Últimas reclamaciones

Hola tengo una cuenta ING en la cual tengo bloqueados los pagos por internet con la tarjeta, cual es mi sorpresa que me están cobrando varios cobros por internet sin que yo los haya autorizado y con el bloqueo activado, pido que se me devuelvan los pagos, uno de ellos es un gimnasio que no soy socio y autorizan a lo loco ese cobro y el segundo de una página web a la cual no le autorizado el cobro de 100 euros y estaba el bloqueo puesto. Es legal que habiendo un bloqueo ING autorice sin mi consentimiento esos cobros ?

Buenas tardes. Me han aprobado un siempre cubierto de 530 euros en el mes de diciembre del 2024 que he estado utilizando, pero desde el lunes 6 sin previo aviso, no he podido seguir utilizando el servicio aún teniéndolo activado y sin problemas de saldo ni de ningún tipo. He llamado a los agentes de ing durante 7 días seguidos y me comunican que es un fallo generalizado y que en un día estará resuelto. Han pasado 8 días y me siguen dando la misma explicación y sigo sin poder usar los más de 500 euros que tengo asignados. Ya que he firmado un contrato con ellos sobre las condiciones de la utilización del siempre cubierto, me veo en la obligación de denunciar esta situación por incumplimiento de parte de la entidad bancaria. Hoy día 14 de enero me han vuelto ha decir que estará solucionado mañana, lo mismo de todos los días. Pasan los días y no puedo hacer frente a las diferentes facturas que tengo pendientes, ya que contaba con este dinero que se me fue otorgado de forma lícita y mediante condiciones de cumplimiento que no está llevando a cabo la entidad financiera. Gracias por la atención.

El pasado día 3 de Enero recibo una supuesta llamada de vodafone, notificando que mi factura sería del doble a partir de esa misma medianoche, debido a reajustes internos de la compañía. Yo le doy credibilidad a esa llamada ,ya que me han facilitado datos que sólo Vodafone y yo conocemos (productos contratados/tarifas/fechas de descuentos aplicados..). Me ofrecen: 1. Aceptar esa nueva factura con contrato de 24 meses 2. Que dos empresas de la competencia se pongan en contacto conmigo para ofrecerme una portabilidad e irme con ellos si me interesa 3. Darme de baja. Al recibir llamadas de los supuestos agentes competidores (Movistar y Yoigo). Me vuelven a llamar desde Vodafone para ofrecer una nueva oferta ya que habían comprobado que estaba haciendo portabilidades con otras compañías de la competencia. El nuevo contrato era de 24 meses pagando 45€ por todos los productos que tengo contratados con ello. Accedo y facilito el número de tarjeta de crédito para realizar el nuevo contrato. Me estafan 550€ . Se cuelga la llamada. Acto seguido llamo al Banco ING para explicar lo sucedido y bloquear la tarjeta bancaria. El operador de ING, cancela mi tarjeta bancaria, me dice también que no me preocupe que vaya a poner la denuncia y se las haga llegar con un número de incidencia que me han facilitado. En la comisaría me piden el extracto bancario de la cantidad estafada y firmado por el banco. Vuelvo a llamar a ING, esta vez me atiende otra persona y me comenta que tengo que esperar a que el cargo sea efectivo para poder solicitar el extracto y así llevarlo a comisaría. Pasarón 3 días desde que la cantidad de 550€ pasó de estar retenida a cobrada, sin que el banco hiciera absolutamente nada aun poniéndoles en conocimiento, nada más ocurrir. Destacar tambien que en cuanto el pago pasó a ser efectivo, recibí un correo del banco comentando básicamente que todo estaba correcto y que ellos no son responsables (adjunto correo del banco). Quedo a la espera de confirmación. NOTA: no me deja subir el archibo de la denuncia ni de la autorización de OCU, lo he enviado a través del correo contacto@info.ocu.org Un saludo, Jose Carlos Rodriguez Eugenio

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes debido a un problema con el seguro de compra on line. En su web indican los requisitos para poder reclamar un reembolso y pese a que yo los he cumplido, Caser me lo ha denegado por una causa que no consta en la información dada. El día 12 de Noviembre hice una compra en la web "Casa Reborn" por valor de 120€. No recibí el producto ni contestaban al correo, por lo que acudí al seguro de compra on line de ING. Esperé un mes tal y como indican en su web para contactar con Caser e informar de mi situación. Envié la documentación que me pidieron y su respuesta fue que tras analizar la web y detectar que es fraudulenta, el seguro no lo cubre. La mayoría de usuarios no sabemos analizar una web para saber si es o no fraudulenta y si lo supiéramos no compraríamos ni caeríamos en la estafa. ¿De qué sirve entonces ese seguro de compra on line? ¿Porqué no informan bien de todos los requisitos? Adjunto los siguientes documentos: Requisitos de la web ING para solicitar el seguro y respuesta de Caser. SOLICITO: Que se revise mi caso y cumplan con lo que dicen en su web. Que el seguro se haga cargo de devolver el importe indicado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, y debito Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 3.461 €. El pasado 30/11/204 y 01/12/2024 , se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad, con las tarjetas asociadas a la misma de credito y debito. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de fraude pasados 30 días sigue sin resolver ni realizar los rembolsos. Adjunto los siguientes documentos: que ya me solicitaron y se los he enviado ya dos veces SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 3.461 € correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Rafael Mármol

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, ING de una Cuenta NoCuenta. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 600 euros en concepto de Torreagera Torreagera ES, Murcia el 10 de Octubre del 2024. No procede el cobro por 1) No uso Apple Pay. No tengo cuenta. 2) En ningún momento he recibido un mensaje de SMS para dar mi aprobación a través del número móvil registrado con ING. 3) Nunca he dado mi aprobación a ese pago a través de mi móvil o usando el número registrado con ING. Adjunto los siguientes documentos: Denuncia realizada en comisaria, formulario rellenado de cargos no reconocidos, Detalle de consumo la compañia telefónica relacionada con el número en cuestión, y pasaje de avión Easyjet. Por lo tanto, adjunto: 1) Digi Detalle de Consumo para demostrar que no recibí ningún SMS de aprobación de ningún pago. 2) Historial de roaming para probar que no estaba en España cuando se realizó esos pagos 3) Billete de avión para demostrar que estaba en Inglaterra mientras alguien hizo esos pagos en Murcia. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. También solicito lo siguiente: 1. Me gustaría recibir toda la información del "comercio" en TORREAGERA, ya que parece no existir ningún comercio en la dirección proporcionada por ING. 2. Quiero las pruebas a las que ING se refiere en las que demuestra que yo di mi aprobación usando mi número de teléfono a través de un SMS. 3. ING cita que no puede devolver pagos de manera unilateral. Pido a ING que se ponga en contacto con el comercio para verificar que efectivamente es un comercio y en caso de serlo, comprobar si realmente no acepta el comercio devolver el dinero sustraído. 4. Devolución inmediata de los 600 Euros sustraídos de mi cuenta sin mi consentimiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente con un contrato de servicio "siempre cubierto " con un limite de 390€. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con lo establecido en las cláusulas del contrato y incumplimiento por su parte de lo contenido en la cláusula de dicho contrato. Y ello por: Hace más de 10 días que notifique la incidencia de no cumplimiento del contrato siempre cubierto mediante llamadas larguísimas a atención al cliente, realizando reclamaciones oficiales y no oficiales, acudiendo en la oficina ING de Alicante Luceros dónde sus empleados siempre me dicen que todo está solucionado pero hoy me doy cuenta que nuevamente no funciona mi siempre descubierto ya que veo en mi cuenta un recibo pendiente que no se carga por falta de saldo a pesar de tener la autorización de 390€ del servicio siempre cubierto. Esta situación me perjudica gravamente y pone mi salud en juego ya que no me permite adquirir un tratamiento medical , esto no lo puedo tolerar. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla del recibo pendiente y del servicio siempre cubierto activado. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para resolver la incidencia hoy y que me propongan una indemnización por las consecuencias de su incumplimiento que me perjudican. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 17 de Septiembre cursé reclamación de devolución de importe cargado en mi tarjeta de crédito de ING por un servicio no facilitado en el mes de Agosto. He seguido el proceso indicado por ING, facilitado toda la documentación (que vuelvo a adjuntar aquí) e insistido y reclamado una resolución favorable y 3 meses después todavía nadie me ha contestado nada. Agradeceré por favor se sirvan de retroceder los importes cargados indebidamente en mi tarjeta de crédito a la mayor brevedad posible. Gracias de antemano,

Muy Sres. míos: Me dirijo a Vds. como cliente titular del préstamo hipotecario con nº de cuenta ES66 1465 0100 9670 0127 5364 (ING), constituido el 31 de diciembre de 2012, cuyo contrato tiene incorporada una cláusula que me obligó al pago de todos los gastos ocasionados por la constitución del mismo. El Tribunal Supremo, en su sentencia 705/2015 de 23 de diciembre, confirma la nulidad de una cláusula de imposición de gastos, muy similar a la contenida en las condiciones generales de mi contrato. Según la citada sentencia, la cláusula de gastos del préstamo hipotecario es nula ya que pretende atribuir al consumidor todos los costes derivados de la concertación del contrato, supliendo y en ocasiones contraviniendo, normas legales. Por otro lado, el Tribunal Supremo, en su sentencia 67/2021 de 27 de enero ha fijado los efectos económicos de la declaración de nulidad de la cláusula de gastos de los préstamos hipotecarios entre bancos y consumidores estableciendo que, una vez declarada abusiva la cláusula de imposición de gastos, los consumidores tienen derecho a la restitución de todos los gastos pagados en concepto de registro de la propiedad, gestoría y tasación, así como de la mitad de los gastos notariales. Por todo ello, le solicito la devolución de los importes pagados en concepto de registro de la propiedad, gestoría y tasación, así como de la mitad de los gastos notariales que aboné con ocasión de la constitución de mi préstamo hipotecario. Adjunto le remito copia de las facturas de notario, del registrador, de la gestoría y de la tasación. Dado que no fui advertido convenientemente, ni en tiempo ni forma, por parte de ING o de la Gestoría designada por ING, de carácter abusivo de las cláusulas y condiciones que ustedes mencionan, y según lo refrendado por el Tribunal Supremo, si la Entidad atribuye al consumidor todos los costes derivados de la concertación del contrato, es de legal aplicación la sentencia 67/2021 de 27 de enero del mencionado Tribunal, estableciendo que los consumidores tienen derecho a la restitución de todos los gastos pagados en concepto de registro de la propiedad, gestoría y tasación, así como de la mitad de los gastos notariales. Por ello, y en virtud de la sentencia 705/2015 de 23 de diciembre, del Tribunal Supremo, las condiciones impuestas por ING para el otorgamiento y concesión de mi préstamo hipotecario son nulas, al suplir y contravenir normas legales. De lo anterior, la negativa por parte de ING de acatar las sentencias anteriormente expuestas es contraria a la Ley. En cuanto a los gastos de tasación, ya que ustedes los mencionan expresamente, me permito recordarles que, en mi caso, presenté a ING una tasación realizada con Tasadora independiente (Tinsa), estando indicado como motivo de tasación la formalización del citado préstamo hipotecario, y con total validez contractual y temporal. Esta tasación independiente fue rechazada por ING con el único argumento de la obligación de tasar con su empresa Tasadora asociada (Valtecnic), y obligándome por tanto a contratar y abonar una nueva tasación con dicha empresa asociada y colaboradora de ING. Me permito mencionar la ley 2/1981 de 25 de marzo de Regulación del Mercado Hipotecario que, en su artículo 3 bis I, expone: las entidades de crédito, incluso aquellas que dispongan de servicios propios de tasación, deberán aceptar cualquier tasación de un bien aportada por el cliente, siempre que, sea certificada por un tasador homologado de conformidad con lo previsto en la presente Ley y no esté caducada según lo dispuesto legalmente, y ello, sin perjuicio de que la entidad de crédito pueda realizar las comprobaciones que estime pertinentes, de las que en ningún caso podrá repercutir su coste al cliente que aporte la certificación. Por lo expuesto anteriormente, reitero una vez más la solicitud de la devolución de los importes pagados en concepto de registro de la propiedad, gestoría y tasación, así como de la mitad de los gastos notariales que aboné con ocasión de la constitución de mi préstamo hipotecario, y en base a las copias remitidas en mi primera comunicación, de las facturas de Notario, del Registrador, de la Gestoría y de la tasación de Valtecnic. En el supuesto de no acceder ING a esta solicitud, a la que ING está legalmente sujeto, me veré obligado a acudir al Banco de España a interponer la oportuna Reclamación, así como a la apertura de proceso incoativo en la Organización de Consumidores y Usuarios. Quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular y esperando a que accedan a mis legítimas peticiones, reciban un cordial saludo

Tengo acordado un préstamo hipotecario con ING desde hace dos meses por importe de 160.000 euros. Parte del préstamo (131.000 euros) van destinados a la cancelación de un préstamo hipotecario con EVO Banco, asumiendo yo los gastos de notaria, registro y gestoría de dicha cancelación, ya que ING se negó a realizar una subrogación, con la que me habría ahorrado los gastos de cancelación. La firma de la escritura está prevista para el viernes 27 de diciembre. Este mediodía la gestoría de ING me ha solicitado una provisión de fondos de 1.600 euros, advirtiéndome de que, en caso de no pagarla el día 23 se cancelará la operación y no se firmará el préstamo hipotecario. De esta provisión, 523 euros son honorarios de la gestoría, 565 gastos de notaría y 495 gastos de registro. De acuerdo con los aranceles de notarías y de registros el coste de la cancelación de una hipoteca de 131.000 será inferior a 200 euros. Con esta petición de provisión, comunicada a pocos días de la firma y configurada como condición inexcusable para firmar el préstamo están tratando de obtener un pago excesivo e injustificado a resultas de una liquidación de provisión que se producirá dentro de varios meses.