Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma MIRAVIA, por su incapacidad y negativa a reembolsar un importe correspondiente a una cancelación tramitada correctamente tras no enviarme un producto que había comprado (Donkey Kong Bananza de Nintendo Switch 2). El valor de esta operación (cuyo numero de pedido es 7435278200854) asciende a 58'78€ que aboné en preventa con mi tarjeta de crédito. La tienda PreciosYa nunca envío el juego y Miravia se comprometió a hacer un reembolso que nunca llegó. El 22 de julio de 2025 Miravia se comprometió a cancelar el pedido si el producto no me llegaba en un plazo que finalizaba el día 25 de julio. Efectivamente el producto no llegó y Miravia inició la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso del importe anteriormente citado. Como el reembolso no llegaba, el 11 de agosto me puse en contacto de nuevo con atención al cliente de Miravia. Me comentan que había habido un problema y proceden con una cancelación manual, advirtiendo que el rembolso me llegaría en 5-10 días hábiles. Posteriormente, me he comunicado en más de 7 ocasiones con el servicio de atención al cliente al no ver avances en el proceso de recuperar mi dinero. El día 12 de septiembre desde atención al cliente me comentan que ellos han autorizado el reembolso, pero que falta que el área financiera realice el desembolso correspondiente. También desde atención al cliente se creó un caso en Miravia sobre este problema con el identificador 2507100003039704. Considero que esta situación no es aceptable y supone una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que el pago fue realizado por un medio perfectamente válido y regulado, y no existe motivo que pueda condicionar el reembolso. Solicito la mediación de la OCU para exigir a Miravia: 1. Que realice el reembolso de forma inmediata en el mismo medio de pago desde el que se realizó la operación. 2. En su defecto, que soliciten mi número de cuenta (IBAN) para poder realizar la transferencia manual. Adjunto copia de la documentación pertinente: captura de la operación desde la app, comunicaciones con el soporte de Miravia, confirmación de la devolución, y cualquier otra prueba relevante. Quedo a la espera de una resolución favorable y agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente, C.C

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 01/09/2025 realicé una compra a través de Miravia, pedido nº 8038083024967, en la tienda FarmaWAO, de 2 productos, uno de ellos era Vicks Zzz Quil Natura Melatonia + B6 60 + 30 Gominola Forte Pack. El 02/09/2025, por la tarde, recibí el pedido en mi domicilio. El vendedor, FarmaWAO me envió un producto que no correspondía con la descripción del artículo que publicitaba para vender. En vez de enviarme Vicks Zzz Quil Natura Melatonia + B6 60 + 30 Gominola Forte Pack me envió el normal (no Forte). Me puse en contacto con el vendedor por el chat de Miravia para informarle de su error y solicitar el cambio del producto. Él me indicó, el 03/09/2025, que debía realizar yo la devolución para que Miravia tramitase el reembolso del dinero (31,22€). El error fue del vendedor y el cliente tiene que solucionarlo… Ese mismo día, 03/09/2025, tramité la devolución del producto a través de la aplicación de Miravia, y recibí un email de GLS con la etiqueta de devolución, que fue la que pegué en la caja del producto a devolver. 04/09/2025. Mi madre entregó el paquete en el punto de recogida de GLS: Peluquería Kassandra. Yo no recibí ningún email con el acuse de recibo de la entrega. Al otro día, mi madre, fue a informarle de esto a la dueña de la peluquería y esta le indicó que el pedido fue registrado con la aplicación y que GLS pasaba cada día para recoger los paquetes. Que no se preocupase. Los días iban avanzando y no recibía confirmación de la devolución del importe y en la App de Miravia constaba que todavía no había sido entregado en destino, por lo que el 17/09/2025, supuestamente el último día de plazo, me comuniqué con el vendedor FarmaWAO para consultarle si habían recibido ya el paquete y me respondió que aún no había recibido el artículo y que me pusiese en contacto con Miravia para poder reclamarlo. Mi madre se desplazó de nuevo a la peluquería para hablar con la dueña, para consultarle nuevamente por el paquete y GLS. Esta le informó lo mismo que la vez anterior, que todo estaba registrado en el aplicativo y recogido por GLS. 18/09/2025 Contacto con atención al cliente de Miravia, en el teléfono 91 078 51 85 para explicarles lo que ha sucedido detalladamente. Me indican que debo ser yo la que se comunique con el punto de recogida del paquete (Peluquería Kassandra) y GLS para solucionarlo. Que debía solicitar un justificante que acredite que se entregó el paquete el 04/09/2025. Volvimos a acercarnos a la Peluquería Kassandraa para explicarle que nos solicitaban algo para aportar. Le indiqué que, con una foto de su aplicativo, donde constase mi paquete como entregado sería suficiente, a lo que me respondió que ella esa información no la tenía porque se borraba, que el listado de entregas las tenía GLS. 24/09/2025 Contacto con atención al cliente de Miravia, en el teléfono 91 078 51 85 para solicitarles ayuda, para que ellos reclamasen al punto de recogida, ya que ellos no me proporcionaban ningún tipo de acreditación. El agente que me atendió me indicó que si no podía aportar un justificante de la entrega del paquete no me podía ayudar y que no se me realizaría el reembolso del producto que devolví (31,22€). Insistió que era yo la que lo tenía que solucionarlo con el punto de recogida y GLS. Ese mismo día contacté con varios números de GLS, entre ellos el 91 185 05 71 para reclamar, y en todos me indicaron que el paquete no lo localizaban con las referencias que yo les proporcionaba de la etiqueta de devolución, que debía reclamar en el punto de recogida, porque no les constaba recogido ningún paquete con mi nombre. Desde el 25/09/2025 hasta el 20/10/2025 he estado reclamando por teléfono y presencialmente a Miravia, GLS y el punto de encuentro. 21/10/2025. Contacto con Miravia a través del chat para solicitarles información del caso. De nuevo entro en un bucle en la conversación, explicando lo ya indicando todas las veces anteriores. Solicito información de cómo presentar una reclamación formal, ya que no me proporcionan ningún email para reclamar con las evidencias. Solicito hablar con un superior. Me contactan desde el teléfono 91 078 51 85, la supervisora de Miravia. De nuevo le explico toda la situación detalladamente y se limita a decirme que es necesario el acuse de recibo de la entrega del paquete en el punto de recogida. Que sin esto es muy difícil ayudarme. Me indica que abre un nuevo caso. Y que me proporcionarán respuesta por esa vía (email). Caso con el número identificativo: 2507100003119249. Y me encuentro en este punto actualmente. Sin paquete y sin el reembolso de mi dinero. Tengo a disposición todos los números de teléfonos a los que he contactado, capturas de conversaciones de whatsApp y de chats que evidencian el calvario de más de 1 mes. SOLICITO que se me abonen los 31,22€, puesto que ha habido una negligencia por parte del vendedor, por parte del punto de encuentro y de GLS. Muchas gracias, un saludo.

Estimados/as señores/as: Con fecha 13 de octubre de 2025 contraté con su empresa el envío de un paquete. Número de reclamación - 13649219 En esta semana tuvieron a bien, realizar el reembolso de un paquete que contenía una colonia. Paquete que salió de nuestro almacén correctamente embalado. La compradora alegaba que el paquete le llegó deteriorado y mojado, envía fotos en las que se ve un paquete mojado y con papeles de relleno distintos a los que utilizamos nosotros. Y una vez recibido por el comprador en vez de rechazarlo lo abre, pero no solo el paquete primario (la caja de cartón), también desempaqueta la colonia quitándole los envoltorios de plástico y papel que la envuelven, además del precinto y caja de la propia colonia. La empresa de transporte aseguran que ellos no entregan paquetes en esas condiciones. Debido al reembolso que le hacen al comprador sin razones objetivas, les reclamo que me entreguen el documento de la empresa de logística en el que se refleje que ese paquete se entregó en esas pésimas condiciones (repito que la empresa de reparto no hacen entrega de paquetes deteriorados ni mojados). A esta solicitud no hacen ni caso y no dan explicación razonable alguna. Por todo lo dicho: SOLICITO: que me reintegren el valor del pedido, o bien certificado de la empresa de transporte en la que efectivamente demuestre que las condiciones en las que llegó el paquete son las que alega la parte compradora. Sin otro particular, atentamente. S. Número de factura: ID PEDIDO 8291107248350

Hola, realice un pedido el 16 de Junio de 2025, el cual era una reserva de un producto que salía a la venta el 16 de Octubre de 2025. Quise cancelar el pedido el 26 de Agosto de 2025 y la tienda denegó la cancelación aún habiendo sido aprobada por miravia. Ante la falta de información contacto con miravia el 8 de Octubre y me comunican que la cancelación ha quedado estancada y que me harían un reembolso de forma manual. Posteriormente me vuelvo a poner en contacto con miravia ante la ausencia del reembolso y me comunican que ya me debería de haber llegado y me piden fotos de mis transacciones (no se hasta que punto es legal esto). Les confirmo que no me ha llegado nada y me dicen que van a escalar el caso porque hay un error y que vuelven a tramitar la devolución. Hoy a 20 de Octubre me vuelvo a poner en contacto con miravia y ya directamente me dicen que me espere que ya me llegará. Hablando con ellos son conscientes de que hay un plazo para la devolución y de que pueden llegar a realizar el reembolso por duplicado pero parece que les da igual. Espero que me devuelvan el dinero lo antes posible.

Buenos días, Tengo una incidencia con un pedido que fue entregado en mi dirección el día 3 de julio de 2025. No recibí el artículo que había pedido (un móvil Poco M7 pro), lo que recibí no tiene nada que ver con lo que pedí. Recibí un teléfono móvil de marca IEMVUH sin nada más en la caja. Seguí rigurosamente las instrucciones de reembolso y está todo correcto pero el vendedor ha rechazado mi reembolso. El pedido ha pasado a ser revisado por atención al cliente desde el día 9 de julio de 2025. Desde entonces solo me comunican que han tenido problemas con mi reembolso y ha pasado a ser revisado por una unidad superior. Cada vez que me pongo en contacto con Miravia me dicen lo mismo y que tenga paciencia pero ya ha pasado mucho tiempo y nadie me soluciona nada. Estoy cansada de esperar y muy decepcionada con el trato y gestión de Miravia. Espero que puedan ayudarme ya que he sido engañada por una tienda vendedora en Miravia. Me deben 91€ de reembolso.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en julio realicé una compra en vuestra página. A los pocos días. ¿me llegaron los artículos excepto, la mochila. Me puse en contacto con la tienda a través del chat y no obtuve respuesta. Por lo tanto, al cabo de unos días y viendo que no me llegaba a la mochila cancelé la compra. Después de unas semanas comprobé que no se me había hecho el reembolso. Llamé atención al client. y me facilitaron, como han hecho en otras ocasiones unos códigos los cuales yo los traslado a mi entidad bancaria y ellos me dicen que por eso es dígitos no pueden comprobar nada y me confirman una y otra vez que no tengo reembolso hecho y yo también lo compruebo a través de mi app del banco. Ya me cansado de llamaros. Llevo desde julio reclamando mi dinero. SOLICITO que me devolváis mis 9,44€.. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de agosto tenía que haber llegado un pedido número 8022028848610,el cuál nunca llego, miravia después de más de un mes no me devuelve el dinero incurriendo en una apropiación indebida,exijo a miravia que se solucione el problema porque desde atención al cliente solo se me dan largas y me dicen que resolverán el problema que nunca se resuelve,alego unas conversaciones que lo demuestran,si no se me devuelve el dinero está semana lo denunciare en una comisaría de policía ya que me siento desamparado SOLICITO la devolución de 68'40 euros que es la cantidad que pague por el producto Sin otro particular, atentamente. Iván

Compre una silla de oficina en el store MegaGanga, que se anunciaba nuevo y con devolucion gratuita. Tenia un buen precio y me anime a comprarla. Recibi la silla en un embalaje no original, entre trozos de carton. Faltaban las ruedas y un embellecedor. Abri disputa. Miravia la resolvio indicando que faltaban pruebas..(.no se como probar que faltan cosas..) tampoco me dieron oportunidad de adjuntar el resto de pruebas que necesitaban, cerraron disputa directamente Al pedir la devolucion del producto completo, me encuentro que los gastos son a cargo del comprador...40e, mas que lo que costaba la silla... El vendedor se desentendia de cualquier comunicacion o de enviarme ruedas aparte, se acojia a que miravia ya habia resuelto...y se mofaba. Miravia no se hace responsable de la informacion engañosa de "devolucion gratuita" y tampoco del estado "nuevo" cuando ninguna de las dos se cumplen, se limitan a abrir casos con aparente buena voluntad y seguidamente cerrar los casos de manera unilateral y sin comunicacion al cliente..y sin velar por una solucion real. Pedi factura para reclamar a consumo pero nunca se me ha facilitado Miravia proteje a los vendedores no honestos y no da ningun amparo al consumidor, gestiona las incidencias sin esmero. Esta tienda, sigue vendiendo productos en mal estado, asi se puede ver en las reseñas recientes y miravia se lo permite.

Estimados/as señores/as: Muy señores míos: El día 24 de septiembre llegaron dos armarios con. Ambos dos llegaron rotos y a pesar de que uno de ellos fue de fácil solución, el segundo, después de varios intentos, ha sido imposible recibir el reembolso o siquiera una pizca de interés de vuestra parte. El valor de estos daños se estima en un total de 163,99€ Aporto fotografías que estarán hartos de ver debido a que cada día uno de sus agentes las recibía y por consiguiente me ignora y/o me daba largas para que se pasase el plazo de devolución. Sin otro particular, atentamente María Nieves Peñalver Llamazales.

Hola, realicé una reserva del pedido número 7413074268480 el día 13 de abril de 2025, es un pedido el cuál no sale al mercado hasta el 10 de octubre pero lo cancelé al haber tenido días atrás un problema con la misma tienda en relación a otro producto y no quería que se repitiera el mismo problema. La cancelación la solicité el día 3 de septiembre y después de numerosas largas por parte de Miravia sigo sin el reembolso. Siempre que pregunto me dicen que el reembolso se debería ver reflejado en tal fecha pero al final nunca llega. Solicito un reembolso completo. 29,96€ que se efectuaron a través de bizum.