Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 4/8/2023 recibí un terminar comprado en vuestra web (Iphone X Gris espacial) el cual llegó en perfectas condiciones. Mi hermana, pocos días después, le hizo un arañazo en la pantalla pero dicho arañazo no ha impedido que el terminal funcione correctamente durante el tiempo que lo ha usado. El día 4 de Enero del presente año, a mi hermana se le quedó sin batería el terminal y cuando llegó a casa, al conectarlo con el cargador original de Apple este no respondía, por lo que no pudimos recuperar fotos ni vídeos que estaban almacenados en el teléfono. Este fallo provocó que la pantalla tampoco mostrara imagen, pero sí que reaccionaba el teléfono al conectarse al cargador ya que al conectarlo el teléfono vibraba. Después de este suceso, nos pusimos en contacto con BackMarket y enviamos el terminal por DHL a la tienda desde dónde salió para repararlo. Pocos días después recibimos respuesta de la tienda alegando que el fallo fué provocado por la pequeña raja que tiene la pantalla y que no entra en la garantía. Soy informático y trabajo constantemente con equipos y sé de primera mano que si se un equipo se queda sin batería y se carga, no deja de funcionar la pantalla y tampoco dejaría de reconocerlo un ordenador Me pongo en contacto con ustedes porque no me parece una solución aceptable que se me dé un 10% de descuento en otro terminal o de reembolso ya que el teléfono costó en su momento 293,99€ y con 30€ no arreglo yo lo que le ocurra a dicho terminal. No pongo en queja la velocidad de respuesta o la atención recibida por BackMarket, pero si la forma en la cual resuelven la incidencia con el funcionamiento del terminal, ya que no obligan ala empresa a revisar el teléfono internamente ni pasan un filtro para ver si las piezas que usan para reparar los teléfonos reacondicionados son de buena calidad u originales Que se me devuelva el importe íntegro del terminal o que se haga cargo la tienda de la reparación ya que yo tengo un Iphone14 ProMax comprado nuevo y se me ha caído varias veces y se me ha quedado sin batería y no me ha dejado de funcionar correctamente pese a los incidentes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […25/112024….] adquirí en su página web [un movil un ….] el producto […un IPHONE 13 MINI 128 GB. verde libre...]. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […11/12/2024..]. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento]. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado […369,31€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 13/05/2023 adquirí en su página web el producto Galaxy S20+ 5G 256 GB - Aura Azul - Libre, Pedido # 29080040 Adjunto la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/01/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Rosa López

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de diciembre de 2024 compré un artículo a través de su página web, con una estimación de entrega para el día 24 de diciembre de 2024. Tras tres incidencias con la empresa de reparto, quienes inicialmente informaron que la entrega se realizaría el 24, 26 y 27 de diciembre, nunca recibí el pedido. Según el seguimiento, el paquete aparece como entregado, pero esto no ocurrió en mi dirección. Además, siendo una entrega a mi nombre, alguien debería haber proporcionado una identificación y firmado la recepción, lo cual no sucedió. Posteriormente, después de múltiples comunicaciones con más de 10 agentes de su empresa, he recibido confirmación de que la entrega no se hizo a mi persona y que el paquete podría estar en cualquier otro lugar. Sin embargo, a pesar de esta situación, ustedes se niegan a realizar el reembolso del producto. SOLICITO el reembolso inmediato del importe pagado por el producto, ya que este nunca llegó a mi poder y, debido a las circunstancias, ya no lo necesito. De no recibir una respuesta favorable en un plazo máximo de 7 días, procederé a interponer una queja formal ante la Oficina del Consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber obtenido una funda de la marca Apple en la pagina web de Back Market, y llevarla puesta solko 15 días, se niegan a darme una nueva He enviado fotos del producto donde se ve perfectamente el estado de deterioro Como consumidor, tengo 2 años para reclamar, pero se niegan a hacerme caso SOLICITO un cambio del producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 de diciembre compré en su web on line el artículo MacBook Pro 15" Retina (2015) - Core i7 2.8 GHz SSD 512 - 16GB - teclado español el cual incluía su oferta promocional 404€ incluyendo el cargador. Me pongo en contacto con ustedes porque en el envío, no estaba el cargador correcto, era de otro modelo. Vuestra solución ha sido regalarme 30€ para gastar en vuestra web, NO se me ha enviado NINGÚN CARGADOR, por tanto, no habéis cumplido con la oferta. Además, no hay cargadores compatibles en su web Adjunto fotocopia: 1- cargador enviado con el paquete de forma incorrecta. 2- copia de la compra SOLICITO, el envío inmediato de un cargador Apple MagSafe 2 85W cargador MacBook Pro pantalla Retina 15" o bien, la devolución de parte del importe 404€ Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Nº Pedido 46826194

Estimados/as señores/as: Les contacté anteriormente porque mi teléfono de un día para otro ya no encendía y a veces encendía conectado a un cargador y apagándose intermitentemente sin subir nunca del 1%. Les envié fotos del dispositivo, pero ustedes me lo denegaron ya que el teléfono tenía un pequeño picotazo en la pantalla, por lo cual había perdido la garantía. Ante tal negativa, yo me resigné de mi petición y me compré otro teléfono. Estos días, con ganas de averiguar qué le pasaba a mi teléfono , he estado investigando respecto a la batería; como ya les comenté, me dice el teléfono que no es original. Hasta aquí nada nuevo. Sin embargo, he estado investigando porque es todo muy raro y cuando le he retirado la pantalla, resulta que ¡es original!. Tras investigar bastante, resulta que la batería lleva soldado un flex de programación. Un chip que falsifica el estado de la batería original, nada más y nada menos. La batería está mucho más deteriorada de cómo supuestamente me la vendieron. Entonces, viendo la situación con perspectiva, yo he dejado de tener un teléfono porque me vendieron un teléfono en unas condiciones que ni las dichas por ustedes ni las adecuadas para vender un teléfono a alguien. Una estafa, básicamente. Solicito, por lo tanto, que se me reintegre el dinero del dispositivo que ustedes me vendieron, que asciende a 553,72 EUR.

Estimados/as señores/as: En fecha 4/12/2023 llevé a reparar un MacBook Pro 14.2. Me pongo en contacto con ustedes porque el ordenador que yo mandé funcionaba correctamente a excepción de un fallo en el ventilador que emitía un ruido. Me comentaron que había caído líquido y no entraba dentro de la garantía, así que no podían hacer nada. Cuando el ordenador llegó de vuelta estaba totalmente inservible, no cargaba ni encendía. SOLICITO, una compensación, bien sea económica o una reparación urgente del ordenador (no del fallo porque el que fue mandado, ya que entiendo que fue fallo mío) para que vuelva a estar tal y como lo mandé. Sin otro particular, atentamente. MARIA CEREIJO

El 11/12/24 recibí un IPhone 12 Pro 256 Gb con un coste de 396€ al iniciar el mismo comprobé que la función wifi y Bluetooth no funcionaba y procedí a la devolución para reparación. El 20/12/24 el vendedor recibió el artículo (según las condiciones de la web, disponía de 3 días laborables para informar de si lo reparaba o no), ese tiempo ya ha pasado, no ha comunicado nada al respecto del teléfono y tampoco responde a los mensajes. Quiero el reembolso del importe del producto, ya que no ha cumplido con las condiciones.