Últimas reclamaciones

Hola realicé una llamada a Seur el día 29/10/2024 por la entrega de un pedido que tenían dificultades para entregarme de Amazon con número de pedido 408-2351837-0801101 y no me parece justo q se me cobre 6,34€ por la llamada. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes con motivo a las entregas de dos paquetes con nº de referencia 03295119810498 y 41295190545616 enviados por PromoFarma y de los que yo era destinataria. Ambos paquetes debían ser entregados en el punto de recogida Libreria Papiro, en Coín (Málaga), tal y como figura claramente en la factura de compra . Sin embargo, se me notificó por mensaje y correo electrónico que le primero de ellos se entregaba en otro punto de recogida, Estanco Rosa Romero, en una localidad diferente, Alhaurín el Grande. Al percatarme del error me puse inmediatamente en contacto con SEUR mediante el número de teléfono 910386406, en el que, tras una breve conversación donde le explicaba los hechos, me indicaron como única opción que debía de ponerme en contacto con la sucursal de Málaga llamando al 807456336 . Al llamar a este número me atendieron con excesiva lentitud, tanta que a los seis minutos de la conversación les hice notar que en todo ese tiempo ni siquiera me habían dado el más mínimo dato del motivo del error en la entrega y que el coste de la llamada empezaba a ser excesivo. Finalmente, el teleoperador admitió que el error en la entrega se debía a un "fallo humano" del trabajador que tramitó los datos de la entrega, y al cabo de 18 minutos y 42 segundos me confirmó que el error estaba resuelto, que los paquetes se entregarían en el punto de recogida elegido en la compra y que desde SEUR se pondrían en contacto telefónico conmigo para confirmármelo. Pero nada más lejos de la realidad, ni hubo contacto telefónico al día siguiente ni se corrigió el fallo, pues me volvieron a notificar que los paquetes se habían entregado en la otra localidad, ocasionándome la molestia de ser yo la que se tuvo que desplazar a recogerlos. SOLICITO Que se me reintegre el coste de la llamada al teléfono 807456336, que asciende a 29.17 euros (ver fichero adjunto), puesto que no se me ofreció más posibilidad que esta para resolver el "fallo humano" cometido por la empresa, además de que me estafaran tratando de hacerme ver que estaban solucionando la incidencia cuando es notorio que no fue así. Asimismo, solicito los gastos de desplazamiento a Alhaurín el Grande ya que tuve que ir personalmente a dicha localidad como consecuencia del error de la empresa. Estimo en 3 euros lo costes de desplazamiento, dado que las molestias no son cuantificables. Sin otro particular, atentamente. Ana Belén

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido online y el paquete se envió por SEUR. el pasado viernes 06/12/2024 el repartidor entrego el paquete (supuestamente) a un vecino SIN MI CONSENTIMIENTO. Se han vulnerado la protección de datos y veremos si mi paquete lo tiene o no mi vecin@. Añado imagen del albarán supuestamente firmado.

Se me notifica entrega de paquete ( portátil LG ultra ) sin haberlo recibido, con el agravante que, desde el día 5 al mediodía estamos fuera del país como adjunto en captura.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Quiero poner una queja a los repartidores, en especial hoy dia 7 de diciembre de 2024 para mi envío nº 387186978428877942 que ha repartido por la zona del código postal 18007 ya que el ni se digna a tocar (como muchos de ellos), estaba pendiente a través del localizador y cuando he visto la furgoneta desde mi ventana, he ido a salir y ya no estaba. Eso añadido a que no es la primera vez que me ocurre, no solo en este piso; y de la mala gestión por parte de la empresa al. 1º no poner un número gratuito para incidencias con un HUMANO. 2º que en la página web te marquen opciones en gris según a ellos les interese. SOLICITO que este servicio mejore. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré un TV en Amazon, quien contrató la entrega con SEUR. El día 5 de diciembre en la tarde me llega un correo de SEUR diciéndome que no me lo podían entregar porque mi dirección estaba incompleta. Sin embargo, revisé y la dirección en Amazon está perfecta. Llamé a Amazon y me dicen que se comunicaron con SEUR y que SEUR tiene la dirección bien, que le dijeron me entregarían al día siguiente y que probablemente fue una mala práctica del conductor. Sin embargo, ni me han entregado ni se han comunicado conmigo y sigue apareciendo en el sistema de SEUR que yo tengo que ir a recoger el TV en sus oficinas. No hay manera de comunicarse con el personal de SEUR, han puesto un bot que prácticamente te obliga a aceptar ir a recoger el pedido. Necesito que me envíen el pedido a mi dirección, es falso que tenga ningún problema. Me siento totalmente indefenso ante SEUR y sus prácticas de negocio. Muchas gracias. Jorge Ulloa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi envio que tenía que llegar el 29/11 está en un almacen y no consigo hablar con ningún responsable para que se haga la entrega. El envio es importante y no entoendo porque no se ha dejado en un punto pick up como estaba previsto.] SOLICITO por fsvor que se entregue este envío en un punto pick up lo antes posible o que alguien se ponga en contacto conmigo para aclarar la Situación. Sin otro particular, atentamente. Laura

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenían que haberme entregado un paquete ayer y no sólo no se ha entregado sino que no sé dónde está mi paquete ni puedo hablar con nadie de su empresa que me aclare la situación. He intentado ponerme en contacto con Seur y sólo conseguí hablar con una persona a través de un teléfono de cobro que me tuvo 30 minutos al teléfono para decirme que se entregaría está mañana y tampoco lo han hecho. Además yo pagué por un servicio que no se me ha dado puesto que no he recibido mi paquete pero sí que me lo han cobrado. SOLICITO Información sobre dónde está mi paquete y cuándo se me va a entregar y el reembolso de lo que he pagado por un servicio que no se me ha dado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque esta mañana recibo un e-mail de Seur diciendo que un envío A MI CASA lo desvían por que sí a una tienda donde tendría que ir a recogerlo yo. No había estado en reparto hasta este momento, no es porque se haya intentado una entrega y no esté en casa, ha sido porque sí. No he dado mi consentimiento para que se haga esto ni se me ha consultado en ningún momento. He intentado por todos los medios telefónicos hablar con alguien y que me arreglen el problema y no hay opción a hablar con un humano en ningún momento, lo cual según creo va contra la normativa. Intento por otro lado poner la reclamación o solicitud de incidencia en el formulario que tiene en su web, y tras intentarlo 5 veces no he podido, en todas las ocasiones sale mensaje de que ha ocurrido un error. Conclusión: me cambian el envío,a una modalidad que no es lo que se había contratado. No puedo ni por web, ni por teléfono poner una incidencia ni modificarlo o arreglarlo de ninguna forma. No me atiende una persona física en ningún momento. Atención al cliente INEXISTENTE. SOLICITO que se recoja el paquete en la tienda donde lo dejan y lo traigan a mi domicilio tal y como debía haberse ejecutado en primer lugar. Que tengan un servicio de atención al cliente propiamente dicho que deje hablar con un ser humano y tenga más opciones que no simplemente narrarte el seguimiento de envío y nada más. Que se penalice a la empresa por una ristra de malas prácticas intolerables y según tengo entendido van en contra de la legislación vigente. Sin otro particular, atentamente.