Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Denegación de embarque,fallo. Informático a través de enlace entre Lastminute y Air Europa,con denegación de embarque por no presentar a tiempo al parecer por fallo informático las tarjetas de embarque

Contrate un paquete vuelo mas hotel con checkin no problem para viajar a viena con salida el lunes 2 de septiembre a las 6 de la mañana El dia antes me envian un correo diciendo que por una incidencia no pueden hacer chek in La solucion fue ponerme en cpontacto con ryanair y me dicen que tengo la reserva bloqueada. Para desbloquearla por telefono me cobran 150 euros por los 2 billetes de avion Por lo que reclamo esos 150 euros a lastminute pero solo me abonan el servicio checkin no problem 15 euros Les adjunto el recibo del pago a solutono empresa asociada a ryanair

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservamos un vuelo a menorca para el 2 de septiembre con el servicio de check-in online. Nos avisasteis con menos de 24h de antelacion de que habia un error y no habiais podido hacer el check-in, y al intentar hacerlo nosotros (varias veces) nos salia un error y no pudimos hacerlo, teniendo que pagar 60€ para hacerlo en el aeropuerto. SOLICITO el reembolso de los 60€ del check-in. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como ya saben nadie fue a recogernos al aeropuerto para llevarnos al hotel y viceversa. Su equipo de reclamaciones me exige la factura de lo que yo pagué por el traslado (sabiendo que eso en República Dominicana es muy improbable) SOLICITO la devolución de el importe de los traslados que yo os pagué, casi 400€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 5/06/24 inicié un vuelo de vuelta con esta compañía me cobraron 195,99€ a día de hoy y tras varios intentos no me lo han devuelto,al parecer tuvieron fallos informáticos,tanto como la compañía Air Europa como esta empresa last minute .com He intentado por todos los medios la devolución o el contacto con estos Sres domo chat virtual El vuelo se pagó con mi tarjeta Carrefour Pass en un principio se me anuló el cargo pero después me lo cargaron directamente sin autorización Los costes de este viaje fueron caros ya que tuve que pagar de nuevo el viaje hacia mi destino Saludos

El 13 agosto comencé con mi familia nuestras vacaciones en Indonesia, donde a través de Lastminute contratamos unos vuelos internos ida y vuelta Yakarta - Bali (ID Booking 2523144594). Ya que nos daba más tranquilidad donde nos incluimos un seguro "Cobertura Cancelación Global" para evitar problemas, aun así siendo un precio mucho más elevado que cogiéndolo con la compañía, A dos días de coger dicho vuelo intentamos desde la app Lastminute visualizar vuelo interno para escoger asientos para mi familia, y aquí empezó nuestro calvario ya que podía entrar en mi área personal de la app Lastminute, pero al entrar en mis reservas (una reserva vuelos y otra de un hotel), me era imposible, me salía un error con dicho mensaje: "Error de conexión intergaláctica. Parece que un asteroide ha alcanzado nuestro satélite. Inténtelo de nuevo" (adjunto documento). Nos era imposible ver nuestro numero vuelo, información, horario, día, etc....... Les escribimos por chat, indicando nuestro problema y solicitando como podíamos hacer cec-in, que compañía y numero vuelo para entrar en reserva vuelos. Al entrar ya vimos que había problemas vuelo, así que les volvimos a escribir por chat para que lo confirmaran. Nos dijeron que esperáramos más horas, les dijimos que queríamos coger asientos y otra vez nos repitieron que nos esperáramos y como insistimos que lo mirara nos cerraron el chat. Pues a las horas confirmamos que nuestros vuelos estaban anulados. Escribo de nuevo al chat, a poco de cerrar chat por horario Español y me comentan que no pueden hacer nada, que me ponga en contacto con aerolínea, pero no me dan el contacto de la misma. Eso hacemos, buscando como locos por la web el contacto, perdidos con el idioma , donde la compañía aérea vía chat comenta que se han anulado los vuelos, que podemos esperar a que lo reprogramen. Me espero a la nueva apertura chat Lastimute para pedir ayuda, me dicen que no me preocupe que lo resuelven y me dicen algo enseguida. Pasamos las 12 h sin tener ni una sola llamada, chat, ni mensaje de Lastminute, estábamos en Indonesia , sin noticias y sin saber que hacer a horas del vuelo, aún así no paremos de escribir por chat Lastminute para confirmar si todo iba bien y en cada chat nos decían que no nos preocupáramos, que estaban en ello. Imaginen que dos días de vacaciones nos estaban dando, volábamos en horas y no sabíamos nada. Al no ponerse en contacto vuelvo a escribir, a minutos que cerraran chat en España por horario, siendo en Indonesia las casi 2 madrugada, a horas de nuestro supuesto vuelo anulado, despiertos con mis hijos a espera de qué pasaba, y me dicen por chat que no han hecho nada y que la compañía aérea ya estaba cerrada, que si quería me hacía reembolso dinero ¿????!!!! ¿Se imaginan nuestro estado de malestar?! ¡Estamos de vacaciones! en nuestra última noche de hotel contratada en Yakarta. Llevábamos más de 24 h super nerviosos esperando respuesta Lastminute. Les dije tenía seguro y me dijeron que los localizara, pero eran las 2 madrugada, 20h en España y era a un teléfono de Lastminute, con los que ya estaba hablando vía chat, y el cual yo no podía llamar desde indonesia! Me dicen por chat que me pueden hacer la reembolso vuelos y que compre otro, que Lastminute no me los podía ofrecer ya que los vuelos eran más caros y no se podían hacer cargo. ¡Estos billetes los cogimos hace meses para que me salieran bien de precio, somos 4 personas!!! No me dan solución así que rechazo totalmente el reembolso, le digo que ya nos presentaríamos en aeropuerto para ver que hacíamos. Nos volvemos locos los 4, agotados a altas horas de la madrugada, mirando opciones económicas de ir de Yakarta a Bali, a nuestro destino, ya que teníamos todo pagado en Bali (traslados, hoteles, excursiones....). Miramos vuelos, nunca desde web Lastminute tal y como la chica me recomendó ya que no me dejaba tampoco buscar (seguíamos con el "error intergaláctico") y casi a punto de comprar nuevos vuelos, entro compañía aérea y veo que tengo el vuelo activo! La compañía aérea me había activado los vuelos. ¡Y Lastminute diciendo que no hay nada!!! . Se lavaron las manos, nos dejaron tirados y ni siquiera un mensaje . Los dos emails que recibimos fue de la última conversación la cual nos dijo "Sentimos informarte que, tras la cancelación de tu vuelo, no ha sido posible encontrar una alternativa viable y, como resultado, la única opción es el reembolso completo, o parcial, de toda tu reserva. En las próximas 48 horas (o, al menos, 12 horas antes del vuelo si faltan menos de 48 horas para su salida) deberás comunicarnos si deseas proceder con tu solicitud de reembolso. De lo contrario, tu reserva permanecerá sin cambios (mensaje un poco "tonto" ya que solo quedaban 6 h para que saliera nuestro vuelo). Y otro mensaje después de otro chat nuestro para rechazar el reembolso de vuelo retorno Bali -Yakata, para decirme que como ya había contactado con la aerolínea ya se desentendían, cuando es Lastminute por medio chat los que me comunican que me ponga en contacto con compañía aérea cuando les comuniqué que mis vuelos salían cancelados (día 15-16 agosto). Están grabados todos mis chats con las conversaciones (más de 13-15 chats), respuestas y nuestra desesperación para pedir ayuda, ruego la revisen y vean su negligencia. Posteriormente volví a contactar ya que tenía también un hotel contratado (ID booking 2602503609) y no sabíamos ni el nombre, ni dirección ya que después de 10 días seguíamos sin poder entrar en mis reservas. Este último hotel nos habría gustado cambiarlo, ya que era de un solo día y estaba muy lejos del aeropuerto, pero tampoco tuvimos dicha opción por no poder buscar otro ni hacer el trámite cancelación, ya que el pago del mismo se realizó por un bono de nuestro dinero por una anulación previa y al no poder entrar a la app era imposible hacer los trámites correspondientes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservamos un viaje con su compañía, el cual tenía vuelo, hotel y coche. Solicité el cambio de fechas, el cual me negaron y a continuación me anularon el pack reclamándole 750€ de los cuales ya tenía abonados 725. SOLICITO la devolución de la cantidad que ya tenía abonada. Dado que yo en ningún momento realice la cancelación. Sin otro particular, atentamente. Manuela Moreno

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 19 de agosto, un día antes de mi vuelo, me dijeron que no habían podido hacer la facturación online de mi vuelo a Tenerife, que lo hiciera yo online que si no me cobrarían en el aeropuerto. Intenté hacerlo varias veces y siempre me daba error por lo que tuve que facturar en el aeropuerto con el consiguiente cobro de 60€. Ustedes me reembolsaron 9€ por su servicio de checkin noproblem. Por otro lado, al hacer la facturación online a la vuelta, en esta ocasión sí pude hacerlo, me entero por la aplicación de Ryanair, con quien era mi vuelo, de que este salía dos horas antes de lo que ustedes me habían comunicado por correo anteriormente. Si hubiera seguido sus indicaciones habría perdido el vuelo con todo lo que eso hubiera conllevado. Es por todo esto que SOLICITO […].  El reembolso de los 60€ de la facturación de las maletas. Sin otro particular, atentamente.

Me siento estafado, hice una reserva con LASTMINUTE (BravoNext SA)el día 5 de Junio de 2024,de un paquete vacacional avión+hotel+ coche a Malta, para el día 19 de Julio hasta el día 26 de julio de 2024, por el valor de 1707,73 €. Por motivos por causa de fuerza mayor ( médicos), hablé con los agentes vía web, para haber si me podían cambiar las fechas del viaje, pero resulta que no era posible y me dieron la opción de cancelarlo, diciéndome que al ser una causa de fuerza major me devolverían el dinero. El día 6 de Julio de 2024, con suficiente antelación hago la cancelación y aquí empiezan los problemas . Los billetes de avión , tengo que verificar mi identidad y solicitar yo el reembolso. Bien pues lo hago y consigo que abonen el dinero, pero no lo puedo retirar, queda en mi cartera para otro vuelo, con un total de 436, 25€ La reserva del hotel la gestionan ellos y me envían un correo el día 15 de julio de 2024 , para informar que me reembolsarán 108€ del vehículo de alquiler, por el cual pagué 50 € más con el seguro, la qual me dicen que no es reembolsable. Y me explican que el hotel no me hará el reembolso total, porque me penalizan, y me reembolsaran una parte ya que lo comunique dentro del periodo establecido. Pues como os he dicho antes he pagado por el paquete 1707,73 € i solo me han reembolsado 108€, a más la parte del vuelo de 436, 25 € que están en mi cartera y no puedo retirar. Llevo desde el 6 de junio esperando que me digan cuánto dinero me van a reembolsar de la reserva de hotel y cuando, resulta que el hotel Solana & Spa cuatro estrellas, situado en la Ciudad de MELLIEHA no me devulve el dinero por motivos mèdicos. Al final de 1707,73€ que pague, solo me han devuelto 544,25€. Donde están os 1163,45 € que me faltan por reembolsar. Pues gracias a Lastminute me he quedado sin vacaciones y sin dinero.

Estimados/as señores/as:  OCU Me pongo en contacto con ustedes porque ; LA EMPRESA LAST MINUTE RECIBIÓ EL DIA 14 DE AGOSTO DEL PRESENTE MI SOLICITUD PARA COTIZACIÓN DE VUELO POR CAMBIO DE FECHA APROBADA POR LA AEROLÍNEA (MOTIVO CIRUGÍA POR SALUD) DICHA COTIZACIÓN SEGUN OFERTA DE SERVICIO DE LAST MINUTE SE RESPONDERÍA EN 48 HORAS, MAS ELLO FUE INCUMPLIDO Y A 7 DÍAS RECIÉN ME ENVIAN LA COTIZACIÓN SOLICITANDOME ESPERAR 48 HORAS MAS PARA RECIÉN PODER ASEGURAR LA FECHA DE CAMBIO DE VUELO Y 72 HORAS PARA LA COMPRA POR CAMBIO DE CLASE EN CABINA. ESTE RETRASO ME PERJUDICA PRIMERO PORQUE LA COTIZACIÓN DEBIÓ SER ENVIADA 05 DÍAS ATRÁS COMO MÁXIMO SEGÚN OFRECIMIENTO DE LAST MINUTE Y NO SE CUMPLIÓ, SEGUNDO PORQUE POR SUS ANTECEDENTES NO TENGO GARANTIA QUE EN LAS PRÓXIMAS 48 HORAS ME ENVIEN EL DETALLE PARA CONFIRMAR MI VUELO Y CABINA Y FINALMENTE SIENDO QUE LA FECHA ES INMINENTE 24 AGOSTO , MIENTRAS MAS CERCANA ESTÉ LA FECHA DE VUELO MAS ALTO SERA EL COSTO DE LA TARIFA Y MENOR POSIBILIDAD DE ENCONTRAR DISPONIBILIDAD DE UN VUELO EN LAS CONDICIONES QUE NECESITO POR MI ESTADO DE SALUD. SOLICITO: QUE LA EMPRESA/ AGENCIA LAST MINUTE EMITA UNA RESPUESTA A LAS SOLICITUDES INGRESADAS HOY 19/08/24 EN UN PLAZO NO MAYOR A 24 HORAS, EN REPARACIÓN A LOS 7 DÍAS QUE ME HICIERON ESPERAR INCUMPLIENDO LA ATENCIÓN QUE OFRECIERAN DE 48 HORAS, AMBAS SOLICITUDES SE RELACIONAN AL CAMBIO DE FECHA DE VUELO Y DE CABINA (ASIENTO 180 GRADOS YA QUE MI CONDICIÓN DE SALUD ACTUAL LO DEMANDA), LA SOLUCIÓN Y ATENCIÓN DE MI CASO DEPENDE DIRECTAMENTE DE LAST MINUTE EMPRESA A QUIEN CONTRATÉ PARA LA COMPRA DE PASAJES Y ESTÁN EN OBLIGACIÓN DE CORREGIR LOS RETRASOS QUE VIENEN GENERANDOME CON SU INCUMPLIMIENTO DE ATENCIÓN EN PLAZO OFRECIDO, ESTO NO ES RESPONSABILIDAD DE LA AEROLÍNEA COMO ELLOS QUIEREN HACERLO VER EXCUSANDOSE COBARDEMENTE, LA CARA AL CLIENTE Y A QUIEN CONTRATÉ ES LAST MINUTE Y ES SU RESPONSABILIDAD BRINDARME UNA REPARACIÓN Y/O SOLUCIÓN POR LA AFECTACIÓN QUE ESTAN OCASIONANDO A MI ESTADO DE SALUD Y ECONOMÍA POR LOS GASTOS GENERADOS A ASUMIR. DE NO ATENDER A LO EXPUESTO, SEA LAST MINUTE AGENCIA QUIEN ASUMA LOS COSTOS ASOCIADOS A LA FECHA DE CAMBIO DE VUELO Y DE CABINA EN ASIENTO RECLINACIÓN 180 GRADOS, AMBOS YA SOLICITADOS EN SUS SISTEMAS. FINALMENTE, SUGIERO EL ENTE A CARGO TOME NOTA DEL DETALLE DE RECLAMOS QUE RECIBEN DE ESTA EMPRESA Y REALICEN UNA INSPECCIÓN A LAS INSTALACIONES FÍSICAS Y/O VIRTUALES DE LA EMPRESA/AGENCIA LAST MINUTE PARA ASEGURARSE SOBRE LA TRANSPARENCIA DE SUS PROCEDIMIENTOS INTERNOS HACIA EL CLIENTE (VIAJERO) Y ASÍ DE LAS NORMAS LEGALES QUE PROTEGEN NUESTROS DERECHOS EN CASO DE ABUSOS O INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO QUE REDUNDE EN AFECTACIONES DIRECTAS AL CIENTE (VIAJERO). PD.- DE REQUERIRSE SUSTENTOS ADICIONALES, LOS ADJUNTARÉ EN SU DIRECCIÓN DE MAIL Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…