Últimas reclamaciones

Buenas tarde:Yo compre el 26 de agosto un s21 ultra 5g. Hace unas dos semanas hice una actualización y una vez realizada me salio en mi movil una linea verde de un lado al otro de la pantalla. LLame al servicio tecnico y me dijo que hiciera una copia de seguridad y restableciera el movil a valores de fabrica lo cual hice y no desaparecio. Acto seguido me dijeron que recogerian el movil en mi domicilio y me mandaron una factura de reparación de 220 euros que abone ese mismo dia y mande el justificante de pago al email que me indico aunque no veía justo que tuviera que pagarlos ya que hay paises como la India en el cual han reconicido el fallo y estan cambiando todo gratis. En fin pague religiosamente y según la politica de Samsung tienen 7 dias para devolverme el telefono arreglado y ya ha pasado ese tiempo y en su paguina web solo pone que se esta reparando. Soy una persona con una incacidad total reconocida y tengo todos los datos y fechas medicas en mi agenda y lo unico que me contestan es que tengo que seguir esperando. por favor necesito arreglar este problema. No puedo mas

Buenos días,solicité reparación teléfono samsung flip 4 a través de su servicio Galaxy Repair, número 4275927020.El día 25/04 me notificaron el coste y les hice transferencia.El día 27/04 me remiten factura y el 29/04 me llega el equipo.El día 01/05 al configurar el equipo compruebo que hay un punto luminoso en la pantalla por lo que deduzco que la pantalla está defectuosa, abro nuevo proceso de reparación con número 4276099267.El día 06/04 confirmar recepción del equipo.El día 09/04 me comunican que la pantalla está rota y que debo pagar su arreglo, 255€... El equipo tras la primera reparación que ya me costó 330€ ya me lo entregaron defectuoso por tanto no procede facturar nada por esta nueva solicitud de reparación.Les he reclamado por teléfono, por la web y por email (el cual por cierto no me han contestado) dando las explicaciones que les acabo de resumir y su única respuesta es que ellos no son el servicio técnico y que el servicio técnico juzga y dicta sentencia, es increible, yo también puedo juzgar y a día de hoy lo único que puedo decir es que alguien en representación de Samsung está resultando un auténtico incompetente,realmente me siento estafado,no me esperaba esta respuesta por parte de un fabricante de primer orden,estamos hablando de mucho dinero,si en su día opte por comprar este terminal es por la confianza que deposité en una de las mejores marcas a nivel mundial tanto en smartphone como en otros productos y se supone que lo es tanto en sus equipos como en su servicio al Cliente.Estamos realmente muy decepcionados ya que nos resulta del todo incomprensible y surrealista lo que nos está sucediendo.Aparte de las molestias que nos están ocasionando ,que aseguro son muchas,ahora mismo tengo que ir a una tienda a comprar otro smartphone para ir saliendo del paso hasta que encontremos solución a nuestro Flip 4 ya que no podemos estar más tiempo sin teléfono,fíjense los días que han pasado desde que se abrió la primera incidencia... Espero por favor atiendan esta reclamación, nos devueltan el equipo totalmente reparado y por supuesto sin volver a emitir factura alguna. Saludos,

Estimados/as señores/as: En fecha 19/09/2022 adquirí en el departamento Samsung de El Corte Ingles de Valencia UN TELÉFONO MÓVIL MARCA SAMSUNG, MODELO GALAXY Z FOLD 4. Adjunto los siguientes documentos:?-factura-reclamación a consumo gva-fotos teléfonoEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha marzo de 2024, la pantalla interior, rajándose internamente y dejando de funcionar, bloqueándose. ME DICEN QUE NO SE HACEN CARGO DE LA REPARACIÓN ALEGANDO ROCES EN LA CARCASA, SIN HABER ESTADO PREVIAMENTE INFORMADO DE ELLO, NO SABIENDO QUE POR ROCES EN LA CARCASA YA NO CUBRÍA LA GARANTÍA, POR LO QUE ME SIENTO ESTAFADO Y MÁS DESPUES DE HABERME GASTADO CASI 2.000 EUROS EN UN TELÉFONO MÓVIL, DEL QUE JAMÁS ESPERAS ESTE RESULTADO.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 7 de abril de 2024 hice un pedido de una nevera Samsung a través del Club Benefits (descuentos especiales para empresas) de Referencia RB38C675ESA/EF y número de IMEI 08CL4EAX200087.Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con la resolución aportada a mi incidencia. Hechos:Con fecha 11/04 un trabajador de mi comunidad recepciona mi nevera en mi segunda residencia (avenida Supermolina 23 (La Molina). Yo vivo en Barcelona. Hago lo posible para que esta persona recepcione el artículo para hacerle un favor al mensajero que no sube a la montaña (donde está situada la casa) con normalidad. Yo no veo el artículo hasta el día 30 que es cuando subo a la vivienda y procedo inmediatamente a abrirlo y detecto que está dañado. Tiene dos pequeños golpes que notifico y envío fotografias detalladamente a Samsung en un correo de reclamación ese mismo día. El viernes pasado día 03/05 se pone en contacto una operadora de Samsung y me indica que van a cambiar la puerta de forma gratuita y que me ofrecen un 10% de descuento como compensación en la web de samsung.com y acepto propuesta. Sólo recibo el 10% de descuento y no me llama nadie.Tras revisar la web detecto que ese 10% de descuento se ofrece a cualquier cliente de la calle por lo que reclamo vía mail que ese 10% de descuento no es ninguna compensación.Ayer lunes vuelven a llamarme y me comunican que como ha pasado el periodo de desestimiento no pueden cambiarme la puerta y que me compensan con un 20% de descuento en samsung.com. Negando la llamada anterior.Adjunto fotocopia de la factura y fotografías con los daños de mi producto nuevo.SOLICITO:No estoy de acuerdo con la solución aportada primero de todo porque se acogen a que no he cumplido con el periodo de desestimiento y yo no estoy desistiendo de mi contrato sino que estoy reclamando un producto nuevo tal y como lo he comprado (factura de compra de artículo nuevo). No es lógico que inicialmente sí acepten cambiar la puerta y ahora no haya opción y se acojan a un concepto legal desistir que yo no estoy ejerciendo ya que solicito el producto que he comprado (un producto nuevo) y no una devolución del mismo. Además también reclamo que la solución inicial al 10% de descuento adicional no es una compensación ya que cualquier usuario que navegue por la red internet la tiene y en el segundo caso, tampoco acepto que no me concedan el cambio de puerta y el 20% de descuento en samsung.com, ya que aún es peor porque encima que me tengo que quedar con una puerta abollada de por vida el 20% de descuento sólo puedo utilizarlo en samsung.com cuando yo a través del Club Benefits tengo mucho más que ese ahorro por lo que acabaría pagando más dinero por un producto del que debería. Los descuentos del Club de empleados Benefits son muy muy superiores al descuento que me ofrecen en la web oficial Sin otro particular, atentamente.

Hola, la empresa que se encarga de su plan renove no me realiza el ingreso del dinero acordado con ellos. Puesto que el pedido lo hice con Samsung, envío la reclamación a Samsung.

Hola, realice un pedido del nuevo s24 ultra en febrero. Había una opción de realizar el pedido con WORLDBUSINESS trade-in product. Yo entregaba el móvil antiguo, lo valoraban y me hacían una transferencia por el total. Al principio me dijeron en 6 días, luego en 60. Ahora han pasado los 60 días y todavía no se nada de la transferencia. He preguntado en numerosas ocasiones pero desde MONDO AFFARI no me dicen nada, en Samsung me dicen que escriba a samsungvalue@mondoaffariweb.it y desde ahí solo me contestan un copia y pega que me harán la transferencia lo antes posible. Les he mandado un mail para que por favor me puedan decir con exactitud cuando recibiré el dinero, que me gastaría saber el día...y nada, el mismo copia y pega.Mande el teléfono en plazo, me lo cogieron en grado A, y por mi parte he cumplido con todos los requisitos, pero por parte de Samsung me siento estafada. Se han quedado con mi teléfono sin pagarme y quiero que me hagan la transferencia ya, no han cumplido con lo pactado pero al menos que no me estafen. Yo contaba con ese dinero y lo necesito ya que me esta ocasionando problemas. Quiero que por su parte puedan comprometerse a hacerme la transferencia en 7 dias max.

Estimados/as señores/as: adquirí el producto Galaxy buds 2, registrados a mi nombre y con garantia hasta 2026.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28/04/2024Puestos en contacto con el servicio de garantia samsung, se me deniega la garantía por no tener la factura.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2023.11.15 (Factura a 2023.11.17) adquirí en su?https://www.samsung.com/es/ el producto Odyssey G7 modelo LS28BG700EPXEN con número de serie 0NLSHNMW901698N. Adjunto los siguientes documentos:?Factura de compra, captura de pantalla de mi perfil de usuario, captura de pantalla del historial de reparaciones según la web de Samsung.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10 de Enero de 2024, reportado a Samsung días más tarde a través de su página web. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Después de varios intentos de reparación, considero agotada la posibilidad de reparar el producto. Esto podría requerir varias hojas pero voy a intentar resumirlo en pos de la simplicidad y para facilitar el llegar a una solución.Tras varios intentos por parte de Samsung y su agente externo para reparaciones (Servifax Electrónica S.L) el producto no solo sigue funcionando mal sino que además se me ha devuelto en peores condiciones de las que tenía al iniciar la incidencia. Han pasado ya casi 5 meses desque que se inició todo y Samsung sigue sin darme solución alegando que Servifax no detecta fallos. Sin intención de ser exhaustivo, los hechos son los siguientes durante un periodo de unos 4 meses:• Compro el producto el día 15 de Noviembre de 2023• En enero detecto fallos en el panel, tanto a la hora de mostrar caracteres como de panel con fallos en toda la pantalla.• Se notifica a Samsung y se envía a reparación• Servifax devuelve el producto “reparado”.• La reparación no es del todo exitosa. El problema de la pantalla se solución pero los caracteres siguen parpadeando.• Se notifica a Samsung• Se vuelve a enviar a servicio técnico• Servifax alega que no hay fallos• Se me devuelve el equipo• El equipo sigue con los mismos fallos.• El equipo se me entrega en peores condiciones, ya que uno de los embellecedores traseros no está presente. • Notifico a Servifax y, con permiso de Samsunbg, les hago llegar imágenes y videos que demuestran el problema• Servifax alega que no ve nada raro• Se envía a reparación de nuevo• Servifax alega que no detecta fallos• No tengo noticias del producto• Desde el día 15 de Abril, mi producto está en un packetshop de UPS sobre lo cual no recibo noticias. Sé de esto porque en ese mismo Packetshop (un estanco) me informan de que tienen “algo” a mi nombre• No retiro el producto dado mi desconocmiento• Servifax y Samsung no responden• Samsung contacta conmigo y me informan 7 días después de que mi monitor está en un packetshop.• Retiro el producto presentando mi DNI, ya que no tengo a día de hoy ni un correo electrónico ni un SMS que diga que UPS tiene un envío a mi nombre. Sin comentarios.• En los papeles de entrega no figuran fechas. Es imposible para mí saber cuándo se envió el producto ni dónde estaba en todo momento.• El producto sigue exactamente igual que en la anterior entrega. Mismos problemas. • Samsung no responde y ya no contactan conmigo.• Escribo esta carta de reclamación después de dar muchísimas oportunidades con buena fe. Como agravantes en todos estos meses, menciono las muchas irregularidades que se han detectado y que considero o bien resultado de la incompetencia o de la negligencia que ha rodeado a este caso por parte de Samsung y Servifax:• El panel de usuario en Samsung.com no refleja el estado real de las reparaciones. Todas las inceidencias a exception de la primera salen como “cancelada” cuando en realidad el dispositivo estaba viajando entre manos y la mayor parte del tiempo en las instalaciones de Servifax• No se me ha indicado de forma correcta, dónde estaba el dispositivo en todo momento. Es imposible hacer un seguimiento en cuanto al historial, de modo que sea fácil el reclamar una extensión de la garantía, dado que yo no disponía del dispositivo.• Es imposible contactar con Samsung correctamente. Contactar con el servicio técnico no es posible. Todas las llamadas me son denegadas ya que el departamento de incidencias no tiene teléfono de contacto y son ellos quienes han gestionado la incidencia desde el segundo envío del producto a reparación. • El producto ha estado en un packetshop esperando a que yo mismo lo recoja sin siquiera recibir un SMS o email. • A mencionar, Carmen, por parte de Samsung me solía llamar día por medio para hacer seguimiento. Dentro de todo, eso me ayudo a saber un poco más sobre el estado de la incidencia. Es de agradecer, si bien Samsung demostró una total falta de saber hacer y negligencias constantes.Para concluir, quiero expresar mi frustración despues de confiar tantos meses en Samsung. He tenido toda la buena voluntad de ayudar y deseo firmemente disfrutar de mi producto. Eso se me ha negado completamente, sin decir que el tiempo exagerado y agotante que he dedicado a llamadas (más de 30 llamadas y por encima de los 180 minutos totales al habla), emails y whatsapps. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas,mi reclamación es que eh comprado un Samsung z fold 4 en la fecha de 11 de octubre del 2022.con 2 o 3 años de garantía.hasta hay todo bien ...justamente ayer la pantalla interior dejó de funcionarme,ella enciende y se apaga y eh llamado al servicio técnico de Samsung,me han dicho que pasará con la factura a el servicio de reparación.cuando llegó allá me dicen que el equipo no tiene garantía ya porque tiene un peladito de una caída en la bisagra del móvil,pretestos..lo que me parece una estupidez porque el móvil está prácticamente nuevo en ambas pantallas sin rasguños ni nada por el estilo....a pesar que soy cliente de Samsung desde el 2015 se niegan a reparar mi móvil... tendré que tomar acción legal si no me lo reparan y denunciarlo en todas la páginas posibles... gracias

Es inaceptable que una multinacional como SAMSUNG no permita la asistencia técnica de un producto adquirido en una de sus tiendas más famosas del mundo (Samsung, Corte Inglés, Plaza Callao de Madrid) sino simplemente porque ahora vivo en otro país (São Paulo , Brasil).Tengo el modelo ZFLIP4 que tiene un fallo oculto en la pantalla plegable que, incluso sin ningún mal uso, empieza a apagarse automáticamente cuando se pliega la pantalla. Pagar por tecnología costosa y obtener CERO soporte es el final del recorrido del cliente.