Últimas reclamaciones

Coercitive selling: with the excuse that my credit card was not working I have been forced to purchase a full car cover for the cost of 190eur. My Bank never received any transaction or error. Hence the fault was 100% on car rental side that used a fraudulent behaviour.

Caso 1328671 - Reserva 10722992 - Antoni Reus Martinez --- A quien corresponda, Me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación sobre mi reserva 10722992 y solicitar un reembolso por causas de fuerza mayor. Adjunto mi número de referencia de atención al cliente (caso 1328671) para que puedan localizar fácilmente mi historial. Detalles de mi reserva: · Nombre: Antoni Reus Martinez · Nº Reserva: 10722992 · Vehículo a recoger: Aeropuerto de Palma de Mallorca (PMI) · Fechas: Recogida 09/08/2026 - Devolución 17/08/2026 Motivo de la reclamación: Desgraciadamente, he sufrido una rotura de pie que me ha impedido viajar a Mallorca para ver a mi familia. Esta es una situación médica imprevista y de fuerza mayor que me ha imposibilitado realizar el viaje y hacer uso del vehículo. Alegaciones: · He intentado contactar con su servicio de atención al cliente en dos ocasiones la semana pasada para explicar mi situación y buscar una solución, pero no he recibido respuesta. · Soy plenamente consciente de que la tarifa de mi reserva puede ser no reembolsable. Sin embargo, solicito que, por razones humanitarias y dadas las excepcionales circunstancias médicas, reconsideren su política y procedan a un reembolso. Les ruego que revisen mi caso con atención. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución satisfactoria. Atentamente, Antoni Reus Martinez Tonireus89@gmail.com

Buenas tardes. El pasado 1 al 6 de agosto alquilé un vehículo de OK mobility en el aeropuerto de las Palmas, previamente contratado a través de rumbo. Fue a través de esta plataforma intermediaria donde realicé el pago del alquiler y además el pago de un seguro de cobertura de hasta 69.200€ para cualquier siniestro (RentalCover) En el correo de confirmación, se me indicó que debía pagar una fianza o un cargo con tarjeta de crédito de 1950€ directamente a OK mobility, pero todo lo demás ya quedaba pagado (alquiler y seguro). El problema es que cuando voy a retirar el vehículo la chica del mostrador me dice que no puedo realizar el pago de la fianza con la tarjeta de crédito virtual de mi banco BBVA, que no aceptan este medio de pago, que tampoco puedo dejar una fianza en metálico que solo aceptan tarjeta de crédito "fisica". En caso contrario, que pague un seguro de de 252€ denominado "super premium cover" para poder retirar el vehículo contratado (que ya estaba pagado y con un seguro ya hecho previamente) Le indico que mi tarjeta de crédito física no la tengo, que todas las tengo en el móvil con el que hago los pagos y cargos, pregunto por la posibilidad de dejar fianza en metálico y tampoco es posible, por lo que me veo obligado a pagar un segundo seguro por 252€. En el correo informativo sobre este alquiler (el cual adjunto) y que me facilitó rumbo en ningún momento se indica que la tarjeta de crédito debe ser solamente física. Y tras reclamar a rumbo, me señalan que ellos me dieron la información que les da Ok Mobility (adjunto chat). Por todo lo anterior, por una ocultación de información al cliente, al no especificar que no se admiten tarjetas de crédito virtuales, me he visto obligado a contratar un segundo seguro (duplicidad) el cual ha sido mas caro que el propio alquiler del coche. Esta omisión de información perjudica de forma dolosa a los clientes, incluso cuando ya tienen contratado un seguro. No me dieron mas opción, salvo irme y perder lo pagado en rumbo, por lo que ante una información asimétrica y la duplicidad generada, solicito el reembolso de dicho seguro, por importe de 252€. Por último tengo que añadir que me dieron un coche al cual no le funcionaba el aire acondicionado, el día 3 de agosto tuve que volver al aeropuerto a cambiarlo, ya que con 2 niños pequeños era imposible salir a conocer la isla, perdiendo en esta ocasión el tiempo en desplazarme al aeropuerto y esperar, para esta avería que quedó acreditada por sus empleados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra OK Mobility en relación con la reserva nº 10585957, contrato nº 7183617, vehículo 0954MFV. El vehículo fue devuelto el día 14/06/2026 a las 23:30 en el parking de OK Mobility Valencia Station. Antes de dejar el vehículo en el parking, reposté el coche hasta llenar el depósito en la gasolinera más cercana al lugar de devolución. El 29/06/2026 a las 18:12, dos semanas después de la devolución del vehículo, recibí un email del Help Desk de OK Mobility, relacionado con el asunto 7183617. En dicho email se me informó de que, debido a la antigüedad de la transacción, no era posible realizar el reembolso directamente a la tarjeta utilizada para el pago, y que para tramitar la devolución mediante transferencia bancaria debía facilitar un IBAN junto con un justificante de titularidad de la cuenta. En ese mismo email se adjuntó un documento en el que se indicaba que el vehículo supuestamente había sido devuelto con el depósito incompleto y con un kilometraje de 61.659 km. No estoy de acuerdo con dicha información. En el momento real de la devolución, el vehículo tenía un kilometraje de 61.068 km, no 61.659 km. Dispongo de una fotografía tomada el 14/06/2026 a las 23:30, en el momento de la devolución, donde se puede ver claramente el kilometraje real del vehículo. La diferencia entre el kilometraje real en el momento de la devolución y el kilometraje indicado posteriormente por OK Mobility es de 591 km. Por tanto, el kilometraje indicado en el documento no corresponde al momento en que yo devolví el vehículo. Como consecuencia de esta información incorrecta, OK Mobility pretende aplicar los siguientes cargos: Combustible 0954MFV — 88,20 € Gestión de repostaje F/F — 19,00 € Exceso de kilómetros 0954MFV — 14,60 € No estoy de acuerdo con estos cargos, ya que el vehículo fue devuelto con el depósito lleno y con un kilometraje real de 61.068 km, dentro del límite de 4.000 km previsto en mi contrato. Desde entonces, he escrito varias veces a OK Mobility, he aportado explicaciones y he adjuntado documentos justificativos que acreditan mi posición. Sin embargo, no he recibido una respuesta efectiva ni una solución. Han pasado ya cinco semanas y media desde la devolución del vehículo y sigo sin recibir la devolución de mi depósito, por importe de 601,65 €. Considero que OK Mobility está reteniendo injustificadamente mi depósito y aplicando cargos que no corresponden a la situación real de devolución del vehículo. También considero especialmente grave la diferencia de 591 km entre el kilometraje real fotografiado en el momento de la devolución y el kilometraje indicado posteriormente por la empresa. SOLICITO: Que OK Mobility corrija el kilometraje de devolución del vehículo al valor real de 61.068 km. Que se anule el cargo de Combustible 0954MFV por importe de 88,20 €. Que se anule el cargo de Gestión de repostaje F/F por importe de 19,00 €. Que se anule el cargo de Exceso de kilómetros 0954MFV por importe de 14,60 €. Que OK Mobility proceda a la devolución íntegra e inmediata del depósito retenido, por importe de 601,65 €. Que OK Mobility facilite una explicación formal por escrito sobre por qué en su documento figura un kilometraje de 61.659 km cuando el vehículo fue devuelto con 61.068 km.

Reclamo frente a OK Mobility por la reserva nº 10795595, por importe de 267 euros. El día de la recogida acudí personalmente a la Oficina de Atocha para formalizar el alquiler. Sin embargo, por una incidencia surgida en mostrador, la empresa no permitió materializar la reserva ni entregar el vehículo. En ese momento intenté buscar soluciones razonables, incluyendo el cambio de la reserva a nombre de mi mujer, cliente habitual de OK Mobility, pero no se me ofreció ninguna alternativa: ni cambio de titularidad, ni bono, ni modificación de la reserva, ni solución comercial equivalente. Pese a que el vehículo nunca fue entregado y el contrato no llegó a formalizarse, OK Mobility mantiene retenido el importe íntegro de 267 euros. Además, la empresa ha cerrado la reserva como “NO PRESENTADO”, lo cual es completamente falso. Yo sí comparecí en la oficina, fui atendido por personal de OK Mobility y formulé reclamaciones posteriores, lo que acredita claramente que no hubo incomparecencia por mi parte. Han transcurrido ya más de 20 días desde mi primera reclamación sin que OK Mobility haya dado respuesta efectiva, explicación formal, número de expediente útil ni propuesta de solución. Considero inaceptable esta falta absoluta de atención al cliente, especialmente cuando la empresa retiene el importe de un servicio no prestado. La atención al cliente ha sido inexistente. Se limita a derivar al cliente a canales que no resuelven nada, sin contestación real y sin asumir responsabilidad por la incidencia. Solicito el reembolso íntegro de los 267 euros abonados, en la misma tarjeta utilizada para el pago, así como una rectificación de la calificación de la reserva como “NO PRESENTADO”, por ser falsa y perjudicial para mis derechos como consumidor.

Realice el alquiler de mi moto en Ibiza hace casi un mes, dándome el visto bueno al entregar mi moto. Casi un mes después, siguen sin devolverme el depósito de 100€ que dejé.

Cancelé mi reserva (alquiler en Aeropuerto de Palma de Mallorca), tras comprobar que las promociones anunciadas en la app no se aplicaron al importe final. OK Mobility confirmó el 08/07/2026 que el cancelamiento se había completado y que recibiría el valor “en los próximos días”. Han pasado ya 13 días sin recibir el reembolso. He reclamado por email (16/07 y 21/07) y por el formulario web de la empresa, sin respuesta satisfactoria ni fecha concreta. Solicito la devolución íntegra del dinero y una aclaración sobre la promoción no aplicada. Adjunto documentación: confirmación de cancelación, y correos remitidos.

Asunto: Reclamación contra OK Mobility por incumplimiento de devolución de importe Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra OK Mobility por el incumplimiento de la devolución de un importe pendiente. El día 8 de junio de 2026 alquilé un vehículo con OK Mobility, con número de contrato 7264743, siendo la fecha de devolución el 16 de junio de 2026. En el momento de la recogida del vehículo se me cobró un importe de 100 € en concepto de limpieza. Al entregar el vehículo el día 16 de junio, el personal de OK Mobility comprobó su estado y me confirmó que todo estaba correcto y que el importe de los 100 € me sería devuelto en un plazo de 2 a 4 días. A día de hoy, ese importe sigue sin haber sido reembolsado. He intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa. Presenté una reclamación a través de su página web, con número de reclamación 1245180, pero no he recibido ninguna respuesta. Asimismo, he llamado en varias ocasiones al servicio de atención al cliente y no ha sido posible contactar con ningún agente, ya que nadie atiende las llamadas. Considero que esta situación supone un incumplimiento de lo que la empresa me comunicó al devolver el vehículo y una falta de atención al cliente, al no ofrecer respuesta ni una solución a mi reclamación. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que OK Mobility proceda al reembolso inmediato de los 100 € que me corresponden, así como a dar una respuesta formal a la reclamación ya presentada. Adjunto la documentación acreditativa del contrato de alquiler, del cargo efectuado y de la reclamación presentada ante la empresa. Muchas gracias por su atención.

Pongo en conocimiento público el incumplimiento y la falta de respuesta por parte de OK Mobility. El pasado 19 de Mayo , la empresa me confirmó por escrito la correcta cancelación de mi reserva (Localizador: 10353785) y me aseguró que recibiría el reembolso del dinero en unos días. Ha pasado más de un mes y sigo sin recibir mi dinero. Ante su falta de respuestas, abrí un ticket en su formulario de soporte, generándose el número de incidencia 1184099, pero lo han ignorado por completo y no dan señales de vida. El pago original se realizó mediante Bizum desde la cuenta bancaria de mi pareja, por lo que es muy probable que su sistema automatizado haya fallado y requiera una devolución manual por transferencia (IBAN). He intentado facilitarles estos datos, pero es imposible contactar con un agente que solucione el problema. Exijo que el departamento financiero de OK Mobility contacte conmigo de inmediato para tramitar la devolución mediante transferencia bancaria ordinaria. Si no recibo el dinero o el justificante de pago en las próximas 48 horas, procederé a elevar el caso de forma oficial ante la Dirección General de Consumo para interponer la correspondiente denuncia por retención indebida de fondos.

Reclamación por falta de respuesta y denegación del alquiler pese a comunicar la incidencia con antelación El día 18/06/2026 contraté con OK Mobility una reserva de alquiler de vehículo (n.º 10752823) por importe de 351 €. En el correo de confirmación de la reserva, OK Mobility indicaba que para la recogida del vehículo era necesario presentar: "Permiso de conducir en vigor y admitido por la legislación local". En ningún momento se informaba expresamente de que una renovación oficial en formato digital no sería aceptada o de que fuera imprescindible disponer de la nueva tarjeta física. Mi permiso de conducir brasileño se encuentra oficialmente renovado y vigente en formato digital hasta 2036, circunstancia acreditable mediante la aplicación oficial del Gobierno de Brasil. Al detectar que podía existir una incidencia documental, el día 22/06/2026, tres días antes de la fecha prevista de recogida del vehículo (25/06/2026), acudí personalmente a la oficina de OK Mobility de Passeig de Gràcia (Barcelona) para informar de mi situación y solicitar una solución con antelación suficiente. En dicha oficina fui informada verbalmente de que mi documentación no sería aceptada por no disponer todavía de la nueva tarjeta física porque el sistema tenia que hacer una foto de mi carnet fisico, a pesar de que mi permiso se encontraba oficialmente vigente. Ese mismo día abrí una reclamación ante el servicio de atención al cliente de OK Mobility (expediente n.º 1215096), solicitando una solución, un cambio de reserva o, en su defecto, el reembolso o un bono para una futura utilización. Además, intenté contactar telefónicamente con la empresa en varias ocasiones sin obtener respuesta. A pesar de haber comunicado la incidencia con suficiente antelación, OK Mobility no respondió antes de la fecha de inicio del alquiler. Ante la falta de respuesta y faltando menos de tres horas para la recogida del vehículo, me vi obligada a contratar otro coche con otra empresa para no perder mi viaje, utilizando la misma documentación. Considero que actué de buena fe, comuniqué la incidencia antes del inicio del alquiler y facilité a la empresa la oportunidad de ofrecer una solución. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta antes de la fecha de recogida, lo que me ocasionó un perjuicio económico. Por todo ello, solicito que OK Mobility indique por escrito el motivo concreto por el que rechazó mi documentación, la base contractual específica que justificaba dicha decisión y proceda al reembolso del importe abonado o, subsidiariamente, ofrezca una solución equivalente.