Hola, el 16/10/25 reservamos un coche de alquiler en Palma de Mallorca con la empresa OK Mobility Rent a Car, al recogerlo nos pidieron una fianza de 150€ (cobro tarjeta)+ el alquiler del vehiculo.
Nos pedían devolver el coche con el deposito lleno y en perfectas condiciones para la devolución de esta fianza.
El chico que nos recogío el vehiculo el día 19/10/25 nos comento que estaba todo perfecto y que en unos días nos devolverían la fianza.
Ha pasado casi un mes y no nos han devolurlto nada. en la información de la empresa por internet dice que puede retrasarse por el banco del cliente. He llamado a mi banco y me comentan que no hay nada retenido, que la devolución se tendría que hacer en el momento de la devolución del vehiculo de la misma forma que se cobró.
He llamado a la empresa, pero solo tienen servicio teléfonico para hacer una reserva, no para reclamar ni atención al cliente.
A la desesperada llamé a este servicio para hacer una nueva reserva y poder hablar con alguén. La persona que me atendió de muy malas formas, me dijo que no había atención por este motivo. Tenía que abrir una reclamación por su web. Le pedí que me ayudara y me dijo que lo buscará yo, he sido incapaz.
Solicito la devolución de mi fianza lo antes posible y sobre todo serierad por esta empresa. Que no tengamos que reclamar por esta vía. Me parece un engaño.
Adjunto la documentación.
