Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación relacionada con un envío gestionado por DHL que corresponde a una compra realizada en Amazon Japón. A continuación, detallo los hechos: 1. Realización de la compra: • Hice una compra a través de Amazon Japón el día 6 de enero, incluyendo productos cosméticos destinados únicamente para mi uso personal. • No se indicó en ningún momento que existieran restricciones para el envío o la importación de estos artículos. 2. Gestión del envío: • DHL me proporcionó dos números de seguimiento, y se me informó que la entrega se realizaría el día 14 de enero. • Hasta este momento, no recibí ninguna advertencia de posibles restricciones o problemas relacionados con el contenido del envío. 3. Comunicación de problemas aduaneros: • El viernes 10 de enero recibí dos correos electrónicos de DHL correspondientes a los dos números de seguimiento. En ellos, se me informó que no se iba a realizar la tramitación aduanera de mis envíos. • La razón dada fue que los productos cosméticos incluidos en el paquete no podían ser importados por mí como particular, ya que, según DHL, necesitaría una licencia para importar cosméticos y esta solo puede ser obtenida por empresas. 4. Mi respuesta a DHL: • Les expliqué que esto no es correcto, ya que anteriormente he comprado productos cosméticos fuera de la Unión Europea y de España sin ningún problema. • En esas ocasiones, Correos gestionó la tramitación aduanera y pude recibir mis compras sin necesidad de una licencia especial, ya que estaban destinadas únicamente a uso personal. 5. Gestión con Amazon Japón: • Me puse en contacto con Amazon Japón, quienes me confirmaron que, en caso de que los paquetes fueran devueltos, procederían a realizarme el reembolso. • Sin embargo, esto no soluciona el problema de fondo, ya que no entiendo por qué DHL insiste en que no tengo derecho a importar cosméticos para uso personal como particular, algo que contradice mi experiencia previa y parece no estar respaldado por normativa aplicable. Problemas y solicitud de aclaraciones: • Solicito una explicación detallada de por qué DHL no puede realizar la tramitación aduanera de mi pedido cuando estos productos están destinados únicamente a uso personal. • Pido también que se me indique qué normativa específica prohíbe la importación de cosméticos para particulares y cómo se aplica esta normativa en mi caso. • Finalmente, en caso de que no sea posible continuar con la entrega, solicito que no se me cobren gastos adicionales por la devolución de los paquetes a Amazon Japón, ya que este inconveniente ha sido causado por una gestión incorrecta o una interpretación errónea por parte de DHL. Espero que esta reclamación sea atendida a la mayor brevedad posible, y quedo a la espera de su respuesta para resolver este asunto. Atentamente

Estimados señores: Les escribo porque acabo de realizar el pago del coste de tramitación aduanera y quiero reclamarles sobre este tema. Para empezar, solicité vuestro servicio desde la página ZenMarket exclusivamente porque su compromiso de envío era de entre 2-6 días siendo el 31 de diciembre el día máximo (y estimado) de llegada a mi casa. Por supuesto, vuestro servicio era, de lejos, el menos económico, pero el más rápido. El 31 de diciembre ustedes solicitaron una documentación para aduanas, documentación que les envié justo el día 1 de enero. Documentación que NUNCA, ninguna otra agencia de transporte me ha pedido y llevo más de 6 años haciendo pedidos a ZenMarket. Además, ustedes me enviaron un correo advirtiéndome que el coste estimado de tramitación aduanera y gastos de IVA sería de unos 100€. (Adjunto correo que me enviaron en su momento con fecha de 31 de diciembre) El día 3 de enero les llamé puesto que en el tracking del paquete aparecía un cambio sobre el estado de envío que indicaba que estaba en proceso de despacho. Les exigí que el paquete debía llegar antes del 6 de enero porque era un regalo para reyes. Les abrieron expediente y un compañero vuestro me llamó para decirme que él se ha limitado a entregar el documento que yo mismo os envié. Aún así, el paquete no llegó. Hace unos días, me solicitaron un documento más. Documento que, de nuevo, NUNCA me han pedido en ninguna otra agencia de transporte. Les remití el documento relleno y firmado. Hoy, 13 de enero, recibo la factura de tramitación y quiero comentar dos cosas: La primera, el IVA está sujeto al precio del producto y al precio del envío. Si yo estoy dispuesto a pagar más coste de envío, y por ende a pagar más IVA, es para tener un servicio que CUMPLA con lo establecido. Ustedes no cumplieron y he pagado un IVA altísimo para nada. La segunda, más de 70 euros de tramitación aduanera. 47 de administración de DC (C1) + IVA cuando YO mismo les he tenido que enviar la documentación e, insisto, es una documentación que NUNCA he tenido que tramitar en 6 años que llevo usando ZenMarket 24 de GESTIÓN DE CONTROL (C2) En total, entre IVA y su tramitación aduanera, más de 134 euros. Excediendo en un 34% el coste estimado que ustedes mismos me enviaron. (Les adjunto la factura final de 134 euros) Les escribo a 13 de enero y el paquete sigue en Aduanas. En resumen: - Pago más dinero para que ustedes me envíen el paquete antes obligándome a pagar más IVA - Me lo mantienen en aduanas dos semanas mientras me piden documentación que NADIE me ha pedido NUNCA en 6 años y encima me exigen más de 70 y pico euros por su decepcionante trabajo. - Me llega tarde, ni siquiera sé ya cuándo me va a llegar, e incumpliendo su compromiso de entrega del 31 de diciembre. Les reclamo el coste íntegro de la tramitación aduanera puesto que vuestra ineficacia me ha supuesto no sólo gastos añadidos, sino que encima he tenido que comprar otro regalo para la persona en cuestión. Me siento completamente estafado. Espero su respuesta.

Estimados/as señores/as: Con fecha 23 de diciembre 2024 la empresa a la que hice el pedido contrató sus servicios para el envío de un paquete. El número de pedido es JJD149990200044451655 Debido a que el paquete venía con retraso y yo me iba a Madrid unos días cambié en vuestra web la dirección de entrega, este cambio lo hice 3 días antes del día de entrega fijado. En principio la dirección de entrega era en Alcalá de Henares y pedí que entregarán en una dirección en Madrid capital. Lo registraron en su web y por email, pero hicieron caso omiso y el día de entrega (2 de enero 2025) fueron a Alcalá de Henares y lógicamente yo no estaba allí, estaba en Madrid. Desde el día 2 de enero no sé nada de mi paquete. No tengo ni idea de donde está y de si van o no a intentar entregarlo en algún sitio. Les he escrito mensajes a través de su pagina web y correos email y me he hartado de llamar a los números que tienen. Tengo registro de las llamadas (911988147, 919199226,...) en todas me dicen que hay un tiempo estimado de espera de 6 minutos, pero me tiro 25, 35 minutos y nadie me coge el teléfono. Les adjunto pantallazo del traking de mi pedido Por favor contacten conmigo

Hola. El 4 de Noviembre de 2024 se depositó mi pedido de la empresa Taschen en el punto de recogida de DHL de Paseo de la Florida. Fui a por mi pedido y había un cartel en la puerta que indicaba que el lugar estaba “cerrado por vacaciones” desde el dia 5/11/24 (justo el día siguiente de la entrega) hasta el día 21/11/24. Volví en la fecha indicada y el lugar continuaba cerrado, no solo por vacaciones si no que indicaba en internet que estaba CERRADO PERMANENTEMENTE. Llame a atención al cliente de DHL en NUMEROSAS ocasiones, me indicaron que abrían una incidencia y que se pondrían en contacto conmigo. ABSOLUTAMENTE NADA, he continuado llamando y ya ni siquiera contestan. Han pasado más de dos meses y continúan con mi paquete retenido y abandonado ahí y sin ninguna respuesta ni solución. Indicó el número de incidencia que se me dio y las fotografías al centro de recogida Incidencia: 52938647 Pedido: CF033685833DE

El día 30 de diciembre tenía que recibir un envió, el cual desvié a otra dirección, por no poder estar presente en la anterior. Al parecer al introducir la nueva hubo un error en ella, lo que ha provocado el no poder recibir dicho envío. Me es imposible saber donde está el paquete, me he intentado comunicar con Dhl por el formulario de la web, pero sin respuesta. Solicito saber donde lo depositaron para pasar a buscarlo, era un regalo de reyes. Simplemente un email con una dirección, no creo que sea tan difícil. Y sugerirle a Dhl que cuando pase esto comuniquen donde se deposita el paquete

La empresa de transportes DHL NUNCA va a mi domicilio a entregar los paquetes, los deja (SIN AVISAR) en un punto de entrega. Yo estoy, sin moverme, en mi domicilio y aquí no viene nadie. Y pago servicio de entrega a domicilio que es el más caro.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [la empresa DHL tenía que haberme entregado un pedido en día 2 en su defecto cualquier día siendo el día 5 el último día ya que esperaba los regalos que compré para reyes….. con lo cual ante la impotencia! El domingo me comí horas de cola en grandes superficies! Todo para que mis niños tuvieran algo que abrir en tan señalada fecha! ]  1 la página de seguimiento no funcionaba. 2 esta empresa sabe de sobra que en fechas navideñas debe aumentar plantilla. 3 esta empresa y todas las empresas de transporte tienen la obligación de cumplir o al menos intentar que los regalos lleguen a las personas! Adjunto capturas es día 7 de enero 2025 y todavía no obtengo mi caja, me encuentro en una situación de desamparo jurídico solo me queda este último paso para que no le pase a más personas! Cómo podrán comprobar mi caja ya estaba cerca de mi lugar de residencia! Pero DHL no facilitó la entrega no sé qué más puedo hacer! SOLICITO [una compensación y una disculpa por todo el trastorno causado …].  Sin otro particular, atentamente. GINA RENGIFO. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el envío con referencia CD078885145DE. Lleva desde el 25/11/2024 en estado "Tu envío es demasiado grande para ser entregado en un ServicePoint/ Nos pondremos en contacto contigo para poder concertar la entrega" Como se puede ver en la web a traves del sistema de rastreo: https://clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/ModificarEnvio/CD078885145DE He llamado a sus números de teléfono decenas de veces, y siempre me cuelgan ya que la espera es superior a 5 minutos (y su propia grabación me cuelga). Se abrió una reclamacion en su sistema con numero de identificación 53136942, y SIGUEN SIN LLAMARME NI INDICARME RESPUESTA NINGUNA, ni de donde localizar el paquete, ni como recogerlo, ni nada de de nada. El remitente se niega a devolverme el dinero hasta que el paquete sea rechazado/extraviado/devuelto. SOLICITO Bien que me indiquen de forma inmediata donde recoger dicho pedido, o bien que lo marquen al remitente como que el paquete ha sido extraviado, para que yo al menos pueda recuperar mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

La reclamación va dirigida a DHL Parcel. La primera queja es obvia: desde diciembre de 2020, por normativa, DHL debe ofrecer en su web un número de atención al cliente gratuito. Sin embargo, sigue sin ofrecerlo. En mi desconocimiento realicé diversas llamadas a un 902 para conocer el estado de mi pedido, el cual después de tres semanas de espera acabó extraviado. Hay que llamar al menos cinco o seis veces para que te atienda un operador y claro, pese a que no te cojan el teléfono, el coste de la llamada existe. En definitiva, que por una atención al cliente bastante pobre, perdiéndose incluso mi paquete, me han cobrado en la factura del móvil de este mes 30€. No solo se ofrece ninguna compensación por perder el paquete, como podría ser la devolución siquiera del mismo envío, sino que además se me cobra por la atención al cliente. No entiendo mucho como se puede dar esta situación en una empresa tan importante, pero creo que teniendo en cuenta la mala gestión de mi pedido no es justo el coste por las llamadas telefónicas. Muchas gracias de antemano. Quedo a la espera de una solución favorable.

Desde el día 16 de diciembre y hasta el día de hoy 30 de diciembre, nuestro paquete aparece como , cargado en el vehículo para entregar. A día de hoy no se ha entregado.