Hola OCU.
Se ha creado el siguiente número 17921819261 para tratar su petición sobre el número de caso 11627453.
Comprobamos que el 14/11/2024 se efectúa el pedido de Fibra 600 Mbps y 2x30 GB, instalándose el servicio en su domicilio el 22/11/2024 y activándose las líneas móviles el 20/11/2024, por tanto, adquiriendo un compromiso de permanencia de 3 meses, tal y como queda indicado en el punto 1.1 de las Condiciones Generales de contratación:
En la contratación de packs convergentes bra+móvil se exime al cliente del pago de los Gastos de Instalación (175,00 €, IVA incluido) siempre que este cumpla íntegramente un tiempo mínimo de permanencia de 3 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues, en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación, quedará sin efecto dicha exención y el cliente vendrá obligado a
abonar de inmediato el importe íntegro (no prorrateable) de los citados Gastos de Instalación.
Posteriormente, el 23/11/2024 se crea el número de caso 16805872496 pues reporta cortes en su servicio de fibra, se realizan las comprobaciones oportunas y se resuelve el caso. Tras ello, se reabre, y se ha procedido al envío de la contrata.
En estos momentos nos encontramos con la gestión.
Una vez la incidencia quede solucionada, escalaremos el caso al departamento de facturación para la compensación en su factura por los días que ha durado la avería.
Le agradecemos su confianza.
Saludos.
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martes, 17 de diciembre de 2024, 22:45:11 +0100,
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