligencia en la seguridad de mi cuenta, se han realizado diversas transacciones ílicitas y no autorizadas por un importe total de 3676,€, las cuales yo no he autorizado en ningún momento. Ante estos hechos, quiero informarles de que ya he interpuesto la correspondiente denuncia ante las autoridades policiales con fecha 14/02/2025 y con número de atestado 2025-005615-00000465. Adjunto copia de dicha denuncia como prueba de lo sucedido. A pesar de haberles comunicado lo ocurrido y haber presentado la denuncia, ustedes me han informado de su decisión de no proceder a la devolución del importe defraudado. Considero esta respuesta inaceptable y contraria a las buenas prácticas bancarias y a la diligencia debida que se espera de una entidad financiera como Openbank. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Una investigación exhaustiva e inmediata sobre cómo se produjo la suplantación de mi identidad y la vinculación del dispositivo no autorizado a mi cuenta, identificando las vulnerabilidades de seguridad que permitieron estos hechos. Un informe detallado de los pasos seguidos para la vinculación de dicho dispositivo y de las transacciones realizadas desde el mismo. La rectificación inmediata de su decisión y la devolución íntegra del importe total defraudado de mi cuenta anteriormente mencionada, ascendente a 3676,00€. La adopción de medidas de seguridad reforzadas para evitar que este tipo de incidentes se repitan en el futuro y para proteger adecuadamente los fondos de sus clientes. Les advierto que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria y la devolución del importe defraudado en un plazo, 15 días hábiles desde la recepción de la presente reclamación, me reservo el derecho de emprender las acciones legales que considere oportunas para la defensa de mis intereses, incluyendo la reclamación ante el Banco de España y las acciones judiciales pertinentes. Agradeciendo de antemano su atención y esperando una pronta y favorable resolución de este grave asunto, les saludo atentamente. Atentamente

Tengo dada de alta una cuenta. La única manera de cancelar esta cuenta (que es 100% online) es por teléfono. He llamado en repetidas ocasiones pero o no o cogen o me toman nota para llamarme después pero no me llama nadie

Buenas, soy un ex-cliente del banco. Abandoneel banco porque no ofrecen ningun beneficio respecto a otros bancos. Aunque recientemente vi una promocion que tenian y decidi volver para darles una oportunidad. El sistema me dio un error para abrir la cuenta, y, despues de varias llamadas aprendi que no podia acogerme a la oferta que tenian porque segun el gestor "no habia pasado mucho tiempo desde que era cliente". Les pedi que, ya que no quieren el privilegio de tener mi dinero en su entidad, que por lo menos paren de enviarme emails para que continue el proceso de apertura de la cuenta, al cual segun ellos no califico. Les pedi por telefono que dejen de mandarme emails y la persona por telefono no pudo/quiso hacer nada. Me referio a mandar un email y llamar a un numero, lo cual lo veo ridiculo, ya que estaba hablando con el banco directamente. Necesito que, por favor, paren de mandarme emails para que siga el proceso de apertura de cuenta, ya que ustedes no quieren tener la suerte de tener mi dinero. ecesito que respeten mi derecho a la privacidad y derecho al descanso. Paren YA!

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que el 16/12/2024 realicé una transferencia de 995 USD a una cuenta de EEUU, sin que a fecha de hoy esta transferencia se haya hecho efectiva. He llamado unas 15 veces a OB y he mandado correos que no han tenido respuesta hasta la fecha. En la última llamada de hace una semana me dijeron que me mandarían un correo en el que aparentemente se demostraba que este dinero había sido abonado en la cuenta de destino el 18/12/2024 (algo virtualemente imposible, puesto que este día el dinero se retiró de mi cuenta y que por supuesto ha sido totalmente negado por el beneficiario). Adjunto los siguientes documentos: documento en el que se demuestra que el dinero se retiró de mi cuenta este día SOLICITO: Que este dinero me sea devuelto a mi cuenta, a falta de que esta transferencia haya sido efectiva. Sin otro particular, atentamente.

No paro de llamarlos para que me cancelen las cuentas y nunca me pasan con cancelación, me dejan esperando y nadie lo coge llevo dos días, horas y horas esperando y te dicen que están muy ocupados, necesito que me solucionen esto ya por favor, es una tortura no pienso jamás volver con ellos.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que mi cuenta fue bloqueada SIN AVISO PREVIO hace tres semanas debido a un procedimiento relacionado con la Ley de Segunda Oportunidad. Desde entonces, he estado llamando repetidamente y solicitando información al banco para proceder con el desbloqueo, pero no he recibido respuestas claras ni soluciones concretas. El administrador concursal ya ha enviado toda la documentación requerida y, además, solicitó una transferencia de emergencia para que pudiera pagar cuentas esenciales, las cuales todavía no he podido liquidar. Sin embargo, el banco argumenta que está verificando la validez de la firma del administrador, la cual dice estar inválida. Esta situación se prolonga sin que me den plazos específicos ni actualizaciones claras. Más de una vez, he llamado y me han dado informaciones contradictorias: en algunas ocasiones dicen que ya tienen toda la documentación, y luego afirman que falta algo, en lugar de solicitar todos los documentos necesarios de una sola vez. O un funcionario dice que la compañera ha pasado informaciones incorrectas, mientras yo tengo que adivinar en quién fiarme. HAN PASADO SEMANAS, Y ACTUALMENTE NO TENGO DINERO SIQUIERA PARA COMPRAR ALIMENTOS BÁSICOS. Estoy en una situación de extrema urgencia, sin apoyo familiar, y necesito una resolución inmediata. Dicen que van a retornar la llamada y nadie retorna. SOLICITO: - La ejecución de la transferencia de emergencia solicitada por el administrador concursal para que pueda cubrir mis gastos esenciales. - La resolución inmediata de la revisión de los documentos para que el administrador concursal pueda gestionar la cuenta. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que el ingreso de la promoción 20ABONO no me ha sido efectuado al dia de la fecha, aun no he recibido el importe correspondiente a la promoción 20ABONO que me ofertaron ustedes. A pesar de haber incrementado el saldo de mis cuentas en al menos 3000€, en concreto ingresé, desde una cuenta en otro banco, el importe de 3001,00 € el dia 10 de octubre en mi cuenta corriente, cumpliendo con ello los requisitos experados en la oferta "incrementar tu saldo en OPENBANK en al menos 3000€ y llevate 20€. Solo hasta el 15/10/24", por lo que el saldo total de mis cuentas en su entidad aumentó en el periodo de la promoción. Debiera haberse realizado ese ingreso de los 20€ en la primera quincena de noviembre tal como me informó su empleada en el teléfono de Openbank Ayuda mediante mensaje de whatsapp el 21 de octubre. El pasado dia 28 nov 2024, 8:13 les mandé un correo electrónico al servicio de reclamaciones (santander_reclamaciones@) del que aun no he obtenido respuesta alguna. Adjunto los siguientes documentos: pantallazo de la promocion en la conversación en whatsapp el 21 de octubre con su empleada. SOLICITO: El ingreso en mi cuenta del importe ofertado en la promocion de 20€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para reclamarles, la transferencia del reembolso de 199,00€ recibido el pasado 1 de octubre a mi nombre en su entidad. Este importe fue recibido en mi cuenta bancaria, que fue cancelada el pasado mes de junio con ustedes. El reembolso es debido a la devolución de un producto de la empresa Amazon y reembolsado al mismo método de pago utilizado en su momento. Ustedes me notificaron el mismo día 1 de octubre que había novedades en mi cuenta, pero desde entonces ninguna persona con la que he tratado me ha dado una solución, ni por teléfono ni por email. Únicamente me han derivado a otro departamento, hasta que me dejaron de contestar por email. ADJUNTO los últimos emails enviados a la dirección de correo electrónico que me respondió el pasado día 15 y 18 de octubre. Fecha desde la cual no he recibido ninguna otra comunicación. Envío también la referencia facilitada por SMS el día 1 de octubre por ustedes: 30092024-679. SOLICITO: la transferencia inmediata del importe recibido por ustedes de 199,00€ a la entidad y número de cuenta que ya les envié por email. Sin otro particular, atentamente.