Últimas reclamaciones

El 20 de agosto de 2024 se procede a contratar 3 lineas móviles y fibra en el domicilio. Tras más de 3 meses no se ha llevado a cabo la instalación de la fibra, estando estipulado en el contrato que esta debe instalarse en un plazo máximo de 90 días, además que ha de efectuarse en primera instancia la instalación de este servicio antes de proceder a portar las lineas móviles, cosa que también se incumple ya que se hizo la portabilidad el 26 de agosto.

Hola! Llevo desde Agosto rechazando llamadas de esta empresa y siguen llamándome a todas horas y con distintos número para que contrare sus servicios. Les he dicho por pasiva y por activa que no quiero nada con ellos rechazando sus ofertas todos los días y siguen y siguen... Estoy en la lista Robinson y les he amenazado con denunciarles pero siguen... No sé qué más hacer Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Llevamos un mes que la fibra no me funciona bien y he llamado para que me lo arreglen y a pasado un mes y no se ponen en contacto conmigo.y encima no me.puedo dar de baja por que tengo permanencia y tengo que pagar penalización

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra con permanencia de 12 meses. El pasado día 20 de noviembre dejó de funcionar mi internet después de empezar el servicio hace menos de 30 días con vosotros. Después de llamar 3 veces a vuestro atención al cliente, lo único que sabéis hacer es decirme que notificáis y que ya me llamará el técnico, a pesar de yo avisaros de que necesito el internet para trabajar, ya que mi negocio depende de mi conexión de fibra. No tener conexión de fibra me hace perder miles de euros. De momento llevo 2 días sin servicio de internet y los que quedan y no me ha llamado nadie, ni técnicos, ni historias para tratar de resolver mi problema. Ya que nadie me resuelve el problema urgentemente debido a mi necesidad de necesitar la conexión a internet por trabajo, exijo la cancelación del servicio con Finetwork y la cancelación de la permanencia que haya actualmente, ya que no quiero seguir con una empresa que no me da el servicio que necesito para no tener perdidas económicas. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, además de la cancelación del contrato de permanencia. Sin otro particular, atentamente Iván García Montes.

Hace más de un año, me contactaron telefónicamente desde Finetwork para ofrecerme mejorar mi tarifa con Masmovil. El agente que me contactó se hizo pasar por un agente de Masmovil, dándome a entender, que Finetwork se trataba de una especie de filial de ésta. Cuando me di cuenta de que no era así, tuve que esperar al fin de la permanencia para volver con mi antigua compañía, Masmovil. Este cambio de Masmovil a Finetwork se hizo efectivo en agosto de 2024, cuando solicité la portabilidad de tanto el número movil como de mi servicio de fibra óptica. Tal como me indicaron en Masmovil, la portabilidad estaba solicitada y Finetwork debía llamarme para indicarme como devolver el router. Tras 4 meses sin noticias, Finetwork contactó conmigo para hacerme una oferta como cliente, cosa que ya no debía ser. En ese momento, entré en la cuenta del banco y pude comprobar que durante esos 4 meses me habían seguido cobrando el servicio de fibra, pese a estar solicitada dicha portabilidad. Los importes suman un total de unos 90€, aproximadamente. Tras reclamar via correo electrónico, argumentan que todo estaba en los contratos que firmé, ignorando el hecho de que, no solo me estafaron para darme de alta con ellos, sino que ignoraron mi solicitud de portabilidad del servicio de Internet. Por estos motivos, me veo en la obligación de abrir una reclamación formal para solicitar una devolución del importe acumulado en las cuatro facturas de agosto, septiembre, octubre y noviembre. Un cordial saludo, Yerai Rodríguez.

El 21 de enero de 2023 hice un viaje a Andorra a visitar a un amigo. Quedé atrapado en la nieve a escasos metros de su casa. Al intentar llamarle para que me ayudara, me salía una locución que decía "no tiene suficiente saldo para realizar esta llamada..." o algo así, pese a que tenía un contrato con llamadas ilimitadas. Afortunadamente, pude llegar a casa de mi amigo en la Massana, y desde allí CON EL MÓVIL DE MI AMIGO (porque ni con el de mi mujer 679935789 ni con el mío 635545211 podía hacer llamadas), llamé a Finetwork. Posteriormente, me llamaron DESDE Finetwork para intentar averiguar lo que sucedía, y todas esas comunicaciones ocasionaron unos gastos de 17,33€+IVA, QUE ME QUISIERON COBRAR A MÍ en la factura de enero (TOTAL FACTURA 60,88€), PESE A QUE YO NO PODÍA LLAMAR DESDE MI MOVIL. En 3 ocasiones contacté posteriormente con ellos para intentar pagarles los 39,90€ del mes de enero (que sí reconozco), pero no fue posible porque insistían en que debía pagar 60,88€. Solicito liquidar la deuda de 39,90€ y que me den de baja del registro de ASNEF, dado lo injusto de todo lo sucedido.

De acuerdo con las diversas y válidas respuestas proporcionadas hasta el momento por el demandante en distintos medios, respecto al caso iniciado el 10 de octubre de 2024, número 4071858712, se procederá a vincularlo con el precedente F425 72107, esperando así obtener una resolución conjunta favorable. De manera única y definitoria, por esta parte interesada, se da respuesta a cada caso abierto de cualquier tipo; debiendo transferirse, si así se considera necesario, al lugar más adecuado y conveniente. Artículo a considerar 17 del rgpd, entre otro

el pasado 9 de noviembre de 2024 hice una portabilidad de movil y fijo a otra compañia ,ya que he tenido constantes problemas de cobertura . Ese mismo dia llame para dar de baja tambien el servicio de fibra, y me dijeron que tenia permanencia hasta el dia 12 de noviembre, aconsejandome esperar a ese dia para tramitar la baja sin coste adicional. Hoy 14 de noviembre de 2024 , he llamado para dar de baja el servicio de fibra y ahora me dicen que la permanencia ha pasado de 3 a 12 meses por haber roto el pack.. y me reclaman si me doy de baja la cantidad abusiva de 175 euros.. segun la compañia ¨por haber roto el pack 3 dias antes¨ . Solicito que den de baja el sevicio de fibra que tengo contratado, sin coste adicional..gastos de permanencia .. o como quieran llamarlo. El contrato que firme era de 3 meses y he esperado a cumplirlo incluso teniendo problemas de cobertura casi a diario

Buenas tardes. Respondo a su correo solicitando que rellene y firme un formulario para un duplicado de la SIM correspondiente al número 681 95 06 47 con las siguientes quejas y aclaraciones 1. Yo no he solicitado un reemplazo de la tarjeta SIM. Llamé porque no tenía noticias de una incidencia que habían abierto hace casi un mes respecto a esta SIM. Me habían dicho que en un plazo de 7 a 10 dias me daban una solución. Cosa que no han hecho. Les ruego escuchen la grabación que han hecho para que lo comprueben ustedes mismos. 2. Al llamarles me comunican que la incidencia constaba como resuelta (escuchen la grabación y lo comprobarán). A esto respondí que no era así. De hecho, la persona que me atendió comprobó que saltaba el mensaje de apagado o fuera de servicio al llamar al número de móvil correspondiente (681 95 06 47). El mismo operador me dijo que pasaba a solicitar el reemplazo ya que el problema seguía sin resolverse y que siguiera las instrucciones de un email que recibiría para poder proceder (me vuelvo a remitir a la conversación grabada). 3. Recibo un email en que me piden firma y datos de cuenta. Llamé para aclarar el tema puesto que no me habían informado de que yo tenía que correr con gasto alguno. 4. Una nueva operadora que me atiende en ese momento me informa que yo tendría que pagar 5€ por la nueva SIM y 5€ por el envío de esta a mi domicilio. Intento explicarle los antecedentes y me interrumpe constantemente sin escucharme. Le pido que no me interrumpa y me escuche antes de querer responder y me dice que no le falte al respeto. Evidentemente no le he faltado al respeto yo, sino que ha sido ella que no se ha detenido a escucharme para poder atenderme correctamente. Me indica que si no quiero pagar el coste del envío me vaya a una tienda física de FINETWORK a solicitarla en persona. Vuelvo a insistir, no he solicitado una tarjeta. Buscaba una solución a una nano-sim por la que pago todos los meses y que no funciona. 5. Solicito se hagan cargo de subsanar el problema sin atribuirme solicitudes que no he hecho. Ruego hagan lo que tengan que hacer para darme una solución y se hagan cargo del tema y me aporten soluciones, no cargos bancarios.