Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque envié mi portátil a reparar una primera vez y llegó exactamente igual que estaba, se solicitó una reparación en garantía y me cobrasteis portes. He recogido el ordenador por segunda vez avisando en el mismo momento de recogida de lo siguiente; Envié con el dos cargadores funcionando, uno de ellos vino sin funcionar y el otro se conecta y se desconecta continuamente, es decir que está cargando la batería deja de cargarla, vuelve a cargarla y deja de cargarla, así cada 30 segundos... Ya no sé si son los cargadores o es la entrada del ordenador, pero no puedo usarlo porque cada 30 segundos me salta la batería baja y vuelve a cargar y así sucesivamente. Es desesperante, enviar un ordenador a reparar que te cobren 400 euros y vuelva igual, volver a enviarlo y que te cobren más de 40 euros de portes y ahora no poder usarlo porque da otro fallo y encima viene con un cargador estropeado. SOLICITO […].  La devolución del importe abonado dado que no puedo utilizar el ordenador o en su defecto subsanar los fallos sin coste alguno ni de portes ni de reparación ya que continúa en garantía. Sin otro particular, atentamente. Sara

Estimados/as señores/as: El pasado lunes día 26 de agosto sufrí un pequeño incidente con el PC Dell, al buscar en Google, al escribir servicio técnico DELL en Bilbao, es vuestra web la primera en salir, (https://reparacion-dell.es/servicio-tecnico/bilbao/) Llamé el 26 de agosto por teléfono para preguntar por vuestro servicio de reparaciones de ordenadores DELL, pensando que ustedes eran servicio oficial DELL, tuve que dejar mi número y una señorita me llamó, ya que es imposible contactar con ustedes sin que ustedes llaméis al cliente. La señorita que me llamó al poco tiempo de dejar mi mensaje, me indicó que ustedes mandaríais una empresa de transporte para recoger el PC y en 24 horas se me facilitaría presupuesto de la reparación, le pregunté si era posible entregarlo ya que estoy cerca de vuestra oficina de reparaciones en Bilbao y me indicó que no, que no atendéis a nadie presencialmente y que solo lo haceis por empresa de transporte. Le pregunté que si no aceptaba el presupuesto que ocurriría y me comentó que nos devolverían el PC. Le facilité mis datos para que vinieran a retirar el PC y me indicó que el martes día 27 pasarían por el PC que lo tenía que envolver bien para ello. El miercoles día 28 llamo de nuevo y dejo mensaje de que nadie ha pasado para retirar el PC y no puedo tener a gente las 24 horas del día esperando si vendrían por ello o no, a los pocos minutos me llama una señorita diferente indicandome que ha habido un error y tras solicitarme todos los datos de nuevo me enviarán a la empresa de transporte para retirar el PC estropeado. El día 30 de agosto, recibo un presupuesto de la reparación del PC por un importe de 390.83€, IVA incluido, a lo que respondo al email indicando que me devuelvan el PC que no acepto el presupuesto porque me consta personalmente que la reparación cuesta realmente mucho menos. El día 2 de septiembre recibo un nuevo email indicando que harán una oferta y me dejan la reparación por importe de 254,00 más IVA, en total 307.34€, a lo que respondo de nuevo que no acepto el presupuesto y reclamo de nuevo la devolución de mi PC. Recibo de nuevo un email indicandome que para la devolución del PC sin llegar a ser reparado por ustedes, he de abonar 42.35€. Remito respuesta indicando que me niego a pagar la devolución del equipo, sin comprobar previamente que recibo el equipo exactamente con el mismo problema que lo envié, el cual es que funciona perfectamente con el cable de carga conectado pero no carga la batería absolutamente nada. En vuestra web no aparece indicado que en caso de no aceptar el presupuesto, nos pasan el cargo de transporte por la devolución del equipo. En ningún momento se me hizo una grabación de voz aceptando vuestros términos y solo me habéis enviado vuestras condiciones junto al presupuesto, si posibilidad de decidir previamente con conocimiento de todas vuestras condiciones a dejaros el PC para su reparación o no. En Google, al escribir servicio técnico DELL en Bilbao, es vuestra web la primera en salir, (https://reparacion-dell.es/servicio-tecnico/bilbao/) de ahí mi confusión de enviaoslo, cosa que nunca hubiera hecho de saber de parte de las dos señoritas que me llamaron, que no sois servicio técnico oficial DELL. Adjunto los diferentes presupuestos remitidos por ustedes. SOLICITO QUE ME SEA DEVUELTO EL PC PARA COMPROBACIÓN DE QUE ESTÁ EXACTAMENTE COMO OS LO ENVIÉ O QUE ME PERMITAIS IR A VUESTRO TALLER EN BILBAO C/ PLAZA VENEZUELA, 1 BAJO DERECHA, C.P.48001 Y COMPROBAR DELANTE DE USTEDES MISMOS QUE DICHO PC FUNCIONA COMO OS LO DEJÉ Y DESDE ALLI MISMO HACEROS EL PAGO DE LA DEVOLUCIÓN. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por esta vía porque no atienden mis repetidas reclamaciones por correo y no contestan al teléfono.Con fecha 2 de febrero me comunicaron que el equipo objeto de la reparacion de referencia TM9703 no era reparable y que procedián- A la devolución de equipo averiado (que fue devuelto puntualmente)- Al reebolso de 327,91 € resultantes de detraer, de los los 422,29 € abonados a ustedes, los 94.38 € que constan en su factura de número: F2024-E7566 y fecha 02/02/2024.? orrespondiente a los costes de tranporte y de diagnóstico (cuyo detalle no me ha sido entregado) Asimismo me comunicaron por correo que la devolución económica podría demorarse entre 7 y 10 días. A un mes de la comunicación de la irreparabilidad del equipo y 21 días desde de que me dijeran que no tenían mi número de cuenta y se lo porporcioné no han procedido la devolución del importe recogido en la factura del asunto ni hay forma de de contactar (el teléfono es un buzón de voz y no responden al correo electrónico).SOLICITO la devolución del importe los 327,91 € reclamadosAsimismo reclamo que me remitan en informe de actividades de diagnóstico solicitado por mail anteriormente con los detalles que les llevan a concluir que el equipo es irreparable o en su defecto se abonen 52,03 € correspondientes coste de diagnóstico + IVA al considerarlo no realizado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque después de numerosos emails y requerimientos, todavía no he recibido mi reembolso que ustedes aceptaron a devolverme.? SOLICITO que en el plazo más breve posible me sea devuelto a la misma cuenta desde la que fue pagado en su día.? Sin otro particular.

-El 18 Noviembre 2023-17h:44) me pese en contato con Uds. por teléfono para solicitar la reparacion de un ordenador HP Omen L195 que estaba en garantia.-El 23 de Noviembre 2023 recibimos un primer presupuesto 231123-193253-00009467 (=421.08 Eur). Les contesté inmediatamente por e-mail, diciendo que el coste nos parecia excesivo teniendo en cuenta que el ordenador estaba en garantia.-El 27 de Noviembre recibimos un segundo presupuesto por e-mail: 271123-105100-00009467 (=158.27 Eur) . Esta vez estuvimos de acuerdo y siguiendo sus requerimientos abonamos el 50 % (79.13Eur. via Paypal) . El lpresupuesto, indicaba que, tras recibir el pago , darian la entrada a taller para que empezase la reparación.-El 12 de Diciembre 2023, para nuestra sorpresa, ,recibimos el ordenador sin previo aviso y SIN REPARAR.-El13 Diciembre 2023: Después de contactar con Uds por e-mail, al no haber podido hacerlo por teléefono, nos dicen que el ordenador no se ha reparado por estar en garantia y que el pago que realizamos es por costes de transporte. Después de los problemas causados ,que no han sido pocos , les rogamos nos devuelvan ese pago. Han sido mas de 3 semanas sin un ordenador que necesitamos para trabajar. Repito que el dinero que les enviamos (79.13 Euros mediante PayPal) fue por el 50% del segundo presupuesto (=158.27 Eur), nada que ver con los gastos de envio: los documentos adjuntos asi lo demuestran.

He abonado los costes de la devolución de mi dispositivo y no me comunican el envío. Pido, por favor, que hagan el envío de mi móvil.

Hola, solicité un presupuesto para la reparación de un Ipad a la citada empresa, presupuesto que acepté. Supuestamente la reparación sería efectiva en 3-5 días laborables, o en su defecto en ese plazo se pondrían en contacto conmigo. Reciben mi equipo el 29 de junio y como no sabía nada, el día 17 de julio me pongo en contacto con ellos vía email para saber algo al respecto, a lo que me contestan que se encuentra en reparación pero que ha requerido más tiempo del que tenían pensado. El 25 de julio vuelvo a ponerme en contacto con ellos y su respuesta es que Desde taller nos informan que hay un problema con su reparación, al parecer siguen intentando aislar el problema con el cortocircuito, se han encontrado con una inestabilidad en el procesador por tanto van a seguir tratando de hacer pruebas para aislar el problema y estabilizar la reparación.Y el día 27 de julio vuelven a ponerse en contacto para comunicarme que el Ipad es irreparable. Yo realizé un primer pago de 130,62 (50% del importe total).Y ahora me dicen que:Asimismo, de acuerdo con lo estipulado en las condiciones generales de nuestra entidad, tal como aparece en nuestra página web, en el apartado “Objeto de la reparación y averías ocultas “ y en “Causas Excepcionales“, procedemos a efectuar la devolución de su equipo informático, dada la imposibilidad de realizar , como le comentamos, una reparación exitosa del mismo, motivo por el cual, le será devuelto el importe abonado, restándole la suma resultante de:“Gastos de Transporte” ( 35€ + IVA ). Apertura y diagnóstico: (86,44€+IVA)En todo momento y vía telefónica los gastos de transporte si yo no aceptaba el presupuesto eran de 26 euros, importe que acepté. En todo momento, exceptuando en el último email, se me dice que van a arreglar mi Ipad. He mandado un email a la empresa para que me envíen una hoja de reclamaciones, ya que no estoy de acuerdo con los gastos de transporte ni tampoco con los de diagnóstico. Solicito el reembolso de 104,62 que son resultantes del importe que pagué 130,62 menos los 26 euros del transporte (y de los que fui informada).

Envié un ordenador Lenovo al servicio técnico de reparación de la empresa Eurotec Media S.L.Tras aceptar el presupuesto ofertado, y una vez realizada la reparación y hecho el pago, se me envía el equipo con un golpe en la pantalla.Dicho golpe impide el uso normal del equipo.Así mismo la carcasa del equipo queda descolocada y deforme con respecto a su forma original.He mantenido diversas conversaciones teléfonicas y por email con la empresa. Solicito a la empresa una hoja de reclamaciones vía email, la cual no me remite.Relleno yo mismo un formulario de reclamaciones de la Junta de Andalucía, y se lo remito a la empresa para que me devuelva los ejemplares correspondientes para tramitar reclamación oficial. No me devuelve los ejemplares de reclamación, pese a ser su deber (según se dice en el formulario de la Junta de Andalucía). Se solicita a la empresa en varias ocasiones por escrito (vía email) que remita dichos ejemplares, solicitud no atendida.Ignoro si la Dirección de Consumo ha iniciado expediente sancionador contra la empresa por incumplir su obligación (tanto de facilitarme hoja de reclamaciones, como de devolverme los impresos firmados y sellados que les remití).He formulado reclamación ante la Dirección de Consumo de la Junta de Andalucía.Solicito a la empresa que me devuelva el importe total de la reparación (458,59€) así como una indemnización correspondiente al valor del equipo.En un primer momento la empresa me ofreció reparar el cristal del equipo (a lo cual me negué, pues entiendo que el equipo tiene daños que van más allá del cristal roto). En posterior llamada mantenida en el mes de julio, me ofrecieron una cantidad en torno a 200€ a cambio de cerrar el expediente. No acepté su ofrecimiento, reiterando lo que pido (devolución del dinero entregado por la reparación, e indemnización por el equipo roto).