Últimas reclamaciones

El día 1 de Marzo adquirí a través de la página web viagogo unas entradas para un festival de música las cuales, pagué utilizando una tarjeta de débito de ING. Posteriormente me percato de que dichas entradas no están puestas a la venta en ningún medio oficial, además de otras muchas irregularidades de esta página por las que está siendo investigada, por lo que interpongo una denuncia ante la Guardia Civil y una reclamación ante este mismo organismo (OCU). Además de todo ello, solicité a ING el retroceso del pago, el cuál debían reclamar a MasterCard (entidad de crédito con la que operan). Tras varias semanas de conversaciones cruzadas con el departamento de reclamaciones de ING, a día de hoy siguen negándose a interponer dicha reclamación, además de a facilitarme una hoja de reclamaciones.

Vi unos cargos en mi tarjeta que no había autorizado, llame a ing que procedieron a cancelar la tarjeta indicándome que debía esperar a que el cargo fuera en firme para proceder a interponer una denuncia y así lo hice cuando volví a llamar había descubierto que el cargo se había realizado de ua pag en la que habia comprado y tenia mi email de confirmación de compra de importe muy inferior y no habien autorizado ningun otro ni habiéndome suscrito a nada en cuanto se lo comunique me dijeron que ellos eran conocedores que esta pag realizaba esta clase de cargos pero como yo les había facilitado el numero de cuenta no podían hacer nada me dijeron que para evitar mas cargos mandara un @ a esta empresa diciendo que dieran de baja la suscripción y así lo hice puse la reclamación a esta empresa la cual jamas me contesto y la oportna queja a ING para que procedieran a la devolución de los cargos realizados por la misma.La respuesta fue que yo me había suscrito y que no podian hacer nada ya que yo habia dado mis datos también les indique que al no tratarse de un pago seguro seguro dispongo de 180 días para retroceder este pago y me dijeron que noescribí al defensor del cliente el cual tampoco me dio solución alguna

El motivo de mi queja son los repetidos fallos de conexión a ING DIRECT ( tanto web como aplicación movil), que se vienen produciendo desde la renovación de la web y de las aplicaciones de smartphone (tanto en IOS como en ANDROID.Al igual que muchos otros usuarios, no podemos conectarnos cuando queremos y en muchas ocasiones días enteros sin poder acceder a nuestras cuentas y otros servicios que tenemos contratados.No es un hecho aislado ni un problema de conexión individual, ya que personalmente utilizo varios ordenadores MAC y WINDOWS y en lugares diferentes de conexión como pueden ser mi casa, el trabajo, la universidad, etc. Ocurre el mismo problema con la aplicaciones para móviles, he probado tanto en aplicaciones para IOS así como para ANDROID y el problema sigue siendo el mismo.Estos problemas de conexión se producen como he dicho, desde la renovación de la página web y las aplicaciones, con la página web antigua y la anterior aplicación que pasó de uso particular a empresas.Llevo más de quince años siendo cliente de ING, recibiendo un buen trato y servicio pero ya hace casi un año que me parece una absoluta vergüenza, que puedan pasar días enteros sin poder conectarme a mi banca online. Esto me produce incomodos retrasos en mis transferencias entre otras molestias.Soy un firme defensor de su política y así se lo cuento a la gente que conozco, pero después de tantos años, me estoy viendo obligado buscar otras posibilidades para cambiar de banco y es una pena que sea por este único problema.Ya sé que siempre puedo realizar mis operaciones telefónicamente, pero seamos sinceros, es mas costoso en tiempo, más engorroso y hay que pagar la llamada.

Nuevamente me dirijo a vosotros para reclamar vuestro deficiente servicio por parte de la atención telefónica como de vuestros cajeros.El día de ayer 03/06/2016 os he llamado para verificar hasta cuando puedo realizar un ingreso en mi cuenta para que no sean devuelto mis recibos pendientes de cargo. Verifique la existencia de un cajero en el Centro Parque Corredor en Torrejón de Ardoz donde según vuestra información pueden realizarse ingresos, es por ello que me dirigí hasta esta ubicación este mismo día para realizar el ingreso correspondiente ya que como bien sabéis no contamos con ningún servicio personalizado de ING en Guadalajara. Cuando intento realizar el ingreso el cajero automático me indica lo siguiente: “Su operación no puede ser realizada en este momento por razones técnicas transitorias”. Luego de ello os llamo para reclamar por lo sucedido y la persona que me atiende me indica que no puede hacer anotación de mi reclamación y que debo realizarle por escrito, aparte me indica que debe ser que el cajero debe estar a tope de dinero y que no coge más. Es la tercera vez que voy a este cajero a realizar ingresos y no funciona.

El pasado mes de julio hice uso del servicio publicitado por ING DIRECT, según el cual ellos mismos se encargaban de cambiar la domiciliación de mis recibos. Cumplimenté el documento al efecto, y así mismo copia de todos los recibos que quería domiciliar. Pasados tres meses, aún había dos recibos (Europólis y el alquiler de mi piso), que no habían domiciliado. Me puse en contacto con ellos en el mes de octubre, y me dijeron que lo sentían mucho, que lo iban a arreglar, y que por favor proporcionara números de teléfono de contacto para que pudieran contactar con ambos emisores y cambiar la domiciliación. Cabe decir que el hecho de hubieran olvidado domiciliar dichos recibos tiene un cargo para mí de 11€ al mes, que estoy asumiendo sin tener porquéEn el presente mes de noviembre, me doy cuenta de que no han domiciliado tampoco ninguno de los dos recibos. Puesta en contacto directamente yo misma con los emisores de ambos recibos, me confirman que EN NINGÚN CASO, han recibido ninguna llamada de ING DIRECT por el tema de los recibos. Así que llamo a ING DIRECT, y me confirman que efectivamente no han domiciliado (un mes más, y ya van 4, desde el mes de julio) los referidos recibos, pero es que encima, tienen la desfachatez de decirme que sí han llamado a los emisores, perooooo casualmente, no les han cogido el teléfono. Dicha afirmación es falsa, puesto que nunca se realizó ninguna llamada a tal efecto. Solicito ponerme en contacto con el gestor de mi cuenta, a lo que desde Atención al Cliente, se niegan. Solicito, en sustitución, que se me remita un correo electrónico en el que se refleje un compromiso de realizar dicha domiciliación de cara al mes de diciembre, o bien en el que se indique que, al contrario de lo que dice su publicidad, no se van a ocupar de tramitar la referida domiciliación. También se niegan a ello. Únicamente me indican que van a intentar la domiciliación, y que no me pueden garantizar nada. La persona que me atiende se niega a proporcionar un número de trabajador, y únicamente me dice que su nombre es Rocío Alba Campos, y que su extensión es 25112. Evidentemente desconozco si esta información es veraz. Como dato identificativo, resaltar que la llamada la realicé desde el número de teléfono 934966673, y se realizó a las 14h 55 min 48 seg. En principio debe estar grabada. Como consumidora me siento estafada por los siguientes hechos: - Se hace una publicidad ENGAÑOSA y FALSA de ING DIRECT: Dicen que se ocupan de domiciliar los recibos de sus nuevos clientes, pero a la vista está que NO LO HACEN. - Cuando reclamas que se comprometieron a hacerlo, ellos sólo dicen que lo intentarán, nadie se quiere comprometer a nada. - No te permiten contactar con ningún responsable la única persona que atiende es de atención al cliente, y no ofrece ninguna solución, sólo que el gestor le ha dicho que lo intentarán- Se me miente diciendo que se ha contactado con los emisores de los recibos, cuando esto es COMPLETAMENTE FALSO. - Mis recibos, 4 meses después, siguen sin estar domiciliados. Solicito se me remita por escrito lo siguiente: - O bien un compromiso de que se va a realizar el cambio de domiciliación de cara a diciembre: - O bien que se reconozca que la publicidad realizada por ING DIRECT, en la que se comprometen a tramitar las domiciliaciones de los recibos para nuevos clientes, es falsa. - Así como se asuman los costes que me ha producido su inactividad respecto a los cambios de domiciliación de mis recibos, que a día de hoy, después de 4 meses, ascienden a 44€ (11€ mensuales).