Estimados señores,
Mi nombre es Francisco Palacio Bonet y soy trabajador de la Facultad de Física de la Universidad de Barcelona. Habitualmente realizo compras en Alemania que son enviadas mediante DHL Parcel.
La facultad, ubicada enl a calle Marti i Franques 1 de Barcelona, permanece abierta de lunes a viernes entre las 8:00 y las 19:00 horas, y los envíos son recepcionados por mí o por el personal de conserjería.
Sin embargo, en más de diez ocasiones recientes, he recibido notificaciones indicando que no se ha podido realizar la entrega por "ausencia de destinatario", lo cual es completamente falso. En todos los casos, había personal disponible para recibir los paquetes. Esta situación me obliga a desplazarme a puntos de recogida, perdiendo más de 45 minutos en cada ocasión.
Considero que este comportamiento por parte del repartidor de DHL es negligente y deliberado, con el único fin de ahorrar tiempo en su ruta, en perjuicio del cliente.
Además, me resulta imposible encontrar un canal adecuado para presentar esta queja, ya que el sistema de atención al cliente de DHL es confuso o inexistente.
Solicito una solución a esta situación y una vía clara para presentar reclamaciones formales.
Atentamente,
Francisco Palacio Bonet
