Muy Sres. nuestros,
En referencia a la reclamación con n.º de caso 10798248, cliente tiene el servicio de fibra activo desde el día 09/08/2024. El mismo día, cliente nos contacta indicando que presentaba baja velocidad wifi y tras la visita del técnico el día 19/08/2024, se soluciona, sustituyéndole el cable por uno de categoría superior.
Posteriormente, el día 09/08/2024, paralelamente, el cliente solicitaba apertura de puertos en la configuración del router y por nuestra parte se le facilitó los pasos a seguir por correo electrónico para que puedas gestionarlos accediendo a dicha configuración con las credenciales que dispone en la pegatina del router.
Más adelante, el 17/08/2024 cliente contactó de nuevo indicando que presentaba baja velocidad tanto por wifi como por cable, pero el 21/08/2024 nos envió correo electrónico indicando que ya le funcionaba mejor.
En las 3 notificaciones del cliente, se atiende a las peticiones que nos solicitaba, dándole solución al mismo y el test de velocidad que ha facilitado como documento adjunto a la reclamación oficial, está realizado por red inalámbrica vía wifi.
Las conexiones por wifi no se pueden asegurar, ya que tal y como se indica en nuestras condiciones generales de contratación, desde la compañía aseguramos un 80% de la velocidad contratada, siempre que esta sea por cable, tal y como se indica en el punto 1.2 de nuestras Condiciones Generales de contratación:
[...] La velocidad podría verse limitada por las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse, y en caso de que utilice otros medios como Wi- Fi podría verse reducida por las características propias de dicho medio de conexión. En este caso, además, la velocidad puede verse limitada por factores ajenos a VEE como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores u otros factores, así como por operaciones de mantenimiento por parte de VEE o interrupciones del Servicio. [...]
Por todo lo expuesto anteriormente, sentimos desestimar su reclamación.
Un saludo.
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jueves, 15 de agosto de 2024, 12:30:20 +0200,
reclamar@ocu.org:
