Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Kiefergarden.com, tras haber realizado una compra a través de su página web que ha resultado en múltiples incidencias no resueltas. El 13/05/2024 realicé la compra de una sombrilla modelo Parasol Trafalgar - Color Marrón Tostado (referencia 202209). El producto llegó el 17/05/2024 claramente usado, con la caja rota y reparada por el transportista, piezas faltantes (tornillos, tuercas) y en mal estado general. Disponía de fotografías y presenté la reclamación el 23/05/2024, a través del sistema de mensajería interna habilitado en su web. La empresa argumenta que no atendieron esa reclamación porque, según sus términos, debía hacerse por email. Sin embargo, en ningún momento indican en su web que ese buzón interno no esté operativo, ni advierten al consumidor de que debe utilizar otro canal, lo que ha generado confusión y un perjuicio claro. A pesar de haberles contactado también posteriormente por email y teléfono, y tras varios intercambios en los que incluso me ofrecieron una sombrilla nueva o la devolución del importe, no han cumplido con ninguna de las dos soluciones ofrecidas ni han vuelto a responder a mis últimos mensajes. He intentado resolver la situación de buena fe, incluso aceptando inicialmente su propuesta. También solicité, al menos, que me enviaran los tornillos faltantes para poder usar el producto este verano, pero no he recibido ninguna respuesta desde hace semanas. Por tanto, solicito la devolución completa del importe pagado (112,95 €), al no haber recibido un producto en condiciones adecuadas de uso, y al no haberse cumplido el derecho de desistimiento ni las garantías mínimas como consumidor. Adjunto toda la documentación necesaria: factura, capturas de pantalla, comunicaciones y fotografías si fuese necesario. Agradezco su apoyo y quedo a la espera de una solución por parte de esta empresa, que hasta ahora ha demostrado una falta de seriedad y compromiso con el cliente. Atentamente, Gianluca Guerrato

Estimados/as señores/as: Buenas tardes, tras intentar llamarles en repetidas ocasiones sin obtener respuesta y tampoco respondiendo a los WhatsApps los envío esta reclamación teniendo la esperanza de que me atiendan. El pasado 8 de abril contacté con ustedes por WhatsApps para solicitarles dos barras de una cama elástica ya que se nos habían partido a causa del viento ya que volcó la cama al no encontrarse anclada (ya disponemos de anclajes). El 10 de abril realice el pago con tarjeta visa desde un enlace que me proporcionaron. Al ser la siguiente semana festivo quedamos en que me realizaban el envío la siguiente semana (la del 21 de abril) pero no tengo noticias, he pagado pero no dispongo de mi producto. Adjunto pantallazos de las conversaciones así como el justificante del pago. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Iñigo Carrasco Zabaleta

Estimados/as señores/as: El pasado día 06/06/2024 compré en su web on line el conjunto "Lyon deluxe" a través de su plataforma online, usando para ello los códigos promocionales que permitía la web. Me pongo en contacto con ustedes porque esta mañana han cancelado el pedido alegando que esos códigos promocionales no son válidos y no pueden usarse, aunque la plataforma los haya aceptado. Adjunto copia de la factura. SOLICITO, mantengan la compra como válida al ser un error tecnológico de su plataforma el que admita o no los códigos promocionales que ustedes están ofreciendo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/05/2024 adquirí en su página web https://kiefergarden.com/ el producto Kansas Deluxe (pedido HURMVBKBC). Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 25/05/2024. El producto fue recogido en fecha 31/05/2024 y mediante contestación por correo electrónico se nos indica lo siguiente: "Sentimos que no esté de acuerdo pero ustedes aceptaron unas condiciones que no han cumplido. Desde nuestro almacén nos confirman que se ha montado parte de la mercancía, hay cojines sacados de su funda, tornillería con marcas de montaje y las piezas están completamente desordenadas en las cajas. En este caso, al haber gestionado ustedes mismos el envío, se les facilitará un cupón por el valor del artículo. El reembolso no es posible por incumplimiento de las condiciones indicadas." Si bien, nosotros en ningún momento aceptamos expresamente dichas condiciones, y tal como viene estipulado en el apartado (46) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores: "(46) En caso de desistimiento del contrato por el consumidor, el comerciante debe reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los correspondientes a los gastos en que ha incurrido el comerciante para entregar los bienes al consumidor. El reembolso no debe efectuarse mediante un bono, a menos que el consumidor haya utilizado bonos para la transacción inicial o los haya aceptado expresamente." Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso de la compra por importe de 999,90€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 06/02/2022 adquirí en su página web el producto set sofas y mesa de jardín Georgia - Color : Beige Adjunto los siguientes documentos: - factura compra- fotos deterioros progresivos- mail respuesta a mi primera reclamación- instrucciones conservación producto.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que se ha ido deteriorando paulatinamente desde Marzo de 2023 y de forma progresiva y drástica desde Junio de 2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, guardarlo debidamente del frio y lluvia con una funda aislante e impermeable y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución aludiendo que está fuera de la garantía porque queda excluido de la garantía lo siguiente(según correo adjunto de respuesta): - Los defectos y daños o problemas procedentes de acontecimientos externos, condiciones climáticas y uso.- Cualquier deterioro producido por no seguir las recomendaciones de uso indicadas en las instrucciones.- Cualquier deterioro producido por un uso anormal o no adecuado, el desgaste o envejecimiento normal o un suceso accidental.- Cualquier deterioro producido por un maltrato evidente en forma de golpes o cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.Por tanto considero que como usuario se cubren mucho para no aplicar garantía ya que condicionan con todas las condicionantes de deterioro posibles la no aplicación de la garantía, considerando que es un hecho abusivo al consumidor.Solicito por tanto la una solución ya sea reemplazo o reembolso del dinero porque considero que no es para nada adecuada la calidad del producto que se presupone a la que se ha dado finalmente debido al deterioro expuesto.Sin otro particular, atentamente.

El 29/06/ 2023 compre un conjunto Bahamas por EUR499.25. En la oferta online se daba un tiempo estimado de entrega de 2-3 dias. Llevo 2 meses esperando y aun no he recibido el sofa completo. El dinero salio de mi cuenta el mismo dia de la compra.El 6/07/2023 Seur (partner de reparto de Kiefergarden) marca el pedido como «entregado». Llamo inmediatamente a la tienda y les digo que es falso. Me confirman por telefono que lo saben, y que es un mero tramite, o retraso, que estan habiendo muchos para bultos grandes este verano por toda Espana. De ahi entonces, cada dos dias llamo a Kiefergarden preguntando cual es el status de mi pedido. Me comentan que tienen varias incidencias abiertas y que hasta que Seur no les responda, no pueden hacer nada.Es inaceptable que :- La atencion al cliente no existe: No he recibido ni un solo mensaje de seguimiento por parte de Kiefergarden en el ultimo mes y medio. - No me dan un timeframe: les pregunte cuanto tiempo mas he de esperar para recibir los dos paquetes que faltan (hasta Diciembre 2023 ? hasta 2024 ?) y no me saben decir. - El cliente no es el rey, sale penalizado: No actuan si el cliente les avisa de que Seur ha cometido una infraccion marcando el pedido como « entregado » cuando no ha sido entregado. Asumen que Seur ha hecho bien hasta que les responda a las incidencias puestas en su contra (obviamente, Seur lo sabe y no tiene interes en confirmarles que faltan por entregar paquetes) - Contacto no eficente con su empresa de transporte, Seur : Kiefergarden contrata a Seur de transportista y debe hacerse cargo de si algo va mal, no repercutir al cliente las consecuencias de una mala gestion por parte de su partner de reparto (como es el caso). - No me dan soluciones alternativas : les he pedido ya las soluciones que pongo abajo, y me ignoran. Yo me fui del lugar de veraneo en el que habian de entregar el sofa, y se lo avisé con tiempo antes de irme, pero no les preocupo en absoluto.Solicito :- Devolucion de los EUR500 en los proximos 7 dias, o- Envio urgente de los 2 elementos del sofa que faltan, pero esta vez que se aseguren de que van a llegar como tarde el 2 Septiembre 2023.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/06/2022 adquirí en su? página web el producto Conjunto de terraza Formentera.Adjunto los siguientes documentos:?- REFERENCIA DEL PEDIDO: LIZRMSVKC- FACTURA DE COMPRA: FA001462/2022El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado con fecha de marzo de 2023. A día de hoy ya son 3 respaldos de silla rotos.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Realicé la devolución de unos muebles de jardín el día 15 de Mayo. A fecha 28 de Mayo, y después de realizar tres llamadas a la empresa, la señorita Cristina, me dice que ya lo ha comunicado al departamento correspondiente y que es posible que haya habido una mala coordinación. La última llamada no sabe todavía que ha pasado, y lo resume diciendo que de nuevo pasará aviso al dpto que le corresponde para que hagan la transferencia del importe del pedido. Son 14 días y no me parece normal dicha demora. Solicito hablar con el responsable y me comenta que está de viaje, solicito hablar con el departamento que hace las devoluciones, y no me facilita hablar con ellos. Es lamentable. Al final consiguen pérdidas de clientes.