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Reembolso
En el mes de marzo pedimos un colchón ,me descarte por la empresa Emma colchones porque vi varios sitios que lo aconsejaba por ser el mejor colchón .compramos un colchón y dos almohadas por un total de 617 € me llegó el colchón en la casa y nada más llegar estaba muy diferente a lo que yo había pedido y calidad malísima, pero dijimos podemos devolverlo porque no hace el reembolso total, me puse en contacto con ello porque quería devolverlo, vinieron recogieron el colchón y me dijeron que me iban a hacer el reembolso pasaron los días y no me ingresaban nada llevo ya más de dos meses y aquí nadie se pone en contacto y no paran de mentir diciendo que ellos si me hacen el reembolso quiero denunciar esta empresa y espero que hay gente que me lea y no tengan la misma equivocación, que yo creo que juegan con el dinero de la gente y es una empresa es engaño.
Problema con la devolución
Solicité la devolución de un colchón de Emma (pedido: 0012-6YB4G3) dentro del plazo de los 100 primeros días tras la entrega que Emma permite realizar devoluciones. La devolución la solicité el sábado 10 de mayo de 2025, un par de semanas después de recibir el pedido. Recibí un email de confirmación de la devolución por parte de Emma cuando solicité la devolución y se me comunicó que se pondría en contacto conmigo algún agente de Emma para explicarme cómo y cuándo realizar la devolución. Sin embargo, no he recibido más respuesta y he intentado contactarles en numeras ocasiones (tanto por email, como por teléfono, como por chat en su web) y no he podido conseguir que me expliquen cuándo realizar la devolución. Me temo que van a seguir así sin darme otra respuesta...
Problema con devolución
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 07/04/24 compré los artículos: Colchón Emma Hybrid Premium, Almohada Viscoelástica Original Emma (x2) y protector colchon Emma, con número de pedido #0012-LRA2H9. Solicité la devolución de dichos artículos el 14/04/24. Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde entonces esperando para procesar la devolución y que el transportista venga a por el pedido. He intentado contactar con ustedes en numerosas ocasiones desde entonces y no me han dado ningún tipo de solución, cuando en principio me dijeron que no deberían tardar más de 14 días, con los perjuicios que esto supone para mi persona, tanto logístico como económico, pues estoy a la espera de un reembolso con valor de 508,42 euros SOLICITO una solución rápida y definitiva, garantizando la recogida y el procesamiento de la devolución, con su correspondiente reembolso lo antes posible, dentro de los plazos garantizados por su empresa (< 14 días). Sin otro particular, atentamente.
No he recibido el pedido
Realicé el pedido hace 4 semanas. Según EMMA, el producto está con el transportista desde hace 3 semanas, pero el transportista dice que no lo tiene. Llevo 2 semanas contactando con EMMA, pero no contestan ni por teléfono, ni por Chatbot y tampoco por correo. No hay forma contactar con ellos a pesar de quedarse más de una hora en la cola de espera.
No he recibido el producto
Hola! Realicé el pedido con el número mencionado arriba hace 4 semanas. Según EMMA, el producto está con el transportista desde hace 2 semanas, pero el transportista dice que no lo tiene. Llevo 2 semanas contactando con EMMA, pero no contestan ni por teléfono, ni por Chatbot y tampoco por correo. No hay forma contactar con ellos a pesar de quedarse más de una hora en la cola de espera.
Producto roto y Emma Colchón no da señal para enviar uno nuevo
Estimados/as señores/as: En fecha 15 de abril de 2025 realicé el pedido con número #0012-4BBRXH. La entrega estaba prevista para el pasado viernes 2 de mayo y la empresa de transporte me contactó porque habían roto el somier y no me entregaban nada de la mercancía. Llevo intentando contactar con vosotros por teléfono, chat, mail y no consigo de ninguna manera: en el chat me mantienen durante horas, en el teléfono igual y el mail ni contestáis. Han pasado muchísimos días y ni lo he recibido, ni recibo una respuesta para ayudarme. Adjunto los siguientes documentos: pedido, fotos de la empresa de mensajería y conversación, capturas de conversaciones que nunca se responden. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Si no recibo ningún tipo de respuesta procederé a tomar estas acciones. Sin otro particular, atentamente.
PROBLEMA CON EL REEMBOLSO
Estimados/as señores/as: El pasado día 15-12-2024 compré en su web on line el artículo Emma Hybrid Cover Rotation Mattress 135x190 , cuyo precio era de 445,41€. Me pongo en contacto con ustedes porque después de numerosos intentos de cambiar el colchón por otro, todos venían mal, con los muelles oxidados por dentro, alguno sucio de haberse utilizado ya antes y todos los colchones recibidos ya estuvieran manchados u oxidados estaban blandos, apoyabas la mano y tocabas el culo del colchón. He solicitado a EMMA por activa y por pasiva, después de infinidad de llamadas de teléfono y pérdidas de tiempo ya que cada vez había que explicar el problema de nuevo y después de innumerables promesas de devolverme el dinero, la última en un correo del pasado 17 de abril en el que me indican que lo van a devolvérmelo en menos de 15 días según el método de pago, firmado por un tal KEVIN R. y esto ha sido otra mentira más de esta empresa . Además sigo teniendo en casa 2 colchones que no se han dignado pasar a recogerlos. Adjunto fotocopia del pago de la factura. SOLICITO, la devolución del dinero de manera inmediata. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Solo llego 1 producto de 2, aparece como si hubieran entregado 2.
Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Abril de 2025 adquirí en su página web un colchón premium y un protector para el mismo. Solo llego el colchón nunca me entregaron el protector. Los emails que responden no dan ninguna solución solo tienen un mensaje genérico y se limitan a seguir enviando mensajes genéricos hasta que el usuario pierda interés. Ese es su modus operandi. No tienen teléfono, no tienen dirección física. SOLICITO la resolución del reclamo y la devolución del dinero correspondiente al protector de colchón. Gracias.
Devolucion colchon y reembolso
En Marzo 2025 compre un colchon y un protector. El mismo dia de la entrega solicite la devolucion y desde ese dia he contactado con Emma, y me indican que no saben porque no han ido a recogerlo. Los dias se pasan y sigo con el colchon en casa , llamandolos y solo recibo emails de disculpa sin solucionar el problema. me preocupa que se pasen los 100 dias y tenga que quedarme con un colchon que no me sirve y sin que me devuelvan el monto del mismo
Problema con pago factura daños causados
Vengo a contaros lo que me pasó el día de la entrega. El señor montó el canapé al revés de como debería estar colocado (le dije como lo tenía que poner), cuando se dió cuenta que estaban las mesitas al otro lado, la tele enfocando al otro lado y ya lo tenía montado se llevó las manos a la cabeza he intentó sin desmontar la tapa del canapé girarlo, claro no podía... la tapa se levantaba y no había espacio para girarlo sin levantarlo. Pues bien, en una de las veces que intentaron levantarlo, se abrió la tapa del canapé rascando y levantando el papel pintado, tengo todo un rascon con papel levantado y estaba puesto menos de una semana ya que el pudo apreciar como tenía en mi dormitorio restos del rollo de papel que le sobró a la persona que me lo colocó por 400€.... No solo con eso como intentaron forzarlo para que pasase sin levantar me rascaron rodapies de madera y pared, incluyo foto también del rascon y hundimiento de pared. Cuando acaba, me dice, ¿como hacemos lo de los rascones en las paredes? Le digo: eso mismo te iba a preguntar yo a ti. Total, me empieza a decir que él es autónomo y que la empresa solo le contrata para entregar los pedidos lo que pasa es que ya se la han liado dos veces haciéndole montar canapes... Todo falso ya que este hombre con la rapidez que lo montó no era de montar solo 2. Pero vamos que vino y se puso a montar y ya está, si me llega a decir que solo ha puesto dos y que no se dedica a esto ni le dejo que lo haga y ya vendrá otra persona otro día. Me hubiese ahorrado muchos disgustos. Dicho esto me dice que no es pintor y que no me lo puede arreglar... Le digo que eso lo tiene que hacer un pintor y se echa las manos a la cabeza cuando le digo lo que me había costado sólo el ponerlo por que los materiales iban aparte ya que el papel me costó unos 120€ y la mano de obra fueron 400€. Si a eso le añades que como me rascó la pared de enfrente y rodapiés, nose a cuanto puede oscilar un presupuesto para arreglarme todo. El caso es que empezó a darme largas y que se iba ya y después de intentar pedirle su número personal para reclamarle los daños no me lo dió y se fue. Evidentemente no puedo retenerlo. El caso es que el canapé lo tengo rascado, agrietado y faltando tapas. Las dos paredes fastidiadas más los rodapiés. Una almohada se ha quedado deforme y el colchón en una de las esquinas es como si la capa superior no la hubiesen recortado al ras por que sobresale. LO MÁS IMPORTANTE: ¿Que soluciones me dais con respecto a la masacre que han hecho en mi dormitorio? Lo siguiente: ¿Que solución me dais con respecto al canapé, almohada y colchón? Este es el correo que le envié a ellos hace 3 semanas , automaticamente llamé al día siguiente a las 9:00 cuando empiezan a atender y el chico que me atndió muy majo diciendo que yo arreglase los daños y les pasase las factura que me lo pagaban, pero claro antes lo tenía que pagar yo y encuando al canapé colchoón y almohadas que enviase foto y me lo reponian. HAN PASADO 3 SEMANAS Y AUN ESTOY ESPERANDO A TODO.
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