Estimados/as Sres./Sras. de OK Mobility,
Este mensaje también ha sido enviado a atencionalcliente@okmobility.com donde no he recibido respuesta.
Les escribo en relación con el contrato de alquiler número de contrato: 6287071 y reserva: 9478960 , relativo al vehículo recogido el día 17/01/2025 y devuelto el día 21/01/2025.
Tras la devolución del coche, se me ha comunicado la existencia de supuestos daños que se me pretenden imputar. Al respecto, deseo aclarar que durante el periodo de alquiler no hemos tenido ningún tipo de golpe, roce ni incidente que pudiera generar daños al vehículo.
Por contra, el coche si que tenia daños que constan en el contrato a la recogida y que tiene gran similitud con los que se me reclaman (son en las mismas zonas aunque no coincidan los conceptos de forma exacta).
Por medio del presente correo:
1. Les solicito formalmente que me envíen toda la documentación y las pruebas (fotografías, vídeos, partes de entrada y salida) en las que basan dichos daños reclamados.
2. Les informo de que dispongo de vídeos e imágenes del estado del vehículo tanto al inicio como al final del alquiler, debidamente fechados y geolocalizados en el punto de recogida y entrega, en los que no se aprecia ningún nuevo daño. No obstante, quiero puntualizar que, de momento, no compartiré dicho material con su empresa y lo reservaré para su presentación ante las autoridades competentes, en caso de ser necesario.
3. Solicito la hoja de reclamaciones, ejercicio de mi derecho como cliente y consumidor. Agradecería me indicaran a la mayor brevedad posible el procedimiento para obtenerla o, en su defecto, facilítenme el documento o el enlace correspondiente.
Espero confirmación de recepción de esta comunicación y su respuesta por escrito con el fin de aclarar esta incidencia de forma ágil y transparente.
Quedo a su disposición para cualquier otra información que precisen.
