Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Quisiera interponer una reclamación a KieferGarden por los siguientes motivos: Hace poco más de un año compré un chill out exterior a través de la página de Maisons de Monde pero vendido y enviado por Kiefer Garden como proveedor externo. El conjunto exterior, de referencia M22073765 y número de pedido en la Página web N° 10001544488 del 10/04/2025, ascendió a un total de 1.049, 95 euros. El chill out ha sufrido un gran deterioro general después de un año y prácticamente sin uso, tanto las mesas (más evidente y adjunto fotos) sin haberles quitado en ningún momento el cristal protector de encima como los sofás y asientos. Desde Maisons du Monde me han indicado que Kiefer Garden ya no es proveedor y que tenía que hacer la reclamación directamente a ellos. Me facilitaron dos correos electrónicos que no existen (porque devuelve los correos) y un teléfono que corresponde a otra empresa de golf, concretamente. Llevo intentando contactar con ellos desde el 12 de agosto de 2026 sin éxito. Según Maisons du Monde: La garantía comercial de los artículos Todos nuestros artículos están garantizados 3 años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de concepción o de materia. Para las compras en tienda que no requieran entrega, la garantía comienza el día de la compra. Agradecería si me pudierais ayudar a darme una solución o bien se me restituya el dinero o me den otro conjunto chill out a mi elección. Muchas gracias de antemano, Ana Sagarduy Bengoa.

Hola, En marzo de 2022, adquirimos un juego de sofás Chicago y 2 juegos de mesa Formentera con sus respectivas sillas. En el verano de 2024 (cuando la garantía aún estaba vigente) el ratán sintético de la mesa que complementaba el sofá empezó a romperse y desintegrarse. A pesar de escribirles por correo electrónico, contactar por teléfono y buscar otras alternativas de comunicación, nadie atendió nuestra solicitud. En el verano de 2025, el deterioro que se inició en la mesa, continuó en los sofás y ahora mismo, las mesas se están rompiendo por todas las esquinas. Han sido muebles que, después de la campaña de verano, se han guardado en el interior del immueble. 1900 euros tirados a la basura y, lo más desagradable es que no te atiendan, que nadie conteste ni pronto ni tarde. Por favor, no compren Kiefergarden!! Nosotros lo hicimos confiando que era una empresa solvente pero ni sus productos ni su estructura empresarial lo son. Absténganse de ellos.

A la atención de la OCU: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Kiefergarden, por los hechos que expongo a continuación. El día 3/01/25 adquirí el conjunto de exterior modelo los ángeles deluxe, con número de referencia de pedido INARJSETJ. Desde entonces, se ha producido la siguiente incidencia: Compré el modelo los ángeles deluxe en enero del año pasado todo estaba correcto, pero en verano después volver de vacaciones tras 10 días fuera, nos encontramos el conjunto como se puede ver en fotos que adjunto en el documento, si se supone que es un producto de exterior? No entiendo el porqué de dicho deterioro, es como si se hubiera derretido el producto, están dañadas las dos mesas y la parte trasera de los dos sofás, exijo solución lo antes posible no es normal que un producto de 1000€ en un año y sin darle apenas uso se encuentre así en este estado. He intentado resolver esta situación varias veces desde hace varios meses directamente con la empresa, a través de correo electrónico, teléfono y formulario de atención al cliente, sin haber obtenido una solución satisfactoria hasta la fecha. Puesto que ni cogen las llamadas ni contestan a los mails. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor/a, por lo que solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y me ayude a obtener una solución adecuada, consistente en el reembolso del producto o sustitución de los productos dañados. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Naiara Rios

Estimados/as señores/as: En fecha 01/03/2024 adquirí en su  página web establecimiento sito kiefergarden.com el producto conjunto de muebles de exterior compuesto por sofá y mesita baja. El número de mi pedido es el QRKCZOFOI. No puedo adjuntar la factura porque ya no hay acceso a su web para poder descargarla. Financiamos el pago para pagarlo en tres plazos, adjunto la documentación que tengo de la financiación pagada. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en junio de 2025 porque el sofá tiene el brazo derecho que se deshace. Puestos en contacto con el vendedor el 31/07/2025 a través de whatsap se me contestó el 14/08/2025 donde me pidieron que confirmase si era el brazo derecho o izquierdo y hasta el momento ya no he vuelto a saber más de ellos, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la OCU: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Kiefergarden, por los hechos que expongo a continuación. El día 3/01/25 adquirí el conjunto de exterior modelo los ángeles deluxe, con número de referencia de pedido INARJSETJ. Desde entonces, se ha producido la siguiente incidencia: Compré el modelo los ángeles deluxe en enero del año pasado todo estaba correcto, pero en verano después volver de vacaciones tras 10 días fuera, nos encontramos el conjunto como se puede ver en fotos que adjunto en el documento, si se supone que es un producto de exterior? No entiendo el porqué de dicho deterioro, es como si se hubiera derretido el producto, están dañadas las dos mesas y la parte trasera de los dos sofás, exijo solución lo antes posible no es normal que un producto de 1000€ en un año y sin darle apenas uso se encuentre así en este estado. He intentado resolver esta situación varias veces desde hace varios meses directamente con la empresa, a través de correo electrónico, teléfono y formulario de atención al cliente, sin haber obtenido una solución satisfactoria hasta la fecha. Puesto que ni cogen las llamadas ni contestan a los mails. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor/a, por lo que solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y me ayude a obtener una solución adecuada, consistente en el reembolso del producto o sustitución de los productos dañados. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Naiara Rios

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Kiefergarden.com, tras haber realizado una compra a través de su página web que ha resultado en múltiples incidencias no resueltas. El 13/05/2024 realicé la compra de una sombrilla modelo Parasol Trafalgar - Color Marrón Tostado (referencia 202209). El producto llegó el 17/05/2024 claramente usado, con la caja rota y reparada por el transportista, piezas faltantes (tornillos, tuercas) y en mal estado general. Disponía de fotografías y presenté la reclamación el 23/05/2024, a través del sistema de mensajería interna habilitado en su web. La empresa argumenta que no atendieron esa reclamación porque, según sus términos, debía hacerse por email. Sin embargo, en ningún momento indican en su web que ese buzón interno no esté operativo, ni advierten al consumidor de que debe utilizar otro canal, lo que ha generado confusión y un perjuicio claro. A pesar de haberles contactado también posteriormente por email y teléfono, y tras varios intercambios en los que incluso me ofrecieron una sombrilla nueva o la devolución del importe, no han cumplido con ninguna de las dos soluciones ofrecidas ni han vuelto a responder a mis últimos mensajes. He intentado resolver la situación de buena fe, incluso aceptando inicialmente su propuesta. También solicité, al menos, que me enviaran los tornillos faltantes para poder usar el producto este verano, pero no he recibido ninguna respuesta desde hace semanas. Por tanto, solicito la devolución completa del importe pagado (112,95 €), al no haber recibido un producto en condiciones adecuadas de uso, y al no haberse cumplido el derecho de desistimiento ni las garantías mínimas como consumidor. Adjunto toda la documentación necesaria: factura, capturas de pantalla, comunicaciones y fotografías si fuese necesario. Agradezco su apoyo y quedo a la espera de una solución por parte de esta empresa, que hasta ahora ha demostrado una falta de seriedad y compromiso con el cliente. Atentamente, Gianluca Guerrato

Estimados/as señores/as: Buenas tardes, tras intentar llamarles en repetidas ocasiones sin obtener respuesta y tampoco respondiendo a los WhatsApps los envío esta reclamación teniendo la esperanza de que me atiendan. El pasado 8 de abril contacté con ustedes por WhatsApps para solicitarles dos barras de una cama elástica ya que se nos habían partido a causa del viento ya que volcó la cama al no encontrarse anclada (ya disponemos de anclajes). El 10 de abril realice el pago con tarjeta visa desde un enlace que me proporcionaron. Al ser la siguiente semana festivo quedamos en que me realizaban el envío la siguiente semana (la del 21 de abril) pero no tengo noticias, he pagado pero no dispongo de mi producto. Adjunto pantallazos de las conversaciones así como el justificante del pago. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Iñigo Carrasco Zabaleta

Estimados/as señores/as: El pasado día 06/06/2024 compré en su web on line el conjunto "Lyon deluxe" a través de su plataforma online, usando para ello los códigos promocionales que permitía la web. Me pongo en contacto con ustedes porque esta mañana han cancelado el pedido alegando que esos códigos promocionales no son válidos y no pueden usarse, aunque la plataforma los haya aceptado. Adjunto copia de la factura. SOLICITO, mantengan la compra como válida al ser un error tecnológico de su plataforma el que admita o no los códigos promocionales que ustedes están ofreciendo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/05/2024 adquirí en su página web https://kiefergarden.com/ el producto Kansas Deluxe (pedido HURMVBKBC). Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 25/05/2024. El producto fue recogido en fecha 31/05/2024 y mediante contestación por correo electrónico se nos indica lo siguiente: "Sentimos que no esté de acuerdo pero ustedes aceptaron unas condiciones que no han cumplido. Desde nuestro almacén nos confirman que se ha montado parte de la mercancía, hay cojines sacados de su funda, tornillería con marcas de montaje y las piezas están completamente desordenadas en las cajas. En este caso, al haber gestionado ustedes mismos el envío, se les facilitará un cupón por el valor del artículo. El reembolso no es posible por incumplimiento de las condiciones indicadas." Si bien, nosotros en ningún momento aceptamos expresamente dichas condiciones, y tal como viene estipulado en el apartado (46) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores: "(46) En caso de desistimiento del contrato por el consumidor, el comerciante debe reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los correspondientes a los gastos en que ha incurrido el comerciante para entregar los bienes al consumidor. El reembolso no debe efectuarse mediante un bono, a menos que el consumidor haya utilizado bonos para la transacción inicial o los haya aceptado expresamente." Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso de la compra por importe de 999,90€. Sin otro particular, atentamente.