Reparación Televisor Qled

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2020 compré un Televisor Qled 4k de 50" en El Corte Inglés. Hace unas semanas aparecieron en el televisor unas líneas negras horizontales. Me pongo en contacto con Atención al Cliente de Samsung y tras hacer las comprobaciones me derivan al servicio técnico. Hablo con ellos y me indican que es un fallo muy común de este modelo y que el precio de la reparación es de 325€ Les explico que el televisor no ha sufrido ningún golpe o rasguño y que lo utilizo ocasionalmente por lo que no entiendo cómo un producto de este tipo puede tener un ciclo de vida útil tan bajo cuando en la ficha de producto se especifica claramente que cómo mínimo son diez años de uso ininterrumpido sin incidencia alguna. A pesar de reconocer el fallo "común" en este modelo en concreto al haber expirado la garantía no me ofrecen ninguna otra solución más que pagar la reparación Me pongo en contacto con ustedes porque me parece una conducta claramente abusiva con un fin altruista desmedido No es de recibo comprar un televisor de alta calidad con la promesa de longevidad que aparecen en sus fichas de producto cuando realmente, y a las pruebas me remito, no es así. Tampoco es ético que ustedes no se hagan responsables de los posibles fallos de fábrica de sus productos ya que el mismo responsable del departamento técnico es consciente de las problemáticas de este modelo en concreto. Adjunto fotocopia de la factura de compra así como una foto dónde claramente se puede ver el desperfecto que comento a pesar SOLICITO a los responsables de Samsung una solución acorde a las circunstancias. Bien mediante la reparación gratuita del mismo o la sustitución por otro. Sin otro particular, atentamente.

Please Reply Above This LineMuchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Fri, 16 Aug 2024 at 10:15 AM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66bf26c843028b2b0211033d]%%%%[msConversationId:66bf26c843028b2b0211033d]%%

Please Reply Above This LineHola Eduardo:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Vanesa.Te informamos de que la garantía de Samsung esce las reparaciones que sean necesarias dentro del periodo de los primeros dos años. Una eventual intervención o posterior reparación, tendría un coste determinado en todo momento por nuestro Servicio Técnico. Disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar. Estamos a tu entera disposición para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:- Teléfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 – 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los días las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 – 20:00)Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrarás más abajo. AtentamenteSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atención al ClienteSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es. Agradecemos tu opinión Completar la encuesta solo te llevará 1 minuto Según tu experiencia, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes comprar en Samsung.com a tus amigos? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nada probable Muy probable Dejar opinión On Fri, 16 Aug 2024 at 12:15 pm reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66bf26c843028b2b0211033d]%%%%[msConversationId:66bf26c843028b2b0211033d]%%

Garantía de dos años, si. Una vez transcurrido ese periodo ustedes han enviado un presupuesto por valor del 50% del precio de compra para un televisor sin apenas uso, con 3 años de vida. Me parece un auténtico abuso, especialmente cuando son ustedes quienes presumen en sus fichas de producto de una vida útil de 10 años. Pagar 325€ para arreglar las rayas horizontales que han aparecido de la nada le parece una solución aceptable, en serio? Que en soporte técnico me digan que el modelo que compré ha tenido muchos problemas en los paneles y ustedes solo ofrecen como alternativa pagar la mitad de lo que costó la televisión? A mi no me parece una solución sino un auténtico despropósito. Reitero que Samsung se haga cargo y asuma responsabilidades, bien mediante una reparación gratuita teniendo en cuenta que compré el producto a finales de 2020 y lo he usado esporádicamente o mediante la sustitución de uno nuevo. Como habrán podido ver en las imágenes el televisor no ha sufrido golpes o rasguños, es decir, no ha sido culpa mía sino un error de fábrica con el que ustedes pretenden seguir haciendo caja.

Please Reply Above This LineMuchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Tue, 20 Aug 2024 at 07:45 AM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66c449950141940f4e180a3c]%%%%[msConversationId:66c449950141940f4e180a3c]%%

Please Reply Above This LineHola Eduardo:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Vanessa.Te informamos de que la garantía de Samsung esce las reparaciones que sean necesarias dentro del periodo de los primeros dos años. Una eventual intervención o posterior reparación, tendría un coste determinado en todo momento por nuestro Servicio Técnico. Disculpa las molestias que esto te haya podido ocasionar. Estamos a tu entera disposición para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:- Teléfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 – 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los días las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 – 20:00)Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrarás más abajo. Atentamente VanessaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atención al ClienteSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es. Agradecemos tu opinión Completar la encuesta solo te llevará 1 minuto Según tu experiencia, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes comprar en Samsung.com a tus amigos? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nada probable Muy probable Dejar opinión On Tue, 20 Aug 2024 at 02:45 pm reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66c449950141940f4e180a3c]%%%%[msConversationId:66c449950141940f4e180a3c]%%

No me está contestando a mi incidencia. Reiteró que el televisor ha tenido un uso muy esporádico. No se justifica que un TV de 650€ comprado a finales de 2020 presenté defectos en el pantalla. Su servicio de reparaciones me ha informado de los errores de fábrica COMUNES en este modelo de televisor y el presupuesto que me pasan para solucionar un DEFECTO que no he provocado yo asciende a 325€, es decir, el 50% del valor de compra del mismo. VUELVO A SOLICITAR solución por parte de Samsung, bien mediante la reparación gratuita o sustitución del mismo.

Please Reply Above This LineMuchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Wed, 21 Aug 2024 at 04:15 PM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66c612ac0760e91d56071eb8]%%%%[msConversationId:66c612ac0760e91d56071eb8]%%