Estafa para cambiarme y no dan de baja su servicio

Hace más de un año, me contactaron telefónicamente desde Finetwork para ofrecerme mejorar mi tarifa con Masmovil. El agente que me contactó se hizo pasar por un agente de Masmovil, dándome a entender, que Finetwork se trataba de una especie de filial de ésta. Cuando me di cuenta de que no era así, tuve que esperar al fin de la permanencia para volver con mi antigua compañía, Masmovil. Este cambio de Masmovil a Finetwork se hizo efectivo en agosto de 2024, cuando solicité la portabilidad de tanto el número movil como de mi servicio de fibra óptica. Tal como me indicaron en Masmovil, la portabilidad estaba solicitada y Finetwork debía llamarme para indicarme como devolver el router. Tras 4 meses sin noticias, Finetwork contactó conmigo para hacerme una oferta como cliente, cosa que ya no debía ser. En ese momento, entré en la cuenta del banco y pude comprobar que durante esos 4 meses me habían seguido cobrando el servicio de fibra, pese a estar solicitada dicha portabilidad. Los importes suman un total de unos 90€, aproximadamente. Tras reclamar via correo electrónico, argumentan que todo estaba en los contratos que firmé, ignorando el hecho de que, no solo me estafaron para darme de alta con ellos, sino que ignoraron mi solicitud de portabilidad del servicio de Internet. Por estos motivos, me veo en la obligación de abrir una reclamación formal para solicitar una devolución del importe acumulado en las cuatro facturas de agosto, septiembre, octubre y noviembre. Un cordial saludo, Yerai Rodríguez.

Estimados Sres. En cuanto a la reclamación recibida con referencia, @@REF_ID@bee6d13889f18fd3dc@REF_ID@@, y una vez realizadas las comprobaciones oportunas, le comunicamos que no puede estimarse la reclamación. En cuanto a la contratación, informarles que se gestiona la contratación bajo el nombre de Finetwork y se realiza la firma del contrato bajo el nombre y compañía de Finetwork. Siguiendo su reclamación, le comunicamos que es el cliente quien debe de informar de la baja de los servicios mediante previa comunicación a Finetwork bien sea por nuestro canal de atención al cliente, el 1777 o bien a nuestro correo electrónico de bajas@finetwork.com esta información puede consultarla en las condiciones firmadas de su contratación. Para finalizar, le facilitamos las condiciones específicas respecto a la finalización del contrato, las cuales puede encontrar adjuntas al contrato: 9. Duración y Finalización del contrato apartado 9.2 Finalización: [...] Una vez superado el periodo de duración inicial escido en el Contrato, el Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento sin contraer ningún coste por ello excepto el de la recepción del servicio durante el período de preaviso y bastando la sola comunicación previa a Finetwork por el mismo medio que empleó para darse de alta, llamando al 1777 o enviando un email solicitando la baja a bajas@network.com. Posteriormente, el Cliente recibirá un enlace en el que deberá confirmar la solicitud de baja y aportar su documento de identidad con el fin de acreditar su titularidad sobre el servicio objeto de baja. La petición de baja podrá ser aceptada o rechazada por Finetwork en cuyo caso se comunicará al cliente vía SMS. Si procede, se llevará a cabo la baja definitiva e irreversible, en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su solicitud Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. jueves, 21 de noviembre de 2024, 19:00:20 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Me parece que están omitiendo deliberadamente ciertas partes de mi reclamación. Como que sufrí una estafa por parte de uno de sus agentes para pasarme a su compañía o que la portabilidad estaba solicitada.