Últimas reclamaciones

Hola quiero hacer una reclamación a la empresa alsa porque el día 17 8 2023 iban mi hija menor y mi hermana en un autobús de su compañía madrid Coruña y las dejo el autobús en ña parada de ponferrada porque salio antes de lo previsto tuvimos que pedir un favor de que bajará alguien ha buscarlas porque estaban tiradas en un área de descanso exijo responsabilidad a la empresa y a la conductora reembolso de los billetes o cualquier indemnización por los daños causados tanto emocionales como económicos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de Agosto tenía 2 billetes de autobús comprados con la empresa de autobuses ALSA, de LERMA a MADRID BARAJAS T4.El autobús no llegó, estuvimos esperando media hora, y cuando conseguimos hablar con uno de los teléfonos que aparecen en internet, QUE EL SERVICIO HABÍA SIDO SUSPENDIDO POR HUELGA. La empresa NO ENVIÓ NINGÚN EMAIL PARA AVISAR.Perdimos los dos autobuses, pero además EL VUELO QUE IBAMOS A COGER HACIA MILÁN y que tendremos que coger para el siguiente día. En el proceso de intentar entender qué estaba ocurriendo, nos dieron el teléfono de una línea de atención al consumidor que resultaba de pago, un 11887, que nos tuvo DIEZ MINUTOS en línea, y que también tendremos que pagar, y que no supo confirmarnos el tema de la huelga.SOLICITO EL REEMBOLSO DE:- LOS BILLETES DE AUTOBÚS- LOS BILLETES DE AVIÓN- EL PRECIO DE LA LLAMADA DE PAGO Todo ello con un importe total de 260 EUROS.Sin otro particular, atentamente.

Me dieron un numero de telefono supuestamente de atencion al cliente gratuito para poder tramitar un cambio de autobus y se me cobraron casi 40€ x 2 llamadas solo kiero la cantidad de dicho importe puesto k era gratuito

El día 26 solicite el servicio que tienen de autobús a la carta para Sepúlveda a las 7 de la mañana, para que vinieran el día 27 a por mí ya que tenía una cita médica a las 930 en Segovia, tomaron mis datos y teléfono. El autobús no apareció, si tienen ese servicio sería bueno que lo cumplieran ya que yo no iba de fiesta por desgracia tengo que ir a sesiones medicas, el día 3 tengo que volver a Segovia, me volverán a hacer lo mismo? Yo no puedo permitirme pagar un taxis como me tocó ayer. Si tienen ese servicio creo que tienen que cumplirlo. Ayer llame para que me dieran una explicación, me dijeron que hablarían con el conductor y me llamarían, esa llamada nunca se hizo. Ruego tomen las medidas necesarias para que no me vuelva a pasar

Muy buenas, He viajado 1 vez con Alsa en el trayecto Madrid-Logroño (ida y vuelta) y una tercera vez el trayecto Madrid-Logroño. Esta ruta volveré a hacerla más veces xq me he trasladado a vivir a Logroño.Al comprar por internet los billetes me sorprendió mucho q hubiera q pagar un plus d 5 euros por equipaje. Luego supe q es un equipaje adicional a una tarifa normal, q ya incluye maleta (como hacen todas las empresas de autobuses).Como en la web no está claro que un billete normal incluye maleta en la bodega, he pagado en todos los trayectos el plus de 5 euros por equipaje, resultando un total desproporcionado para un viaje Madrid-Logroño y vuelta de hecho, iba a comentar el tema en redes sociales.Dada la confusión creada reclamo a Alsa lo siguiente:- Devolución de 15 euros (por pago extra de 5 euros en 3 viajes).- Mejorar la información de la web de ALSA, de forma que quede claro a todo el mundo qué equipaje se incluye al pagar un billete normal y cuándo hay que pagar el suplemento por equipaje extra.Saludos

Se me han cobrado casi 40 € en servicio de atencion al cliente al intentar modificar mi billete solicito la cantidad integra del importe

se me han cobrado una cantidad de 14,96 mas otra de 24,67 el dia 18 de junio a las 2122 de la tarde cuando se supone que este numero 11827es gratuito exijo la devolucion de dicha cantidad saludos y gracias

Ruego la devolucion del pago integro de 40,63 que se me cobro en 2 llamadas del 11827

Realice una compra en alsa de un BONO de 20 viajes el 09/06/2023 debido a que me dieron de alta laboral en GRANADA siendo mi residencia habitual MOTRIL. Pero, el alta finalizó la semana anterior a la redacción de este escrito (21/06/2023).El día 21/06/2023 realice una llamada al personal de atención al cliente de ALSA, exponiendo que el bono tiene como fecha de caducidad el 30/06/2023, y que restaban, ahora, 9 billetes por usar. Solicitando una alternativa (aumento del periodo de caducidad, etc.) con el objetivo de no perder los 9 billetes que no tengo oportunidad de usar en este intervalo de tiempo.La asesora de atención al cliente, me comunico que me quedara a la espera mientras barajaba posibilidades, y entonces colgó. La atención al cliente por tanto es NULA, con trato despersonalizado al usuario, no dando ninguna alternativa y/o posibilidad, y haciendo bajo mi vista un ROBO al cliente. Tras lo expuesto, realice una reclamación a atención al cliente de ALSA, exponiendo lo anteriormente citado.Hoy, 23/06/2023, recibí como respuesta a mi reclamación, cito textualmente: no es posible realizar ampliaciones sobre los bonos y por ello el mismo solo es válido hasta la fecha indicada.Expongo mi disconformidad y frustración, dada la injusticia antes expuesta, con la perdida de 9 billetes, quedándose ALSA con mi servicio contratado, no dotando de NINGUNA SOLUCIÓN AL CLIENTE POR NINGUNO DE LOS MEDIOS (ni telefónica ni vía e-mail).

Buenas tardes,He tenido un problema con la empresa de transporte ALSA, en el servicio que realiza desde el aeropuerto de Oporto a la ciudad de Vigo.Tenía 3 billetes reservados para las 11,45 horas del 27 de mayo, con número de localizador 1flhnsa y el autobús no se ha presentado en su parada . Estuvimos más de dos horas esperando , y en ningún momento se ha presentado dicho autobús, ni de la compañía ALSA ni de ninguna compañía colaboradora que fuese indicada como tal con algún letrero que así lo indicase. Ese mismo día intente contactar con diferentes números de ALSA, tanto portugués como español , y fue imposible hablar con una persona.He puesto reclamación en la página web de ALSA, y su única respuesta ha sido que ellos son solo comercializadores de esa línea, que quién hace ese servicio es la empresa Autna y que me ponga en contacto con ellos y les reclamé a ellos. Me parece una respuesta indignante, ya que tal como les comenté, pienso que si yo contrato un servicio con ellos, y se lo pago a ellos, ellos son los responsables y a quien yo debo reclamar. No han vuelto a responder a mi segunda reclamación. Lo que les pido es la devolución de los 3 billetes que les he pagado ya que no he disfrutado del servicio, y a mayores, el traslado desde el aeropuerto de Oporto hasta Vigo ya que nos hemos visto obligados a ir en taxi ya que no teníamos otros horarios de autobús disponibles hasta la noche.Gracias de antemano por vuestra ayuda.