Estimados/as señores/as:
Soy pareja de la titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un importe extremadamente elevado. La verdad es que ustedes están haciendo un recálculo del consumo que no sabemos de dónde sale. Hemos llamado continuadamente a su atención al cliente y también a la distribuidora Nedgia, y nadie es capaz de explicar cómo han hecho ese recálculo.
Si bien el contador, nos informaron tarde, que estaba roto y había que cambiarlo; se cambió el 26/06/2025. Algunos de sus agentes nos han comentado de que nos quieren cobrar todo el tiempo que el contador ha estado estropeado haciendo una estimación, sin saber la fecha exacta en la que dejó de funcionar. Aquí han venido agentes a hacer la lectura continuadamente y a hacer inspecciones y nunca se nos notificó de que, efectivamente, el contador no funcionaba. Creemos firmemente que es una negligencia por parte de sus inspecciones.
Sobre la intervención del cambio del contador. Cuando nos notificaron de que había que cambiarlo, pregunté exhaustivamente sobre si habría que pagar por tal intervención: me respondieron que no, que en ningún caso tendríamos que pagar algo ya que la responsable era compañía.
También he de añadir que hemos tenido que reparar una fuga de gas que se nos notificó a finales de septiembre.
En la factura verán que el período de gas es del 23/02/2025 al 26/06/2025. ¿Cómo es posible que siendo dos personas en casa y teniendo el gas solo para el agua caliente, ascienda el importe a 2.414,85€?
Por aclarar, un agente nos dijo que no paguemos esta factura de gas hasta que se aclare la situación y la verdad es que hemos estado llamando hasta el agotamiento y nadie nos da una solución efectiva.
Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura.
Sin otro particular, atentamente.
