Últimas reclamaciones

El 25/07/2024 alquilé UN coche en la web okmobility. El importe ascendía a 154€, el importe me lo cobraron dos veces, a las 16:21 y a las 16:35. No hay manera de contactar con atención al cliente ni por teléfono ni por email. Solicito por favor la devolución del importe duplicado.

Hice una reserva para alquilar un coche en Palma de Mallorca el 10/07/24 y cuando contacté con el servicio al cliente por teléfono, para informarme sobre la recogida del vehículo, me dijeron que el conductor adicional no podía ser quien recogiese el vehículo. Puesto que mi vuelo no llegaba hasta por la noche, pasaban más de 4 horas que era el tiempo de cortesía que tenía para retirar el vehículo según me informaron. Al preguntar que opciones tenía para poder retirar el vehículo, no me dieron ninguna, me dijeron que había perdido la reserva al tener una tarifa que no admite cambios. En ningún momento, me informaron de la cláusula 2.2 de la condiciones generales de alquiler que dice "2.2 Recogida tardía: Dentro del horario de “check out” de la reserva OK Mobility otorgará un período de cortesía de 4 horas para la recogida del vehículo sin coste adicional. Una vez superado el período de cortesía, el arrendatario tendrá la posibilidad de reactivar su reserva dentro de un plazo máximo de 48 horas, desde la hora de “check out” de la reserva y, siempre sujeto a disponibilidad y al horario de la Store." Lo que no podía entender es que habiendo reservado el vehículo 5 días, no me dejaran recogerlo al día siguiente de la fecha de la reserva. Puesto que OK Mobility no ha informado correctamente con su servicio de atención al cliente y no ha cumplido con la clausula 2.2 de sus condiciones generales al no permitir la reactivación de la reserva, debería reembolsar la reserva 8919061.

*Alquiler de Auto Contrato 5755589 Nº Reserva 86006634 Artículo Reclamado 4.2. Limpieza y Estado del Vehículo: El Arrendatario se compromete a devolver el vehículo en un estado de limpieza razonable, tanto interior como exterior. En caso de que el vehículo sea devuelto en condiciones que requieran una limpieza extraordinaria, se cobra un extra a razón de limpieza. Se detalla en Anexo adjunto el coste por este servicio. Solicito la devolución de un cobro no autorizado de 80 Euros por ítem de limpieza que no corresponde ya que el auto se entregó con una suciedad razonable después de 10 días de arriendo. Se realiza un cobro al cual yo no he autorizado y no se me informado la razón. Jamás se me informo de la sensibilidad de este ítem, leí detalladamente el contrato y sus condiciones. El auto fue entregado según como exigen los documentos adjuntados al momento de recoger el auto. Le pregunté a la funcionaria al momento de la entrega respecto a recomendaciones y específicamente por la limpieza y me mencionó que estaba incluida. Tampoco fui informado de la razón del cobro, hasta que llame al teléfono +34 971126880 donde luego de mencionar la razón, simplemente el funcionario colgó el teléfono. Fecha de llamada 22 de Julio 2024 a las 10:42 AM Me parece un servicio muy desleal, NO autorizo ningún cobro de mi tarjeta sin mi consentimiento. A mi parecer, es una condición que se presta para cobros abusivos con información escondida y poco transparente. El auto fue entregado en condiciones razonables, por lo que solicito formalmente el reembolso del cobro realizado el dia 17.07.2024

Buenas tardes, contraté el alquiler de un coche con OK MOBILITY a través de CHECK24 que incluía seguro a todo riesgo completo con reembolso de la franquicia en caso de siniestro. Sin embargo al recoger el coche, el personal de OK MOBILITY me indicó que si pasaba algo yo tenía que pagar el coste del siniestro hasta el importe de la franquicia. Me indicaron que para cubrir ese riesgo debo de abonar 99€, cosa que en ese momento, por las prisas no puedo comprobar y accedo a abonar. Una vez finalizado el viaje he comprobado que ese riesgo estaba cubierto por el seguro que tenía contratado y que realmente me han hecho pagar dos veces por lo mismo. Solicito que se me abonen los 99€ que me cobraron de forma indebida para cubrir un riesgo que ya estaba cubierto por otro seguro. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenia contratado un seat ibiza y me dijeron que no tenían y me dieron un MG todo camino, el cual yo ya tenia contratado con easycar el seguro correspondiente pero la chica que me atendió me dijo que si no hacia el seguro de 49e no me daba el coche, por lo que me vi obligado a contratarlo. SOLICITO [el reembolso de los 49e no correctos) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación contra OKmobility por Problemas con Reserva No Reembolsable Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa OKmobility debido a una serie de problemas que tuve con una reserva de alquiler de coche en su oficina de la estación de trenes de Málaga, María Zambrano. El pasado 26 de junio, realicé una reserva (número de reserva: 88*****) por un total de 87 euros, que ya fue pagada. A continuación, detallo los problemas encontrados: En su sitio web, OKmobility indica que acepta tarjetas American Express, pero en la oficina se negaron a aceptar mi tarjeta. Debido a esta situación, me vi obligada a cancelar la reserva y buscar otro servicio de alquiler de coches. Me he comunicado más de 10 veces con el servicio al cliente de OKmobility sin obtener una solución a mi problema. La respuesta que recibí de OKmobility fue la siguiente: Estimado cliente, Gracias por contactar con OK Mobility. Usted ha realizado una reserva con tarifa no reembolsable. Debemos informarle que de acuerdo con la política de cancelación, no se realizaría ningún reembolso salvo que la cancelación se realice por causa mayor debidamente acreditada. Los requisitos y condiciones para alquilar uno de nuestros vehículos están detallados en nuestra página web, tanto en el apartado de preguntas frecuentes como en las Condiciones Generales que se aceptan al realizar la reserva. Política de cancelación: Si has realizado tu reserva a través de la web oficial de OK Mobility y tu tarifa lo permite, puedes solicitar la cancelación a través del siguiente enlace https://okmobility.com/es/rent/cancel. Si ha realizado su reserva en ventanilla o en nuestro Centro de Atención al Cliente, llame al 971 126 880. Si ha realizado su reserva a través de un intermediario, deberá consultar con él el proceso de modificación o cancelación de su reserva. En las Tarifas Reembolsables, el reembolso se efectuará si la solicitud de cancelación se ha realizado a la hora de recogida (o según tarifa) antes de la fecha de inicio de la reserva, salvo por causas de fuerza mayor (catástrofe natural, guerra, atentados terroristas, fallecimiento o enfermedad grave del Arrendatario, sus padres, hermanos o hijos), que podrán acreditarse bien vía web, correo electrónico o correo ordinario. En las Tarifas No Reembolsables no habrá devolución de importe alguno salvo por causas de fuerza mayor. Recuerde que la cancelación o modificación de vuelos, ferrys o trenes no dará lugar al reembolso de las cantidades abonadas. Para cualquier consulta, no dude en volver a ponerse en contacto con nosotros. Reciba un cordial saludo, Adjunto a esta carta: 1.Correo electrónico de OKmobility confirmando que no aceptan American Express en la oficina. 2. Cargo en mi tarjeta Solicito su ayuda para obtener un reembolso completo del importe pagado de 87 euros, dado que la situación fue causada por una falta de información precisa por parte de OKmobility. Agradezco su atención y espero su respuesta. Atentamente, Carola Zamorano +34 695425017

Buenos días, Alquilé un coche en la empresa OK Mobility de la oficina del aeropuerto de Valencia del periodo del 17 al 22 de junio 2024. El coche fue un Peugeot 2008 con matricula 4662 MRR. El coche ya tenía unos daños en la parte trasera izquierda. Además venía escrito en el contrato. Cuando vi el coche subí a la oficina y les pregunté a dos personas diferentes que si sabían los daños que tenía el coche. Las dos personas me dijeron que no me preocupara porque el daño estaba escrito en el contrato. Aún así, le hice una foto y video al coche antes de usarlo en el mismo aparcamiento de la oficina. Cuando dejé el coche, no hubo ninguna objeción. El día 24 de junio 2024, ya estando en mi país, me llega a mi mail una factura de 760 € por unos daños ocasionados en el coche en la parte trasera izquierda del coche que alquilé. El cobro se iba a realizar el día 28 de junio. Estaba reflejado en la aplicación de mi cuenta bancaria. El día 25 de junio contacto con OK Mobility, me atendió Andreu Vadell. Me dijo que tenía que ponerse en contacto con la oficina de Valencia . Que si tenía foto y vídeo que se lo enviase para agilizar el trámite. Y él quedó en pasarme las fotos de los daños ocasionados en el coche. La llamada fue a las 9h23 (30 min 49 seg). A las 10h15 le envio el mail la foto y el video. El día 26 de junio vuelvo a llamar para saber el estado de la tramitación y me dijo que aún no tenían novedades. El día 27 de junio llamé a las 16h11, y me dijeron que Andreu no estaba. Que llamase al día siguiente. Ese mismo día le envio la orden de que no me hagan ningún cobro hasta que no se solucione este mal entendido. Me contestaron que el coche estaba en peritaje. Lo cual me pareció raro porque la factura ya habían peritado el coche para pasarme la factura. El día 28 me cobran los 760€. El día 2 de julio, a las 12h21 (16 min 25 seg) me dijeron que iban a solucionarlo en línea, me pusieron en espera y me colgaron. Solicito la devolución del dinero de 760€ que me han cobrado por unos daños que no he ocasionado. días, Alquilé un coche en la empresa OK Mobility de la oficina del aeropuerto de Valencia del periodo del 17 al 22 de junio 2024. El coche fue un Peugeot 2008 con matricula 4662 MRR. El coche ya tenía unos daños en la parte trasera izquierda. Además venía escrito en el contrato. Cuando vi el coche subí a la oficina y les pregunté a dos personas diferentes que si sabían los daños que tenía el coche. Las dos personas me dijeron que no me preocupara porque el daño estaba escrito en el contrato. Aún así, le hice una foto y video al coche antes de usarlo en el mismo aparcamiento de la oficina. Cuando dejé el coche, no hubo ninguna objeción. El día 24 de junio 2024, ya estando en mi país, me llega a mi mail una factura de 760 € por unos daños ocasionados en el coche en la parte trasera izquierda del coche que alquilé. El cobro se iba a realizar el día 28 de junio. Estaba reflejado en la aplicación de mi cuenta bancaria. El día 25 de junio contacto con OK Mobility, me dijeron que tenía que ponerse en contacto con la oficina de Valencia . Que si tenía foto y vídeo que se lo enviase para agilizar el trámite. Y él quedó en pasarme las fotos de los daños ocasionados en el coche. La llamada fue a las 9h23 (30 min 49 seg). A las 10h15 le envio el mail la foto y el video. El día 26 de junio vuelvo a llamar para saber el estado de la tramitación y me dijo que aún no tenían novedades. El día 27 de junio llamé a las 16h11, y me dijeron que el que se encargaba del asunto no estaba. Que llamase al día siguiente. Ese mismo día le envio la orden de que no me hagan ningún cobro hasta que no se solucione este mal entendido. Me contestaron que el coche estaba en peritaje. Lo cual me pareció raro porque la factura ya habían peritado el coche para pasarme la factura. El día 28 me cobran los 760€. El día 2 de julio, a las 12h21 (16 min 25 seg) me dijeron que iban a solucionarlo en línea, me pusieron en espera y me colgaron. Solicito la devolución del dinero de 760€ que me han cobrado por unos daños que no he ocasionado. No me dejan subir los documentos. Si los necesitan, pongase en contacto conmigo.

El pasado Jueves 27/06 alquilamos un coche de 7 plazas en las oficinas de OK Mobility en Ibiza, España. Tras realizar la reserva en la página web buscando por coche manual, nos adjudicaron un coche automático por lo que una vez allí procedimos al cambio. No solo nos cobraron un sumplemento de 50€ (Dacia Lodgy) sin explicación alguna, sino que cuando fuimos a coger el coche este estaba en muy MAL estado, con arena por el suelo, tapicería rota y en mal estado y muy sucio por dentro. Se notaba que este coche no estaba preparado para alquilar y que no se le había hecho ningún tipo de chequeo. Es por eso que, a los dos días de tenerlo se quedó sin batería por razón ninguna, ya que no quedaron las luces abiertas en ningún momento. Menos mal que pagamos el seguro de asistencia en carretera y pudimos solucionarlo, pero está claro que eso fue fruto, nuevamente, del mal estado del coche. Pedimos indemnización porque no tan solo nos cobraron extra por ese coche, sino que estaba en muy mal estado. Sin duda deja mucho que desear de OK Mobility.