Últimas reclamaciones

Hace mas de 1 mes me enviaron un paquete desde Alemania por DHL, el cual llego a España el 09/12/2024 y segun su pagina web ha tenido problemas de entrega debido a error en la direccion. He intentado resolverlo moficando (corrigiendo) la direccion de envio o colocar para dejar en un punto de recogida pero no lo he logrado porque en ambos casos me pide el codigo postal inicial y al colocarlo me indica que es incorrecto. EL PROBLEMA es contactarlos a ustedes, he llenado 3 formularios en su pagina web con la misma respuesta automatica que me contactaran "lo antes posible" pero que no han hecho aun. Tambien he intentado hacerlo a travez del asistente virtual RITA de su pagina que me dirige al WhatsApp que es un robot interactivo que como el mismo lo indica "Resuelve cuestiones simples" no ha podido ayudarme ya que solo me indica que no se ha podido realizar la entrega porque falta algun dato. Las llamadas telefonicas son solo a numeros de pago de mas de 1 Euro/min, el problema es que son solo para sacar dinero, son operadores sumamente habiles para mantenerte en linea por 25 min haciendote creer que estan averiguando, "espere un momento, ya le digo, ya casi, faltan solo unos minutos, etc" y al final he perdido muchisimo dinero, solo se lo mismo que antes, que el paquete no se ha podido entregar, no me dicen donde esta, tampoco pueden corregir la direccion de envio, es solo perder dinero, creo que no se puede llamar estafa porque inicialmente te indican del cobro y si uno se queda lo acepta, lo que no te dicen es que te van a mantener en linea ilimitadamente para cobrarte sin resolver nada. Los numeros que he conseguido que no son de pago no me dicen nada sino que obligatoriamente debo llamar a los que si son de pago. En mi caso creo que han ganado mas con las 2 llamadas telefonicas que con lo que se pago inicialmente por el envio, es increible el descaro. A todas estas despues de formularios, llamadas, hablar con robots, gastar dinero y dinero, no se donde esta el paquete, no puedo modificar la direccion de entrega, nadie contesta los formularios, y seguramente devolveran el paquete a su origen con la excusa que no me contactaron.

Estaba esperando un envío el cual se me dijo que iba a llegar el día 27 de Diciembre, entrega que necesitaba si o si para este día y después de ponerme que el paquete estaba en reparto, cual es mi sorpresa, ya que yo trabajo en casa, que el estado pasa a no entregado por ausencia del cliente, totalmente falso ya que no he salido de casa con tal de recibir el paquete. Llamo para reclamar y las soluciones son que el paquete se dejará en un service point, o se entregará al día siguiente, que como el día siguiente es sábado ya no sería hasta el lunes. Me parece vergonzoso que el repartidor no use su teléfono para avisar de que está aquí, lo cual es seguro mentira, o que se le pueda contactar desde la empresa para decir que el cliente está reclamando.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el envio con numero: ES2024COM0000341545, no ha sido recibido en destino. SOLICITO se aclare la situacion del paquete o se devuelva el dinero y la compesacion monetaria por la perdida del mismo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con fecha 13 de diciembre la empresa a la que hice el pedido contrató sus servicios para el envío de un paquete. Según su página de seguimiento del envío el paquete CA004518688DE llegó a Barcelona (España) el 14 de diciembre y desde el día 16 de diciembre notifica a diario "En reparto" con un mensaje automático a las 5:00 de la mañana. He estado varios días esperando a que se entregue, he intentado contactarles numerosas veces a diversos números (911988147, 919199226,...) en todas me dicen que hay un tiempo estimado de espera de 6 minutos, espero los 6 minutos y me cuelgan diciendo que contacte por la Web. El 19 de diciembre abrí una reclamación por la Web con identificador CC-10424867. Nada, sin noticias. ¿Cómo se supone que se puede contactar con esta compañía? Son ya 7 días esperando un paquete que a diario dice que va a llegar y nunca aparece. Además de que la atención al cliente es inexistente.

Es la segunda vez que DHL no entrega el paquete en mi domicilio, estando todo el dia en el mismo. La primera vez ya les mandé un email con la queja y todavia estoy esperando que me llamen. Esta segunda vez tambien les he mandado un email, ya que en las 2 ocasiones estábamos en el domicilio a la hora que supuestamente vinieron a entregar los paquetes y la dirección era correcta Servicio nefasto ya que podrian llamar por tfno o algo , pero vamos es que ni vinieron por aqui seguro, y para colmo con el primer paquete despues de 15 dias de retraso esperando si no llego a entrar en su web y ver por donde andaba el envio, lo devuelven a Alemania por pasar el plazo de recogida Por otra parte no cuentan con un numero de teléfono de tarificación normal o nacional. En internet estos números: 965104883, 965681550, 910783036 no dan llamada o no existen. La ley obliga a que tenga un número nacional para atención al cliente y obviamente a que te atiendan En la web no aparece ni un solo número de tfno y en internet aparecen estos de tarificación especial: 902 12 30 30 / 902 12 24 24 Si les cerraran la empresa hasta que subsanaran estos errores tanto de entrega como de tfnos de contacto lo mismo espabilaban y se daban prisa en corregirlo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el pedido CI057298520DE y se indica como entregado en un service point en su web. No se ha personado nadie en casa (estoy todo el día en casa pues trabajo en remoto y además tengo un portero eléctrico que me avisa al móvil y deja registradas las llamadas) y después de acudir al service point en 3 ocasiones me indica en todas que ese paquete no se ha entregado allí. Después de poner varias reclamaciones(53093260 y 53107736) no he recibido respuesta alguna de donde esta el paquete. Resumiendo el servicio ha sido malo, pero la resolución de las quejas/incidencias peor. Entiendo que la campaña navideña debe ser estresante pero es frustrante ver como no se cumplen los plazos y se equivocan o falsean los mensajes de trazabilidad del paquete, y no poder solucionarlo por la unica via posible que son las quejas/reclamaciones. SOLICITO que se me entregue el paquete en un plazo razonable de tiempo. Sin otro particular, atentamente. Vicente Molina

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no han entregado el paquete CS459035385D. No se ha personado nadie en casa (estoy todo el día en casa pues trabajo en remoto y además tengo un portero eléctrico que me avisa al móvil y deja registradas las llamadas) .Después de poner varias reclamaciones via web y telefónicas (CC-10260199, CC-10365957, 53030973, 53030997, 53052542, 53052546 y 53107894) se me indica que el paquete esta en "bucle" entre la empresa ECOESCOOTING y DHLPARCEL y que ni puedo ir a recogerlo a ningún sitio ni lo pueden entregar . Resumiendo el servicio ha sido malo, pero la resolución de las quejas/incidencias peor. Entiendo que la campaña navideña debe ser estresante pero es frustrante ver como no se cumplen los plazos y se equivocan o falsean los mensajes de trazabilidad del paquete, y no poder solucionarlo por la unica via posible que son las quejas/reclamaciones. SOLICITO se me entregue el paquete lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Vicente Molina

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el pedido CS459035371DE. No se ha personado nadie en casa (estoy todo el día en casa pues trabajo en remoto y además tengo un portero eléctrico que me avisa al móvil y deja registradas las llamadas) .Después de poner varias reclamaciones en la ultima (53093337) se me indica que el paquete lo van a entregar en un service point y hoy me encuentro que el paquete se ha devuelto al remitente. Resumiendo el servicio ha sido malo, pero la resolución de las quejas/incidencias peor. Entiendo que la campaña navideña debe ser estresante pero es frustrante ver como no se cumplen los plazos y se equivocan o falsean los mensajes de trazabilidad del paquete, y no poder solucionarlo por la unica via posible que son las quejas/reclamaciones. SOLICITO que se me entregue el paquete en un plazo razonable de tiempo. Sin otro particular, atentamente. Vicente Molina

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes porque en su teléfono de atención al cliente de DHL Parcel me niegan información detallada sobre el estado de un envío que esperaba para el 18 de Diciembre. El número de seguimiento es CB998421999DE. En la aplicación de Seguimiento de envíos únicamente se me informa de que la entrega no se pudo realizar y el paquete será devuelto al remitente es decir se va de vuelta a Alemania. Sin más explicaciones. A mí nadie me ha llamado ni al móvil ni al timbre. Tampoco recibí ningún email previo al intento de entrega. En mi experiencia con otras empresas de transporte primero recibo un email donde me informan del estado del envío y del día previsto para la entrega. Además se me ofrecen opciones alternativas como por ejemplo recogida en comercio cercano, entrega a vecino, cambio del día de entrega. El día de la entrega me llaman al teléfono móvil para asegurarse de que estoy en el domicilio. Si no fuera posible la entrega en el día acordado, recibo un email informándome de esto y dándome la oportunidad de concertar una segunda entrega. En este caso DHL no hizo ninguna se estas cosas. Silencio absoluto. Han operado sin tenerme en cuenta a mí como destinataria ni al remitente, que se ha enterado por mi de que el paquete les está siendo enviado de vuelta. Tampoco me han avisado del supuesto fallo en la entrega sino que he tenido que consultarlo yo misma y posteriormente gastar dinero en una llamada a DHL Parcel que tampoco me ha dado ninguna explicación. Me dicen que llame al remitente (en Alemania) y él deberá averiguar qué ha ocurrido y hacer la reclamación. Todo esto además de absurdo y poco profesional me parece de una desfachatez increíble, además de que me está causando problemas a nivel profesional pues el envío que esperaba es material para mi trabajo. Solicito una explicación detallada de por qué afirman no haber podido entregarme el envío así como una indemnización por los gastos originados al tener que llamar por teléfono a DHL Parcel y perder 2 horas de trabajo como autónoma para realizar una suerte de investigación sobre la inutilidad de su servicio. Gastos que estimo en 65 euros. Olga Rivera

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha contactado para realizar la liquidación del impuesto aduanero español para el envío con número de seguimiento 1464609952 con destinatario a mi nombre: Antonio Capó Esteva. La factura BC52024094553 contiene, aparte del Arancel y el IVA español el siguiente concepto: Cargos de Aduanas ADMINISTRACION DE DC (C1) (incl. IVA) 50,11€ Respecto a este cargo, cito textualmente a DHL sobre un caso de las mismas características: "Debemos señalar que si el servicio de transporte fue contratado y abonado en origen por el remitente, para evitar la duplicidad en la reclamación, debe ser éste, en su caso, quién interponga la reclamación oportuna. Adicionalmente debemos señalar que el despacho de aduanas es un trámite que existe en el Transporte Internacional, sujeto al régimen y normas fiscales de cada país, y que queda fuera de la competencia de DHL y de su ámbito de actividad. Es realizado por unos profesionales cualificados, los agentes de aduanas, y el despacho aduanero se rige bajo su criterio profesional." SOLICITO La eliminación de este cargo por los siguientes hechos: - DHL indica que si el servicio de transporte fue contratado y abonado en origen por el remitente, como es el caso, no procede la inclusión de honorarios de gestión pues el servicio de transporte ya fue abonado y no se pueden incluir servicios posteriores sin la autorización o petición del destinatario. - No es necesaria la reclamación mediante el contrato de servicio en origen como indica DHL, pues quien está realizando la entrega es DHL International GmbH, empresa que opera en España mediante varias empresas como DHL EXPRESS SPAIN, S.L.U. entre otras. Son estas empresas quienes realizan la entrega final del producto y a quienes perfectamente se les puede presentar una reclamación de un servicio realizado en España. Que la entrega del paquete con número de seguimiento 1464609952 sea entregado junto con la factura rectificada de liquidación de aranceles e IVA. En el caso de omisión a esta solicitud y/o la final entrega del producto con la obligatoriedad del pago de los mencionados cargos ADMINISTRACION DE DC (C1), se redactará la correspondiente reclamación oficial en la oficina de entrega con su tramitación en la oficina de consumo de mi Municipio. Sin otro particular, atentamente.