Muy Sr/a. nuestro/a:
Tras realizar un estudio de su caso, comprobamos lo siguiente:
El día que llamó para dar de baja el servicio de fibra, fue el día 05/11/2024. Ese día todavía no se había hecho efectiva la portabilidad, ya que se efectuó el día 06/11/2024, por lo tanto, los servicios todavía formaban parte del pack convergente y la permanencia todavía estaba estipulada para que finalizara el día 12/11/2024 (3 meses de permanencia), por lo que la información facilitada fue correcta en el momento de la llamada.
El día 06/11/2024, la línea móvil porta a otro operador, por lo que la permanencia cambia de 3 a 12 meses, debido a la rotura del pack antes de finalizar los tres meses estipulados en el contrato, tal y como se indica en las CCGG del contrato firmado por el cliente:
Condiciones particulares del Servicio de banda ancha para clientes particulares
1.1. Permanencia en el servicio de convergente (fibra+móvil)
En la contratación de packs convergentes fibra+móvil se exime al cliente del pago de los Gastos de Instalación (175,00 €, IVA incluido) siempre que este cumpla íntegramente un tiempo mínimo de permanencia de 3 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues, en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación, quedará sin efecto dicha exención y el cliente vendrá obligado a abonar de inmediato el importe íntegro (no prorrateable) de los citados Gastos de Instalación. A estos efectos, si por baja o portabilidad de la línea Móvil se rompiera en cualquier momento este Pack Fibra+Móvil, la permanencia en Fibra pasará automáticamente a ser de 12 meses, en vez de 3 meses.
Por todo ello, consideramos la reclamación como no procedente.
En este caso, la permanencia de 12 meses del cliente está correctamente aplicada.
Un saludo.
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jueves, 14 de noviembre de 2024, 12:00:37 +0100,
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