Paquete no entregado

Hola, tenía un envío que tenía que llegarme el 26 de mayo, un viernes, estuvo en reparto durante todo el dia, pero no se me entrego, a las 19:30 de ese mismo día aparece este mensaje en el seguimiento del pedido: Entrega concertada con el destinatario 24/05/2025. No apareció nadie el 24 de mayo así que simplemente espere al lunes 26 de mayo (día de hoy) donde sigue en reparto, pero no se me ha entregado. Llamo al servicio de atención al cliente y lo único que me dicen es que está en reparto y debería recibirlo el día de hoy. Es un paquete muy importante y soy capaz de denunciar si esto no se arregla.