Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 5/4/2023 adquirí a través de su programa de familiares/amigos el producto lavadora/secadora AEG modelo L9WEC163C. En 2024 se rompió la puerta debido al exceso de peso de la misma y que el material de la puerta que se sujeta a la lavadora es de plástico. Llamé al teléfono de atención al cliente y con la garantía en vigor y una extensión que pagué, me cobraron la puerta y el desplazamiento. Este año 2025 se ha vuelto a romper, lo cual refleja claramente un error de diseño del producto por lo que exijo una solución vía reembolso o cambio por otro modelo. Adjunto los siguientes documentos:  FACTURA DE COMPRA El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en 2024 tal y como pueden comprobar en la petición de la puerta el año pasado y este año 2025 nuevamente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Mi secadora AEG (Mod. T8DEE842), comprada en junio de 2011, ha perdido el gas que hace que seque la ropa y la reparación tiene un coste de casi 400 € según el servicio técnico AEG de Murcia. Esta avería se produjo 3-4 meses después de finalizar la garantía de 2 años. Por lo tanto, quisiera expresar mi decepción y desconformidad con esta situación y presentar esta queja porque es muy injusto que este tipo electrodoméstico haya tenido tan poca vida útil. Prod. No. 916097889/06. SN: 11032411.

Una lavadora-secadora AEG modelo L7WEE741BI, que tiene menos de cuatro años de uso, en abril de 2025 presentó una primera avería con un coste de reparación de 328,32 euros, asumido por el propietario del inmueble (vivo de alquiler). Apenas tres semanas después, el mismo aparato volvió a averiarse con un presupuesto de reparación de 224,09 euros más, esta vez por una pieza distinta. Considero totalmente inaceptable que un electrodoméstico de esta gama y antigüedad sufra dos averías graves en tan corto tiempo. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de AEG (Electrolux), quienes se han limitado a responder que, al estar fuera de garantía, debo asumir todos los costes, sin mostrar voluntad de investigar ni ofrecer una solución proporcional. Solicito a la empresa una revisión del caso y una compensación o solución técnica adecuada, ya que considero que la calidad del producto no corresponde con la inversión ni con las expectativas razonables de durabilidad.

Estimados/as señores/as: El día 28/04/2025 dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en reparación de la secadora. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: No ha revisado la secadora, no me ha dado un diagnostico exacto de que le pasa y se niegan a repararla porque afirman sin haberla ni siquiera abierto que el importe supera el máximo permitido del que se hacen cargo con el servicio contratado de "Reparación a Precio Fijo+". Afirman que salta el diferencial por culpa del filtro de la secadora. Un filtro dañado o sucio NO hace saltar un diferencial. Puede reducir la eficiencia, pero no provoca una fuga de corriente. Saltar el diferencial implica una fuga de corriente a tierra, que puede venir por humedad, pelusa interna, cables pelados, resistencia en mal estado o motor sucio o en mal contacto. Nada de esto ha sido revisado. La suciedad interna sí puede causar fugas, pero tiene solución. Con una limpieza profunda y secado puede volver a funcionar sin problema. Decir que no se puede reparar sin dar diagnóstico escrito es una tomadura de pelo. Si el técnico no ha desmontado, no ha hecho prueba de aislamiento ni me dice qué componente está fallando, entonces no ha hecho su trabajo. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, revisión exhaustiva y diagnostico por escrito del problema con los costes de la reparación, reparación de la misma, o devolución del cargo por el importe total ya que no se ha realizado el servicio contratado. Aporto ticket de incidencia 1002872317

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para hacer una reclamacion por una reparacion en mi secadora. Me salia la ropa mojada y vino el tecnico y me cambió la bomba. La secadora siguió sin funcionar con lo que no fue reparada. Me dijeron que me devolvian el dinero de la bomba y se la llevarian y a partir de aqui no fui recibiendo contestaciones a todos los mensajes que yo les enviaba. Muy mala atencion hacia el cliente. Muy rapidos en cobrar y muy mala atencion y lentitud en atenderme. A dia de hoy sigo sin recibir respuesta desde hace 4 meses que vinieron a repararla. Reclamo todo el importe de la reparacion. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 19/02/2025 contrate por indicaciones suyas un servicio de reparación de una lavadora ( (Código.: 914550687, nº de serie:04300020 con fecha de compra 2020-11-24) a precio cerrado por 189 €. Y a partir de ahí empezó el problema….  Mandan un técnico a mi casa el 22/02/2025 a las 9:00 que declara que la avería es la tarjeta invertir, el técnico me indica que son unos 140 euros (no se alejó mucho…según presupuesto que me mandan desde el SAT OFICIAL ELECTROLUX PRIMAR (133,84)  Día 24/02 11:20 de la mañana me indica mi banco que me van a realizar una devolución de 44 euros en concepto de reparación cerrada por parte de ustedes. Es decir, desestiman arreglármelo. Les llamo inmediatamente después y me dicen que no saben nada. 12:37 llamo al SAT OFICIAL ELECTROLUX PRIMAR y me indican que como puedo saber yo que han desestimado reparar la lavadora, si ni ellos les han enviado el informe técnico a ustedes….para alucinar¡¡¡  Dia 24/02 me mandan por mail modelos de lavadora por si quiero comprarlos  Dia 24/02 14:06 llamo al SAT OFICIAL ELECTROLUX PRIMAR, indicándoles que me hagan llegar presupuesto: me envían UN PRESUPUESTO DE 445, 78 ¡¡¡ INFLADA POR SUPUESTO¡¡  Dia 25/02 9:29 me llama el técnico que vino a mi casa y me indica: o Que efectivamente él me dijo que era la tarjeta invertir, NO OTRA COSA o Pero que al llegar a “Taller” le indican que en ese modelo de lavadora (Código.: 914550687, nº de serie:04300020 con fecha de compra 2020-11-24, hay que cambiar el cajón dosificador y la bomba de dosificación porque viene con holgura de fábrica y que es un defecto que ya han corregido el fabricante (ósea USTEDES), y que si no lo cambio me estropeará de nuevo la tarjeta inverter o Día 25/02 10:57 les llamo y abro la reclamación 1002568652.Me contestan que rescinten el contrato de reparación a precio cerrado por exceder de 300 euros Lo que es un hecho es lo siguiente:  Que es presupuesto asciende a 445,78 IVA incluido. POR PARTIDAS INCLUIDAS A POSTERIORI POR USTEDES, NO COMENTADAS EN MI DOMICILIO  Que en dicho presupuesto ustedes indican que a mi cargo hay que cambiar bomba y cajón dosificador (ERROR DE DISEÑO DEL FABRICANTE – INDICADO POR SAT OFICIAL ELECTROLUX PRIMAR)  Que el técnico indica que el cajón dosificador viene con defecto de holgura. Que este defecto de holgura conlleva cambiar también la bomba y que si no se cambia se romperá la lavadora o no funcionara correctamente. Que este defecto ha roto mi tarjeta inverter ¡¡¡ y por consecuencia mi lavadora de mas de 900 euros y de cuatro años comprada en Noviembre del 2020, en una cadena Comercial de alto prestigio¡¡¡  Que rechazan arreglar mi lavadora porque según ustedes el presupuesto está por encima de 300 euros. CUANDO ME QUIEREN IMPUTAR A MI UN DEFECTO DE DISEÑO DEL FABRICANTE (CAJON DOSIFICADOR CON HOLGURA Y BOMBA ADJUNTA¡¡¡). Sin ese defecto el importe con IVA son 261,89 inferior a los 300 euros.  QUE EN 3 AÑOS DE GARANTIA QUE USTEDES YA HAN CORREGIDO ESE DEFECTO DE UNA LAVADORA QUE COSTO UNOS 900 EUROS, NO ME HAN LLAMADO PARA CORREGIR ESE DEFECTO EN LA MIA • El defecto de la tarjeta inverter, viene provocado por el mal diseño del cajón auto dosificador, que al perder jabón ha deteriorado la bomba y la tarjeta INVERTER. Ya les he llamado y solicitado que me reparen mi lavadora CON LA TOTALIDAD DE LOS ELEMENTOS Buenos días parece que no están entendiendo y vuelvo a decirles, SOLICITO : o El servicio técnico insiste EN QUE SINO SE CAMBIA BOMBA Y AUTODOSIFICADOR SE VOLVERA A ESTROPEAR LA TARJETA INVERTER o QUE ES UN DEFECTO DE HOLGURA DEL AUTODOSIFICADOR DE FABRICA, QUE HA CONLLEVADO EL QUE SE ESTROPEE LA TARJETA INVERTER Y LA BOMBA . OSEA ES UN ERROR DE DISEÑO DE SU MAQUINA¡¡¡¡ o Y COMO YA LES HE ADELANTADO, ACEPTO PAGAR LA REPARACION CERRADA (189 EUROS), PERO USTEDES (AAEG/ELECTROLUX) TIENEN QUE HACERSE CARGO DEL CAMBIO DEL AUTODOSIFICADOR Y LA BOMBA, ES UN DEFECTO DE FABRICA Y ERROR DE DIDEÑO RECONOCIDO POR SU SERVICIO TECNICO DICE MUY POCO DE LA MARCA QUE REPRESENTAN, QUE QUIERAN ELUDIR LA RESPONDSABILIDAD COMO FABRICANTES EN ESPERA DE SUS RAPIDAS NOTICIAS, LLEVO YA 14 DIAS ESPERANDO¡¡¡¡¡ Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

El 27-1-25 solicite presentar la siguiente reclamación formal: “Realice un pedido el 9-1-25 y se me cobro “Envío rápido - península 24/48 horas”, el articulo se encontraba en stock, sin embargo no lo he recibido hasta el 27-1-25. Por lo tanto reclamo la devolución del importe de “envío rápido”, ya que se me ha cobrado pero no he recibido dicho servicio” Solicite el código identificador de esta reclamación. (no se si se trata del mismo código de una conversación relacionada anterior “Ticket: 1002385738”) 5-2-25 volví a solicitar por email código identificador de esta reclamación Casi un mes después no he recibido respuesta, por lo que vuelvo a solicitar: - código identificador de esta reclamación - devolución del importe de “envío rápido”: 6,9euros (5,7e + IVA)

Buenos días, quiero dejar constancia de mi decepción en la gestión postventa por parte de AEG. Les explico brevemente lo sucedido tras la compra de la secadora AEG, mod TR959M6OBC, PNC 916099329, en El Corte Inglés. Después de hacer el pedido el día 2 de diciembre, llamé a su delegación central en España, pidiendo asistencia para la ubicación de la secadora en columna. Me remitieron a Electrosat Valles SL de Sabadell, a quien me dirigí el día 4 de para solicitarles el servició. Después de unos días llamé para saber alguna cosa y me respondieron que no conseguían comunicarse con la Central de AEG para pedirles el kit de apilamiento. Tras bastantes días sin noticias de Electrosat Valles, decidí adquirir directamente el kit en la central de AEG. Cosa que realicé sin problemas el 17/12/24 Una vez instalada y en funcionamiento la secadora, volví a contactar con Vds. por un problema con la conexión Wifi y de nuevo me remitieron a Electrosat Valles, Ticket 1002521216. Acordamos la visita de un técnico para el día 17 de febrero de 2025 por la mañana. Estuve a la espera en casa toda la mañana hasta las 15h. y aún estoy esperando que venga el técnico. Hoy he vuelto a hablar, por el chat de AEG, con un técnico muy amable, que tampoco ha dado con la solución. Para una marca del prestigio de AEG resulta del todo incomprensible que el servicio técnico lo haya dejado en manos tan irresponsables y tan poco profesionales como el mencionado SAT Valles. Por otro lado, decirles que nunca me había encontrado con unas dificultades tan grandes y un proceso tan complejo a la hora de conectar un electrodoméstico por Wifi y he conectado bastantes. Ni tan siquiera me han podido aclarar aún, a estas alturas, como se eliminan las credenciales inalámbricas de la secadora. Según el manual del aparato pulsando 10 segundos el botón "remoto". Según sus artículos de soporte: 1. Mantenga presionados los botones Time Drying y Refresh durante al menos 10 segundos simultáneamente hasta la segunda señal acústica. - - - aparece en la pantalla. Ninguno de los dos sistemas ha funcionado. He intentado enviar esta queja a la dirección que la misma AEG me dio, clientes@electrolux.es y me ha sido retornada por no existir la dirección A la espera de sus noticias Enric V. C.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de diciembre de 2024 vino el operario del servicio técnico oficia de AEG a reparar un lavavajillas a casa. Realizó una reparación y cambio de una pieza pero unos días después volvió a reproducirse la avería, diagnosticada en la pantalla del aparato como I30. El servicio técnico llevó el aparato a su taller donde tras unos días de revisión detectaron que el lavavajillas, de 4 años, tenia un poro en la cubeta que lo hacía irreparable. Esta avería se suma a las ya tenidas por el aparato estando en garantía, y a la creciente oxidación en muchas de sus partes ocasionadas por la mala calidad de los materiales y de la fabricación. No debemos olvidar que se trata de un lavavajillas de la gama alta de AEG y que no debería sufrir en tan corto espacio de tiempo de tantos problemas. Me pongo en contacto con ustedes con el fin de, o bien encuentren una solución para reparar el aparato o este sea cambiado por otro de igual o similares características. Adjunto copia del informe realizado por el servicio técnico oficial AEG Sin otro particular, atentamente.

Datos del producto ( lavadora): Marca: AEG Modelo: LWR7196U4B PNC: 914610327 00 Fecha de compra: 16 de enero de 2024 Lugar de compra: El Corte Inglés Descripción de los hechos: El 24 de noviembre de 2024, la lavadora comenzó a emitir un ruido muy fuerte y dejó de funcionar, mostrando el error E40. Ese mismo día, procedí a registrar el aviso a través de la página web de AEG. Sin embargo, al no recibir confirmación, llamé el 25 de noviembre para comprobar el estado del aviso, y me informaron que no había sido registrado debido a un fallo en su sistema. En ese momento, se creó un nuevo aviso de reparación con el número 1002124414. Después de más de una semana de espera, el técnico acudió a mi domicilio, diagnosticó el problema y solicitó piezas de repuesto. Sin embargo, tras dos semanas adicionales sin noticias, contacté nuevamente con el servicio técnico, donde me informaron que las piezas no estaban disponibles y que no se esperarían hasta finales de diciembre o principios de enero de 2025. El 11 de enero de 2025, el técnico acudió nuevamente con las piezas, las instaló, pero la lavadora continuó sin funcionar. Esto llevó a solicitar más piezas, prolongando aún más la resolución del problema. Hoy, 16 de enero de 2025, seguimos sin lavadora y sin una solución definitiva. Impacto del problema: Somos una familia con dos niños pequeños, lo que ha hecho que esta situación sea especialmente difícil. Nos hemos visto obligados a recurrir a servicios de lavandería externos durante casi dos meses, con el consecuente gasto económico y pérdida de tiempo. Motivo de la reclamación: Considero inaceptable que una marca como AEG, que se posiciona como una empresa de productos "premium", presente tantas deficiencias en su atención al cliente, servicio técnico y logística de repuestos. La falta de resolución y las continuas demoras han generado una grave afectación en nuestra vida diaria. Se exige a AEG que: 1. Se proceda a la sustitución inmediata del producto defectuoso. 2. Se gestione una compensación por los gastos adicionales ocasionados y el perjuicio causado. 3. Se tomen las medidas necesarias para garantizar un servicio técnico eficaz y la disponibilidad de repuestos en el futuro. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Estoy a disposición para aportar cualquier documentación o información adicional que consideren necesaria. Atentamente