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Anulación de la permanencia por incumplimiento del contrato

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Altas

Tu reclamación

M. R.

A: Finetwork. Wewi Mobile SL

14/08/2024

Estimados/as señores/as: El 29/07 suscribí con Uds. contrato de fibra simétrica 600Mb y dos líneas móviles. El día 02/08 un tecnico realizo la instalación de fibra en mi domicilio. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato al no brindar un servicio de fibra acorde a lo indicado en el contrato (600Mb simétricos). Desde la instalación de la fibra he sufrido cortes y micro cortes continuos en el servicio además de experimentar una velocidad considerablemente mas baja, debajo de los 10Mb, que la contratada como se puede ver en la imagen adjunta. De mas esta decir que las mediciones las he realizado en varios ordenadores conectado mediante cable cat5e o superior. Por lo que el problema no radica en estos componentes. En alguna ocasión el servicio parece restaurarse al reiniciar el router, pero la velocidad se mantiene por pocos minutos para volver a caer por debajo de 100Mb El día 07/08 abrí una incidencia por este motivo que debería haberse solucionado en el plazo máximo de 48hs según atención al cliente. Ocho (8) días después y 6 o 7 llamadas sigo con el mismo problema y la única solución que me dan es que siga esperando. Tengo IDs de mediciones realizadas estos días que corroboran que este es un problema persistente y no puntual. Por tanto solicito la anulación del contrato sin aplicación de penalización por permanencia para poder hacer la portabilidad de la fibra como de los móviles a otra compañía que pueda brindarme el servicio contratado. Además de una compensación acorde a lo estipulado en el contrato por los días que no reciba la velocidad contratada. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Finetwork. Wewi Mobile SL

A: M. R.

30/09/2024

Buenas tardes, En referencia a la reclamación, informarles que hemos revisado el servicio de fibra que nos fue notificado. Por nuestra parte, no hemos encontrado que haya problemas en el mismo. Intentamos localizar al cliente vía email y telefónica para poder realizar unas configuraciones y comprobar si había notado mejoría en sus dispositivos pero no fue posible. Le solicitamos que contestara al email en le caso de persistir el problema, pero ya no obtuvimos respuesta. Informarles que en estos momentos el caso 3090418786 se encuentra resuelto y el servicio de fibra activo en nuestro sistema. En caso de persistir el problema puede notificárnoslo a través del 1777 o contestando al email del caso para poder continuar con las pruebas necesarias. Por el contrario, si no quiere continuar disfrutando de nuestro servicio, puede solicitar la baja del mismo llamando al teléfono 900423456, en horario de lunes a viernes de 09h a 21h. Un saludo. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. miércoles, 14 de agosto de 2024, 19:15:24 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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