Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23/11/2022 adquirí en su tienda online un colchón Emma Original de 200x200 cm Adjunto el comprobante de compra y las fotos del producto solicitadas por el soporte de la empresa. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha empezado a causar dolores de espalda a los usuarios este año 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He tratado de contactar con ustedes por medio de las vías existentes en su página web para tramitar la garantía del producto sin éxito. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Alberto.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de marzo de 2025 adquirí en su página web www.emma-colchon.es el producto Pack Canapé Emma Hybrid Premium. Una vez recibido el producto el 31 de marzo de 2025 procedí a la devolución del mismo el mismo día de recepción y ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 1 de abril de 2025 El producto fue devuelto y a día de hoy no he recibido confirmación de cancelación de pedido y ni en consecuencia de la cancelación de la financiación. Adjunto copia de la siguiente documentación: email confirmando el reembolso de emma colchones y copia del email de aplazame (entidad financiera que se encarga del fraccionamiento) donde se me indica que ellos no han recibido notificación por parte de emma colchones y que no pueden proceder con la cancelación de la financiación. Solicito la cancelación del pedido, la financiación y el reembolso de la cantidad pagada hasta la fecha que asciende al total 41,59€. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 14/02/2025 adquirimos a través de la tienda física del centro comercial Splau un pack de canapé, colchon, almohadas y protector en Emma Colchon. El pasado 10/03/2025 se puso en contacto con nosotros la empresa montadora para quedar con nosotros para traernos e instalarnos el canapé y traernos colchon, almohadas, etc... Quedamos el 13/03/2025, con lo cual la tarde de antes procedemos a desmontar y deshacernos de la cama actual, ya que ellos nos desmontan ni retiran el mueble ni colchon antinguos. Cuando llegan, antes de subir la tapa del canap´r, ven que los tornillos de montaje son pequeños y nos dejan el colchon, almohadas, canapé desmontado en la habitación. Se llevan la tapa (que nunca llegaron a subir, porqué no cabia en el ascensor) y los hidraulicos tal como indicaron en el albaran. No entregaron la funda de colchon y esto no lo hicieron constar en el albaran. Como esto fue casi a las 19h, ya no habia nadie en Emma para darnos alguna solución. El 14/03/2025 pudimos ponernos en contacto y nos dirigieron a la tienda, ya que al ser una compra en tienda fisica, no podian gestionarlo por telefono. Desde la tienda nos indican que han pedido los tornillos, que ya se pondran en contacto con nosotros para proceder a la instalación. Hoy, después de muchos e-mails (no cogen el telefono en tienda) nos dicen que los tornillos no han salido de almacén, que como van junto con los canapés, y no tiene, cuando lleguen, lo enviaran a la empresa montadora y que a partir de ahí, entre 7 a 10 días laborables. Que si nos urge (llevamos desde entonces durmiendo en el colchon viejo directamente en el suelo... ) que hagamos la devolución... Actualmente no tenemos cama, no podemos utilizar el nuevo colchon y no sabemos hasta cuando estaremos así, ya que devolvernos lo pagado y retirarnos los productos que tenemos no nos soluciona el hecho de que por unos tornillos estemos sin cama. Además, según he visto, los tempos de retirada no son rapidos, con lo cual, si lo soluciono por otro lado, puedo encontrame una eternidad con sus productos en mi piso... Solución de Emma: o te esperas o devuelves...

Estimados/as señores/as: El pasado día 28-12-2024] compré en su web on line el artículo COLCHÓN EMMA HYBRID PREMION Y EN LA FACTURA ME PONEN COLCHON EMMA HYBRID COVER ROTATION MATRESS 135X190. Es decir en la oferta de la pagina web compré uno y en la factura me aparece otro. El importe son 445,41€. Me pongo en contacto con ustedes porque despues de que el colchón llegara defectuoso varias veces y despues de decenas de llamadas para que me devolvieran el dinero, todo son mentiras que esta todo correcto pero no me devuelven el dinero, han venido a recoger el colchón me dicen que hacen los tramites para devolver el dinero pero luego no lo hacen y desde diciembre hasta que escribo esa carta han transcurrido 3 meses y no me devuleven el dinero. Adjunto fotocopia de la factura. SOLICITO, que me devuelvan el dinero de una vez por todas. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes porque el día [19.12.2024] compré el artículo 0012-8XH57W. Al comprar el colchón me ofrecieron la posibilidad de reembolso si no nos convenía el producto. Sin este derecho, no lo habríamos comprado evidentemente. Me pongo en contacto con ustedes porque desde la semana de haber probado el colchón (2024-12-19), ya les notificamos nuestra decisión de devolver el producto comprado, por no ser adecuado a nosotros. Nos parece un colchón muy malo, de nefasta calidad, de descripción engañosa y en el cual no hemos podido descansar ni una sola noche de la semana de prueba que hicimos. Desde diciembre del 2024, estamos a diario pidiéndoles a su departamento de servicio postventa, la recogida del producto y la devolución del pago. Después de casi tres meses, seguimos teniendo el colchón molestando en casa, y, no solamente, no lo recogen, sino que no nos contestan ustedes a ningún email. Ya nos parece un engaño su política de devoluciones. ¡Desesperados con esta mala práctica de postventa suya, nos vemos obligados a hacer la reclamación de la recogida urgente ya!. Es incomprensible e injustificable, que tres meses después sigamos día a día reclamándoles a ustedes su recogida . Espero una pronta recogida y unas disculpas no estarían nada mal. Evidentemente, el reintegro íntegro del pago hecho por tan nefasto producto e inexistente servicio postventa. El próximo paso, si no ejecutan ya la recogida, será más oficial. Sin otro particular, atentamente.

Hace más de un mes (30 días) que fue recogido mi colchón. Primero iban a recogerlo en 5 días, luego en 10 a 15 días, y finalmente tuve que esperar básicamente un mes para que me lo recogieran. Tras recogérmelo, esperaba un reembolso en 5 a 7 días hábiles. Llevo más de 30 días esperando el reembolso, ya que me lo recogieron el 30 de enero, y siguen sin devolverme el dinero. Me he puesto demasiadas veces en contacto con ellos y solo dan largas. Dan cada vez una excusa diferente. Quiero que se me reembolse el dinero que les pagué.

Hola, Realice un pedido hace 2 años de un colchón a Emma y hay un hundimiento en el mismo. Contacte con ellos para reclamarlo el 30/11 y a día de hoy aún no tengo una solución. Quiero un reembolso del mismo, ya que ni me fio de que me vuelva a pasar lo mismo si me lo sustituyen por uno igual, ni me parece la atencion al cliente aceptable. Ya que van casi 4 meses desde el primer correo que mande. Gracias, Saludos

Re reclamacion ya que no ha habido respuesta, estamos a 24 de febrero, emma no responde a la reclamación, a continuacion copio la reclamacion realizada el 27 de Enero, no hay que ser muy inteligente de que si ese dia me quejaba y sigo igual solo teneis que sumar UN MES mas a un pedido que debió de completarse a principios de NOVIEMBRE de 2024. Gracias CHARLIE ESTEVEZ A: EMMA COLCHÓN Número de reclamación - 11948774 27/01/2025 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido de un pack de "canapé + colchón + 2 almohadas" el día 19 de Septiembre de 2024 en la tienda de Emma de La Gavia(Madrid), en tienda me dicen que el tiempo de entrega es de 3 a 5 semanas, con lo cual la fecha límite estaríamos hablando de del 24 de Octubre de 2024, me cobran el dinero correspondiente (que no es barato) por el pedido completo y quedo a la espera, aquí empieza la odisea. Viendo el retraso del pedido me pongo en contacto con ellos (ya que el pedido se retrasa y ellos no son capaces de decir nada, ni de llamar ni de avisar), el día 4 de Noviembre conseguí hablar con alguien al respecto (ya ibamos con retraso en el pedido), en ese momento me informan que el pedido estaba completo a falta de la tapa del canapé, que no tenían stock (me parece increible que te hagan una venta sin tener stock, y que no te informen de ello hasta que uno mismo se pone en contacto cuando el pedido ya lleva retraso)... Total que toca esperar, después de varios mails y semanas donde no me solucionan absolutamente nada llegamos al dia 27 de Noviembre (mas de un mes de retraso), donde me dicen que mi pedido ya lo tiene Mobel y contactarán conmigo para la entrega... y sigue pasando el tiempo, y después de mas y mas mails y llamadas me entregan el pedido el día 18 de Diciembre y aquí empieza la siguiente parte... ENTREGA DEL PEDIDO: Llegan los chicos de Mobel con "mi pedido", montan el canapé y al montar la tapa dicen que está defectuosa y que tienen que pedir una nueva... me la dejan ahi superpuesta encima de mi ANTIGUO colchon sin montar, luego veo que han llegado las almohadas, el canapé, la TAPA (que se suponía que era donde surgía el retraso)... pero no hay colchón... les pregunto y ellos no saben nada de ningún colchon, vuelta a los emails con EMMA.. despues de otros tantos emails... el 30 DE DICIEMBRE, me llega un email de que se ha realizado un pedido del colchon (y el recambio de la tapa evidentemente no llega...), vuelvo a escribirles, nadie sabe nada de que ha pasado con el colchon... Nos plantamos a día 2 de Enero de 2025... me traen la tapa nueva del colchón... pero ahora resulta que no me la montan (la respuesta de EMMA es "no lo entiendo... todos nuestro productos van con el montaje incluido"), y no solo no me la montan si no que no se llevan la tapa antigua, con lo cual me quedo en casa con una tapa de canape de 150x200m embalada, y otra superpuesta encima de mi ANTIGUO COLCHON, y sin respuestas ni compensaciones ni nada, (seguimos contando con que el pedido empezó con el retraso a dia 24 de Octubde de 2024), cuando por fin me contestan me dicen que pasan urgencia a Mobel para que vengan a llevarse la tapa defectuosa (hoy a día 27/01/2025 sigo esperándoles...), evidentemente la tapa la tuve que montar yo cuando es un servicio que ellos incluyen, y sigo sin saber nada al respecto porque ya da gracias si me contestan a un mail a la semana, justo en este caso llevo una semana y media sin saber nada de ellos. Escribo mails el dia 09/01/2025, 10/01/2025, 13/01/2025 (escribo 2), me contestan el 14/01/2025... para decirme QUE NO HAY STOCK DEL COLCHON.... ¿desde el 19 de septiembre?... y ese es el último email que me contestan hasta día de hoy 27/01/2025, en lo que yo les he escrito desde ese dia 9 emails. Asi que la situación actual es la siguiente: tengo una tapa defectuosa en casa que no se han llevado...la que si que es la buena la tuve que montar yo... no me contestan a los email y estamos sin colchon. El retraso es desde el 24 de Octubre de 2024 (130 dias desde el comienzo del retraso), y nadie me informa de absolutamente nada. CONCLUSIÓN: En todo este proceso lo UNICO que han hecho bien es cobrarme el día que realicé el pedido en la tienda, y se quedó pagado el 100% desde el minuto 1 SOLICITO cuanto menos una compensación y desde luego quiero mi colchón, no quiero ni cancelar el pedido ni nada, quiero una compensación real ya que nos ha trastocado el retraso y cada paso mal que han realizado de los cuales no somos culpables, estamos con un colchón viejo con el que contábamos para las 5 primeras semanas ya que era el tiempo de entrega y para colmo nos han dejado de contestar a los emails y llevo desde el dia 14/01/2025 sin saber nada, ni de la "urgencia" a Mobel para retirar la tapa vieja que es un trasto enorme que tengo en casa... ni de mi colchón pagado desde el 19 de Septiembre de 2024, ni sobre las "compensaciones" que teóricamente me iban a dar por el retraso... a parte evidentemente de que quiero una compensación por haber tenido que montar yo la tapa del canapé (cuando es un servicio incluido dicho por ellos mismos), una compensación por el retraso, por tener la tapa defectuosa aqui que nadie se ha llevado y por estar durmiendo durante tanto tiempo en un colchón viejo, y sobre todo la desinformación, porque no me creo que el 14 de enero de 2025 me digan que no tienen stock de un colchón pagao el 19 de Septiembre de 2024. Sin otro particular, atentamente. Número de factura: ES2877

El pasado 20 de diciembre hice compra de un colchón de Emma, viendo cómo fue el proceso de entrega, debí no insistir y que lo devolvieran a la empresa, pero finalmente llegó el 8 de enero aunque prometía que llegaría el 23 del anterior mes. En cuanto llegó el colchón supe que no lo quería, así que tramite la devolución el 9, nunca lo he utilizado, porque es que no lo quiero, con y sin política de prueba. De todas la veces que he llamado, la primera fue 10 días después, tenía la dirección mal, la modifiqué y resulta que la última vez que llamé "seguía mal” y dicen que el transportista vino a mi casa, mentira , nunca nadie me ha llamado para cuadrar una hora o día o tengo que esperar 2 meses sin moverme de casa? Estoy en trámites de denuncia, porque esto ya es una tomadura de pelo, NO QUIERO EL COCHON, no lo quiero. Que llevo casi dos meses durmiendo en el sofá, antes que dormir en eso, que es un horror y se le nota de lejos, no tiene nada de forma, ninguna. Requiero que me devuelvan mi dinero, se lleven su colchón o no, no tengo yo por qué pagar su falta de competencia y como no sea lo más breve posible empezaréis a tener problemas, porque yo no voy a comprender ni una excusa más.

El día 21 de enero, tras haber probado el colchon que compramos durante algo menos de un mes (quisimos darle una oportunidad a pesar de verlo demasiado blando desde el principio), decidimos hacer uso de la política de la empresa de 100 días de prueba y pedir la devolución. Desde un principio han sido todo pegas y larga. Primero unos nos atendían y nos decían que era en un máximo de 10 días la recogida, luego otros nos decían que eran 15, después que e un plazo de 72h nos llamaría la empresa de transporte, nadie llamó.. La cuestión es que a día 18 de febrero aún seguimos con el colchon en casa. Tenemos una bebe recién nacida en casa y nos levantamos todos los días con dolor de espalda porque el colchon es blandisimo, cosa que se lo hemos hecho saber desde un principio. Al final todos los agentes con los que hablamos lo ponen como prioritario pero lo único que hacen es pasarse la pelota de unos a otros.