Últimas reclamaciones

Solicitamos el desistimiento de la compra realizada el día 27 de Diciembre de 2023.Las causas por las que se solicita es un intento de cambio por otro articulo, en donde me indicais que segun vuestra politica de cambios y devoluciones, la cual envío adjunta subrayada, este articulo al tratarse de, cito textualmente Para recambios y accesorios específicos para tu moto no se realizarán cambios ni devoluciones (excepto si hay algún defecto de fábrica) .Esto no es un recambio ni un articulo especifico para MI MOTO, esto es un articulo universal para cualquier tipo, marca y modelo de moto, con lo cual en su política de devoluciones no se hace referencia a esto. Aun así y dado que no vais a realizarnos el cambio o devolución, solicitamos desistir de la compra en el mismo correo de soporte y textualmente, nos indican Buenas tardes , Lo sentimos pero no se puede hacer ni cambios ni devoluciones ni desistir la compra de artículos específicos para moto, lamentablemente no le podemos hacer la devolución. Siendo esto que ahí nos indican una cosa ilegal puesto que este producto comprado, no se encuentra en las excepciones indicadas en la ley.El artículo 103 del TRLDCU establece las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor que transcribo a continuación: a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar. h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales. i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones. k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas. l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.Por favor, rogamos realicen a la mayor brevedad posible nuestro derecho de desistimiento y nos indiquen como devolverle el articulo.Un saludo, ENVIADO EL DÍA 8 DE ENERO DE 2024, A DIA 10 DE ENERO MOTOCARD RESPONDE:Estimado cliente,Lamentablemente, y como le indicamos en el otro hilo de correos, no le podemos gestionar el cambio o devolución de su artículo.Atentamente,Departamento Comercial

Tras la recepción del casco de moto, se ha gestionado una petición de devolución debido a un defecto de fábrica del casco. Tras la visita a la tienda me indican que no es posible el reembolso o cambio del casco debido a que el plástico de la pantalla se ha quitado y eso indica un uso del casco.La devolución se inició dentro de los 5 primeros días de la recepción del producto, ya que se debe a un defecto del producto y en ningún caso se ha hecho uso de ese casco más allá del momento en el que se encontró el defecto, que no es visible a simple vista.La tienda que se limita a la reparación por garantía del producto en taller. Yo no he comprado un casco que tenga que ser reparado en taller y que además conlleva 1 mes de plazo de espera. Más aún cuando es un elemento de seguridad que va a tener que ser reparado en un taller y no me inspira ninguna confianza que al ser nuevo ya tenga este problema.Gracias.

Estimados señores: En fecha 12 de julio de 2023, adquirí en su?página web https://www.motocard.com el producto ARMURE Gavin Summer Black (39) por el precio de 77,95€, que aboné con tarjeta bancaria el mismo día. Número de pedido 9549491. Adjunto los siguientes documentos: email de confirmación de pedido, email del estado de pedido, email de petición de cambio en pedido e hilo de correos entre servicio de soporte y yo en el que solicito el cambio del producto por defecto de fábrica, así como tres (3) fotografías del estado actual del producto.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado a mediados de septiembre. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Esto es la re apertura de una reclamación que hice el 17 de Julio, despues de comunicarme que estaba resuelto la empresa no hace frente a su compromiso.Esta es la reclamación anterior:El 15 de Junio de 2021 compre online una cúpula para mi moto en MotocardEl 24 de Junio llegó el pedido y descubrí que la cupula estaba arañada, las dos piezas (es una cupula extensible)El 12 de Julio, porque no puede hacerlo antes por estar de viaje, me dirigí a una tienda de Motocard de Alcorcon, X-Madrid, con la intención de devolver el producto pero me dijeron que al estar dañado el producto tenía que hacer la devolución por la web,El mismo 12 de Julio solicito la devolución por la Web, me contestan pidiéndome fotos del producto, pero no puedo mandarlas porque vuelvo a estar de viaje y la moto esta en casa.El 16 de Julio mando las fotos y al rato me contestan que tras analizar las fotos el departamento de garantías decide que no me aceptan la devolución porque el producto esta dañado por haber intentado montarlo.Dadas la circunstancias, exijo poder ejercer mi derecho a reclamar la devolución del producto que me fue entregado dañado.GraciasEl 20 de Julio me dicen que mande el producto para analizar por el departamento de calidad.El 24 de Julio lo envioEl 5 de agosto, después de reclamar que sucedía con el producto me confirman que lo han recibido y que haran el ingreso en mi cuenta, me mandan una factura en negativo.El 23 de Septiembre me mandan el producto de nuevo, sin ninguna explicación cuando contacto con ellos me dicen que el departamento de garantias no lo aceptaba como devolución, dos meses mas tarde de haber mandado el producto.De nuevo reclamos que me hagan la devolución pertinente al no estar conforme con el producto y haber hecho la reclamación a tiempo.

Hola,El 15 de Junio de 2021 compre online una cúpula para mi moto en MotocardEl 24 de Junio llegó el pedido y descubrí que la cupula estaba arañada, las dos piezas (es una cupula extensible)El 12 de Julio, porque no puede hacerlo antes por estar de viaje, me dirigí a una tienda de Motocard de Alcorcon, X-Madrid, con la intención de devolver el producto pero me dijeron que al estar dañado el producto tenía que hacer la devolución por la web,El mismo 12 de Julio solicito la devolución por la Web, me contestan pidiéndome fotos del producto, pero no puedo mandarlas porque vuelvo a estar de viaje y la moto esta en casa.El 16 de Julio mando las fotos y al rato me contestan que tras analizar las fotos el departamento de garantías decide que no me aceptan la devolución porque el producto esta dañado por haber intentado montarlo. Dadas la circunstancias, exijo poder ejercer mi derecho a reclamar la devolución del producto que me fue entregado dañado.Gracias

Después de realizar como indican en su web, una solicitud del precio mínimo garantizado aportando la información de otra web. Procedo a realizar el pago el día 8 de Agosto, lo cual la web me indica que se me entregará en el plazo entre el 18-21 de Agosto.Hoy llamo a la atención al cliente de esta web, y me indican que el proveedor está cerrado y que no me dan una fecha de entrega, como única solución la devolución del importe. Siendo esto un perjuicio ya que el articulo ha encarecido de precio en los distintos portales externos a esta empresa.