Reparación o sustitución

En fecha 20/09/2023 adquirí en su  página web el terminal Samsung Galaxy Z Flip 5. Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso  durante el  plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Agosto 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El protector de pantalla comenzó a levantarse por la parte de la bisagra haciendo un ruido perceptible. Pasados unos días decidí retirarlo con mucho cuidado pensando que podría perjudicar al terminal, y con la idea de poner otro. El terminal es demasiado caro , y no se me ocurriría dejarlo sin protección. Días más tarde la pantalla principal se quedó negra, funcionando el terminal y sin poder acceder a todo desde la pantalla pequeña, pues está limitada. Contacté con soporte de Samsung, me dieron una dirección de técnico en mi zona, en dicho lugar me dijeron que la pantalla está rota y que no se arregla por garantía, salí indignada de allí. Un terminal con diez meses de uso, con una pantalla hiper delicada ( algo que no esperaba) y me niegan la reparación en garantía. No señores, nadie me informó de ese pequeño detalle. Nadie me dijo que si la pantalla se rompía da igual la causa, no lo reparaban. No lo habría comprado. El problema se ha producido porque se levantó el protector y de ahí el daño en pantalla Solicito que  procedan a reparar o sustituir el producto, en el  plazo más breve posible. No deseo tener un pisapapeles tan caro. Sin otro particular, atentamente

Please Reply Above This LineMuchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Sat, 10 Aug 2024 at 07:45 PM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66b7c3533af5350dcc00aba4]%%%%[msConversationId:66b7c3533af5350dcc00aba4]%%

Please Reply Above This LineBuenos días,Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atención al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página webwww.aepd.es. Agradecemos tu opinión Completar la encuesta solo te llevará 1 minuto Según tu experiencia, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes comprar en Samsung.com a tus amigos? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nada probable Muy probable Dejar opinión On Sat, 10 Aug 2024 at 09:45 am reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66b7c3533af5350dcc00aba4]%%%%[msConversationId:66b7c3533af5350dcc00aba4]%%

A día de hoy, aún nadie ha contactado conmigo para solucionar el problema. Sigo teniendo un pisapapeles muy caro. Quisiera poder resolver el problema lo más rápido posible. Me siento impotente ante ésta situación.

Please Reply Above This LineMuchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Tue, 13 Aug 2024 at 07:00 AM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66bb049118005f60e9c80c9e]%%%%[msConversationId:66bb049118005f60e9c80c9e]%%

¿ Cuánto tiempo más he de seguir esperando para que solucionen el problema? Siempre escriben que se pondrán en contacto conmigo lo más rápido posible... Necesito una pronta solución. Mi terminal lo adquirí para darle uso, no para tenerlo en un cajón. Hagan el favor de solucionarlo.

Please Reply Above This LineMuchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Thu, 15 Aug 2024 at 07:15 AM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66bdab0ba836c1436bd4d075]%%%%[msConversationId:66bdab0ba836c1436bd4d075]%%

Please Reply Above This LineHola Nuria Estefanía:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Patricia.Te informamos de que el Servicio Técnico es el encargado de evaluar el fallo que presenta el equipo, siguiendo la política de garantía de Samsung. Si dicho servicio técnico ha revisado el producto y te confirma que está fuera de garantía, éste queda excluido de la misma. Desde Atención al Cliente de Samsung, nos ceñimos a esta decisión, porque únicamente ellos lo han revisado físicamente. Te recomendamos contactar con el servicio técnico donde llevaste a reparar tu equipo, puesto que disponen de toda la información referente al presupuesto del mismo. Debes decidir si accedes o no a la reparación bajo presupuesto. También, te informamos de que la garantía de Samsung cubre la reparación de incidencias derivadas de fallos del producto, no incluye daños causados por factores externos o por un uso inadecuado del producto. Estamos a tu entera disposición para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:- Teléfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 – 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los días las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 – 20:00)Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrarás más abajo. Atentamente PatriciaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atención al ClienteSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es. Agradecemos tu opinión Completar la encuesta solo te llevará 1 minuto Según tu experiencia, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes comprar en Samsung.com a tus amigos? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nada probable Muy probable Dejar opinión On Tue, 13 Aug 2024 at 06:07 am tienda.online@email.support.samsung.com wrote:Please Reply Above This LineBuenos días,Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atención al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página webwww.aepd.es. Agradecemos tu opinión Completar la encuesta solo te llevará 1 minuto Según tu experiencia, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes comprar en Samsung.com a tus amigos? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nada probable Muy probable Dejar opinión On Sat, 10 Aug 2024 at 09:45 am reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[msConversationId:66b7c3533af5350dcc00aba4]%%%%[ConversationId: 66b7c3533af5350dcc00aba4]%%%%[msConversationId:66b7c3533af5350dcc00aba4]%%

Me parece una vergüenza que no me arreglen el terminal basándose en un mal uso por mi parte. De qué mal uso se trata? De quitar con cuidado un protector de pantalla que estaba dañando la misma por haberse despegado en la coña de la bisagra? Me van a decir ustedes que la garantía no me cubre lo más frágil del terminal que es precisamente la pantalla??? Van a decirme que un terminal tan caro se me va a quedar como un pisapapeles por la razón de que sí lo llevo a reparar sin garantía son más de 300 €, cosa que ni puedo ni quiero pagar ya que no veo justo que no se hagan cargo. Hay montones de personas con el mismo problema y causado por el mismo fallo, llamenlo levantamiento del protector , quitarlo con cuidado o por ser daño causado por la carcasa. Creen que todas estas personas, donde me incluyo somos tan imbéciles de dar mal uso a un terminal tan carísimo???? Ya espuse al principio de mi reclamación que en el servicio técnico apenas me oyeron simplemente se se limitaron a decir que era un mal uso de mi parte por haber terminado de quitar el protector que se había levantado para que no dañase la pantalla. Me están diciendo que una empresa tan importante como es Samsung ni reconoce ese fallo del terminal ni se hace cargo de la reparación o sustitución? Espero que lleguemos a una pronta solución a mi problema. Llevo años comprando productos de ésta empresa y es la primera vez que me arrepiento de haber realizado dicha compra.

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Please Reply Above This LineHola Nuria Estefania:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Vanesa.Te informamos de que el Servicio Técnico es el encargado de evaluar el fallo que presenta el equipo, siguiendo la política de garantía de Samsung. Si dicho servicio técnico ha revisado el producto y te confirma que está fuera de garantía, éste queda excluido de la misma. Desde Atención al Cliente de Samsung, nos ceñimos a esta decisión, porque únicamente ellos lo han revisado físicamente. Te recomendamos contactar con el servicio técnico donde llevaste a reparar tu equipo, puesto que disponen de toda la información referente al presupuesto del mismo. Debes decidir si accedes o no a la reparación bajo presupuesto. También, te informamos de que la garantía de Samsung cubre la reparación de incidencias derivadas de fallos del producto, no incluye daños causados por factores externos o por un uso inadecuado del producto. Estamos a tu entera disposición para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:- Teléfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 – 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los días las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 – 20:00)Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrarás más abajo. Atentamente VanesaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atención al ClienteSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: ¿Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn Fri, 16 Aug 2024 at 08:45 am reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66bf11b40141940f4ed3c4f5]%%%%[msConversationId:66bf11b40141940f4ed3c4f5]%%

Please Reply Above This LineRef-: @@REF_ID@b47df3a436887811cd@REF_ID@@Estimada Sra. Pérez: Damos respuesta a su escrito en el que nos traslada la reclamación en relación con su terminal Samsung (en adelante, el “Terminal”). Le informamos de que, con el propósito de realizar las averiguaciones oportunas, sería necesario que nos facilitara el modelo y número de serie de su Terminal, así como nos adjuntara copia de la factura de compra e informe técnico, si dispone del mismo, así como sus datos de contacto.En este sentido, le informamos de que tiene a su disposición, para ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, los siguientes canales: bien a través de nuestra página web www.samsung.com/es, en el apartado “Soporte – Correo electrónico”, o mediante nuestro teléfono 91.175.00.15 (horario de atención: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 20:00), para poder agilizar su gestión.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda requerir al respecto. Atentamente, Atención al Cliente Samsung SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA S.A. Sociedad Unipersonal Ref. Interna: 2223807172Sus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.%%[ConversationId: 66c48e58ffc2d00ccbc61893]%%%%[msConversationId:66c48e58ffc2d00ccbc61893]%%

Les he enviado lo que me han pedido, factura de compra y datos del terminal. Tengo un vídeo grabado del mismo día donde me dicen sin más que mirar por encima el terminal que mi pantalla está rota, en el vídeo se ve perfectamente como la pantalla enciende y hago la copia de seguridad en mi ordenador. No puedo subirlo por aquí ni mandarlo por email pues es demasiado grande, pero si quieren puedo subirlo a las redes sociales. Ya ha dejado de encender la pantalla. Necesito una solución.

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Tras mandarle los datos que me pidieron mi terminal ha vuelto a encender la pantalla principal, pero, si la abro del todo, se queda negra. Para mi entender eso quiere decir que la pantalla no está rota, pues funciona. Otra cosa es que no la puedo extender pues se queda negra.

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Vuelvo a intentar que entiendan que mi pantalla no está rota, enciende, el táctil funciona perfectamente. El problema viene siendo cuando extiendo el terminal, es decir, si lo dejo en un ángulo de 90° todo va de maravilla, al pasar de ahí se apaga la pantalla. Por aquí no me deja enviar las fotos donde se ve la pantalla funcionando de diferentes días.

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Please Reply Above This LineBuenos días:Para esta reclamación sobre cuestiones técnicas, y dentro del período de garantía del fabricante, tiene que contactar con el departamento correspondiente, que es At. Cte. Soporte Técnico por cualquiera de los siguientes medios:-Telf: 911750015-Chat (L-V laborables; 10h.-18h.):s:e-contactus.samsung.com/es/m/webchat-Correo (contestación dentro del plazo de 24 horas L-V laborables):s:www.samsung.com/es/support/email/Para poder ayudarle, por favor, póngase en contacto con nosotros en el 91 1750018 de L a V de 9:00 a 18:00 h.Gracias por confiar en Samsung.Atentamente,Atención al Cliente de La Tienda OnlineSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es. Agradecemos tu opinión Completar la encuesta solo te llevará 1 minuto Según tu experiencia, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes comprar en Samsung.com a tus amigos? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nada probable Muy probable Dejar opinión On Tue, 20 Aug 2024 at 12:00 am reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66c512120141940f4e22a705]%%%%[msConversationId:66c512120141940f4e22a705]%%

Si he acudido a poner una reclamación aquí, es debido a que vosotros en Servicio Técnico, os cerráis en redondo a entender mi caso, ayer envié imagen de mi terminal, expliqué de nuevo y muy extensa, nadie me da una solución. Necesito que solucionen el problema del terminal. Lo tengo puesto en una vitrina como si se tratase de una figurita bien cara, carísima, y no quiero que esto siga ocurriendo por mucho tiempo más. Vuelvo a decir que el terminal tiene sólo diez meses de uso, que la pantalla funciona perfectamente ( en 90 grados ) y que si algún conector que va a la pantalla ha sido el causante de que se apague cuando se extiende, aunque se trate de que va hacia la pantalla y conecta en esta, no es lo mismo que decirme que mi pantalla está rota, pues no lo está. Por favor, ya esto cansa demasiado, ofrézcanme una solución al problema.

Please Reply Above This LineMuchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Thu, 22 Aug 2024 at 07:30 PM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66c791d2aad41f703f552cbd]%%%%[msConversationId:66c791d2aad41f703f552cbd]%%

Buenos días, aquí sigo, esperando una solución a mi problema. Leyendo muchísimos casos como el mío en redes sociales, foros, etc. De verdad piensan que las personas somos tan estúpidas como para hacernos creer que el daño en nuestro terminal se debe a que somos "mancos". He escrito al servicio técnico donde lo llevé, y la respuesta ha sido la esperada, qué decepción... (( Buenos días, Una vez inspeccionado el dispositivo y determinado que queda fuera de garantía según política de Samsung, la única solución que podemos ofrecerle es pasar presupuesto de reparación.)) Todo se basa en la política de Samsung, perdonen, pero creo que como consumidor y dentro del período de garantía, demostrando con imágenes que mi terminal funciona a la perfección siempre y cuándo no se abra en su totalidad, es decir dejándolo en ángulo de 90 grados. Denme ya una solución, háganse cargo de la reparación o sustituyan por otro terminal, ya me da lo mismo. Está dentro del periodo de garantía ( 10 meses)

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Ya estamos a final de mes, sigo insistiendo en que reparen la avería del terminal. No se ponen en ningún momento en contacto conmigo, se limitan a mandar el mensaje automático y a dar el silencio como respuesta. Ya he hablado de la pantalla, ya he demostrado con las imágenes que funciona la pantalla, por consecuente no está rota. El fallo es debido a la pantalla plegable. Dejen ya de dar esquinazo y háganse responsables del fallo en sus terminales. Dejen de querer culparme por algo de lo cual no tengo ninguna culpa. La política de empresa no puede anteponerse al derecho del consumidor, no pueden dejar de reparar un terminal dentro del periodo de garantía.

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Buenos, ya estamos en Septiembre, sigo esperando una solución al problema del terminal. En los foros estoy leyendo a muchos consumidores con el problema de pantalla y la misma respuesta de los servicios técnicos ( mal uso ), negándose Samsung a hacer uso de la garantía y dejándonos con caras de tontos . Vuelvo de nuevo a pedir por favor que solucionen el problema que tengo en mi terminal, que no hagan oídos sordos ante la evidencia y que se hagan cargo del arreglo del terminal dentro del periodo de garantía. Espero respuesta por vuestra parte, pues ya ni se molestan en contestar, simplemente mandan el correo automático y con eso lo dan por concluido.

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Please Reply Above This Line Buenos tardes:Le informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atención al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es. Agradecemos tu opiniónCompletar la encuesta solo te llevará 1 minutoSegún tu experiencia, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes comprar en Samsung.com a tus amigos?012345678910Nada probableMuy probableDejar opinión On reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66d6d3be9e07eb29f2416ebf]%%%%[msConversationId:66d6d3be9e07eb29f2416ebf]%%

Please Reply Above This Line Ref-: @@REF_ID@b47df3a436887811cd@REF_ID@@Estimada Sra. Pérez: Damos respuesta a su escrito en el que nos traslada la reclamación en relación con su terminal Samsung (en adelante, el “Terminal”). Le informamos de que, con el propósito de realizar las averiguaciones oportunas, sería necesario que nos facilitara el modelo y número de serie de su Terminal, así como nos adjuntara copia de la factura de compra e informe técnico, si dispone del mismo, así como sus datos de contacto.En este sentido, le informamos de que tiene a su disposición, para ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, los siguientes canales: bien a través de nuestra página web www.samsung.com/es, en el apartado “Soporte – Correo electrónico”, o mediante nuestro teléfono 91.175.00.15 (horario de atención: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 20:00), para poder agilizar su gestión.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda requerir al respecto. Atentamente, Atención al Cliente Samsung SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA S.A. Sociedad Unipersonal Ref. Interna: 2223807172Sus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.%%[ConversationId: 66e0180cdd05e84af55ce3af]%%%%[msConversationId:66e0180cdd05e84af55ce3af]%%

Estamos a 1 de Octubre, aún no se han puesto en contacto conmigo para solucionar la incidencia con mi terminal. Mucha respuesta automática, pero ninguna demostración de buena fe por parte de la compañía para lograr un entendimiento y reparar un terminal que a mi entender tiene un buen fallo. Por dos veces me dijeron en el servicio técnico de Málaga que la pantalla de mi terminal estaba rota. La primera vez, fue de forma verbal y me dieron ganas de meterles fuego. Desde ese momento el terminal funcionaba a la perfección en ángulo de 90º, si lo trataba de abrir más se quedaba en negro. A final de Agosto, tras la feria, decidí volver a intentarlo, de nuevo llevé el terminal al servicio técnico, la recepcionista mejor que haga un curso de atención al cliente pues sus modales y formas dejan mucho que desear y de nuevo la negativa a reparar el terminal bajo garantía, pues volvieron a decirme por mucho que les explique que la pantalla estaba rota. Dejé el terminal en un cajón, cabreada y harta de tanta negativa sin explicación. A mediados de Septiembre, lo volví a encender y con mucho cuidado y despacito logré abrir del todo mi terminal, desde entonces lo vengo usando, pero ojo, no lo puedo plegar, si lo hago la pantalla se queda negra y tengo que volver a abrirlo con muuuuucho cuidado para que no le pase. Yo no soy técnica en telefonía, pero si soy una adulta con dos dedos de frente y una lógica muy trabajada. Señores, mi pantalla funciona a la perfección, mi terminal funciona a la perfección, siempre que no lo cerremos. Es decir, no puedo usar el terminal plegado, la función por la que pagué tanto dinero por él, en mi terminal no puede usarse ( plegarlo ) Espero que de una vez por todas se decidan a repararlo dentro de la garantía y que dejen de tomarme el pelo y a decirme que la pantalla está rota. Queda demostrado que el fallo viene al plegarlo. Espero que en esta ocasión y siendo tan pesada como soy se dignen a cumplir con su obligación ya que yo cumplí con la mía que fue pagarlo.

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Please Reply Above This Line Hola Nuria Estefanía: Gracias por contactar con Samsung. Mi nombre es Irene. Para poder gestionar tu caso, te rogamos que nos facilites estos datos: - Nombre y apellidos - Teléfono de contacto (si es posible, por favor, facilítanos dos números de contacto) - Dirección completa - Modelo del equipo - IMEI - Lugar y fecha de compra Una vez recibamos esta información, contactaremos contigo telefónicamente para informarte del procedimiento a seguir. Estamos a tu entera disposición para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales: - Teléfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 – 20:00) Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los días las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 – 20:00) Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrarás más abajo. Atentamente Irene Samsung Electronics Iberia, S.A Dpto. de Atención al Cliente Sus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es Agradecemos tu opiniónCompletar la encuesta solo te llevará 1 minutoSegún tu experiencia, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes comprar en Samsung.com a tus amigos?012345678910Nada probableMuy probableDejar opinión On Tue, 01 Oct 2024 at 06:15 pm reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66fc201dd224a7267a3bb86a]%% %%[msConversationId:66fc201dd224a7267a3bb86a]%%

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