Últimas reclamaciones

Estimado/a equipo de atención al cliente de Finetwork,Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi preocupación y disconformidad con el proceso de cambio de documento y la consecuente dificultad para realizar la baja del servicio contratado con su compañía.A lo largo del tiempo, he proporcionado todos los documentos solicitados para validar mi identidad y facilitar el proceso de cambio de documento asociado a mi cuenta. He entregado copias de mi NIE, DNI, resolución de ciudadanía, todos ellos a mi nombre y con la correspondiente fotografía.Lamentablemente, se me está requiriendo un documento de concordancia que, debido a mi situación actual fuera de España, me resulta extremadamente complicado obtener. Este obstáculo está impidiendo que pueda completar el proceso de baja del servicio, lo cual es un contratiempo considerable.Entiendo la importancia de cumplir con los requisitos legales y de seguridad de la empresa, sin embargo, me encuentro en una situación en la que me resulta imposible obtener el documento solicitado. Solicito encarecidamente su comprensión y la revisión de mi situación particular para encontrar una solución alternativa que me permita proceder con la baja del servicio sin la presentación de este documento específico.Agradezco de antemano su atención y pronta respuesta para resolver este inconveniente. Quedo a la espera de una pronta solución que permita llevar a cabo el proceso de baja de manera efectiva.Un saludo, Marcelo

Estimados/as señores/as: En la factura de la que adjunto copia, aparecen que 8 días de uso de internet en el mes cuando la instalación se me hizo el día 27 de dicho mes Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de los otros días.Sin otro particular, atentamente.

Hola,desde hace 4 años tengo contratado dos líneas telefónicas con ustedes y mi sorpresa a sido la siguiente.14/11 suspendieron temporalmente las dos líneas telefónicas.Llame cinco veces y lo único que me decían que pague con el recargo la factura pendiente para recuperar las líneas. Al momento llame a mi banco y no había ninguna factura pendiente todo estaba correcto, al llamar a la compañía me dieron la única solución para recuperar las líneas era pagar la factura con recargo, sin tener la culpa del impago .Me dispose a pagar para recuperar las líneas y no pude por que en la pagina de la compañía telefónica no funciona correctament.segundo dia sin líneas telefónicas . Toda esta información a sido enviada por emails sin respuesta y llamo para que me lo solucionen y tampoco tengo respuesta.Por favor, respondan con la mayor brevedad.Gracias

Buenas, en marzo de este año me cambié de compañia a Finetwork. Ellos se encargaban de mi portabilidad, y yo contraté un pack de fibra+móvil. Me mandan un SMS de que mi portabilidad se hará efectiva el 30 de marzo. Me instalan el wifi, y llegado el dia que se hacia efectiva la portabilidad, no se produce. Me quedo una semana sin movil y sin linea. Vuelvo a llamarles y les pregunto que que pasa con la portabilidad que ya llevaba esperando una semana. Me dicen que mi anterior compañia la había rechazado ( no me avisan ) y les digo que como es posible eso. Me preguntan si quiero que la vuelvan a pedir y les digo que claro. Entonces es cuando me dicen que mi pack que contraté, ya no sería un pack si no facturas independientes. Les digo que yo queria el pack porque era una oferta, y me dicen que eso no influye en nada, solo que en vez de cobrarmelo juntos se cobran por separado. Todo queda ahí. Se me realiza la portabilidad y se me va cobrando al mes el wifi en una factura y el móvil en otra, tal como me dijeron. Mi sorpresa viene cuando pasado los 3 meses que me obligaban de permanencia con el wifi, decido darlo de baja (porque era un piso de estudiantes y ya nos ibamos) Me dicen que yo tengo permanencia de un año puesto que rompí mi pack contratado,y por lo tanto la permanencia de 3 meses ya no me servia. Yo nunca firme otro contrato, solo el pack (fibra+movil). En mi contrato viene permanencia de 3 meses y la cumpli. No tengo otro documento firmando donde me digan que tengo otro tipo de permanencia ni que he roto ningún contrato. No me quieren pasar las grabaciones de teléfono donde ellos mismos dicen que es la otra compañia quien canceló mi portabilidad y no yo. Y me han cobrado 100€ de factura. Es injusto que tomen el pelo asi a la gente y sobretodo a clientes nuevos.

Buenos dias. Tras conversación con vosotros, me gustaría saber de que se me reclama una deuda de 10,44€.En concepto de que servicio, puesto que yo no soy cliente vuestro, si no de am phone, de la cual, tengo todas las facturas al día pagadas de fibra. Yo no contraté con Finetwork nada, en éste caso si hubiera algun tipo de deuda, tendríais que reclamar a am phone. Decís que aun está la fibra activa, vuelvo a deciros que es cosa de Finetwork y am phone. Ruego se pongan de acuerdo ambas compañías. También se me dice que si quiero dar de baja el servicio, no puedo dar de baja algo que no he dado de alta. Espero una pronta respuesta y se solucione el problema, gracias.

Buenos días, hace una semana contraté un pack de Finetwork, que incluía fibra + móvil. A los días vino un técnico a mi casa y enchufó un router. A los tres días de estar utilizando sus servicios, decidí no seguir con ellos por una oferta con otra compañía. Inmediatamente después, pasado el fin de semana, llamé a Finetwork para cancelar la portabilidad de las líneas móviles y dar de baja el servicio de fibra, usando mi derecho de desistimiento. Entonces me avisaron de que eso conllevaba una penalización de 96€, camuflado bajo el concepto de gastos de instalación. Considero y denunció que Finetwork ha incurrido en una mala praxis, pues por un lado, intentaron hacer que me quedase con una contraoferta alegando como ventaja los 14 días de desistimiento, mientras que cuando le aseguré que no quería continuar con ellos, ya me menciona el gasto extra por la instalación del router. En total el instalador estuvo en mi domicilio no más de 20 minutos, así que es evidente que el concepto gastos por instalación es en realidad un gasto de penalización por permanencia camuflado, pues en ningún caso ese trabajo puede costar 96€. Solicito pues que modifiquen la factura y quiten esos gastos de penalización y me envíen la factura de los días que dieron servicio de fibra en mi domicilio, la cual pagaré sin ningún problema. Gracias, un saludo.

Quiero reclamar por el número de teléfono 11827 que aparece en la factura de teléfono con un importe de 37,15€ euros cobrados este mes.Considero que son una estafa y la gente debería saber que no tiene que utilizarlos, pero falta información.Busqué por Google para preguntar por una cita médica, llamé a un 910 de Madrid y me derivaron a este numero sin saber que era un numero de pago, me tuvieron 10 minutos y me han cobrado 25 euros , es un robo a mano armada, si FiNetwork no se responsabiliza , no se quien tiene que hacerlo , quiero el reembolso, me siento engañado y estafado.Tendrían que tener alguna seguridad para bloquear estas llamadas.Gracias , Saludos

Hola,El pasado 7/06/2023 empecé a ser usuaria de Finetwork.El día 12/06 vinieron a ponerme la fibra en casa y el 16/06 me hicieron la portabilidad.Tras haber avisado a la empresa de que la fibra en casa iba mal y la cobertura de los móviles también, me dispuse a cambiar de compañía dentro de los 14 días de desestimiento.Ahora Finetwork me reclama 96€ como gastos de desplazamiento del técnico cuándo nadie me avisó de esto al contratar con ellos.Si estoy dentro de los 14 días de desestiemiento no entiendo que me quieran cobrar este importe porque ¿si no estoy en la compañía, cómo sé si funciona bien o no?¿por qué no se nos informa a los usuarios de estas penalizaciones?

Buenos días,Llevamos casi 24 horas sin servicio de internet en casa. Hemos llamada en numerosas ocasiones y la única respuesta es que se pondrán en contacto con nosotros para solucionarlo. Mientras tanto, seguimos sin tener acceso a internet y lo necesitamos para nuestro trabajo diario. Reclamamos una solución inmediata.

Estimados señores,A través de este formulario, me dirijo a ustedes para presentar una queja en relación con el servicio de fibra óptica proporcionado por Finetwork. Desde el 18 de mayo, mi conexión de fibra óptica dejó de funcionar, y a pesar de mis repetidos intentos de contacto a través de teléfono y correo electrónico, aún no he recibido ninguna solución por parte de su empresa.El 18 de mayo, solicité que se me proporcionaran bonos de gigas extra en mi teléfono móvil, ya que mi consumo de datos se ha incrementado debido a la falta de cobertura de fibra. Lamentablemente, mi solicitud fue denegada.El 19 de mayo volví a reclamar el servicio o alguna alternativa, ya que trabajo desde casa y dependo de una conexión a internet estable. Actualmente, estoy llevando a cabo teleconferencias y videollamadas que consumen una gran cantidad de datos, y me encuentro en una situación difícil al no contar con la conexión de fibra óptica y tener una cantidad limitada de gigas en mi móvil.El 19 de mayo enviaron a un técnico a mi domicilio, pero lamentablemente no pudo resolver el problema debido a la falta de licencia para realizar la reinstalación necesaria. El técnico confirmó que la instalación inicial no se realizó correctamente.El 20 de mayo volví a solicitar la conexión a fibra óptica, enfatizando mi situación complicada, a lo cual solo obtuve como respuesta que se encuentra en el departamento correspondiente para su gestión.El 21 de mayo me puse en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente, pero la operadora evitó responder a mis preguntas y simplemente afirmó que estaban trabajando en ello.El 22 de mayo les envié un correo electrónico preguntando si se enviaría a otro técnico, a lo cual respondieron que seguían trabajando en la gestión de mi caso.El 23 de mayo volví a reclamar, destacando que ya era el sexto día sin servicio y expresando mi descontento. Además, mencioné que consideraría injusto que se me cobrara el mes completo si no se me proporcionaba un servicio adecuado. La respuesta recibida nuevamente fue seguimos trabajando en su caso, sin abordar mi solicitud.El 23 de mayo expresé mi deseo de cancelar el servicio y presenté una reclamación formal ante el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital debido al trato que he recibido. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta.El 24 de mayo llamé al número de atención al cliente y se me informó de que el período de permanencia de 3 meses en realidad es de un año, debido a un retraso en la portabilidad. Ese mismo día, solicité que me enviaran por escrito toda la información relativa a la portabilidad y al período de permanencia, pero nuevamente no recibí respuesta.El 24 de mayo, recibí una llamada de una empleada perteneciente al departamento de fibra, en la cual se me informó que se está trabajando en la incidencia y se comunicaría con el departamento de facturación para deducir los días sin servicio. No obstante, no se me ofreció ninguna solución concreta. A pesar de haberle vuelto a explicar que mi trabajo depende de una conexión a internet estable y que me encuentro en una situación grave, con la posibilidad de perder mi empleo debido a este problema, no se me proporcionó ninguna solución satisfactoria.Estoy extremadamente preocupado por la falta de responsabilidad por parte de Finetwork, y considero inaceptable el trato que he recibido hasta el momento. Necesito una solución urgente, ya que esta situación constituye un problema grave para mí.Solicito encarecidamente que se tomen las medidas necesarias para resolver este problema de manera rápida y efectiva. Espero recibir una respuesta satisfactoria y una solución inmediata a este asunto.