Últimas reclamaciones

Buenas tardes, solicité un cambio a Naturgy, por un problema con el suministro de luz en mi empresa, pero a los 3 días solicité la cancelación, después de hablar con ellos para asegurarme de que estaba en el periodo de desisitimiento de 14 días, y sin haber hecho en principio ni el alta del contrato, pues bien, ahora me mandan factura de penalización, me dicen que las empresas no tenemos derecho a periodo de desistimiento, es eso cierto?, pongo reclamación con número 31013284, la contestación de Naturgy es que es como ellos dicen, y me ponen una penalizacion de 234, 97 euros, sin haber consumido ni un solo kilovatio, habiendome puesto en contacto con ellos de todas las formas posibles.

Buenas tardes, desde hace un tiempo he estado recibiendo amenazas y acoso por vuestra parte reclamándome el pago de una factura del mes de Enero del 2025. La última amenaza ha sido esta semana con un juicio al que según decís me pensáis enviar. Revisando la factura he comprobado que me hicisteis una estimación del gas de 8566m3 a fecha 03/01/2025. Esta estimación es totalmente fala y tremendamente al alza, ya que actualmente a fecha 04/12/2025 tengo el contador a 7922,116m3. (como adjunto en la foto) Por lo tanto solicito, que dejéis de amenazar, canceléis la deuda y de paso me devolváis vosotros a mi todo el dinero que os he pagado de mas en el tiempo que estuve en vuestra compañía, con estas facturas con lecturas estimadas tan sumamente al alza. Atentamente,

Hemos llamado muchas veces a solicitar el servicio de manitas que tenemos contratado con ustedes a través de servihogar y no sabemos si ustedes o el manitas nos cierran la incidencia y no nos dan el servicio contratado para montar el mueble. Están las llamadas donde pueden verificar todo lo ocurrido y tengo los WhatsApp con el manitas donde la primera vez nos dijo que solo venía a medir y el dijo que no podía montar el mueble y en estás sucesivas hablamos con ustedes que nosotros por trabajo, colegios etc.... No podíamos de 8 a 11 que solo nos ofrecía ese horario el manitas, ustedes nos dijeron que hablarían con el y con nosotros pero la llamada de Naturgy nunca la hemos recibido y el manitas nos ofreció al día siguiente venir a las 10.30 pero.... Teníamos cosas personales ese día y no podíamos. Me comentó el manitas que entonces me avisaría para otro día después de otro servicio par hacer el trabajo, cosas que no ha sucedido y me pongo en contacto con el hoy y me dice que ustedes han quitado el aviso. Entre la mala fe que ha demostrado el manitas que solo nos da uns imposición de horario y dijo que no se podía montar el mueble cuando solo venía a medir, todo demostrado por escrito por WhatsApp y ustedes que no ponen de su parte para que el servicio se realice pero siguen cobrando las cuotas de servihogar se exige que cumplan con el contrato y realicen el trabajo de montaje del mueble en un periodo de no más de 15 días, o abonen todo el año de mensualidades del servicio por no darlo y daños y perjuicios por el tiempo de espera.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me llaman desde su empresa todos los días, 2 veces al día, incluso de noche, con llamadas comerciales desde hace 3 semanas. SOLICITO que le pongan fin a este problema que me ocasionan vuestros comerciales. Parar ya con el acoso y la venta agresiva. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación urgente por falta de resolución y respuesta a mis consultas Estimado/a responsable de Atención al Cliente de Unión Eléctrica Fenosa: Me dirijo a ustedes con gran indignación para presentar una reclamación formal por la absoluta ineficacia y dejadez mostrada en la gestión de mis consultas durante los últimos dos meses. Hace meses desde esta dirección de correo que les estoy escribiendo, les envié una consulta formal. Desde entonces, he remitido tres reclamaciones adicionales, cada una claramente detallada y explicada. En respuesta, no solo no he recibido una contestación que resuelva mis dudas, sino que, sistemáticamente, me han enviado nuevos números de códigos de solicitud diferentes!!como si reiniciaran el proceso cada vez, lo que demuestra una falta grave de seguimiento. A pesar de haber respondido a todos sus requerimientos, no han avanzado en la resolución de mis reclamaciones: sus correos no aportan soluciones, ni explicaciones concretas, ni compromisos firmes. Cuando llamo por teléfono a su servicio de atención al cliente para obtener información o resolver el problema, sus operadores parecen no tener idea de cuál es el motivo real de mis consultas, ni de los expedientes ni de códigos de solicitud que me corresponden, lo que provoca que mis llamadas sean infructuosas y tremendamente frustrantes. He realizado ya docenas de llamadas. Este continuo baile de números de expediente, sus respuestas vacías y el trato superficial que estoy recibiendo por su parte no es aceptable. Se trata de una gestión defectuosa, una clara falta de profesionalidad y un desprecio por la atención al cliente. Por todo lo anterior, exijo lo siguiente: Que me envíen una respuesta consolidada y definitiva a mis consultas originales, sin abrir nuevos expedientes si no es necesario. Que se me explique de forma clara y transparente qué medidas concretas van a adoptar para solucionar cada uno de los puntos que he planteado. Que se me confirme por escrito (vía correo electrónico) el estado real de mis reclamaciones, con plazos firmes para su resolución. Si no obtengo una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días hábiles, me veré obligado a elevar esta reclamación al organismo regulador correspondiente (por ejemplo, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, u otro servicio de protección de consumidores) para que valore su mala praxis y su falta de diligencia. Asimismo, me reservo el derecho a presentar una queja en los foros de consumidores competentes en sus redes sociales. Espero que esta vez se tomen en serio mi situación y se ponga fin a esta cadena de respuestas inútiles. Quedo a la espera de su pronta y eficaz resolución. Atentamente, JESUS GUTIERREZ RODRIGUEZ 650666058 LAGODELASLIBELULAS@GMAIL.COM

Buenas tardes, después de que contratara la instalación de placas solares baterías etc con Naturgy y empezarán a colocarlas el día 1 de septiembre de 2025 me encuentro que Naturgy no me da el alta al plan de autoconsumo y excedentes, porque la empresa distribuidora de luz ( e-distribución) enviará unos técnicos para tratar el contador de luz y al no poder acceder estando en la vía pública cierra la solicitud de autoconsumo y me pide que Naturgy vuelva a solicitar el alta de autoconsumo, es cuando después de más de un mes y hablado con muchos departamentos y trabajadores de Narturgy solar y Naturgy clientes, unas veces me dicen que ya está solicitado y otras veces que no está solicitado, llegando a este punto quiero reclamar a Naturgy el alta de autoconsumo y excedentes, ya que me gastado 10500€ en una inversión que no han terminado de ejecutar En principio este es un número de solicitud P2529603224 Un saludo

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar cargos indebidos asociados a dos puntos de suministro que ya fueron dados de baja en el año 2024. 1. Baja de los contratos CUPS: ES0022000007088271QA1P CUPS: ES0022000004578679SX1P Tras comprobar mi espacio de cliente en Naturgy, figura claramente que no tengo ningún contrato activo con la compañía. 2. Problema detectado: A pesar de ello, estoy recibiendo cargos en el banco a nombre de Naturgy desde esas fechas. Al contactar con mi comercializadora actual, me indican que podría tratarse de un servicio adicional, del que no fui informada de su continuidad tras haber dado de baja TODOS los contratos tal y como aparece en mi apartado contratos en el cual literalmente ustedes indican que no tengo ningún contrato activo. 3. Solicito: * La identificación exacta del concepto por el que estoy siendo facturada. * La justificación legal de cualquier cargo aplicado después de la fecha de baja de los contratos. * La devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente desde la fecha de baja. * La cancelación inmediata de cualquier servicio, seguro o producto asociado a mi nombre que no conste como contratado explícitamente por mí. 4. Advertencia legal: De no recibir una respuesta clara y una solución satisfactoria en el plazo de 15 días naturales, procederé a presentar reclamación ante: * OMIC / Vigoconsumo * Consumo Xunta de Galicia (Instituto Galego de Consumo e Competencia) * Y, de ser necesario, una reclamación bancaria por cobros no autorizados y una denuncia ante la AESAN / Ministerio de Consumo. Agradezco su rápida gestión. Atentamente, Judit González Gamallo P.D. En reclamación privada añadiré todos los datos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las dos últimas facturas, de las que adjunto copia, se me vienen haciendo unas correcciones al alza de los kwh consumidos que nada tienen que ver con mi consumo real. En la factura N.º de factura: FE25390031864834, de la que adjunto copia, ya se hizo una regulación de los 5.795 kWh que no se habían facturado en el periodo del 04 de Febrero de 2.025 al 01 de Septiembre de 2.025. Está situación ya quedó regularizada con Endesa Distribución. Nos hemos puesto en contacto con Endesa Distribución para cerciorarnos de tal circunstancia, y nos aseguran que estas correcciones se hacen por parte de mi comercializadora, ajeno al expediente que ya quedó cerrado con la regulación de dicha factura FE25390031864834 Lo hemos intentado resolver por los canales habituales con Naturgy, sin éxito, como pueden comprobar en la contestación que nos dieron a unos de nuestros emails y que adjunto. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

El día 12/07/2025 solicito el cambio de titular del contrato de la vivienda que habito a mi nombre, tanto para luz, como para gas, por iniciar el contrato de arrendamiento de la misma. No empecé a habitar la vivienda hasta septiembre, es decir, apenas ha habido consumo de luz ni gas hasta septiembre. Me comunican en la llamada telefónica que heredo las condiciones de contrato del anterior inquilino, y acepto. En el caso del gas tenía una tarifa plana de unos 60 € / mes. Sin previo aviso, Naturgy decide subir y facturarme 95,59 € / mes. Llamo para reclamar y me dicen que ha sido un error en la gestión, que no debería haber heredado una tarifa plana de un inquilino anterior, deberían haberme pasado a tarifa por consumo y en unos meses después de verificar mi consumo haberme ofrecido la posibilidad de tarifa plana. Me indican que abren incidencia para la reclamación pertinente y para solicitar el cambio de contrato a consumo. Sin comunicarme nada, y sin añadir información a la incidencia, vuelven a facturarme 95,59 € al mes siguiente. Vuelvo a llamar y, al preguntar sobre la incidencia que abrieron, me comunican que la han cerrado sin añadir ningún tipo de información. Varios agentes me indican que no se me debería haber puesto tarifa plana, sino por consumo, que ha sido un error de gestión suyo. Vuelvo a solicitar el cambio de contrato a consumo. Tras varios intentos por un fallo en su app que no me permitía descargar el documento de contrato, realizo el cambio. Nuevamente varios agentes de Naturgy me dan la razón en que no se me debería haber cobrado esa tarifa, pero la única solución que me dan es un bono de 20 € en mi siguiente factura y me dicen que es lo justo... también me dijeron que en la primera factura de gas por consumo se compensaría lo pagado, y que se me devolvería el importe pagado de mas... me cargaron 43,52 € (menos 20 € del bono). En otro correo me dicen que la tarifa plana se calcula en base al consumo anual del anterior inquilino... Se contradicen continuamente y van modulando el mensaje para no devolver ni un euro. Conclusión: 190 € de gas natural en julio y agosto en un piso de 80m2 sin habitar... Lo peor de todo es haber reclamado tras la primera factura, solicitar el cambio de contrato, que no lo hicieran y volvieran a cargarme 95 € / mes. Y no hay manera de que me compensen de forma justa dicha facturación a todas luces abusiva. Cuando abro incidencia por la app alguna vez me han escrito un e-mail y la cierran, o directamente la cierran sin comunicar nada, eliminando el registro, es decir, ni siquiera aparece que abrí una incidencia. En casos en que he reclamado por teléfono, me indican que me llamarán, y no me llama nadie. Un desastre de gestión y de atención al cliente. Me siento engañada y ninguneada por esta empresa.

Durante más de diez años Naturgy facturó el consumo de gas de un domicilio deshabitado de una viuda octogenaria, y así se pagó en mínimo, No obstante en marzo de 2025 la empresa emitió una factura por más de 600 euros si explicación ni motivo. La factura se abonó, y contactando con la empresa se procedió a la retirada de contador en el mes de septiembre, confirmando que se regularizaría la facturación sin que hasta la fecha se hubiera realizado ni se hubiera recibido comunicación alguna.