Últimas reclamaciones

Compré un TV el 16 de mayo del 2023 y se ha dañado a quedado la pantalla azul TV de 65 pulgadas ref TQ65Q83C y he pedido la garantía desde el 7 de agosto y es la fecha no me han dado solución dice que lo van a cambiar y nada que me lo hacen llegar pido que me den solución o me indemnicen por lo que me costó el televisión llevo muchos días esperando una solución

Estimados señores: Samsung de España Mediante el presente escrito me gustaría formalizar a Samsung de España mi más profundo descontento y decepción tras la respuesta recibida por el Servicio Técnico Oficial con motivo de mi segundo envío, durante el período de garantía, de mi teléfono Samsung Z Fold 3 que adquirí en la FNAC (Centro Comercial INTU Asturias) el 21 de mayo de 2022 y de cuya compra continúo aun pagando su financiación. Adjunto ticket de compra. El equipo, tras unos 17 meses de uso, presentó un fallo mediante el cual no era capaz de activar el WiFi. Se llevó a la tienda y de allí fue enviado al Servicio Técnico Oficial de Samsung. El diagnóstico fue que el módulo eléctrico estaba defectuoso y se reemplazó. El proceso tomó aproximadamente 1 mes y medio (desde su entrega en tienda hasta que me fue devuelto). Adjunto tickets de recogida e informe de reparación. Tras escasos 6 meses, de uso, el equipo volvió a presentar otra vez el mismo fallo, exactamente igual. Acudí nuevamente a la tienda, se sorprendieron de que el equipo presentase nuevamente el mismo fallo, pero al consignarlo, se dieron cuenta de que la pantalla frontal tenía un daño superficial (producido probablemente por haber guardado el teléfono en el bolsillo junto con una llave o similar, porque el teléfono nunca ha sufrido ninguna caída importante). Lo cierto es que, aunque la pantalla funciona perfectamente, me advirtieron en la tienda que me preparase para escuchar del servicio técnico que no se harían responsables puesto que el teléfono presenta un “daño de la pantalla” y que esa es la respuesta habitual. Les dije que muchas gracias por la advertencia, pero que pensaba que, en este caso, esa no podría ser la respuesta puesto que, en primer lugar, se trata de un fallo recurrente del que Samsung ya es consciente; en segundo lugar, que a pesar de que la pantalla frontal presente un daño, sigue funcionando perfectamente, razón por la cual, no he reparado dicho daño; y finalmente porque ni el módulo eléctrico, ni la antena WiFi están ubicados en la zona en la que la pantalla presenta ese daño. Me contestó el técnico de la tienda que él es consciente de todo ello, pero que cumple con advertirme. Pues tras más de un mes de haber consignado el teléfono, recibí una llamada de la tienda diciéndome que Samsung se niega a hacerse cargo de la reparación del teléfono (aún en garantía) porque la “pantalla está defectuosa” y el fallo se debe a un “uso indebido por parte del cliente”. Adjunto tickets de recogida e informe de reparación. No se equivocaron en la tienda al decirme que esa es “la respuesta habitual del servicio técnico oficial”; de manera que tras recibir mi teléfono un mes y medio después de haberlo entregado (otra vez por el mismo fallo original), me he percatado de que ni siquiera lo han formateado. No han hecho absolutamente nada con él. Se han limitado a ver que había, más que un daño en la pantalla, una excusa perfecta para no hacerse cargo del evidente fallo recurrente de origen y encontraron la disculpa perfecta para presentar un presupuesto de reparación por más de 700 euros, cuando el valor de ese modelo de teléfono nuevo, a día de hoy, apenas supera los 500 euros. Obviamente, tras recibir esa contestación, no me planteo siquiera afrontar dicha reparación puesto que resulta evidente que se trata del mismo fallo original y el teléfono continúa en garantía; adicionalmente, ya no tengo ninguna fe en que merezca la pena invertir ni un céntimo más en ese equipo, ya inicialmente muy costoso, puesto que no tengo garantía alguna de que no volverá a fallas tras unos pocos meses de uso y está visto que Samsung no está allí para dar soporte de su producto como es debido. Solicito de Samsung que se haga cargo de la reparación del módulo eléctrico defectuoso, tal y como lo hizo la primera vez, visto que el equipo sigue aún en garantía, sin coste para el cliente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2020 compré un Televisor Qled 4k de 50" en El Corte Inglés. Hace unas semanas aparecieron en el televisor unas líneas negras horizontales. Me pongo en contacto con Atención al Cliente de Samsung y tras hacer las comprobaciones me derivan al servicio técnico. Hablo con ellos y me indican que es un fallo muy común de este modelo y que el precio de la reparación es de 325€ Les explico que el televisor no ha sufrido ningún golpe o rasguño y que lo utilizo ocasionalmente por lo que no entiendo cómo un producto de este tipo puede tener un ciclo de vida útil tan bajo cuando en la ficha de producto se especifica claramente que cómo mínimo son diez años de uso ininterrumpido sin incidencia alguna. A pesar de reconocer el fallo "común" en este modelo en concreto al haber expirado la garantía no me ofrecen ninguna otra solución más que pagar la reparación Me pongo en contacto con ustedes porque me parece una conducta claramente abusiva con un fin altruista desmedido No es de recibo comprar un televisor de alta calidad con la promesa de longevidad que aparecen en sus fichas de producto cuando realmente, y a las pruebas me remito, no es así. Tampoco es ético que ustedes no se hagan responsables de los posibles fallos de fábrica de sus productos ya que el mismo responsable del departamento técnico es consciente de las problemáticas de este modelo en concreto. Adjunto fotocopia de la factura de compra así como una foto dónde claramente se puede ver el desperfecto que comento a pesar SOLICITO a los responsables de Samsung una solución acorde a las circunstancias. Bien mediante la reparación gratuita del mismo o la sustitución por otro. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/05/2024 adquirí en su página web de Samsung el producto "1 X TV S95D OLED 65” 4K Smart TV con IA 2024, 1 X Barra de Sonido HW-T420 Dolby Digital 2.1 Bluetooth (2020) y 1 X Funda proyector The Freestyle" todo ello en promoción. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera CaixaBank. Una vez recibido y tras comprobar que el televisor vino defectuoso, me puse en contacto con el soporte de Samsung. Luego de varias indicaciones y llamadas vía remota no solucionaron el problema, por lo que me comentaron que me enviarían un técnico de Samsung a casa para revisar. Luego de dos visitas y comprobar que el one Connect de la tv vino defectuoso, me comenta el técnico de Sonoval Valencia que ya me avisarían para proceder con mi caso. A la semana me llaman y me indican que me harán reembolso de todo el pedido y pasarán a llevarse el producto. Finalmente vinieron y se llevaron la tv y los accesorios en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, en cuánto al reembolso del dinero sigo pagando la financiación con CaixaBank, en este caso 109,40€ que me siguen cobrando y no lo han cancelado, a día 12/08/2024 Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos, extractos de la financiación con CaixaBank ,carta de movimientos del banco, certificado de capital pendiente. SOLICITO la devolución del importe abonado de 109,40€ y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente.

Mandé mi mvl a reparación estando en garantía y no me lo reparan porque dicen que no entra. Me compré un Z Flip 4 hace 7 meses y en una de las veces que lo fui a abrir las visagras se quedaron atascadas y no pude abrirlo, al intentar abrir un poco la pantalla se ahuecó .. Lo mando a reparar y me mandan una foto de un mvl que no es el mío con la pantalla dañada en una esquina y me piden por la reparación 310€ de un mvl que apenas esta usado y el cual ha fallado del uso. Me han devuelto el mvl por no aceptar su presupuesto para arreglarlo y tras hablar con varios de sus trabajadores que se van pasando la bola de uno a otro y nadie me da solución ninguna que no sea que yo lo pague.

Estimados/as señores/as: Compré en la tienda FNAC de Vigo el artículo funda smart view led de Samsung Galaxy S21 ultra. Su precio fue 73,99€. Me pongo en contacto con ustedes porque la funda no funciona correctamente ya desde su compra. Hay días que funciona y otros no. Lo cual es muy decepcionante por el coste de la funda. En Internet hay usuarios que tienen el mismo problema y al igual que yo, no descambian el producto porque les ocurriría igual, ya que es un problema de fabricación. Tengo el recibo de compra por la página de FNAC al ser socia y podría enviároslo. SOLICITO, el reembolso económico total del producto 73,99€ por la vía que estimen oportuna, ya que tienen a la venta un producto defectuoso y no cumple con sus funciones. El producto no está dañado ni he hecho mal uso de él. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

En fecha 20/09/2023 adquirí en su  página web el terminal Samsung Galaxy Z Flip 5. Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso  durante el  plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Agosto 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El protector de pantalla comenzó a levantarse por la parte de la bisagra haciendo un ruido perceptible. Pasados unos días decidí retirarlo con mucho cuidado pensando que podría perjudicar al terminal, y con la idea de poner otro. El terminal es demasiado caro , y no se me ocurriría dejarlo sin protección. Días más tarde la pantalla principal se quedó negra, funcionando el terminal y sin poder acceder a todo desde la pantalla pequeña, pues está limitada. Contacté con soporte de Samsung, me dieron una dirección de técnico en mi zona, en dicho lugar me dijeron que la pantalla está rota y que no se arregla por garantía, salí indignada de allí. Un terminal con diez meses de uso, con una pantalla hiper delicada ( algo que no esperaba) y me niegan la reparación en garantía. No señores, nadie me informó de ese pequeño detalle. Nadie me dijo que si la pantalla se rompía da igual la causa, no lo reparaban. No lo habría comprado. El problema se ha producido porque se levantó el protector y de ahí el daño en pantalla Solicito que  procedan a reparar o sustituir el producto, en el  plazo más breve posible. No deseo tener un pisapapeles tan caro. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 3/10/2023 adquirí en su página web samsung.com el producto Samsung galaxy s23 ultra. Adjunto los siguientes documentos: ticket, factura El producto se me cayó y rompió la pantalla. Entonces mediante la web de Samsung lo lleve a reparar para evitar problemas con la garantía en un futuro. Se me regresó el móvil bien correcto y con su informe de todos los test hechos. Que ocurrió que en agosto lo sumergí menos de 40s en el agua y menos de 20 cm y se me rompió, ha muerto y por qué? Si nadie me ha dicho nada de que no se pueda sumergir ni que haya perdido la impermeabilidad ni nada, al contrario yo he llamado y preguntado si se podía sumergir y que si se rompe lo cubre la garantia y me ha dicho que si, tengo las llamadas grabadas. Además el teléfono está preparado para sumergirse 1'5 metros durante 30 minutos. Es un error por parte de Samsung ya sea por no avisar de lo de la impermeabilidad, por no sellar bien el móvil o no lo se. Yo solo sé que me he quedado sin teléfono que no dan la cara, que encima me sale que no lo cubre la garantia y con un presupuestado de 620€ cuando todavía se esta pagando el teléfono. Es una injusticia, si en teoría se puede sumergir y lo hago primera vez muy poco tiempo y ahora se me rompe. Mi pareja ha metido el mismo teléfono porque tiene otro igual, hasta en otro tipo de aguas y no le a ocurrido nada y al mio por estar reparado si, encima ahora no se quieren hacer cargo(Samsung). Cabe recalcar que el servicio técnico es anovo(Madrid), también pésimo servicio. Se adjunta foto de reparación pantalla. Solicito que procedan a reparar el producto/sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible. Gracias. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as: En fecha 14/08/2023 adquirí a través de su página web la lavadora/secadora mod. WD90TA046BE/EC (adjunto doc. nº 1 y doc 1.bis) entregada el 18/08/2023 (segun email aportado como doc. 2). El producto ha resultado defectuoso desde su entrega, pues siempre pareció que "no estaba bien calzada" resultando ser que a los pocos meses de adquirirlo (diciembre de 2023) tuve que solicitar asistencia técnica para su revisión (adjunto doc. 3). Dijeron que era normal ese "movimiento". No obstante, tras empeorar notablemente, en julio de 2024 se volvió a contactar con el servicio técnico (véase doc. 4) y resultó ser que se requirió por el servicio técnico de cambio de TAMBOR, TUBA Y MARCO. Se solicita el cambio del equipo dado que durante el plazo legal de garantía, la máquina ha fallado. En concreto al parecer vino defectuosa de fábrica. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Samsung indica que en las condiciones generales de contratación solo se puede retirar la máquina y devolver el importe de la misma, no facilitando el apartado en el que aparece dicha cláusula y no habiendo sido observado por esta parte en ninguna de ellas (véase doc. 5). Se ha intentado contactar y resolver el problema con Samsung directamente, sin éxito al sólo ofrecer un teléfono de contacto y pasando de un gestor a otro sin solución alguna indicando que ellos no pueden hacer nada y que son de atención al cliente, pese a llamar a los telefonos facilitados. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.