Últimas reclamaciones

El pasado día 11/12/2024 realicé un pedido (46778460), con una fecha de entrega estimada de día 16/12/2024. Durante varios días observo que en el estado del pedido es "Preparandose", en ningún caso se le asigna un número de envío ni recibo comunicación alguna por parte de backmarket o de ecomobile, que al parecer es el vendedor. Cabe recordar que entre las condiciones de venta se encuentra la siguiente: "4.5 Se informa al Comprador de que la venta no se ha concluido en ese momento. En efecto, tratándose de Productos que son bienes de ocasión, puede ser que el Vendedor no disponga de existencias disponibles y el Vendedor disponga, por tanto, de un plazo de 24 horas hábiles para confirmar el pedido. Por lo tanto, la venta de los Productos se concluye en el momento en que el Vendedor confirma la disponibilidad de dichos Productos. En caso de Producto(s) no disponible(s) o de falta de confirmación por parte del Vendedor en un plazo de 24 horas, el pedido se anulará automáticamente y la venta se considerará no concluida. El reembolso se realizará lo antes posible, mediante transacción inversa a través del método de pago utilizado en la compra inicial. Cada compra realizada en la Plataforma es independiente la una de la otra. Así, cuando un solo Producto de un mismo pedido relativo, como mínimo, a 2 Productos no está disponible, el pedido no se anula en su totalidad y la venta se concluye para los Productos disponibles. " Es decir que si no hubiera productos el vendedor debe cancelarlo en 24 horas, cosa que no ha ocurrido, ¿ Desde cuando las condiciones de venta se aplican solo al comprador? Llegado el día 16 escribo a Backmarket y me responden : "Gracias por tu mensaje sobre la entrega del producto. Por desgracia, parece que tu paquete no se envió o se envió pero no se realizó el seguimiento. No te preocupes, te ofreceremos otro artículo o un reembolso si no te llega el pedido. Ya le he pedido al vendedor que compruebe si tu pedido fue enviado correctamente. Si no se hubiera enviado, me aseguraré de que se envíe lo antes posible o solicitaré un reembolso para que puedas volver a pedirlo rápidamente. Si fue enviado pero parece que se ha perdido, necesitaremos abrir una incidencia con el transportista. Si fuera el caso, te contactaré para pedirte más detalles. Te contactaré pronto para actualizar el estado del pedido. Un saludo" Es decir, lo primero que ofrece backmarket es devolverte el dinero para que lo vuelva a pedir. Yo no tengo porque volver a comprar un producto por el que he pagado 379 euros (Samsung Galaxy S21 Pro 512GB en estado excelente) a un precio 200 euros más caro. Finalmente el día 17 backmarket me dice que no se me ha enviado el pedido por falta de existencias (recordemos que para ello tenían 24 horas) y a estas alturas han pasado 6 días y porque yo he movido ficha.... si no aún estoy a la espera. Y me ofrecen un descuento en próximas compras de un 5%. Lo que yo creo es que este móvil está subiendo de precio en reacondicionados, si bien en alguna ocasión lo he visto en torno a los 375-400€ , pero ahora se encuentra más caro; y esta es la razón por la que no me lo han enviado, les sale más rentable ofertarlo por 550-600 euros. En resumen, Backmarket o ecomobile dispone de 379 euros míos durante una semana, en teoría disponen de 3 días más para hacer un reembolso, el cual yo no estoy de acuerdo y que tardará hasta 5 días más en aparecer en mi cuenta. Mientras tanto yo he desperdiciado ocasiones y ofertas que me interesaban en otras webs, y me encuentro utilizando un móvil que me han prestado. Por otra parte la comunicación con backmarket es casi imposible, pues ellos escriben decidiendo de manera unilateral y no es una conversación, solamente te dicen que han cancelado el pedido y que me reembolsan, les he escrito que no estoy de acuerdo y ya no responden a nada. Yo necesito ese móvil, a ese precio al que lo he comprado y en esa calidad, me da igual si es en otro color, pero esa es la solución que quiero, puesto que es ecomobile quien en 24 horas no ha cancelado el pedido por decir que no tiene existencias. Mientras tanto ecomobile o backmarket dispone de mi dinero para operar con él, y si yo no doy el paso no cancelan ni me informan de mi pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/24 llevé a reparar un Galaxy S21 5G. Me pongo en contacto con ustedes porque se han sobrepasado todos los plazos de reparación descritos en su web, se ha perdido el terminal, ahora parece que se ha encontrado pero las informaciones de la empresa con las del transporte no concuerdan... Todo parece indicar que estamos en el mismo punto que hace una semana y nada se ha solucionado. SOLICITO. La devolución del dinero del terminal para poder adquirir uno nuevo de manera inmediata ya que no se puede seguir sin terminal durante tanto tiempo o se proporcione uno a modo sustitución de inmediato mientras que se soluciona este problema. Así mismo, se solicita una compensación ya sea en vale de compra, complemento de regalo o algo similar por el perjuicio ocasionado al llevar ya más de 20 días sin terminal Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un computador y cuando me llegó tenía dañada la batería y estaba muy rayado entonces decidí devolverlo pero el vendedor se equivocó y lo reparó , lo volvió a enviar y yo nunca lo recibí por qué sabía desde el principio que quería que me dieran el reembolso pues no me lo han entregado por qué la agencia donde el lo envió que es dhl lo tiene retenido y el se tiene que comunicar con ellos para dar una información y llevo ya una semana esperando que el vendedor se comunique con la agencia para que por fin le llegue el computador y me devuelvan mi dinero y nada, solo me dicen que se están tratando de comunicar con el vendedor y mi dinero? Fueron 700€ por ese computador Solicito que me devuelvan mi reembolso ya que yo no tuve ningún error en todo este proceso fue culpa de él y el nada que lo quiere solucionar, además que pésimo serivicio con ustedes tuve no los recomiendo Sin otro particular, atentamente. Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Información de elevación el vendedor no se ha puesto en contacto , ha sido la tiene donde hice la compra .EN BACK MARKET . me parece muy mal que no haya sido capaz de leer y responderme . Puse una reclamación . por que lo que compré que fue un apple watch . no me era compatible con una app de enfermedad . y por eso lo devolví . pero me dicen que el dinero está reembolsado y no me llega a mi tarjeta a mi cuenta bancaría . me dijo que si quitaba la disputa de paypal se procedía al reembolso . pero nada de nada . llevo unos días que no tengo nada . del reembolso .

Estimados/as señores/as: En fecha 30.10.2022 adquirí en su página web https://www.backmarket.es/ el producto iPhone 13 mini 128 GB - Rosa - Libre. Adjunto los siguientes documentos: Factura 23664161 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22.07.2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Hice la reclamación a través de su portal y me contestaron que no entraba en garantia cuando el telefono no había sufirdo daños. Alegando que el telefono al haber perdido la hermeticidad del telefono al revisarlo podía haber cogido humedad. Solicité la garantía de que ese teléfono no estaba ya con el testigo rosa en el momento de la venta pero no me la quisieron dar. El número de la incidencia: 23664161 Sin otro particular, atentamente.

Realice la compra de un iPhone 13 256 gigas a través de Amazon a un vendedor externo llamado Nest Green (N° de IVA: FR77893245894 N° CIF: 893245894 Dirección de facturación: Nest Green, 3-5 Rue Jules Guesde, 92300, Levallois Perret, FR Origen: Francia). El iPhone lo ofertaban como nuevo a estrenar. Lo recibí sin caja original. Cuando lo encendí, y me metí en los ajustes me salía como que era reacondicionado y la pantalla no era original, había sido sustituida. Tampoco contaba con garantía. Después de ponerme en contacto con ellos, me envían una etiqueta de devolución. Se lo envío hace ya varias semanas y no me hacen el reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 1/10/2024 adquirí en su página www.backmarket.es el productoiPhone 15 Pro Max 256GB. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba en mal estado: tenia un golpe en la parte superior derecha y la pantalla con alguna rallada Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -Pedido recibido con el móvil -Etiqueta facilitada por Back Market para devolver el movil -sms de DHL -mail DHL -reclamación a Back Market -seguimiento de DHL -conversación hasta hoy con BM SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han vendido un ordenador del mal estado del año 2018. Cuando yo he marcado 2024, estado excelente. No está en el estado excelente, siempre se apaga y no va bien la pantalla. He pagado 500 EUR. Devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [14-11-2024) llevé a reparar un iPhone 11 por problemas con la cámara trasera y la parte trasera averiada Me pongo en contacto con ustedes porque [Porque al arreglarme la parte trasera la cámara sigue teniendo los mismos fallos (que por lo que le comenté al seguro es un fallo de fábrica ) y la esquina de la pantalla me vino salida es decir peor de lo que lleve el móvil y me puse en contacto con ellos para que se realizara un cambio ya que el móvil tiene fallos de venta por parte de Back Market supuestamente sin ningún problema Y contacté con ellos para que se realizara un cambio y no han aceptado sólo quieren reparación y el móvil con los fallos que tiene esta directamente para cambiarlo por uno nuevo ya que tiene tantos fallos como del software como del hardware y me sale más rentable comprarme uno nuevo . Adjunto fotocopia de factura de móvil (foto 1) y de cuando lo lleve a reparar foto (2) y los fallos que tiene (foto 4 y 5) SOLICITO un cambio de móvil Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me vendieron un móvil que aparentemente estaba bien. Se supone que todos los móviles tienen dos años de garantía y cuál fue mi sorpresa que me dejó de funcionar en un año y medio. Lo mandé de devolución para que me lo repararon y me lo devolvieron sin arreglar y sin tocar porque el móvil tenia un rasguño y estaba fuera de garantía. Lo he llevado a un taller y me han confirmado abriendo el móvil que literalmente lo que había dentro del móvil no era ni medio normal, que estaba pegada la pantalla con cinta de doble cara y que habían hecho un recondicionamiento de muy malas maneras. Esto no es así, puesto que aunque tu compres un móvil de segunda mano, no tienes derecho a ser timado ni engañado. Confiaba plenamente en esta página y la recomendaba a todo familiar y amigos que me preguntara por ella, pero por cosas como estas solo me sale decir aspectos malos y jamás, la recomendaré.