Últimas reclamaciones

Hola, tengo un vehículo vendido a falta de la carta de pago. En su momento se financió con Finanmadrid, y actualmente EVO Banco posee dicha entidad. Es imposible hablar con EVO Banco por teléfono, te atiende un ordenador, un bot. Por el correo electrónico que facilitan, atencionalcliente@evobanco.com NO contestan, envié un mail hace 15 días. Necesito esa carta de pago cuanto antes para el traspaso de un vehículo que YA está vendido.Deficiente atención al cliente y eficiencia.Un saludo,

Por desgracia domicilie mi pensión en Evo banco.Nunca un banco había sido tan pésimo.Están anunciando sé por todas partes como un banco que te da crédito y es mentira no le da crédito a nadie y mucho menos a gente con pensiones bajas que somos precisamente los que los necesitamos.a mí personalmente Amazon me hizo una devolución de unas compras por valor de casi 50 € el día 2 de octubre estamos a día 14 y siguen sin habérmelo dado porque no les da la gana darme mi dinero.Si les apetece decirte que les debes dinero porque has utilizado la tarjeta de crédito te lo dicen y se quedan tan agusto pero no te lo restan de tus devoluciones de Amazon para quedar en paz ni te dan al final nada de lo tuyo.A día de hoy Evo banco me debe dinero desde hace más de 15 días y son unos incompetentes yo desde luego os ánimo a que no os metáis en semejante banco porque eso no es un banco ni es nada.

El día 21/08/2020 me puse en contacto con vosotros porque me daba error al intentar abrir un fondo inteligente, se me quedaba en la pantalla del cohete estático, en ningún momento me decía que me faltase algún tipo de documentación o tuviese que rellenar algún documento, nada. Cuando hablé con vosotros me dijisteis que no continuaba a la siguiente pantalla porque mi DNI había caducado y tenía que adjuntar una imagen por delante y por detrás del mismo. Así lo hice y lo volví a intentar y de nuevo se me quedaba la pantalla bloqueada en el cohete sin decirme o avisarme de nada. Me puse de nuevo en contacto con vosotros, revisasteis la cuenta y me dijisteis que me faltaba rellenar el documento de la residencia fiscal y subirlo escaneado a la parte de documentos dentro de mi perfil de evo. Así lo hice y al cabo de 3 días viendo que seguía sin poder abrir el fondo inteligente, me vuelvo a poner en contacto con vosotros y resulta que todavía no habían validado el documento que subí. A los dos días aprobaron el documento y me dijeron que ya estaba todo correcto, pero para mi sorpresa, intenté volver a abrir un fondo inteligente y de nuevo se quedó en la pantalla del cohete, de nuevo sin decirme absolutamente nada de porque no seguía el proceso para abrir el fondo. De vuelta a ponerme en contacto con vosotros para ver que pasaba ( ya habían pasado unas 2 semanas), me decís que el problema que tengo es que yo tenía una cuenta joven, con la cual no se puede abrir un fondo inteligente, que necesito una cuenta inteligente para ello. Después de dos semanas hablando con vosotros 6/7 veces por teléfono, me decís que con la cuenta que tenía joven no se puede abrir, en lugar de decírmelo cuando llame el 21 de agosto la primera vez. La pérdida de tiempo que sufrí no tiene precio alguno, pero aquí no acaba todo. En el momento en que me decís que necesito abrir una cuenta inteligente, doy mi aprobación para realizar el cambio a dicha cuenta cuanto antes. Con la persona que hablé me dijo que se iban a poner en contacto conmigo por correo el departamento de paquetización enviando un formulario que debía rellenar para poder realizar el cambio. El correo llegó a los dos días de dicha llamada el día 7/09/2020 envíe toda la documentación requerida y preguntando si tenía que hacer algo más. Nunca obtuve respuesta a dicho correo. Desde el día 7/09/2020 hasta hoy día 21/09/2020 os he estado llamando en repetidas ocasiones para que me dijerais si habíais recibido correctamente la documentación aportada o si tenía que hacer algo más y lo único que me decíais es que eso lo lleva otro departamento, que no saben nada que lo que suele pasar es que esa documentación la verifican en varios departamentos y por eso puede llevar un poco más de demora. Tuve paciencia, esperé una semana, dos semanas, en las cuales yo seguía llamando para que me informarais del proceso porque seguía sin tener noticias vuestras y lo único que me decíais es que ibais a marcarlo como urgente para que agilizaran un poco el proceso. La gota que ha colmado el vaso ha sido lo ocurrido a partir del viernes día 18/09/2020, cuando fui a pagar en un establecimiento con vuestra tarjeta y me dijeron que el pago estaba denegado. Intenté meterme en la aplicación de evo y me aparecía un error, en la aplicación de bizum de evo y me daba también error. Os llamé pero una vez daba mi DNI y contraseña al robot que atiende me decía: estamos actualizando nuestro sistema, en breve volveremos a estar operativos, disculpa las molestias y se colgaba. Me metí a través de internet en mi perfil de evo y para mi sorpresa mi cuenta había desaparecido, es decir, mi saldo estaba a 0€ y me aparecía como que no tengo ninguna cuenta con evo banco. A día de hoy 21/09/2020 sigo sin poder acceder a mi dinero y me sigue apareciendo que tengo 0€ y ninguna cuenta. Para poder hablar con vosotros y saber que estaba pasando he tenido que hacerlo dando los datos de la cuenta de mi hermano porque si daba mis datos me seguía diciendo el robot que se están actualizando los datos del sistema y me colgaba. Me habéis dicho que lo que ha pasado es que se está realizando la transferencia de mi cuenta joven a mi cuenta inteligente (llevo así desde el viernes 18/09/2020 y a día de hoy 21/09/2020 seguimos igual), de lo cual no se me ha avisado/informado en ningún momento de ello ni se me ha preguntado cuando me viene bien o por lo menos enviarme la nueva tarjeta de la cuenta inteligente para poder utilizar mi propio dinero. Como podéis imaginar, la impotencia que uno siente al ver que te han desaparecido todos tus ahorros de un día para otro y sin saber que ha podido pasar, vosotros sin darme ningún tipo de explicación y sin poder ponerme en contacto con vosotros, hace que mi confianza en vuestro banco sea nula.

Estaba ttamitando transferencia, puse 3 veces codigo recibi en mensaje, y se bloqueó la cuenta. Llamé al 910900900 tras intentar desbloquear con aplicación siguiendo sus indixaciones. He llamado al telefono y tras validar toda la informacion de la maquina me dice me pasan con un compañero, e inmediatamente se cuelga. He llamado 30 veces, y siempre lo mismo llame al telefono de contratacion 910791006 y lo cogen e incluso te llaman, pero se desentienden de los clientes con un problema. Evobanco no es nada de fiar porque cuando tienes un problema no existe nadie. Faltan a la verdad diciendo atienden de 8 a 22 h. Es uma estafa

Hola, solicite un préstamo a la empresa de crédito vivus, esta empresa me concedió el crédito de 300 euros el día 17 de agosto y me transfirió el dinero a un número de cuenta de Evo banco, han pasado ya muchos días y Evo banco me dice que no hay ninguna transferencia, me han bloqueado mi tarjeta de débito porque según ellos tengo un descubierto de 100 euros, les exijo que me cambien mi número de teléfono para poder ver mis movimientos en banca online y tampoco aún me han echo el cambio, ya que ellos mandan un código para acceder y el código lo mandan al anterior número de telefono. Lo cierto es que ni me cambian el número de teléfono ni me desbloquean mi tarjeta ni me cuenta y la transferencia tampoco aparece, le he exijido que me manden un extracto con mis últimos movimientos y tampoco me lo dan, así que estoy sin mi dinero y con todo bloqueado sin poder ver mis movimientos. Ya no se qué hacer porque también me han bloqueado el acceso al teléfono de atención al cliente. Qué puedo hacer? Como puedo recuperar mi dinero?

Soy cliente de evo banco desde hace años. Hace un mes al entrar en la aplicación de mi banca electrónica me encontré con un aviso para aceptar la nueva política puesto que ahora pertenecen a bankinter o van a pertenecer, de acuerdo. El aviso era para aceptar que mis datos personales pasarán a bankinter (hecho que entiendo ya que se van a fusionar) y para que me puedan contactar por cualquier medio, ofrecerme productos y realizar control o análisis de los productos utilizando mis datos. No lo acepte, entiendo la primera parte pero estoy en mi derecho de no querer recibir ofertas ni llamadas ni contactos de nadie que yo no autorice, al quitarlo pude seguir navegando en la aplicación y gestionar mi dinero. Unos días después me encuentro que si no acepto la política ya no puedo acceder a mi banca, me la han bloqueado hasta que acepte si o si los términos de la nueva política. Contacto con ellos, me explican que es obligatorio y les explico que acepto que traspasen mis datos personales a bankinter pero que no quiero recibir información, lo comenta y lo pregunta y la respuesta es que debo aceptarlo o no puedo continuar usando mi banca electrónica, al menos por la aplicación, hecho que no entiendo ni veo justificable. Por otro lado comento que desde hace tiempo mi tarjeta bancaria, que es de débito y crédito y que yo elegí ser solo de débito, desde hace meses y de manera aleatoria aparece como crédito y me descuentan el dinero a final de mes cuando yo nunca elegí esa modalidad. Lo he cambiado varias veces en la aplicación antes de que me la bloquearan seleccionando la opción pago en el día, pero resulta que su respuesta fue que se me concedió un crédito de 1500 euros, que yo nunca solicité, a través de un correo electrónico en el que literalmente me dice la tele operadora que estaba escrito que si no contestaba al correo estaba dando por hecho que aceptada el crédito que me ofrecían. Intenté cambiarlo por teléfono pero tenía bloqueado 2 euros de crédito por lo que ni siquiera pudieron cancelarme lo hasta que no devuelva el crédito referido. Por un lado, mi primera queja es al respecto de bloquear mi aplicación y no permitirme acceder a mi dinero y a su gestión si no acepto una política de privacidad con la que no estoy de acuerdo, la que me imponen y sobre la que tengo derecho a decidir ya que la opción de recibir o no información es dicotomica, no impuesta y por lo tanto queda en mis manos decidirlo.Por otro lado me parece inadmisible que se me informe por correo electrónico, algo que ni uso obviamente porque solo envían publicidad (por ello el primer punto de la reclamación) de la concesión de un crédito sin yo solicitarlo y de la aceptación del mismo si yo no contesto. Si necesito un crédito lo pediré, si me lo quieren ofrecer deben hablar conmigo en persona o por teléfono, no a través de esos canales y sin mi permiso. Con todo ello, tengo derecho a acceder a gestionar mi dinero acepte o no la nueva política de privacidad impuesta así como a decidir como lo manejo, el crédito que quiero y como pueden contactarme. Dejo constancia de ello para recuperar el acceso a mi dinero, para eliminar el crédito generado por ellos sin mi consentimiento y para recibir una respuesta y una solución a los problemas referidos.

Muy Sres. Míos,Por la presente me dirijo a este Servicio de Atención al Cliente de su entidad, para formalizar una queja como titular de una cuenta en relación a la mala gestión del Departamento de Paquetización en la conversión de mi cuenta EVO Joven a EVO Inteligente.Los hechos se produjeron el pasado 3 de abril, el departamento citado anteriormente me hizo llegar una serie de documentación a través de correo electrónico la cual devolví debidamente rellenada al día siguiente.El día 8 me indican por email que acceda a Logalty para la firma del contrato, y, tras revisarlo, observo errores que comunico inmediatamente a Paquetización el mismo día. El día 12 me envían otro enlace para que firme el contrato en Logalty, volviendo a ser éste erróneo. Finalmente, el lunes día 13 solicito que Atención al Cliente se ponga en contacto conmigo para solucionar el tema y así poder finalizar la gestión de la conversión de cuenta, recibiendo llamada de este departamento al día siguiente, procediendo a explicar lo sucedido a una de vuestras compañeras de Atención al Cliente el miércoles 15 de abril recibo el contrato nuevamente incorrecto, por lo que me veo en la necesidad de firmarlo ya que los días están pasando, no dispongo de tarjeta de débito porque está bloqueada a causa del trámite de cuenta desde principios de mes, nos encontramos en Estado de Alarma, y, habiendo observado que ninguno de los departamentos antes mencionado ha actuado debidamente ni por correo electrónico ni por teléfono, por la no solución a la petición reiterada de corrección de errores en el contenido del contrato.

Buenos días,Soy titular de la cuenta número ES26 0239 0806 7000 2560 6526 y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes HECHOS y FUNDAMENTACIÓN.PRIMERO.- En fecha 21/10/2017 la cuenta se queda a 0,00 EUR. Y hasta el día de hoy no se registran más movimientos. El día 29/11/2017 se informa, A TRAVÉS DE LA CORRESPONDENCIA INTERNA DE LA CUENTA DE EVO AÚN TENIENDO MI TELÉFONO MÓVIL DIRECCIÓN POSTAL Y CORREO ELECTRÓNICO REGISTRADO EN SU BASE DE DATOS, sobre el nuevo sistema de puntos de EVO que hará que mi cuenta pase de tener 0,00 EUR a -62,13 EUR.SEGUNDO.- Esta acción es CONTRARIA A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA. Teniendo la cuenta a 0,00 EUR no es posible hacer cargos en la cuenta y cobrar comisiones hasta dejarla a -62,13 EUR.El Servicio de Reclamaciones del Banco de España considera que no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración cuando las cuentas se mantienen, con la finalidad de ser utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito,o para dar servicio a un préstamo hipotecario:– Por imposición de la entidad, pues conduciría al absurdo de que el cliente pague por cumplir una obligación —apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad— que esta le impuso en interés propio, siendo claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios– Por voluntad del interesado, pues la comisión carecería de causa. No obstante, si las entidades negaran la gratuidad a este canal de pago, podrían habilitar alternativamente cualquier otro procedimiento para que los prestatarios pudieran hacer los pagos sin coste alguno (como transferencias a una cuenta habilitada a tal fin, domiciliación en cuentas abiertas en otras entidad, etc.). De no ser así, deberían informar del coste a soportar en el momento de la contratación.**La Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España a este respecto es accesible en el siguiente enlace, que recoge los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias del Banco de España:http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdfTERCERO.- Esta acción es CONTRARIA A LA ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/201, de 28 de OCTUBRE Y A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.La ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/20111, de 28 de Octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, concretamente al artículo 3, establece que “sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos”.Por todo ello SOLICITO:Que me sea devuelta en la cuenta señalada y con carácter inmediato la devolución por comisión de mantenimiento de cuenta bancaria, por ser contraria a la posición del Banco de España, como ha quedado debidamente acreditado y a la Orden Ministerial referida. Y que no sea aplicada en el futuro ninguna otra comisión por este concepto.Sin otro particular, confiando en no verme obligado a considerar otras acciones y esperando a que acceda a mis peticiones, reciba un cordial saludo.Atentamente,Eduardo Bermúdez Castellano.45777076-Sbermuzaco@gmail.com

Hola, Hace varios meses que EVO BANCO tiene unas incidencias tecnicas en su Banco Online.La primera, resulta en el hecho que no puedo conectarme a mi banco online (desde cualquier dispositivos, es el acceso que se bloquea solo, mas o menos una vez al mes). EVO siendo un banco a distancia, no puedo gestionar mi cuenta ...La secunda incidencia, es que EVO, en su sistema informatico, ha guardado 2 numeros de telefonos mios, un antiguo que ya no tengo, y el nuevo que uso cada dia. El problema es que me dicen que no pueden borrar el antiguo, y algunas operaciones me mandan SMS allì aunque para otras operaciones (como transferencias etc.) me mandan SMS al numero correcto. Estas incidencias las he reportado varias veces al servicio cliente, pero parece que cada vez vuelven a descubrirlas. Es realmente MUY COMPLICADO acceder a mis cuentas / servicios con estos problemas. Hace meses que pido soluciones. Ahora, ni puedo contactar con un agente al telefono porque han cambiado el servidor telefonico, y despues de pedirme DNI y codigo de acceso me dice que no consigue a reconocerme y cuelga. Tengo dinero en esta cuenta, y no tengo manera de hablar con NADIE para recuperarlo. Si esta semana no tengo respuestas, intentaré declarar la situacion a la policia. Hace meses que escribo y que intento hablar con un responsable ... Saludos,

Llevo ya casi dos semanas intentando que me den de baja dos cuentas que tenía con ellos, una de ellas no hubo problema y la dieron de baja, sin embargo en la otra cuenta me dan largas y largas a pesar de que les he enviado el formulario de baja junto con mi DNI, de hecho me han respondido q estaba todo correcto y procederian a la baja, sin barco no cancelan mi segunda cuenta y eso que llevo varios días seguidos ya pidiéndoles que lo hagan.El servicio y experiencia con este banco ha sido nefasto en general durante toda mi experiencia con ellos, pero el final está siendo para no recomendarlo ni a mí por enemigo.