Asunto: Reclamación por malas prácticas comerciales y llamadas engañosas – Naturgy
Referencia de reclamación en Naturgy: R2523181448
A la atención del departamento de atención al cliente / Autoridad competente:
Por la presente, quiero elevar una reclamación formal contra Naturgy por haber sido víctima, tanto yo como mis padres, de prácticas comerciales engañosas y agresivas a través de llamadas realizadas desde el número 931 311 036, en el marco de un proceso de cambio de compañía.
En mi caso, tras gestionar el cambio a otra comercializadora, fui contactada por dicho número y se me comunicó información falsa y alarmista, entre otros:
Que existía un problema con la baja, impidiendo la finalización del proceso de cambio.
Que, de no actuar inmediatamente, podría recibir una doble factura de ambas compañías.
Que la nueva compañía me iba a aplicar un precio más alto, algo que posteriormente verifiqué que era completamente falso.
Estas llamadas tenían un claro tono intimidatorio y manipulador, buscando que renunciara a mi decisión de cambiar de compañía mediante el miedo y la desinformación.
Cabe destacar que mis padres también recibieron una llamada idéntica, con el mismo tipo de argumentos falsos, lo que demuestra que esta práctica no fue un caso aislado, sino una estrategia sistemática.
Ya he puesto una queja directamente ante Naturgy, .
Sin embargo, considero imprescindible que este comportamiento sea conocido y sancionado por las autoridades competentes, ya que:
Vulnera los derechos del consumidor.
Puede suponer una infracción de la normativa sobre competencia desleal.
Contraviene el principio de libre elección de comercializadora.
Por tanto, solicito formalmente:
1. Que se investiguen estas prácticas comerciales por parte de Naturgy o sus agentes autorizados.
2. Que se determine si existen responsabilidades sancionables.
3. Que se tomen medidas para evitar la repetición de estos hechos.
4. Que se exija a Naturgy una respuesta clara sobre estas actuaciones.
Adjunto esta reclamación para su análisis y quedo a la espera de una respuesta formal.
